品牌是永续经营的旗帜

茅茂春

2003年，是沿海集团美佳物业总公司整合后做强做大的开局年、品牌年。上海美佳物业管理有限公司掀起了新一轮品牌建设的热潮，相继荣获上海市政府授予的文明小区称号，被工商物价部门评为诚信单位，集团品牌年检又荣登物业榜首。

本篇文章是上海美佳一年来打造品牌、珍视品牌、呵护品牌的真实记录。

品牌推进有无明显成效，一把手的重视程度至关重要。物业行业的核心竞争就是服务的竞争、品牌的竞争，品牌是永续经营的旗帜，上海美佳总经理赵学义这样强调。该公司不仅把品牌建设纳入经营策略规划，摆上总经理办公会日程，还建立起品牌三级(总经理、品牌专员、管理处经理)责任机制。品牌目标层层分解，品牌责任落实人头。他们除选好配好品牌专员外，还设立了品牌督察和联络员，从组织上把品牌建设放到重要位置。该公司品牌建设已逐步形成规范化制度化，每月一次品牌检查，网上通报检查结果，奖惩当月公开兑现。每季一次品牌专题例会及阶段性品牌自检。去年以来，他们对照总公司VI手册重点整改视觉标识达86处。今年2月中旬，上海美佳在集团品牌年检中，品牌专员和企业双获物业系统第一名，受到通报表彰奖励。去年是沿海集团顾客互动的主题年，上海美佳以顾客惊喜、创造顾客价值为物业服务追求，以顾客忠诚为创建品牌最高境界。他们根据不同社区类型、不同顾客群特点，举办多姿多彩别具特色的社区文化互动活动，推动美佳品牌深入人心，各管理处相继开展了“中外儿童联欢会”、“暑假新书推荐展览”、“重阳敬老茶话会”、“免费健康体测咨询”、“中秋卡拉OK演唱会”、“影视大片欣赏”、“大学生联谊会”等活动。他们还开展了“牵手互动、维系顾客”星级服务竞赛。近日对评选出的最佳保安、最佳保洁、最佳员工、优秀物业管理工作者予以嘉奖。以社区为载体、以互动为手段、以暑假、中秋、圣诞、春节为链接的企业文化展示，充分调动了顾客参与、融入主动性和积极性，营造出一种亲切、贴进、互动的氛围。该公司至今已发展美佳俱乐部会员61名，并在网上登录，派发惊喜礼品，赠送《家》杂志及楼盘资料，精选了美容、饮食、装潢等10家互动商家，使会员享受优惠待遇，提升美佳品牌的吸引力。

美佳品牌的内涵来源于沿海深厚的企业文化，员工的仪表、专业、行为规范自律，为美佳品牌树立了“窗口”形象。新员工岗位研判培训、每月4小时常规培训、部门经理以上干部管理技能培训、服务中心接待艺术培训、白领员工电脑操作培训及《沿海基本法》、“三识别”、行为规范、服务质量、新版资讯系统等内容的培训，使上海美佳形成了一套规范的培育体系。去年9月丽水华庭一期开盘，公司和管理处对30多名新聘员工集中脱产半个月，强化企业文化、品牌理念、员工手册、职业道德的培训。买房产看物业，经过沿海理念的学习和准军事训练，丽水华庭安保的素质得到整体提升。前来看房、收楼的业主，都称这儿的物业服务相当不错，通过业主美誉度的传播，拉动了二期别墅的强势销售。该公司两次邀请物业专家、总公司副总经理黄锡荣来沪讲学培训，宣讲美佳品牌策略远景目标和传播“一站式”收楼流程，为打造美佳品牌奠定了思想及管理基础。为提高员工业务技能，共创顾客满意价值，他们还组织首届工程技术(套丝、拆装门锁、安装接触器、划玻璃、打硅胶)练兵比武竞赛。去年以来，上海美佳共有13人取得市级物业管理部门经理和人力资源专业岗位证书，有10人次获得国家和总公司职业经理人岗位证书。目前，又有8名干部分别参加市里的文化进修和技能培训。

酒香也怕港子深，好酒也要勤吆喝。品牌形象在公众的建立、影响，发展到刺激客户购买或享受服务的愿望，一方面需要过硬的产品质量、优质的售后服务，另一方面需要通过各种渠道推广宣传。上海美佳发挥人才优势，安排一名新闻专业的人事干部兼任品牌专员和《家》杂志特约撰稿人、美佳网站通讯员。据不完全统计，一年来该公司向《家》杂志投稿36篇，用稿24篇，美佳网站用稿5篇，新闻媒体正面报道10次。高校管理处用“保姆式”特色物业服务赢得了复旦大学师生的好口碑，在外部顾客满意度调查中获得96.2的高分。美佳品牌的知名度日渐上升，并产生连锁效应。去年11月，该公司在5家物业公司竞标中一举拔筹，获得复旦医科图书馆委托物业管理权，新增1万平方米管理面积。

品牌，是企业有形资产和无形资产的完美结合，品牌建设是一项持久的长远的系统工程。上海美佳把集团“创知名品牌、树行业典型”的创业主张，把“爱的管理、铁的纪律”的治企方针，化作全体员工的共同心声和共同行动。上海美佳人用真情、用热血、用信念，高高托举起美佳品牌冉升的太阳!