在汽车上

佟震宇

去年，在一个暴风雨的夜晚，我从道里区乘坐一线公共汽车，到道外区去办点事情。

在汽车上，有一个20来岁的女售票员。她身材不高，圆圆的脸上长着一对大眼睛，看起人来总是笑嘻嘻的，一股天真、活泼的孩子气，还没有从她的脸上脱掉。

汽车在暴风雨中穿过了道里区的桥洞，不一会，就到了靖宇大街。只见，这位小姑娘打开车门，把头往车里一扭，就喊了起来：

“同志们，靖宇街到了。这是哈尔滨市的繁华街道，来往车马很多，下车的同志请不要慌忙。穿横道的时候，请多注意交通安全。同志们如要用饭，下车往后走，左边的胡同里尽是饭馆，吃的、喝的全都有。……”

这位小、姑娘的服务用语，说得非常清楚、流利，而且为乘客想得如此周到。这使我忽然想起刚才汽车到南马路站时，她也曾经根据这条马路是汽车、电车交叉线的特点，向乘客报告了当时的时刻，还介绍了到火车站需要换几线电车的一般旅行知识。看起来，原是很平常的事，可是再仔细想一想，感到在当时碰到的售票员中，像这位小姑娘那样的服务态度确实还不多。

这时，天已很晚，雨又下得挺大。车上的乘客逐渐减少。我趁这个空闲时间，就和这位小姑娘唠了起来。她说她叫刘淑芝，1953年6月就当上了售票员。当她谈起初当售票员的情况时，她的脸上立刻就现出一层红晕来；她低下头去，很不自然地把当时情况告诉了我。

在她刚当售票目的时候，她的亲戚、朋友都不满意这个工作，说：“年纪轻轻的干点甚么不好，偏要当个卖票的，有啥出息？”还说“当卖票的将来连个女婿也找不着。”她的母亲也觉得：“一个姑娘整天风来雨去地跟车跑，夏天挤得浑身臭汗，冬天又守着车门喝西北风，这种工作太苦，因此也不愿她去干。当时，她听了思想上也是摇摆不定。因此，当公司领导上要她学习服务用语时，特别感到别扭，每次一站到乘客面前，“同志们……”三个字刚出口，下面就说不出来了。耳边又响起了亲戚、朋友的声音：“这么大的姑娘，背个皮兜，像个‘要小钱似的，在人前喊着……这有多难堪！”乘客们看她不会喊服务用语，有的就取笑她，说她是个半哑叭——只说半截话。她听了，脸上总是火辣辣地发烧，一回到宿舍就想哭。她恨自己为啥连喊服务用语的勇气都没有。

一天，汽事从道里区一开出，刘淑芝因为不好意思就干脆没喊服务用语。这下，可惹了祸了：有一位郊区农村的老大爷，到道里区探亲后，想连夜赶回乡下去；现在乘一线汽车，要到道外南十六道街改乘去三棵树的汽车。因为刘淑芝没准时喊站名，就把老大爷拉到了二十道街才下车。这时，天已经很晚，路灯都亮了。有人就扶着这位白发苍苍的老大爷，来质问刘淑芝：

“挺年轻的姑娘，怎么懒得连句话都不愿说？你少报了个站名，就把老大爷拉过站了！幸亏去三棵树的汽车还有两趟，再晚一点，人家就换不上车了，你叫这么大年纪的人，黑灯瞎火地到哪去寻宿去？”

这天晚上，刘淑芝翻来复去睡不好；只要一闭眼，就好像看见那位老大爷，没有赶上车，正在黑糊糊的街道上仿徨。她哭了，她想起了刚进公司的时候，领导上曾热情地对她说过的话：

“你要做个忠实为乘客服务的售票员。就必须端正服务态度！把老年人看成自己的父母，把年青的人当成自已的兄妹。你要知道，每天有成千上万的人要坐车。在这些人当中，有工人、有技术人员、有机关干部、有学生……他们能不能准时地、愉快地到生产岗位上、到学习岗位上去完成任务，这对我们乘务员来说，就有很大关系！做好了这项工作，也就是很好地为社会主义建设服务了！”

现在，刘淑芝又重新温习了领导上的谈话，她才真正体会到每句话、每个字所包含的深远的意义。就在这天晚上，她下了决心：一定要端正对工作的看法，拿出全付精力来做好工作。第二天，天还没有亮，她就起床了，她跑到车库里的空车上，把必要喊的服务用语都演习了好几遍。

说也怪，这一天刘淑芝再站到乘客面前时，她看到个个乘客好像都在鼓励她：“喊吧！姑娘，为人民服务，是没有人笑话的！”当她喊完“同志们”三个字以后，就像还有很多话要跟乘客说似的，一下子把服务用语都喊了出来。

