王熙凤的管理术

潘承烈

《红楼梦》这部古典文学名著，被人称之为我国封建社会走向没落时期的一部百科全书。多少年来中外许多学者从文学艺术、社会、政治、经济等不同的角度，对它进行各种解剖分析，阐述各自的见解，有些还被称为“红学家”，述著可谓汗牛充栋。

可是从管理学的观点来看待此书的论述似还不多。这儿想就第十三、十四两回有关秦可卿死后，王熙凤治理宁国府一段，谈谈王熙凤所采用的管理术。

王熙凤在《红楼梦》里，一向被看作是个阴险毒辣，媚上欺下的人物。这里不对其为人多加评论，只就她到宁府协助处理秦氏丧事与管理家务这点略加分析，她能在短短一个月里使宁府在管理上由乱到治，说明王熙凤毕竟管理有方，而且她所运用的一些管理的基本原理与方法实在可谓高明。

她去宁府之前首先得到了贾珍的授权，这体现为贾珍给她宁国府的“对牌”。贾珍说:“妹妹爱怎么就怎么样办，要什么，只管拿这个取去，也不必问我。”这是她在宁府行施财权、物权的必要前提。

在她把任务承担下来之后，第一步是“我须得先理出一个头绪来”，很象现在的咨询人员到企业开展咨询活动一样，首先是找出“问题点”来。王熙凤认为，宁府管理混乱可归为五点:

一是人口混杂，遗失东西；二是事无专管，临期推诿；三是需用药费，滥支冒领；四是任无大小，苦乐不均；五是家人豪纵，有脸者不能服钤束(管束)，无脸者不能上进。这五点已成了宁府中的“风俗”，在她看来有点积重难返了。

面对这一现状，王熙凤“新官上任”的第一把火，是树立自己作为一个有效管理者的权威。既然以上五个方面问题都从不同侧面反映了管理混乱的根源是职责不清，是非不明。要改变这种状况，负责实施改革的人要有“令行禁止”，说了要算数的形象才行。风姐对赖升媳妇有一段话讲得很清楚:“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们。再别说你们‘这府里原是这么样的话，如今可要依着我行，错我一点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例清白处治。”

王熙凤不仅表示了要改变管理混乱的决心，而且要对“有脸的”和“没脸的”同样“清白处治”。这是对上述宁府第五个弊端(“有脸者不能服铃束，无脸者不能上进”)的“对症下药”。而且，值得注意的是，这里还强调了管理的一项重要原则，即“公正”的原则。把“公正”作为管理的一条原则，是二十世纪二十年代法国管理学家亨利·法约尔提出的十四条管理原则之一。这对一个单位保持一种正常的和公平的工作气氛是十分必要的。对于错了的，不是按“有脸”和“没脸”来区分，不搞“和稀泥”，也不是“下不为例”，而是一视同仁地严肃处理。只有这样，才能是非分明，管理者的威信也才能建立和提高。

王熙凤的第二把火，是建立宁府各类人员的岗位责任制，把任务落实到人头。这一条正是抓住了造成五种混乱现象的根源所在，是抓得很准的。她根据举办丧事和家务活动的各项任务加以分类，并按任务大小实行定员，从四人到四十人为一组。各组有明确的职责分工，除规定任务外，“别的事不用管”。但对于份内之事，却来不得半点马虎:“要少了一件，四人分赔”，“一草一苗，或丢或坏，就问这看守的赔补”，一定要负责到底。她特别强调:“如今都有了定规，以后那一行乱了，只和那一行算帐。

作为一个有效的管理者，如果不抓住把任务落实到基层这一基本环节；如果没有决心或不能果断地把已经建立起来的各项规章制度使之真正得到贯彻执行，管理制度再好再完善，也只能是一纸空文。

所以不能把凤姐这些做法，仅仅看作是一种“媚上欺下”的手法，或认为“惩办主义”是她唯一的一招。要是从管理的角度来观察和考虑问题，在当时的情况下要迅速扭转宁府上层那种“软、懒、散”的局面，使宁府变乱为治，王熙凤采取坚决而又赏罚分明的得力措施，是完全必要的，而这正是一个有效的和有力的管理者所应具备的重要素质。

事实证明，王熙凤这些措施很快奏效。“众人都有了投奔，不似先时只拣便宜的做，剩下苦差没个招揽。各房中也不再趁乱迷失东西。便是人来客往，也都安静了，不比先前紊乱无头绪:一切偷安窃取等弊，一概都蠲(音捐，清除)了。”说明经过一番努力，正常的管理秩序建立起来了。

王熙凤上任后的第三把火是:对任务既有布置更有检查，并且有严格的时间要求。她还根据任务执行过程的信息反馈，采取相应的坚决措施。“不论大小事，都有一定的时刻”。而她自己也“天天按时刻过来，点卯理事”。她还说:“戌初烧过黄昏纸，我亲到各处查一遍。”由于她深入实际，了解情况，所以对物资管理心中有底。王兴媳妇来领大小络子珠儿线，她听了数目相合，便把对牌发下；而对另一起支取东西领牌的，“听了一共四件，因指着两件道:‘这个开销错了，要算清了来领。说着将帖子摔下来。”并没有官僚主义地只顾画圈圈了事。这就促使下面不得谎报军情，“滥支冒领”。对于违反劳动纪律来迟了的，她说:“本来要饶你，只是我头一次宽了，下次就难管别人了，不如开发了好。”这反映她既已定了制度，就坚持贯彻，铁面无私。

王熙凤到宁府后的这“三把火”，其结果是:“于是宁府中人才知道凤姐厉害，自此俱各兢兢业业，不敢偷安。”

这正是王熙凤通过严密的布置，严格的要求和严肃的处理，这三者有机地结合，使宁府很快由乱变治。——这就是王熙凤的管理术。

五十年代，美国管理学家麦克格里戈提出“X理论——Y理论”。王熙凤的管理方式是“X理论”的典型。这一理论把管理职能着重放在控制、监督，以至惩罚上。这对某些松松垮垮，自由散漫的组织来说，有时是必要的。

王熙凤所采用的一些管理方法，诸如明确职责分工，建立责任制，有布置又有检查，令行禁止，严肃纪律等等，对于整顿管理秩序，加强管理，对我们今天改进工作，提高管理水平，也仍具有借鉴参考的现实意义。

(插图:陈辉)