基于用户体验的智能无人超市视觉设计原则

摘" 要：智能无人零售店成为零售行业的新趋势，该类零售店在技术层面不断创新推进，但其中的视觉设计在用户体验上仍面临着诸多挑战，优化视觉设计可以提升智能无人超市中的用户交互体验。对目前智能无人超市的视觉设计和交互设计进行分析，探究当前智能无人超市的视觉设计与用户交互需求，通过视觉设计提升智能无人超市中用户的体验。智能无人零售店视觉上需要秉持以人本化的理念，让用户获得更好的体验。品牌识别的一致性与视觉信息的清晰性在提升用户满意度和品牌认同度方面具有显著作用。个性化与情境感知的交互设计能够有效增强用户的沉浸感与购物体验在智能无人超市的设计中，整合整体视觉与用户交互设计是提升用户整体体验的关键路径，通过设计让无形的服务被感知，助推社会人本文化的活性传承与社会可持续发展。

关键词：智慧零售；用户体验；视觉设计；交互设计

随着物联网技术、大数据技术、云技术、移动互联网技术、机器视觉技术、远程视频监控技术、数字支付技术的快速发展，为我们用现代科技升级传统实体店铺提供了全面的技术支撑，智能无人零售店正迅速成为零售行业的新趋势。智能无人零售店采用人工智能、大数据、物联网等技术手段，实现了无人值守、自助结算、个性化推荐等功能，为消费者提供了便捷、高效的购物体验。尽管技术层面的创新不断推进，但智能无人零售店在用户体验和视觉设计方面仍面临诸多挑战。

康奈尔大学心理学教授Travis Carte、Thomas Gilovich提出：“购买体验比购买产品更让人高兴，它能让人产生更大的满足感。”由于智能无人便利店独特的智能属性，用户的购买全流程也与普通便利店相差巨大，设计作为一种文化行为，应加强对文化体验以及可持续发展的观念的重视，设计蕴含着了参与维系文化发展的义务[1]。因此，如何通过优化视觉设计和交互体验，提升智能无人零售店的用户满意度和品牌价值，成为当前亟待解决的重要问题。

一、智能无人零售店体验全流程

科技作为一把双刃剑，在推动社会基础建设不断智能化发展的同时，无法避免地为不同年龄段的用户带来困扰。智能无人零售店即利用数字支付手段，数字监控等新技术所创办的商店，通过研究对用户购物过程和基本需求，分析智能无人零售店中的服务接触点，找出现有智能无人零售店的不足和薄弱环节。

以服务接触点的视角进行系统性的分析，智能无人零售店区别于传统零售店，新式无人店在进入店铺前-选购商品-交易-售后服务上都存在着显著的差异。用户在不同的智能无人零售店可分为新用户与老用户两类情况，老用户在整体购物流程、支付方式等方面已有相应认知，新用户则需进行扫码认证、实名注册、人脸识别等环节。虽不同品牌的店铺在流程上都大同小异，但其中的具体服务接触点却大不相同，且购物作为一种习惯性的社会性行为，用户的年龄跨度极大。用户进入店铺后，随后的商品浏览和选择阶段，店内布局及导航标识作为主要接触点。支付与结算环节则依赖于无缝衔接的支付系统与即时反馈机制。最后，在离店和售后服务接触点，店铺需要通过自动化门禁系统和在线支持平台提供顺畅的离店体验。

二、智能无人零售店中视觉设计的重要作用

科技的进步，特别是智能技术的迅猛发展，无疑为生产和服务带来了前所未有的便捷与高效。然而，这把“双刃剑”在提升效率的同时，也暴露出在“人本化”和“人文关怀”方面的不足，导致用户体验存在明显的缺陷。在设计中，设计者更要从为人设计的角度出发，把人的感觉、心理、情感放在首位，满足人类高级的精神需要、协调和平衡情感，满足人们的心理感受，从而使设计更快更好更有效地传达信息，使设计在功能完备的前提下实现其设计价值，商业价值以及经济价值 [1]。

店铺内部设计水平，直接反映出品牌的服务形象，进而对顾客的评价产生影响。精心合理的店铺设计，利于经营气氛的营造，激发顾客的购买欲，树立企业的良好形象，在零售和服务行业，智能无人零售店和自助服务终端为用户提供了便捷的购物和服务体验。然而，这种技术主导的模式往往过度关注功能性与效率性，而忽视了用户的情感需求和个性化体验。

（一）品牌识别与用户感知

用户的品牌知识，来自于其在长期的消费过程中对品牌的所闻、所知、所见、所感。不断丰富用户的品牌知识，也是品牌培育过程中需要不断加强的工作[2]。视觉设计在品牌识别中起到桥梁作用，帮助品牌将其核心信息和价值观传达给用户。各品牌通过统一的视觉符号、色彩和图形语言，能有效将将复杂的信息传递给用户，从而提升信息的传达效率，这种有效的信息传达能够帮助用户快速理解品牌，做出购买决策，进而提升整体的购物体验。

