企业领导应当善于凝聚人心

王庆平

进入知识社会、信息社会以后，企业竞争日趋激烈。而企业的竞争，首先是人才的竞争，因此，企业（尤其是国有企业）领导必须善于凝聚职工人心，鼓励职工在改革开放和企业发展中提出新思路、创造新成绩、作出新贡献，把职工的事业心、责任感、创造欲都充分调动起来，取得竞争的胜利。

设身处地为下属着想美国达拉斯有家叫玛丽·凯的化妆品公司，每位员工都有一块刻有该公司铭文的大理石片，上面雕着“你愿意别人怎样待你，你也要怎么待别人”的警句。这家公司的总经理玛丽·凯·阿什明确提出：公正、平等待人，从下属的角度考虑问题。玛丽·凯说到做到，她不仅对员工非常尊重，对顾客同样设身处地。正是她这种“倒着想”的做法，也就是我们思想政治工作上的“换位思考”，使下属们尽心尽力为其拼搏、奋斗，帮助她打开了市场，赢得了财富，实现年销售额３亿多美元。作为社会主义国有企业的领导人，更应该放下架子，积极主动地与职工交朋友，让他们觉得你可信、可亲、可交、可靠，这样在你最需要他们的时候，他们才会为你挺身而出。

创造轻松快乐的工作环境企业是一个共同体，工作环境绝不仅仅是工作的外在条件、外部设施。作为企业领导人，更应当从加入ＷＴＯ、世界经济一体化的角度，学习借鉴国外企业的先进管理经验，更加注重在情感、心理、兴趣等软环境方面的建设，为职工创造轻松、自由、快乐的工作环境。微软、康柏、戴尔等硅谷企业在这方面有许多不同于一般的管理理念，值得企业领导认真学习和体味。正是这种先进的管理理念和宽松的创业环境，造就了一批又一批创业人才，形成了独特的硅谷创业文化，从而创造了冒险家的乐园。

让职工充分发表意见聪明的企业领导是多听少说的人。企业领导要经常性地听取职工意见和建议，这种听取可以是专门组织的（如座谈会），也可以是登门拜访的（如登门看望职工，为职工祝贺生日等），更可以是道听途说的（如茶余饭后的闲谈、节假日的聊天等）。只要职工愿意对你讲，愿意把心中的话对你说，愿意在遇到困难时找你帮忙，企业领导就应当全神贯注地听，并且善于发现其中的闪光点，当场予以肯定；对职工的合理化建议，当然要尽快采纳。特别是在作出涉及下属利益的有关决定时，更应听取职工的意见。事先一点也不让职工知道，那是对职工的不尊重；如果让他们参与进来讨论，即使涉及他们的一部分利益，他们也会因为体谅企业的难处而理解。如果征求意见的人多一些 ，这种一致的意见面也自然会更大一些。

让职工有用武之地国企留不住人才的一个重要原因是用非所学、用非所长，英雄无用武之地。这不只是领导方法和领导艺术的问题，更重要的是体制、机制的问题。但是，一旦你坐在了企业的领导位置，就应当改变体制、转换机制，在体制、机制没有完全到位的情况下，也应尽最大努力解决这个问题，总要把好钢用在刀刃上。韩信弃项羽而奔刘邦，求的是一用；萧何月下追韩信，是并未见用；刘邦高筑拜将台、大行封将礼，是表示重用的决心。当然，人才并非个个如韩信，但是每个人总有每个人的长处，企业领导如果不能充分发挥人才的整体优势，应当说不是很称职的领导。

鼓励职工创造性工作大胆突破才能出新出奇，墨守陈规只能裹足不前。企业领导应当以与时俱进的精神，鼓励职工创造性地工作，特别是鼓励、支持企业优秀人才放开手脚大胆尝试、大胆试验，在新工艺、新项目研制阶段，即使多次失败也在所不惜。只有技术和产品上的创造性突破，才能取得效益和企业的跨越式发展。

激发职工的热情热情是一个人非常宝贵的品质，也是一个人创造优异成绩的最佳心理状态。一个能激起热情的非凡主张比一个不能激起热情的见解要好得多。这就是江泽民同志所说的昂扬向上的精神状态。激情出智慧，激情出灵感，激情出创造力，激情出新意。领导要经常保持高度的热情，并善于维持和激发职工的热情，就能保持企业的生产经营一直在最佳状态运行。

及时给职工以相应的鼓励职工取得成绩，应当及时予以肯定并给予相应的鼓励，包括物质上和精神上的，也包括岗位变动、职务提升。在职工最需要的时候，给他最恰当奖励是最有效的奖励。国企现行的奖励政策多是无效奖励，花钱不少，作用甚微。如果把工作做细一些，让他们各得其所，花费同样的钱就可以起到几倍几十倍的作用。奖励还要及时，员工早就应该得到的东西，过了很久才得到，他们不仅不会感激，反而觉得早该如此，有的还会产生抱怨情绪。

满足职工的成功欲帮助下属解决问题，帮助下属实现他的愿望，使下属如愿以偿，是善待他人的重要方法。这种帮助不仅仅是生活困难或者家庭实际问题，而是事业上、人生上的重大问题。比如，帮助他完成学业、拿到不同档次的文凭；帮助他进行某项重大试验，申报专利等等。海尔总裁张瑞敏认为：“用无形的资产来盘活有形资产是通过人来实现的。只有先盘活人，才能盘活有形资产，而盘活人的关键是文化先行，文化力先行，用文化力去盘活有形资产。”企业的基础是个人，没有个人能力的发挥，企业就不可能成为一个有机体。所谓团队精神、团队文化，就是要充分兼顾职工个人的利益、个人的人生目标、个人的爱好和志向，充分调动每个职工的积极性和创造力，激励他们为企业的共同事业贡献力量。所以海尔提出“个人生涯计划与海尔事业规划的统一”的企业口号。

注重职工的培养与造就日本松下电器产业公司创始人松下幸之助有一句名言：“松下电器公司是制造人才的地方，兼而制造电器产品。”他认为，事业是人为的，人是万物之王，是伟大而崇高的存在，因而员工的培养、人才的造就是比产品更为重要的当务之急。没有优秀的员工，便什么也没有；只要有了一流的人才，就没有创造不出来的业绩。人为至尊的哲学思想决定了松下的人才观，他在人才培养上一是注重人格的培养，二是注重员工的精神教育，三是培养员工的专业知识和正确的价值判断，四是训练严细认真的工作作风。松下的人才观和经营理念对我们的企业领导不无启示，企业领导必须把人放在第一位去考虑、去培养、去使用，增强企业的社会责任感，在追求经济效益的同时，更应注重企业的社会效益和职工的个人素质.