多么美好的人和人之间的关系

李春光等

这里没有惊天动地的英雄壮举，这里没有优厚华贵的物质设施，同样也经过了十年严冬……可是呵，这里却有着人们无限珍惜的春天，有着一股人和人之间相互尊重、相互关心、相互亲密无间的暖流……

宜人的环境

县城的路上，尘土飞扬。

有其街道，必有其庭院吧——于是，想象中的户县招待所，便以抽象的“尘土画”率先嵌入了我们的脑际。然而，当我们跨进招待所的大门时，不禁怔住了：一行行白杨昂首挺立，一根根葡萄藤沿架而攀，一丛丛冬青翠绿清新，一座座小花坛布满院落……啊！这里竟是与外面尘土飞扬丝毫不同的世界，好一个幽静、清洁、美丽的地方！

客房里，从窗框玻璃到桌椅茶具，就连床头架的底格都是一尘不染；旅客行李，排列得有条不紊；客人们自带口杯内的污垢，也被涮洗得一干二净；而楼房走道的地面，竟能反照出人影！

最使人怡然心悦的，恐怕还是床上洁净、舒软的被子、床单和枕巾。常出门的人大概都有一个习惯：晚上入睡前，要先把被子打开，拣比较干净的一头用在头部，而床单呢，却往往要翻过来使用。但在这里，你用不着担心自己会袭用前一位旅客用过的被褥，哪怕前一位旅客仅仅在这里住了一夜。为了让旅客们能在干净舒适的被褥中安然入睡，服务员们在一天工作之余，最多时还要缝出40来床被子，而在最紧张的时候，晚上还要加班缝出十来床。一天缝出50来床被子，这是一个多么不简单的基本功啊！为了练好这个基本功，有多少姑娘的手，当初被扎得鲜血直流！

一个县招待所，有的住宿设备可以说还很简陋，卫生条件也并不很便利。然而，服务员们就是在这种条件下，创造了如此整洁宜人的环境。人们来到这里，不用任何言语，仅从这四周的景物中，就深切感受到主人对旅客们的一片关心和温暖之情。

醉人的暖流

有人问：文明、礼貌、道德、风尚，这些庄严圣洁的字眼，什么时候才能回到我们的生活中来？其实，它正在走向你的身旁。许多人在这里就亲身感受了我们这个千年文明礼貌之邦的传统风尚，看见了一代青年的崭新风貌。

我们翻阅了招待所的几十本意见簿，每翻一页，就如一股暖流沁入心田。

一位来自河北的旅客这样写道：

“中午12点我到了招待所，感觉好象到了多年没有会面的亲友家一样。接待室的同志热情地给我办完手续后，就走出登记室，帮我拎着提包，领我到南院去。刚到南院服务室的门口，一位衣着朴素的姑娘微笑着迎出来，亲切而又大方地招呼我。她习惯地看了一眼旅客登记表，就象对熟人似地说：‘老李，请到21号房间。她边帮我放置行李，边告诉我食堂的地点，开饭的时间，浴池、电视室、厕所、小卖部的位置，并很快地打来了温凉合适的洗脸水。当我走进食堂，两位服务员彬彬有礼地接应我，说话之间，一位给我开好了饭单，另一位双手捧来了香喷喷的饭菜。”就是这样，每一个初到户县的陌生人，都会在这“一条龙”的热情服务中得到“宾至如归”的满足。

一个五月的夜晚，东一楼的旅客都看电影去了，服务员柳小莉正在值班。这时，旅客老赵突然双手捂着肚子从外面进来。他脸色蜡黄，头上冷汗直流。小柳一惊，赶忙把老赵扶到房间，问清了他是胃病复发后，马上送去一杯热红糖水。然后，她跑遍南北大院，找来了司机，把老赵送到了医院，直到安排老赵住上院，又给他取了药，小柳才放心地离去。第二天，小柳又去街上称了一斤点心，到医院看望老赵。望着姑娘端庄的笑脸，老赵心里该有多感动！

1979年春节前，这里开会的十来位旅客，在外出归来的路上意外地遇到了车祸，回到招待所已经是深夜12点多了，泥浆和着鲜血浸透了他们的棉衣。在这天寒地冻的天气里，出门人哪里有衣服替换？于是，杜鹤峰、郑小侠、王桂香几位姑娘为他们刷的刷，洗的洗，又拿到附近的玻璃厂去烘干，一直忙了一个通宵。清晨，当旅客们从姑娘们的手中，接过干净整洁、轻暖舒身的棉衣时，一个个都激动得说不出话来。