当用户在不同场景中再次接触到一致的品牌视觉元素时，他们对品牌的信任感和忠诚度会逐渐建立。这种一致性不仅仅体现在店铺的外观和内部设计上，而且通过一致且专业的品牌形象传递，用户会更倾向于相信该品牌的产品和服务质量。

（二）信息传递与用户导航

有形的视觉化语言诠释源于精准的洞察[3]。用户在无人零售店中的问询环节被单一的视觉呈现所替代，视觉设计在信息传递和用户导航中起到了重要作用。智能无人零售店内的信息传递主要依靠视觉元素来完成，如商品分区、商品展示、价格标签、导航指引等。无人值守的店内可通过视觉引导帮助用户迅速找到所需商品，理解商品信息，提升购物效率。通过直观的导航设计能够减少用户的认知负担。

（三）情感体验

用户体验是从一个人对于系统实用性、易用性和效率等实际方面的感知，强调产品所有权的体验情感意义和价值方面的人机交互的设计[4]。这直接影响用户的情感体验和满意度。友好且具有吸引力的视觉设计能够增强用户的愉悦感，减少技术带来的冷漠感，使用户在与店铺的互动中感受到品牌的关怀和温度，这对于智能无人零售店尤为重要。因为缺少了传统的人工服务，视觉设计成为了与用户情感连接的主要媒介，在没有人工服务的智能零售环境中，用户很容易感到冷漠和疏离。通过视觉设计，品牌可以传递温暖和关怀，弥补因缺少人与人之间互动而导致的情感空白，此情感连接不仅让用户在购物时感到舒适愉悦，还能够增强他们对品牌的归属感和信任度。

总体而言，这三点密切相关，协同作用，共同决定了智能无人零售店在用户心中的形象与地位。通过优化品牌识别、信息传递和情感体验，智能无人零售店可以显著提升用户满意度与体验。

三、智能无人零售店中视觉设计策略

（一）加强品牌视觉识别的一致性

在智能无人零售店中，品牌视觉识别的一致性是塑造品牌形象、提升用户认知和增强品牌忠诚度的关键要素。在相应的视觉设计上应围绕品牌色彩与字体的标准统一化，视觉元素的系统化使用，全渠道的一致性应用。

品牌颜色是品牌识别中最具辨识度的元素之一。在智能无人零售店的所有视觉接触点上，应该保持一致的品牌色彩应用，在店铺外观、内部装饰、商品标签以及数字界面方面都应遵循统一的色彩标准，通过标准化的颜色使用，增强用户对品牌的认知度和记忆度。字体的选择应符合品牌定位，并在各个触点上统一使用，避免不同字体带来的视觉混乱，统一的字体不仅有助于信息传达的清晰性，还能强化品牌的专业形象。品牌视觉识别不仅包括颜色和字体，还涉及到特定的图形元素，如图标、装饰线条等。这些元素的使用应在各个接触点上保持一致，确保视觉语言的统一性和品牌形象的完整性。

应遵守全渠道的一致性应用，智能无人零售店通常涉及线上和线下多个渠道，品牌视觉识别应在这些渠道上保持一致。从实体店铺到移动应用、官方网站和社交媒体，视觉元素的使用应当一致，确保用户在不同平台上的品牌体验无缝衔接，在智能无人零售环境中，品牌视觉识别不仅限于静态元素，还包括动态展示，如动画、视频等。动态视觉内容的设计应与静态元素一致，确保品牌形象的连贯性和识别度。

（二）梳理信息层级，减轻视觉负担

对用户认知负荷的优化，关注用户的信息处理能力，视觉设计应避免过度复杂和信息过载。智能无人零售店需要传递大量信息，如商品价格、促销活动、支付方式等。人机工程学要求设计者优化这些信息的视觉层次，通过字体大小、颜色对比和布局合理化，确保用户在不同距离和角度都能清晰读取关键信息。

