老板瞎忙综合症

文/梁煦 漫画/孙元

老板很忙，这是一个人选择做企业的必然。但不是每个老板忙的原因都一样，也不是每个老板忙的方式都一样，更不是每个老板忙的效果都一样。有的老板忙忙碌碌赚钱，有的老板忙忙碌碌赔钱，有的老板却说：不必太忙也能赚大钱。

相信有不少老板，回顾自己的来路，可能发现自己以前忙的缺乏效率、缺乏效益、也缺乏情趣，有时简直就是瞎忙。

老板在忙什么？

今天是2000年3月14日，星期二，笔者与朋友“牛老板”共进晚餐，期间问：你能回忆一下通常你一天都忙些什么吗？比如昨天，星期一？牛老板说，事太多了，让我想想。以下是牛老板的一天：

昨天凌晨4点多，我就醒了，想起昨天陪王副市长打高尔夫时的谈话，我就睡不着了。王副市长说，我们市经济增长快，但文化教育相对落后。市里正在研究有关扶持政策，是要鼓励企业参与。过去企业“办社会”是不得已，纯属福利性质，现在教育要走向产业化，企业完全是以市场行为参与。需求是有的，关键看如何搞，搞好了，企业赚钱，社会得益。牛老板，你不要错过机会约！

王副市长的话正触发了我多年的心思，从何“切入”、抓住机遇，直到起床也未想通，于是记住上班后安排项目发展部先做一个可行性调研。

一上班，桌子上摆了十多份待处理文件：两个项目调查报告，三摞待签报销单据，一份工资调整方案，两份辞职申请——一个总助辞职在意料之中，另一个年轻的研究生、财务部副经理的辞职让我感到为难——其能力远高于经理，但经理是跟我多年的老哥们，其特点是无比忠诚，两人无法共事，谁离开都是损失。除此外，桌上还有一些传阅的公文及一封匿名告状密信，内容是说某工程总监受贿，使一项在建工程造价超支300万等。

我想挽留住财务部副经理，先与之谈话，谈了40分钟，搞清了主要矛盾，又答应做经理工作，令其改变工作方式，总算暂时解决了问题。接着签批报销单据，没批一半，秘书说会议时间（九点）已到，高层管理人员已到齐，于是开会。十点一刻，研究完第一个问题，秘书报告某经销商来访，该经销商代理经销我们产品业绩不俗，我们还想与其扩大合作，得罪不起，我只好对大家说，总工的事，你们定就行了，我去见“上帝”。

下午，刚参加商贸洽谈会不久，手机响了，是S市分公司打来的，电话中告诉我，S市市长秘书通知，明天上午，该市常务副市长可以会见我——这是一个月前联系的，有关公司在S市的投资。我立即通知秘书准备有关资料，一个小时后去机场赶赴S市。在飞机上，我看了一个项目调查报告。晚上，和S市分公司高层管理人员一起进餐，兼听工作汇报，并准备第二天会见市长的谈话内容。

今天上午，拜会了S市常务副市长，中午看了分公司的工程现场，下午赶回来，因为明天要和美、中商贸洽谈会的个别代表具体洽谈有关合作意向，而且还有一个公司年度审计结果报告会要参加。也只有今天晚餐没有应酬，和你聊聊——非生意朋友，就不算应酬了。

矣惺裁垂ぷ饕磐了没有？”笔者问。牛老板说，很多事还来不及做，如另一个项目报告没看，报销单还没批完、工资调整方案还没看，匿名信还来不及思考，还忘了布置教育项目的调研工作……对了，还忘了浏览当天报纸，也忘了吃药——我有脂肪肝及腰椎间盘突出。还有，没能回家忘了给老婆打个电话，不过，老婆早已习惯了*

一个企业中老板的时间、精力是企业中最为稀缺的资源，其分配方式，直接影响到企业经营的效率，最终影响到企业的发展。有些企业高层人员忙成习惯，甚至手头一时无事就觉得不安，整日忙个不停才感到安慰：我尽力了。但其工作基本上是被动的随机式管理——碰上什么就管什么，什么火烧眉毛就先处理什么，缺乏对工作的轻重缓急做主动性分析思考，以为很忙就是干事业，干大事业就一定要忙得一塌糊涂。