泉眼无声涓细流。姑娘们的心，如无形的细流，浸润着来这里的每一个人；姑娘们的行，似无声的温泉，渗入人们的心间。这40多位姑娘，哪一位不是一眼“无尽的温泉”，在那里涓涓滴滴，既不论春夏秋冬，也不分黑夜白昼……当你置身在这个招待所的时候，这一股股暖流会使你醉意微熏，会使你体验到一种人和人之间的纯真、美好、崇高的感情。

每天东方未晓，旅客们还在睡意蒙胧之中，姑娘们已经开始了紧张的劳动。夜晚，当旅客们已经进入甜美的梦乡，她们还在忙碌不停。

三伏天出门，她们为你找来遮光的草帽，当你归来，屋里已有了清凉的白开水；下雨天外行，她们千方百计为你寻来雨具；你的衣裤鞋袜破了，她们细心修补好；你有电话邮件，她们及时送到房间；你的衣服脏了，她们悄悄地洗净、叠好放在床头；你去餐厅用饭，门口为你准备好了洗脸水和脸巾；你不幸生病时，她们送饭、煎药；就连你需要打针时，也会有一个当过赤脚医生的姑娘耿小梅为你尽义务……

热情的行动，可以赢得热情的回敬；给人以温暖的人，同样又能享受到人们回赠的温暖。这些把暖流送给人们的姑娘，自己也生活在人们给予的暖流中。这种“暖交流”给人以鼓舞，给人以幸福！

住在这里的旅客，十分尊重姑娘们的劳动成果，对环境卫生保持得很好，连一根火柴棍和香烟头都不随地乱丢。这些看似细微的举动，时时熨贴着姑娘们的心。许多旅客一有空就和姑娘们一同干活。姑娘们刚拿起拖把，他们就抢了过去；姑娘们刚要去打开水，他们自己赶忙把暖水瓶提走……在这里，没有冷冰冰的面孔，更没有声嘶力竭的吵架声；只有笑语朗朗，笑脸盈盈……

就连从不知道尊重别人、不懂得文明礼貌的人，一来到这醉人的暖流中，也很快被熏染、被“溶解”。

去年六月下旬，南院住了一个建筑公司施工小组的几十名青年，其中有些人的言行举止颇不雅观。服务员宁秀琴和张群霞还是第一次接待这样的旅客。

她们打开门的钥匙还没取掉，这些人就蜂涌进门；她们要去打水，这些人就有意挡着道儿；她们刚在值班室坐下，这些人就围上来拉杂话或者玩弄电话机。

和这些人唱对台戏，吵闹一场，还是精心服务，用行动感化他们？小宁和小张合计了一下，决定用行动来苏复这些近于冷硬的心。她们对这些“特殊旅客”照顾的格外地周到，除了收拾好宿舍的卫生外，还都分别承担了他们的“家务活”。他们上工前来不及晾晒的工作服，下班后已平展展地叠放在床头；他们换掉的衣服，神不知鬼不觉地变干净了；他们当中有人病了，或者有人手脚划破了，小宁和小张就替他们买药，找纱布包扎好……

这些不知道尊重别人的人，这一次却受到了别人的尊重；这些不曾以温暖给别人的人，这一次却感受了如此的温暖。他们的心灵受到了巨大的震动。他们再不那么油里油气了，也不那样没礼貌了，还经常师傅长师傅短地称呼起人来了！看到这喜人的情景，小宁和小张的心呵，真比吃了蜜还甜！

姑娘们和旅客一同生活在这暖流之中，招待所的领导更是关心、爱护她们，处处从她们的特点出发来工作。举个简单的例子吧：晚饭后如果有一部精彩的电影，那领导会让青年们先去进行一番精神享受，尔后回来再洗碗收拾，使姑娘们始终精神愉快地工作。

领导、服务员、旅客，这三者在别的地方，有时会矛盾到激化的程度；可在这里，却是融融洽洽的一家人。一位旅客说：“这儿比在家还舒服；人呢，比家里人还亲！”

这些年来，旅客们给她们赠送了一面又一面锦旗，送来一件又一件礼品，写下一篇又一篇赞辞，留下一张又一张合影，共青团中央授予这个团支部以“新长征突击队”的光荣称号……小小的招待所，装得下这些可以看得见的锦旗和物质，却盛不下那一颗颗火热的心；她们谢绝了那些来自四面八方的礼物，却收下了来自天南海北的深情……是呵，这醉人的暖流，究竟流进了多少人的心窝，谁也难以算清。