从用户需求入手的信息服务才能实现良好的用户体验，使用户满意[5]。通过层次化的信息呈现、渐进式揭示等策略，减轻用户的认知负荷，提升用户对智能无人店铺的理解和操作效率，采用明确的视觉、声音或触觉反馈，来确认操作的成功或错误。店内导航标识的设计需要考虑不同用户的视觉能力。使用简明的图形符号和高对比度的颜色，确保导航信息在光线条件变化时仍然易于识别。遵循信息传递的有效性原则，有助于用户快速找到目标商品，减少不必要的时间浪费。在入口处设置醒目的品牌标识，使用统一的品牌颜色和图形元素，确保远距离可见，吸引潜在顾客进入。利用灯光设计增强夜间的视觉效果，提升店铺的吸引力。在店铺外部设置明确的指示标志，引导顾客快速找到入口，减少进入时的迷惑。设计应简洁、易懂，避免信息过载，适应不同年龄段的用户。通过颜色、地面标识、照明等视觉元素，明确店内的动线设计，引导顾客自然地流动至各个区域，确保动线流畅，无障碍。由于无人店铺中顾客无法通过传统问询等方式第一时间寻找到所需商品，在视觉上应利用颜色、标识和陈列形式区分不同商品区域，使顾客能够快速识别并找到所需商品。视觉设计应突出每个区域的特点，强化品牌或产品主题。

（三）用户体验流程中的人机工程学

以人机工程学的角度出发，在智能无人店铺中应考虑到服务设施、视觉设计的适用性、用户体验的舒适性以及店铺中产品结构的合理性，涉及对人体因素、心理需求、操作环境等方面的研究和应用，以改善用户在交互过程中的整体体验。智能无人零售店铺由于其科技与智能属性，用户在首次进入时，往往在如何注册以及进入店铺上需耗费精力来处理所接受的视觉信息，相对应的入店流程设计、店铺区域划分设计、消费结账步骤设计等信息图标应张贴在合适的高度。此外用户在无人零售店中的用户体验大多以站立姿势为主，以蹲姿为辅。则视觉设计以及产品设计需考虑用户的整体身高尺度，以及站立、蹲下时视觉的可接受范围。智能无人零售店内的触控屏幕、支付终端等界面设计应符合人体工学标准。交互元素如按钮和滑块的位置、大小应便于不同身高和身体条件的用户使用。

（四）数字化设计推动可持续发展

中国儒家所提出的“美善相乐”、古希腊审美与伦理合二为一的观念、柏拉图认定有节制的与和谐的美都在指引我们以和谐为精神导向去建立新的设计伦理，为人类创造和谐可持续的家园。在当前全球对可持续发展的重视日益增加的背景下，数字化设计在推动环保和资源节约方面发挥着独特的作用。智能无人零售店通过数字屏幕、电子标签等可持续的视觉设计手段，在提升用户体验的同时，能有效减少资源消耗，促进绿色环保的发展目标。

随着零售行业的数字化进程不断推进，电子标签在零售行业能发挥更有效的应用价值，作为设计者应在设计之中结合新型科技手段与美善的设计理念。在以往的传统店铺之中，所有的信息都是通过纸质标签传递，包括价格、折扣信息等，这之中信息的频繁变更会带来大量纸质资源的消费，采用电子标签的数字化解决方案不仅环保，还能有效提高信息更新的效率，并通过动态视觉效果吸引用户注意力，并在不产生浪费的情况下频繁更新内容，进一步推动可持续发展。

四、结语

智能无人零售店中的视觉设计不仅是美学的体现，更是提升用户体验、强化品牌形象和优化信息传达的关键要素。将人性化的设计思想通过具体服务设计的话语形式定格到与当代人类生活息息相关的产品设计之中，让每一个人都能在具体的生活中感受到服务设计的温馨与希望 [6]。

整体而言，应把人的感觉、心理、情感放在首位，通过视觉设计，智能无人零售店可以在为用户提供高效便捷服务的同时，也满足其情感和心理需求，进而提高整体的用户满意度和品牌忠诚度。随着体验经济与科技进步，智能化应用会越发广泛，交互智能化的方向将会是无人零售店的又一发展趋势，智能化的购物消费应有效结合优秀的视觉设计带给用户更好的消费体验，实现其艺术价值，商业价值，经济价值。随着技术的不断进步，智能无人零售店将有更多机会通过创新的视觉设计与数字化手段，推动更加绿色、智能和人性化的零售生态系统，真正实现经济效益与环境保护的双重价值。

参考文献：

[1]高颖，许晓峰.服务设计：当代设计的新理念[J].文艺研究，2014（6）：140-147.

[2]杨智宝，刘远.简谈用户体验与品牌培育[J].中国质量，2022（1）：54-56.

[3]王茜.设计让无形的服务被感知[J].艺术研究，2019（5）：70-71.

[4]陈楠.基于用户体验设计的视觉传达设计研究[J].新美域，2023（3）：101-103.

[5]赵婷，李世国.智慧地球中的信息服务设计探析[J].艺术与设计（理论），2012（5）：37-39.

[6]邢丹淳.崛起·创新·发展——论当代全球化背景下的“服务设计”[J].美与时代（上），2011（11）：28-33.

作者简介：余玉翔，浙江工商大学设计学研究生。研究方向：传播设计与理论研究。