诚信是企业立身之本

郭亚凤　赵桂红

中国的清洁市场正面临着全新发展的阶段，特别是上海市第十二届人大的政府工作报告，为上海今后五年发展呈现了一幅令人鼓舞的蓝图，上海清洁市场和清洁行业发展的前景也就在这幅蓝图之中。在探讨今后五年上海清洁市场发展前景的时候，不但要看到清洁市场的需求规模越来越大，也要看到对质量、信誉的要求也越来越高，五年后企业在行业中将是一个什么样的角色？这个问题是每个企业老总都必须认真思考并决策的课题。上海三新清洗服务中心以“诚信服务”的企业理念走出一条健康发展之路。

上海三新清洗服务中心是上海清洁行业中成立较早的专业公司之一，现为上海市市容环境卫生协会团体会员和建(构)筑物清洗保洁专业委员会委员。创建十年来，公司始终坚持以“超前的创新精神、全新的管理方法、务实的工作作风、专业的技术水平”为目标，以闵行地区为中心，向市区辐射为辅，专业从事物业清洁管理、清洁工程预算、专业技术培训、宾馆、酒店、商务楼、商场、超市、工厂、医院等室内外清洗保洁；各类地坪的清洗打蜡、地毯清洗、各类石材翻新工程；外墙及高层建筑清洗保养、涂料翻新；洗涤服务、杀虫服务、绿化维护和销售各种清洁用品及设备。十年来，公司根据涉外大楼、宾馆、商场等管理的标准，吸收国外先进的清洁管理经验和引进国际先进的技术，逐步形成一套自己的管理服务模式，创建了三新服务品牌，先后成功地受托了上海东方航空集团公司、浦东国际机场、闵行区政府大楼、上海市便民服务中心、上海吉田拉链有限公司、法雷奥汽车电机雨刮系统有限公司、可口可乐(中国)饮料有限公司、上海行田电产有限公司、博朗(上海)有限公司、浙江银泰百货有限公司、杭州西湖凯悦公寓等保洁项目，总面积近百万平方米，并且都取得了较好的业绩，受到了行业内一致好评。

经营讲究质量，讲究服务，如今更要讲究诚信，诚信是社会主义市场经济健康发展的内在要求，“以人为本、诚实守信”是成为三新公司业务之树常青的关键之所在。在三新公司采访时，深深打动我们的不是这个企业雄厚的实力和骄人的开发业绩，而是一个使用频率最高的词汇—诚信。

公司总经理李俊经常“敲打”属下的一句话是：“品德”是一个人立足于社会的根本，“商德”是一个企业立命于市场的基础。在三新公司有这样的几个小故事让我们颇受震动：每年夏季台风按时到来。有一次，公司保洁的商务楼受到台风袭击，深夜来电求援，公司接电后，紧急集合保洁员工，火速赶往现场，及时抢险，使业主深为感动；公司保洁员工在上海北海道滑雪场，对卫生间清洗时拾到客户遗失的钱包，内有手机、现金等贵重物品，立刻主动通过业主找到失主；公司上门为一外商保洁，不慎将一滴污水掉在浅色的地毯上，为此，李俊总经理亲自上门道歉并免费换送新地毯……在今天这样一个呼唤“诚信”的市场环境中，着实让人在感动之余深有感慨，然后李俊总经理对此都视如寻常。他说：“诚信是一个企业起码的道德准则，是企业最宝贵的无形资产，可以肯定，没有诚信的企业是不具有市场竞争力的。”

三新公司在市场打拼十年，从无到有，经过多少风风雨雨，坎坎坷坷，一步一个脚印踏实走来，始终坚持播种诚信第一、赢利第二，这也是三新未来发展不变的一条市场之道 ，我们相信，随着市场规范化程度的提高，企业的诚信度将被视为企业的无形商标和品牌的重要内容，谁不讲诚信，谁就会被挤出市场，这是毫无疑问的。三新公司的“诚信”成功之道给行业同仁都有一定的启迪意义。

三新公司十年来，结合中国国情，并根据自己企业的实际情况，逐步建立和形成的“以人为本，诚实守信”的服务宗旨，已成为了企业理念的核心，为确保“诚信”的含金量，李俊总经理带领公司领导班子决策构筑了三大保证体系。

教育培训体系：为使企业保持持久的竞争优势，促进公司的发展和人才的培养，公司加强了对员工的培训，把对员工的服务质量、思想教育培训作为重中之重，采用送出去、请进来分类培训的各种方法，先后培训了管理人员及各类操作人员近百次，目前公司主要管理人员均受到高级专业培训，基本上已建成了一支高素质、复合型、服务意识强、有敬业精神的职业化员工队伍，为公司的可持续发展奠定了扎实的基础。

质量控制体系：质量是企业的生命线，为强化服务质量，有效提高客户满意度，李俊总经理坚持公司服务质量按照ISO9001：2000的管理要求，实现了全公司范围内的服务质量目标管理，加强服务全过程质量控制。公司所接一次性清洁项目均无质量投诉，日常清洁保养客户的满意率达到 96％，三新公司完整全面的质量保证体系，已赢得了市场的信誉和认可。

工程运作体系：大多数企业对“保洁”的涵义理解是：“清洁”重于“保养”，然而三新公司更注重的是保养，应当说清洁是保洁的基本要求，而保养才是更高层次的要求。为此，公司特别重视使用国际著名品牌的清洗设备、清洁剂，完全符合国际公认的安全有效的合格产品，确保了客户对其环保要求及清洁保养要求的最佳效果。

企业有多高的社会诚信度，就有多强的市场竞争力，做到诚信于社会，诚信于消费者，企业才能赢得较高的美誉度，三新公司面对上海今后五年的发展，在李俊总经理的决策领导下，抓住机遇，迎接挑战，以诚信为本，做强做精，为上海清洁行业发展作出新贡献。