感人的心灵

这里的庭院，不是世外桃园；这里的天空，并非永远晴朗。和别的天地一样，这里也常有阴云，有阵雨，有朔风。正是这风风雨雨的冲洗，姑娘们的心灵才显得这般纯净。

姑娘们刚开始到这里工作时，周围有人对她们说：“干这行谁都看不起。”“这号工作是‘气袋子工作——你服务不周，人家向你洒怨气；你稍有疏漏，人家向你发脾气；弄得不好，一年到头生闷气！”

一些姑娘笑着说：“‘气袋子怕什么？汽车轮胎里全是气不是跑得很快吗？咱也要装上咱的气——立足于自己的工作有股志气，对待旅客要和气，让这招待所有个好风气！”但也有个别姑娘看不起自己，总觉得服务工作矮人三分，见到熟人就避开走。

后来怎么样了呢？我们走访了几位当年“避开走”的姑娘。她们一听我们揭了这个“短”，不禁笑了，随后便你一言我一语地说了起来。

“要说教育我们改变思想的，还是那些旅客；还是团支部要我们看看旅客是怎样对待我们的。”

“旅客一有空就和我们抢着干活，并且说：‘你们服务得这么好，不是矮人三分，而是高人三等呀！”

“领导提出，‘向不穿工作服的服务员学习。”

“看到别人都那么尊重和爱护我们，我们可受感动啦!领导上又启发我们：干啥的都得有，你能说人家都没本事？不是还有掏厕所的吗？”

“你们现在都通了？”我们问。

“通了。”她们异口同声地说。一位梳着小短辫的姑娘补充了一句：“不管别人怎么说，反正我们愿意把青春交给招待所。”

难怪她们会在十年浩劫后，在自己平凡的岗位上，自觉地为改善人和人之间的关系，而努力工作着。请看看几位旅客的留言吧：“由于工作，我们经常出差，住过不少大中小城市的饭店和招待所，象这样的服务员实在少见。她们不认为干服务工作是卑下的。她们尊重别人，理所当然地受到别人的尊重。我们尊重她们，人们和社会都尊重她们！”

可也有人不这样看。招待所附近有个饭店，那里有的服务员很计较八小时内外，有的对旅客的态度很差劲，许多旅客不愿意到那里去。而他们当中有的人却嘲笑招待所的姑娘们是些“傻女子”；“为啥这么傻干？干得再欢还是蹦不出旧窝窝，有什么前途？”

姑娘们笑嘻嘻地说：“我们傻吗？可我们的工作搞上去了！你们不傻，工作咋上不去呢？什么叫前途？社会上的人们欢迎和尊重我们，这就是前途！”的确，人们争先恐后地来住招待所，这就是对她们最好的奖赏和最有力的支持。

姑娘们还告诉我们：“旅客的快乐就是我们的幸福；旅客的要求就是我们的奋斗目标。”她们的一系列工作规范，就是根据旅客的需要和意见制定出来并不断修改的。人们称赞这些规范就象一杆无形的秤，能称出姑娘们对同志的责任心和对工作的事业心。

为什么不让旅客用别人用过的被褥？她们说：“要是不给旅客换上干净的，自己心里不忍。如果是我们自己睡呢？”

为什么对旅客中的病人那么体贴入微？姑娘们说：“出门的人最怕生病，而生了病的人最需要照顾。要是我们自己出门生了病呢？”

为什么她们可以使旅客处处满意、事事称心呢？团支部书记宁秀琴说：“我们就没想过什么份内份外。大家想，要是咱自家来客人，还分啥时该来，啥时不该来吗？你不是也要亲亲热热、随来随忙吗？”……

姑娘们就是这样将心比心地工作着。她们一天十几个小时地忙碌，从没听她们说过一句华丽的豪言壮语，也未见她们在那里无所事事瞎聊天，更没见她们发牢骚讲怪话。她们就是这样，把“学雷锋、树新风”和自己的工作紧紧结合起来，凭着自己那颗感人的心灵，为了别人的幸福，默默地常年累月地辛劳着。

朋友，你不是还记得“对待同志要象春天般的温暖”这句名言吗？你不是憎恶人和人之间的虚伪和冷漠吗？你不是希望得到人和人之间的真挚情谊吗？那么，就象户县招待所的青年服务员那样，用自己美妙的青春，去换取祖国社会主义精神文明的春天吧！