刘淑芝讲到这里眼光忽然打了个闪，原来那种不自然的表情，已经从她脸上完全消失了。

从坐过刘淑芝这趟车后，我就再也没赶上她的车，事情虽然相隔一年了，但这个天真、纯朴的小姑娘，仍然在我的脑海里活动着。

最近，知道她要出席全国先进生产者代表会议，趁她没到北京之前，我又抽空去看了她一次。

说也凑巧，这一天，又是个乌云密布的阴天。在一线公共汽车营业室里，乘务长任守义给我们作了介绍，她热情地和我握了握手，说：

“到开车的时间了，咱们到车上抽空唠罢。”

我俩刚推开营业室的屋门，一阵凉风夹着一股潮湿味儿迎面吹来。刘淑芝抬头望了望西北天空，不禁皱起了眉头。

“呀！真糟糕，现在正是下班的时间，车少人多，说不清又得有多少乘客要挨雨淋了。”忽然她看了看我若有所思地说：“听说，第一汽车制造厂国庆节能出车，是吗？”

我说：“是啊，还不少呢！”

“这可就好了，咱们自己能造汽车，以后乘客也就可以减少些排队等车的时间了。”

汽车开动不多久，就到了买卖街车站。我隔着车窗往外一看，喝！站台上站的人还真不少。眼瞅就要下雨了，等车的人都怕挨淋，已经挤成了一团，我想：“照这末挤，非把车门挤坏了不可。”我正在发愁，车已停下。只见刘淑芝在车门口一站就开口了：

“同志们，眼看就要下雨了，大家都着急怕上不来车，这不要紧，我们保证不拉下一个人。不过，请看！这里有不少老人、孩子，是不是让他们先上，然后你们再上啊？”

说也奇怪，原来拥挤着的人群，听她这么一说说立刻便排好了队伍，老人、小孩、孕妇都先陆续上车了。后面有个乘客还不放心，问：“能保险上车吗？”还没等刘淑芝回答，队伍里有个年轻小伙子，接上就说：“没错！你没看见吗？这是605号汽车，售票员是人所共知的市劳模！”他的话，把乘客们闹得哈哈大笑。这时候，忽然电光一闪，忽隆隆一阵响雷，豆大的雨点下来了，把车棚打得叭叭直响。刘淑芝跳上车，关好车门朝我笑了笑说：

“看，这有多悬！再迟一二分钟，就得有人挨

淋了；天气这么冷，还不会淋出病来了吗！”

她说完话，就挤到人群里去了。接着就响起了一连串清脆的嗓音：“刚才上车的那位老大爷，有座了没有？”

“有座了。姑娘，谢谢你呀！”

“那位老大娘呢？”

“也有坐了，孩子！到九道街在哪下车呀？”

“五道街，到地方我告诉您。”

这时候，坐在我旁边的一位中年妇女，感动地说：“嗯，共产党教育出来的年轻人，真是一个赛一个。有这样的姑娘照看大家，老人出门，儿女都可放心啦！”

“要都像她这样服务，甚么人坐车都方便！”刚才在车下发议论的年轻人，又借题发挥起来：“前天，有一位双目失明的荣军，从20道街到道里区车站，这位女同志算是服务到家啦！她扶着荣军上了车，连有几层脚蹬板、每层有多高都告诉了荣军。每到一站，她就给讲附近街道的情况，闹得这位荣军直说：‘有了你呀，姑娘，出门来我的眼好像没有瞎！结果，这位荣军多坐了两站。这可不是这位姑娘的错呀，是荣军自己愿意过站的。你们猜他为啥要坐过站？哈，原来荣军是要亲自去见汽车公司经理，表扬我们这位售票员！”这时，我看了看刘淑芝，她正低着头，靠在车门旁，摆弄皮兜子呢。她脸色微红，两条眉毛一闪一闪的，我知道她这时的心里一定很高兴。本来嘛！一个人的工作，能够使很多人感到满意，这是多么大的安慰啊！

汽车很快地到了靖宇街，雨还是没有停。车站上已站了20多个人，全身都是湿淋淋的；各人抱着双肩，冻得直跺脚。刘淑芝跳下车，一边帮助老人小孩上车，一边喊着：“同志们，往里挤挤吧，还有人没上车呢……”她头上的雨水，就像断了线的珍珠一样，叭嗒嗒地直往脖子和肩膀上淌，一下子上衣都贴在身上了。

这时，车里已装满了人。但事下还有六七个人没上车，我心想：“这回刘淑芝再热心恐怕也没办法了。”没想到，刘淑芝却拍了一下堵在车门口的乘客，满面笑容地说：

“同志，你的衣服淋透了，冷吧？”

“怎么不冷，冻得我直打战。”

“你看，下边还有几位同志没上来，他们比你们还要冻，请挤一挤，叫他们也上来罢！”

这位乘客“啊”了一声，就一边往里挤，一边喊道：“挤一挤罢，同志们，大雨的天，还有人在车下挨淋呢！”

霎时间，车厢里的人来回挤动了几下，车下的人就都上车了。

但当刘淑芝刚把车门关好，就听到人群里响超了一个女人的尖叫声：

“哎呀，挤死人啦！你这个卖票的管啥的，不要命的往里装人，挤死人偿命不？”

