企业管理者如何着手电子商务

袁　孜

20世纪最伟大的发明是电子计算机，电子计算机最伟大的发展是因特网，因特网最伟大的应用是电子商务。电子商务在全球的发展是20世纪90年代以来的事情，在我国也刚刚起步。现在越来越多的企业开始认识到发展电子商务的必要性，但是真正利用因特网开展电子商务的企业为数不多。其原因是多方面的，既有外部环境，又有内部障碍。而企业管理者对电子商务以及如何着手电子商务的认识至关重要。在此就企业管理者如何着手电子商务谈谈以下看法。认识完整意义上的电子商务

电子商务是指商务活动过程电子化或以因特网为载体所进行的一系列商务活动。完整意义上的电子商务同时支持企业内部和外部的商业交易。企业外部电子商务是运用信息技术支持企业与市场之间的相互作用(包括通过因特网订购产品和服务、非现金交易、收集竞争性情报等)；而内部电子商务则是运用信息技术来支持企业内部过程、职能和运作(包括内部信息管理系统的构建、远程通信使企业内不同地区的员工协同工作等)。

从技术角度看，完整的电子商务应用系统由三个部分组成：企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)、电子商务应用系统(Internet)。Intranet通过防火墙和其它安全措施与外界隔离，把企业内部的各个职能部门连接起来，从而实现信息与资源的共享，并完成内部信息系统和电子商务应用系统的互联。Extranet把相互合作的企业的Intranet连在一起，并完成和外部信息系统(银行、税务、海关、认证机构等)的互联。在Intranet和Extranet的基础上，电子商务应用系统通过Intemet建立企业的信息门户、交易门户和客户服务中心。

目前许多企业的计算机管理只是部分职能的管理，如财务管理、文档管理等，没有建立完整的信息管理系统。有些企业建立了网站，但只用来做企业简介或收发电子邮件，这只能算空站。而完整的电子商务系统是一个复杂的系统工程。我国发展电子商务的环境状况

要实现真正意义上的电子商务必须具备一个完整的电子商务环境，一个典型的完整的电子商务环境不仅要有银行、物流公司、认证机构、工商、海关、商业企业和信息服务部门的参与，更需要政府的支持和政府部门的协调与管理。目前阻碍电子商务开展的因素有：宽带上网没有普及，窄带上网速度慢、成本高；物流配送满足不了要求；网上交易的安全和信用令人怀疑；相应的法律法规没有出台等。

基础设施建设方面从信息产业部所作的《电信业十五规划和发展概况》中可以了解到：电子商务的技术和网络基础将满足发展要求，光缆基本覆盖全国城乡。国家将出台“电信法”，制定完善网络和信息安全方面的法规和标准，重点加强对企业网络安全的监督，建立公平、公正、规范的市场。物流业“十五”规划中指出：我国已初步将发展商品物流配送作为国民经济发展的一项重要内容，列入“十五规划”整体蓝图，在未来5年内建立30个现代化商品物流配送中心作为示范项目。安全认证方面，国内做得较早的上海CA认证中心成立于1998年底，已在网上银行、网上购物和网上证券等领域开始应用。中国电信认证中心已经运行，2002年8月中国金融认证中心通过测评。金融电子化方面，中国银行、工商银行和招商银行等多支付和转账。2002年是中国电子政务年，各地各级政府都在进行政府网建设，金关、金税和金卡工程已先行完成。以电子政务为龙头带动信息化，以信息化带动了产业化已成为我国发展的基本战略。建立企业电子商务系统

电子商务系统是一个信息系统工程。由谁来开发系统可以有三种选择：资源内包、自包和外包。由组织内部的IT专业人员来开发系统称为资源内包；企业要求内部的知识工作者(信息和信息技术的使用者)来开发称为资源自包；雇用外部人员开发或者选用服务商的系统方案称为资源外包。

企业在建立电子商务系统之前，应树立两个观点：一是认识到电子商务将给我们的经济生活带来根本性的变革，在市场运作方式、资本形态、竞争形式、决策方式、产品结构、消费者和生产者的地位等方面都将发生实质性的变化。二是不能盲目地套用各种模式，要结合自己的实际情况设计或者选用电子商务解决方案。这种方案必须符合企业的管理思想和经冒理念，体现企业的个性化和人性化。

企业规模和资金状况不同，建立电子商务系统的步骤也各有异。大型企业一般按从内到外的顺序进行，即先建立自己的管理信息系统，然后构建企业内联网Intranet整合企业内部资源，构建外联网Extranet打造供应链系统，最终建立和完善电子商务系统向网络化经营过渡。中小型企业可以按从外到内的顺序进行，先建立自己的网站，在Intemet上收集和发布信息；然后通过EDI开展与其他企业和客户的网上交易；最后完善自己的内部管理信息系统和内联网Intranet。在建立电子商务系统的同时，企业要抓紧人才的培养，建立一支既会管理又懂技术的专业队伍。

经济全球化和网络化是当今世界两大潮流，开展电子商务是一种全球趋势，经济全球化将加速电子商务在各国的推广。企业要在未来全球竞争的经营环境中求生存和发展，不得不开展电子商务。