老板为什么忙？

究竟是什么原因让老板那么忙呢？

企业老板有时也称作“总裁”，总裁显然是对重大事情要汇总别人的意见，最后做出裁决。然而有不少企业总裁却是事无巨细“总要老板来裁决”，总裁变成了独裁。表现为很少听取别人的意见，偶尔也询问下属，那不过是间或需要溢美之词滋润一下自己的虚荣或霸气，真听到逆耳之言，常常草率甚至粗暴地予以否定，并且自己（也只允许自己）带头不遵守既定的企业制度及工作（决策）程序，喜欢越级指挥等。这样的老板表面上“很厉害”、“谁都怕”，但实际上，却反映了老板对自身职能缺乏理性的思考，对高层管理资源缺乏合理的配置，对人的管理缺乏信心——只对自己放心。

牛老板带领几位同乡好友，1988年由3万元起开始创业，3年后，公司净资产达到100万。赚了钱有人想自己当老板，有人想小富即安，趁牛老板南方出差，大家议定了分钱方案。待牛老板回来，被迫接受（当初约定“大家都有份”），好友反目，令牛老板十分痛心。

此后，牛老板再度发奋做企业，除了自己牢牢守住企业控股权外，还给所有员工立了一条规矩：公司内只能有一种声音！

当然，还有的老板之所以喜欢独裁，是由于这种方式决策简洁明快，表面上显示出一种高效率。然而这种几分钟甚至短到几秒钟之内的“高效率”往往造成后续工作中的低效率，因为越级独裁，其裁决往往不是最合适的，一般情况下老板并不如下属对具体工作了解的更为准确，但老板的裁决却很少有人敢于纠正。另外，独裁对下属的挫伤，会减低下属的责任心与创造性。

独裁式管理不仅会使老板很忙，还会使自己成为企业发展的瓶颈（真正的瓶颈总是处在瓶子的上部），限制企业的进一步发展。当企业还较小时，独裁、家长式管理可能是有效的管理，特别是当老板的能力、威望大大超过其追随者的时候。但企业逐步长大时，企业老板必须认识到自己已不再是耀眼的明星了，角色必须转换：由“主演”转为“导演”、转为“制片人”。以前，他知道公司中的每一个职员、每一个顾客、每一件正在进行中的事，亲自做出每一项决定和解决每一个问题，并以此为自豪；现在企业面临的任务越来越多、越来越复杂，有越来越多的关系需要协调，很多事情老板并不明白，他必须授权，必须通过众多下属的目标责任管理及其自我发挥来管理企业。

牛老板曾经在公司中宣布：全公司每个人都要接受双重指挥，除接受直接上级的指挥外，还必须接受老板的指挥，直接上级的指挥是日常的，但老板指挥是最高的，任何指令、规章制度都必须服从老板的现场指挥，“这叫做统一指挥”。

彝骋恢富印笔凳┫吕矗却经常不能统一。原因是，企业按组织程序传递的指令与老板随机发出的指令常常矛盾，下属遇此不知所措。几次矛盾造成工作重大失误后，牛老板悟出自己“管得太宽了”。而这个结论，早已是公司中、高层管理人员私下流传的共识了。对一个中等以上规模的企业老板来说，其几个助手的工作一般都大不相同，但又高度相关，因此，管*3到4人已是很大的跨度了，若再下管一层，增加十多个人，必然会以牺牲管理效率为代价——结果一定是忙而无效，得不偿失。另外，统一指挥并不是“一人指挥”，其准确含义更应是“任何人都不应受到一个以上的上级的直接指挥”，以免引起混乱。

牛老板总有忙不完的事，有时对朋友说：“这老板真不是人做的！”说不清是抱怨还是自得。

有不少企业经营者像牛老板一样，其工作方式基本上是“自然”形成的，久而久之，养成习惯。这种有很大随意性的工作方式除了不能使管理资源（管理人员特别是老板的劳动）形成最优配置外，还容易滋生或助长人性的弱点，从而阻碍企业的发展。

