记模范营业员孙芳芝

两件难忘的事

一九五○年夏季，孙芳芝来到辽东省凤城县百货公司批发部作营业员工作。

初来公司的那天，和她谈话的是公司里党的支部书记——老于。老于仔细地打量着这个十七岁的女孩子，接着又翻弄着她的那份自传。其实，那自传挺简单：九岁念书，十三岁就失学了，十四岁在私营烟厂做零工；解放后，在缫丝厂做纩丝女工，不到一年，因病回家休养了。

看着她那稚气的面孔，老于亲切地告诉她：“咱们这个工作很重要，国家的工业品，将要通过我们的手，送到农民手里，满足农民的要求；同时，为国家积累建设资金。在早，你到百货公司去，只是买你个人需要的东西；现在呢，你要用你的手，满足大家的需要了。明白吗？”这些道理，孙芳芝一听是明白的。但是，营业员工作，她是完全陌生的，究竟应该怎样去工作呢？

不几天，孙芳芝看到两件难忘的事情。

一件是：

在一个闷热的日子，某村合作社的采购员，老远到批发部来批购麻袋，他们挑选得可真仔细，连看了几条，都不中意，要求再拿出一些来挑选。营业员马建国嫌麻烦了，顺手拿了一条脑袋，扔到顾主的脑袋上，冷冷地说：“给你挑吧！”就这样，双方争吵了起来。

另一件是：

有一天，来了一位乡下老太太，拿着个“鞋样儿”，絮絮叨叨地说：“我挑双皮鞋，要最好的，皮子好，样子好，还得结实，给我姑娘穿的；我姑娘在铁路上工作，她忙呵，叫我给她买。”营业员唐荣清含笑地招呼她，拿出一双深红色的坤皮鞋给她说：“这是新式样子，尖头皮鞋，汉口皮子做的，可结实啦！女同志都喜欢穿。”老太太看着，又比着“鞋样儿”挑选了一双，笑呵呵地瞅着唐荣清说：“我算信着咱们公司啦！咱们是国家买卖，没错呵！”包装的时候，唐荣清又给介绍了一种天津国营厂出的金鸡牌鞋油，老太太也买了一盒。临走，嘴里还不住地叨咕着：“你们想的可周到！”

这两件事情，给了孙芳芝很大的启发。如老于所说的，营业员的工作，是“把国家工业品，送到农民手里，为国家积累建设资金”，那么，他们工作的好坏，他们对待顾客态度的好坏，不是与祖国建设息息相关的么！很显然，像马建国那样对待顾客的态度，是不对的。真正懂得工作意义的营业员，应该是和蔼热诚地招待顾客。她从这两件事情中，找到了作好工作的第一把钥匙。

踏踏实实的劳动

孙芳芝工作起来始终是朝气蓬勃的，她对待顾客，始终是和蔼热诚的。与她一块儿工作的人，都印象鲜明地记得她在工作中的一些小故事：

六月三伏天气，很多合作社的人来批发部买煤油，每天是川流不息的人来人往，批发部显得热闹起来。把煤油从大桶里抽出来再灌到小桶里去，是件又费力气又肮脏的事。孙芳芝却总是抢着做在头里。她不仅是仔细地把油从大桶灌到小桶里，不让它浪费一滴；她不仅是仔细地看着秤上的星花，不让它多一两或少一两；她还主动地帮助合作社的人把几十斤重的油桶，装载在车子上。有时油花喷溅在脸上、手上，把皮肉烧破了，有时铁桶子的棱角把手划破了，流着血。但却从没见她皱过眉头。

有一次，孙芳芝看到农民进城里买饭碗，本来这是件不惹人注意的小事，但她却注意了。在这样农忙的时候，农民为什么不在近处的合作社去买，而要老远进城买碗呢？后来她弄明白是由于合作社没有碗卖。没有碗卖的原因倒不是百货公司供应不上，而是合作社的采购员觉得磁碗这东西，装在火车上，很容易砸碎，砸碎了还得赔钱。因此，他们就乾脆回答买碗的农民说：“公司里没有卖的。”孙芳芝很不以为然，她承认磁碗是容易砸碎的，砸碎了是有损失的。但是难道就因此使农民买不着碗吗？她想出了一个办法：在大车板上垫上草垫子，把碗捆得严严紧紧的，不让碗“说话”，这就不会砸碎了。看起来这办法并没有什么高深奥妙，但是，不留心工作中的问题的人，不把全付精力贯注到工作中去的人，是永远也不会想得出来的。从此各合作社都开始卖碗了。

某天，天色沉沉地下着大雨，批发部接着某部队打来的电话，约定当天夜晚来买洋蜡。到了休息时间，别人都去睡觉了，孙芳芝却独个儿坐在营业室里等待着。时钟敲过十点，买货的人还不见来，有个同志进来说：“去睡吧，恐怕不会来了。”她说：“要不来，会打电话通知我们，一定会来的。雨天买洋蜡，说不定有什么重要用处，我一定等着。”终于，在快十二点时，她照顾部队同志买走了洋蜡，才安心地躺到床上去。

以上是孙芳芝在一九五O年工作上的一些小故事，人们其所以乐道这些故事，是因为这些故事，说明了孙芳芝的优良作风，是因为这些故事深深地

影响了他们——百货公司里所有的营业员，的确，在孙芳乏的影响下，许多人改变了工作态度。那个一向不安心工作，工作上经常出错误的开票员梁明新，就是在她的热情帮助下转变了的，并且还被评为三等工作模范。

