创市民满意的商业银行

宋代洪

党的十六大高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，继往开来，与时俱进，明确了全面建设小康社会的宏伟目标，标志着中国特色社会主义事业从此进入了一个崭新阶段。“三个代表”的重要思想，是我行实现“二次创业”的强大思想武器，为全面建设小康社会，实现“富民兴黔”、“强市升位”做贡献，是我们商行人的神圣使命。实践“三个代表”的重要思想，对于贵阳市商业银行来说，就是要坚持以发展为第一要务，充分发挥股份制商业银行体制和机制的优势，坚持“立足中小，服务市民，为地方经济和社会进步做贡献”的立行宗旨，创市民满意的商业银行。

坚持以发展为执政兴国的第一要务，是我们党建设社会主义强国一个极其重要的指导思想。我行六年的历史，便是在省市委、政府和人民银行领导下，坚持发展才是硬道理，不断地变困难为动力，化挑战为机遇，用发展的办法解决历史遗留问题和前进中遇到的问题，不断开创各项工作新局面的历史。

建行之初，贵阳市商业银行规模小，底子薄，问题多。社会各界心存疑虑，评头品足；内部思想也处于转轨变型时期比较混乱的状况。我们没有头痛医头、脚痛医脚，而是抓住开业的大好时机，果断地提出了超常规的发展目标。仅8个多月的时间，各项存款余额分别增长了63%和88%∶1998年，在十分困难的经济形势下，奋力完成了我行历史上第一个翻番。面对新世纪，当西部大开发和国民经济再翻一番的历史机遇来临的时候，我们不失时机，提出了“抢抓机遇，加快发展，深化改革，坚持创新，优化结构，突出效益，规范经营，提高质量”的方针，掀起了新一轮的发展热潮，终于在我行成立五周年前夕实现了总资产、存款双双超百亿元，迎来了我行历史上具有深远意义的第二个翻番。

2002年，是我行历史上最困难的一年。在面临巨大压力和风浪考验的时期，我们始终紧紧依靠省市党委、政府和人民银行的领导，坚持稳定压倒一切，始终把发展兴行作为第一要务。在稳定大局的前提下，把广大干部、员工的思想和精力引导到业务发展上来，营造了一个万众一心谋发展的良好氛围。一方面，办求在规模上继续做大做强，另一方面把不良资产做小做少，继续创造了历史上最好的业绩。截至2002年13月31日，全行总资产已达162.1亿元，是建行之初的5.4倍，各项存款达128.8亿元，是建行之初的4.8倍，各项贷款达90.3亿元，是建行之初的6.4倍；不良贷款率从建行之初的36%下降到9.6%；五年多累计发放贷款253亿元，累计实现利润4.1亿元，上缴税金2.7亿元，股东回报1.7亿元；各项经营指标综合考核名列全国118家城市商业银行前列。

六年来，贵阳市商业银行鲜明地提出了“贵阳市商业银行，市民自己的银行”的标志性口号，确立了“依靠地方，立足中小，服务市民，回报社会，为地方经济和社会进步做贡献”的办行宗旨，走上了一条与地方经济同步成长之路。

至2002年底，在我行开户的地方中小企业有5万户，约占全市40%；年结算量600多万笔，日均2万多笔；累计发放贷款253亿元，其中近80%用于中小企业。我们急企业之所急，千方百计解决地方中小企业贷款难、担保难、汇款结算难等问题，鼎力支持了一批明星企业，和一批地方知名企业结成了良好的合作伙伴关系。我们把市民当作自己的衣食父母，竭诚为城镇居民提供服务。“365天天天营业，24小时时时服务”，已成为我行的品牌；我行员工创造了走访几万户居民的壮举；星级服务、社区服务、跟踪服务、上门服务、首问制服务、无障碍服务等新的服务方式，使广大市民倍感亲切；“市民小额融资贷款”、“保得利”保险、种类敏多的个人消费贷款和代收代付业务等新的服务品种，为贵阳市民的依食住行服务。我们集中有限资金，累计发放贷款50亿元，力所能及地支持基础设施建设、市政建设和公用事业；支持地方特色经济、支柱产业；在锁定风险的前提下支持国企改革、资产重组。同时，为社会精神文明建设、扶贫解困、再就业工程积极奉献，充分体现了“市民银行”回报社会的永恒宗旨。经过六年来的艰苦努力，“市民银行”在贵阳市已家喻户晓；“市民银行”配合“市民政府”为广大群众办实事已传为佳话。