如有些老板喜欢听汇报，被动地了解情况（与主动思考问题，找人了解情况不同），以致于自己的想法更多地被爱汇报的下属左右，甚至天长日久自己周围被一些缺乏独立人格、喜欢阿谀奉承的人包围，自己却浑然不知，甚至感觉愉悦。再如有些老板，兢兢业业，严于律己，无任何不良嗜好，但喜欢“一竿子插到底”，事无巨细除非自己不知道，否则一定要按自己的意见做，结果一方面自己成了工作狂，另一方面还常常挫伤下属的积极性。于是久之，大家习惯凡事等、靠，以致整个公司看上去“就一个人忙”，好象全公司除了总裁一个人是打工的，其他人都是老板。

老板该忙什么？

事实上，一个中型以上的企业（管理意义上的划分），高层管理工作是由数人组成的“班子”来承担的，老板不过是“班长”而已。因此，企业职能（工作）的完成是要由多人进行的，班长则是”导演”和“领衔主演”。

作为老板，研究企业发展战略、制订决策、高级人才的管理以及对外高层公关等自然是其“领衔”或“导演”的重要内容，但除此之外，学习与休闲其实也是老板们不可或缺的“工作”。

有人送给牛老板一套传记文学《曾国藩》，牛老板略翻之下，感到不错，于是睡觉放在枕边，出差带在包里，过了快半年，第一本还未看完。有一天，偶尔拉开办公桌下面的抽屉，发现里面还有一套《曾国藩》，牛老板这才想起，自己两年前有一次在出差途中，买过这套书，也是第一本看了几页，放在这里，居然忘了，难怪对此书印象不错。

学习的重要性不用说了，老板的问题常常是静不下来，既不能静下来读书，甚至也不能静下来适当休闲。不能静并非说真的一点空闲都没有，而是即使有时间也无心情。

学习需要心静，对于整日忙碌的老板来说，心能静就差不多是在学习了。因为，所谓心静主要是能够在一段时间内忘却本企业、本行业具体的业务，顺利也罢、烦恼也罢，统统扔于脑后，而将心思转移到企业以外、行业以外的社会生活方面。甚至定期脱离办公状态，去了解其他行业、了解社会发展的一般情况、读书、教育子女、与亲朋聚会、悠游于山水之间、独处静思等。

联想创始人柳传志曾说（做企业要）“站出画外来看画”。也就是说，企业老板不能一味地陷入具体业务忙个不停，以致于有忙糊涂，反而会有“游离目标”的危险。在信息产业最为集中的中关村也流行这样的说法：同行之间的竞争只要花20%的精力去应付就够了，80%的精力要腾出来考虑来自行业外的竞争。因为同行之间常年撕杀，基本套路彼此熟悉，兵来将挡，水来土掩，出不了大乱子，但行业外的新竞争者一旦出招，往往是狠招、怪招，一时很难琢磨清楚，所以要加倍注意。

因此，在企业发展的各个阶段，都需要企业老板经常静思自问：“我们的社会现在与过去有什么不同？正在发生的变化是什么？我管理的企业现在到底是什么、要成为什么、为什么？”。企业是当今社会最重要的组织（其他社会组织如政府、军队、文化团体等也很重要，但它们的重要性在很大程度上体现在是促进还是阻碍了企业的健康发展），企业在适应社会的同时，带领着社会的发展。因此，做企业也有“功夫在诗外”的一面，一个优秀的企业家必定也是一个信息灵通、知识全面、目光深远的思想者。

有些老板是如此地喜欢工作，以致于一旦闲下来就会不知所措，甚至会生病，人称工作狂。其实，学习与休闲也是一种生产——恢复自己的体力、精力、以及培养自己的情操、提高自己的智慧水平，是实施人的优质再生产。与忙于工作从事物质生产相比，人自身的优质再生产至少是同样重要而有趣的。

老板的时间和精力对企业来说是最稀有、最特殊的一项资源，它几乎没有弹性、没有替代品，买不来，也租不到，却很容易被瞎忙浪费掉。因此，这其实是企业中第一项需要优化配置的内容，只是有些老板并不知道。