开始，刘淑芝只抬头往里望望，并没有太注意她，可是吵声越来越大；虽然旁边的乘客都帮助刘淑芝向她解释，但她仍一股劲地骂着。当时，我听着心里面起反感，觉得这个人太不讲理，人家刘淑芝还不是为了大家好。这时，我再看刘淑芝，只见她那经常藏不住笑的小脸，也一点点地板了起来，两条浓眉毛，皱得更粗更短了，鼻孔也一个劲地直忽煽。两颗晶莹的泪珠在眼眶里滚了滚，顺着两腮淌了下来。这时，车又到了一站。她向窗外一看是五道街，立刻抹了下脸上的眼泪，笑了一笑向车里喊道：

“车到五道街啦，那位带小孩的大娘快下车吧。”

大娘走下车来。刘淑芝往前看了看，正好由南来了位带雨伞的女同志，她就问道：

“同志，你到哪去呀？”

“十二道街。”

“这太好啦，这有位老大娘，要到九道街去，劳驾你拿把雨伞给带个路罢。”

这位女同志看了刘淑芝一眼，笑了笑说：“行行！你能做个模范售票员，我还不能当个好响导吗！”

一句话说得刘淑芝也笑了。刘淑芝见大娘安安稳稳地走了，也就跳上了车，但刚要拉车门，只见另外一位老大娘顶着一块雨布，匆匆忙忙地跑来。刘淑芝连忙喊道：

“大娘，车还没开，你别忙，当心滑倒了。”

老大娘跑到刘淑芝跟前喘了几口气才说：“姑娘，我就在这站口住，不上车。”

“啊，你有甚么事呀，”刘淑芝闹了一楞。

“没甚么事，姑娘！大娘常坐你的车，你也许不认识我，可大娘呀，那天都得在门口看看你。说真的，你这两天干啥去了，怎么没见呀？”

“啊！”刘淑芝这才领会了大娘的心意，连忙说：“大娘，谢谢您惦念着我！我这两天在市里参加会啦。”

“欧，大娘以为你闹病了，好啦，现在你快开车罢！大娘看见你就放心了。”

这位大娘说完话，一扭身就冒雨跑回家了。这一下，可把车上的人都看直了眼。我也受到很大的感动，我怎么也没想到：仅仅一年多的时间，这位年纪轻轻的小姑娘，居然在这平凡的工作岗位上，获得群众这样热烈的爱戴！

这时候，那个年青的小伙子又开口了：“像这样的事，并不稀奇！你们要是在好天坐这个车，那就留神看罢，站台上经常都有老大娘、大嫂、小孩来看她。俗语说：你敬人一分，人敬你一尺，这一点也不假！”

正在这个时候，刘淑芝忽然推了我一下说：

“同志，你给照看一下车门，我找那位大嫂谈谈去。”

我以为她要找那个人吵架去了，就拦住她说：“拉倒罢，社会上甚么人都有，犯不上跟她吵架！”

她笑了笑说：“那能吵架呢！咱们为乘客服务，服务不好还不兴人家批评！”她说完话，就挤进人群里去了。

一会儿，就听到刘淑芝的说话声：“大嫂，你还生气不？”

“我生啥气呀，方才只是挤得太难受了，我才……”

“大嫂，你别生气了，刚才，我一心只想叫车下人都上车，省得挨雨淋生病，就把车上人多太挤给忘了，请您原谅我罢！”刘淑芝刚说完，只听对方哈哈地笑了起来：

“啊！小妹妹，你这话怎么说呢？方才主要是我不对，现在应该我向你陪个礼才是！”

随着话音，立刻引起满车的笑声。这时候，我在想：“本来很可以引丐纠纷的事情，经刘淑芝这么一谦让，一下就风平浪静了。”当车到了终点站后，我就向刘淑芝说：

“刚才我真替你担心，我寻思你非跟这位大嫂打起来不可呢。”

她笑了笑说：“起初，我也热得挺难受，可是我又一想啊，骂两句以又顶得了甚么呢！可是你要跟她吵起来，那就不好了；如果她是个工人家属，她回到家里准不痛快，跟她爱人再吵起来，就会惹得一家人都不痛快。她要是个工人，那就更糟了。她在生产上一想起吵架的事，思想就要溜号，要是出了废品、出了事故，这得给生产造成多大损失啊！”

“啊，”我心里说：“原来她把工作意义看得如此深远，怪不得服务态度会这样的好呢！”

这时候，我又想起和她第一次见面时的谈话，她曾经说过：“一个人必须真正懂得了自己工作的意义时，才能把工作做好！”是的，刘淑芝就是这样一种人。

临别的时候，刘淑芝很抱歉似的说：“真不凑巧，赶上这样的天，也没有空跟你好好谈谈。”

我笑了笑说：“不谈也可以了，我在这趟车上所看到的和听到的，恐怕比你谈的还要详细呢！”

她笑了，朝我摆了摆手，就又跟着车回道里去了。