我行党委倡导的“三优两满意”活动，是实践“三个代表”的重要思想，推进我行企业文化建设和企业精神塑造的良好载体。开展“优质服务”，发扬“优良作风”，营造“优美环境”，“做市民满意的银行员工”，“创市民满意的银行”，是我行对广大市民最庄重的承诺。深入开展“三优两满意”活动，就是要倡导“以人为本”的理念，坚持“服务立行”的宗旨。只有依靠具有高尚社会公德和职业道德、作风优良的全体商行员工，才有可能向市民提供亲情化、个性化的“优质服务”，为客户营造宾至如归的“优美环境”；只有造就一支“市民满意的银行员工”队伍，才有可能真正创建“市民满意的银行”。随着“三优两满意”活动的深入开展，我行的面貌正在进一步发生深刻的变化，干部员工队伍的素质和企业整体素质正在进一步提高，群众的积极性和创造性正在进一步发挥。

2003年，是全面贯彻落实党的十六大精神的第一年。我行党委和行领导班子进一步明确了“二次创业”的指导思想：高举邓小平伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，以发展为主题，以改革为动力，抢抓机遇，加快发展，优化结构，狠抓质量，规范管理，提高效益，与时俱进，开拓创新，不断开创我行工作的新局面，为把我行做大、做强，实现五年再翻一番的目标而奋斗。2003年，我行业务发展的主要指标确定为：各项存款145亿元，实现利润1亿元，不良贷款余额和不良贷款率在2002年的基础上继续实现“双降”。

按照“二次创业”的总体思路，我们将抓住历史机遇，努力把我行做大做强。“做大做强”是“市民银行”支持地方经济发展使命的需要，是愈演愈烈的市场竞争形势下生存发展的需要，是广大股东、全行干部员工的切身利益。“做大做强”必须坚持“三高”：高规范、高质量、高效益；抓住“三心”：以效益为中心，以规模为重心，以质量为核心。

首先，确保第二个五年存款再翻一番。我们要强化以客户为中心的经营理念，建立健全客户经理制，抓好营销服务；要继续大拓展个人金融业务，努力增加市场份额；要在发挥我行网点、汇路、银行卡和代收付等服务优势的基础上，继续提高服务质量，改进服务方式；要继续规范资金组织工作，严格执行国家利率政策和人民银行有关规定、依法、合规，平等竞争。

第二，继续站在战略的高度狠抓资产质量，要继续探索不良资产清收、处置和探索盘活存量的新思路、新办法，继续把清收盘活工作抓出实效；要从源头上治理不良贷款，把好发放贷款的质量关；要继续按照人民银行要求提足呆帐准备金，增强自身化解金融风险的能力。

第三，继续遵照省市领导“商业银行的体制和机制千万不能倒退”的要求，坚持以市场为导向、客户为中心、效益为目标，不断深化改革，开拓创新。我们将继续按照人民银行的监管要求，强化一级法人制度，提高经营管理水平，切实加强内控，重点加强信贷管理和财务管理；按照现代企业制度，完善法人治理结构，对股东大会、董事会、监事会和经营班子的组织架构、制度安排、议事规则、激励约束机制等进一步进行规范和完善；主动自觉地接受人民银行的监管指导，确保各项主要监管指标达到人民银行的要求。

第四，进一步调整、优化负债结构、资产结构、客户群体结构、机关组织结构、支行网点结构及盈利结构，提高运行的质量和效益。我们将继续坚持“立足中小，服务市民，为地方经济和社会进步做贡献”的宗旨，按照“扶优、扶强、扶大”的原则，调整我行的贷款结构；坚持以客户为中心的经营理念和“市民银行”的经营特色，加快产品创新和服务创新；顺应城市商业银行发展新的政策环境和形势，在加快市场化的发展步伐、实现股权结构多元好争取公开上市的各项前期准备工作。

坚持以人为本，科教兴行战略，抓好队伍建设和电子化建设两项基础工作，是我行健康持续发展的基础。要坚持用好的作风去选好人、用好人，选作风好的人，特别是要选好用好支行行长和总部部门负责人，搞好总部和支行两级班子建设；要继续坚持五个层面的干部员工培训，有计划地发现和培养一大批业务骨干；要完善人才使用机制和成长环境，严格实行干部、员工聘任聘用制，推行考核上岗，干部竞聘制度，逐步形成公开、公平、公正的竞争、激励、制约、淘汰机制；同时要继续关心员工的切身利益，增强企业凝聚力。我们要进一步加大科技投入，完善计算机综合业务处理系统，为提高管理服务水平和业务创新能力提供强有力的技术支撑。

我们将继续深入开展“三优两满意”活动，建设商行特色的企业文化。我行的企业文化，是商行价值的集中体现，尤其是人的价值的体现。我们将继续坚持“以人为本”、“服务立行”，在队伍建设和创新上狠下功夫。在“三优两满意”的实践中不断丰富和完善商业银行企业文化内涵。

2003年，我们将继续遵循“二次创业”的总体思路，带领全行员工，继续保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，继续保持艰苦奋斗的作风，团结一致，真抓实干，为全面完成和超额完成新的目标任务而努力奋斗!

(作者系贵阳市商业银行党委书记、董事长)