深入农村

一九五二年，春季，孙芳芝下乡了。

孙芳芝下乡，是去了解乡村合作社的销售情况的。

在乡下，孙芳芝处处关心农民，表现了细致的工作作风和善于推销商品的才能。

当她到了石城子村，在街头上，她看见一位老大爷穿着破鞋，她便问：“老大爷，怎不买双新胶皮鞋穿？”老大爷说：“太贵呀，在合作社买不到合适的鞋。”她就指着自己穿的黄胶皮鞋说：“不贵呀，这双才两万多元，便宜，结实。”老大爷弯着腰瞧了一会，说：“合作社没有这样的。”她就请这位老大爷同她一块到村合作社去。她用实例向合作社主任说明，要增加品种，满足群众的需要。随后，合作社就派人到百货公司买了好多商品，其中就有一百双各式的胶鞋。

孙芳芝到了边门村合作社，徵求对公司供应上的意见，合作社主任说：“缺少花哔叽、青哔叽、上海出品的百合皂、绿宝皂……。积压了一批黄色胶鞋和东北产的香皂……。”孙芳芝一听，缺的都是私营产品的名牌货，而国营产品却有了积压。她就问主任：“难道这道理还不明白？群众强调名牌货，是因为不了解国产品的特点和质量，应该多向群众宣传。”主任却以“买主不买”为辞推卸责任，并且还邀请她到门市部去看看。她到了门市部，正遇上一个人要买上海的百合皂，而合作社却没有。她就向那人介绍东北国产的百合皂的特点和质量，使那人信服地买了一块。合作社主任不好意思了，说：“我真信服你！”

孙芳芝到了孟家村合作社，发现糊窗户的纸卖得很快，但是，买来半年的五箱玻璃还没有开封。这种积压现象，是会影响资金流转的。恰好有个农民来买窗户纸，孙芳芝向他介绍说：“老乡，还是买块玻璃吧，干净又结实，三张窗户纸的价钱就可以买一块。”老乡觉得说的挺对，高兴地买了两块玻璃。合作社营业员石桂梅学习她主动推销货物的方法，在五天内把五箱玻璃全卖光了。

钻研的精神

凤城县全县百分之九十以上的人口分散在农村。毛主席在“论联合政府”中指出：“农民——这是中国工业市场的主体，只有他们能够供给最丰富的粮食和原料，并吸收最大量的工业品。”要作好对农民的供销工作，就必须充分地依靠乡村合作社，因为合作社商业在农村中有广泛的社员基础。国营商业和合作社密切结合，最扩大工业品销售，满足广大农民的生产和生活需要，扩大社会主义成分在商品流转中的比重，领导市场，消灭投机的一个重要关键。

这些道理，孙芳芝在实际工作中，逐渐有了明确的认识。

然而，当时百货公司与乡村合作社的关系，却是不密切的。百货公司与合作社互不通气，经常发生公司里积压着商品而合作社却缺少商品的现象。比如，有一次，营业员邱志仁到河南合作社去，看到公司里积压的十多种商品，合作社都缺少。当他介绍了公司所有的商品项目之后，河南合作社马上就买了六百多万元的货物。河南合作社与公司的关系，还是全县五十三个合作社中最好的一个。可是相互间却是这样的不了解。

这是一个重要的问题。这个问题不解决，用孙芳芝的话说：“就没有很好地负担起百货公司的任务。”

这个问题，无时无刻不在孙芳芝脑子里转来转去，她要解决这个问题。多少个夜晚，她为了考虑这个问题而睡不好觉。她分析，她钻研，向人请教。终于她在实践中找到了一些较切实可行的有效办法。

这办法就是，在公司批发部里抽出一个人作联络员，专门负责和农村合作社联系；在各个农村合作社里面聘请一位通讯员，反映销售情况；每半个月把公司现有商品目录，印发给供应区内的五十三个合作社，使合作社有了进货依据；在公司里面，建立了合作社购货登记卡片，根据它，可以知道合作社进货惰况，使供应工作做得更准确。

从一九五三年第二季度起，也就是这些办法实行了的时候起，公司与合作社的关系密切了，各合作社都大量地增添新商品。批发部过去经常完不成任务的情况改变了。一九五三年第二季度，销售计划超过了百分之二十七点九。

人们对她是满意的

孙芳芝创造性的劳动，密切了国营商业与合作社商业的关系，打开了国营商品在农村的销路，减少了库存物资积压，加速了商品流转，也更好地满足了人民的需要；因而，人们对她是满意的，给了她很高的荣誉。一九五○年，她被选为凤城县百货公司模范营业员，一九五一年末被选为东北区国营贸易系统模范营业员。她是凤城县店员工会、县总工会的常务委员，东北总工会候补执行委员，辽东省人民政治协商委员会委员。一九五二年，她代表东北区店员工人，来北京参加了三届国庆节观礼，看见了伟大的领袖毛泽东主席！

孙芳芝现在是百货公司批发部的主任，二十岁的青年团员，她像所有优秀的青年团员一样，并不自满。去年国庆节，她在东北日报上写了一篇文章，表示决心，要进一步巩固与合作社的联系制度，沟通城乡贸易，扩大城乡互助，为发展工业生产服务。我们相信，孙芳芝是会继续前进的。（张天编写）