浅谈文化馆如何开展文化志愿服务活动

文化馆作为公共文化服务的重要阵地，在开展文化志愿服务活动中发挥着关键作用。随着社会的发展，人们对于精神文化的需求日益增长，文化志愿服务活动成为满足这一需求的重要途径之一。文化馆凭借其丰富的文化资源、专业的人才队伍和广泛的社会影响力，能够为文化志愿服务活动提供有力的支持和保障。

一、文化馆与文化志愿服务之间的关系

（一）文化馆是文化志愿服务的重要依托

首先，提供活动场所。文化馆作为开展群众文化活动的专业机构，拥有各类文化活动场地，如展览厅、排练厅、培训教室、演出剧场等，为文化志愿服务活动的开展提供了稳定且适宜的物理空间。例如，文化志愿者可以在文化馆的展览厅举办各类艺术展览，在排练厅为群众文艺团队进行辅导排练，在培训教室开展文化知识讲座和艺术培训课程等。

其次，提供文化资源。文化馆在长期的文化工作中积累了丰富的文化资源，包括文化典籍、艺术作品、演出道具、音响设备等。这些资源能够为文化志愿服务提供有力的支持，帮助志愿者更好地开展服务活动，提升服务质量和效果。

最后，给予专业指导。文化馆拥有一批专业的文化艺术人才，他们在音乐、舞蹈、美术以及戏剧等领域具有丰富的经验。这些专业人员可以为文化志愿者提供专业的培训和指导，提高志愿者的艺术素养和服务水平，使他们能够更好地为群众提供优质的文化服务。

（二）文化志愿服务是文化馆工作的有效补充

首先，丰富服务内容。文化馆的常规工作有时难以满足群众日益多样化、个性化的文化需求。文化志愿者来自社会不同的领域，拥有不同的职业背景，他们能够带来更加多样化的文化技能和创意，为文化馆的服务内容注入新的活力。例如，一些具有民间手工艺特长的志愿者可以在文化馆开设手工制作课程，丰富文化馆的培训项目；擅长摄影的志愿者可以组织摄影爱好者开展外拍活动和摄影作品分享会，拓展文化馆的活动形式。

其次，扩大服务范围。文化馆的服务对象通常是本地区的居民，但受到人力、物力等因素的限制，其服务范围可能存在一定的局限性。文化志愿者的加入则可以改变这一局面，将文化服务送到更广泛的群众中，扩大文化馆的服务覆盖范围，使更多群众能够享受到文化发展的成果。

最后，增强服务活力。文化志愿者以其热情、积极的态度参与到文化馆的各项活动中，其社会责任感能够感染和带动更多群众关注和参与文化活动，为文化馆营造更加浓厚的文化氛围，提升文化馆的社会影响力。

二、文化馆开展文化志愿服务活动中存在的问题

（一）志愿者队伍建设方面

首先，人员结构不合理。当前，文化志愿者队伍中人员比例失衡，大部分为已退休的业余文艺爱好者，专业人员相对缺乏，整体队伍结构有待优化，这可能导致服务视角和专业能力存在一定的局限性，进而影响到服务的质量。其次，专业水平参差不齐。文化志愿服务需要志愿者具备一定的文化艺术素养和专业知识，但实际上由于部分志愿者在参与服务前未接受过系统培训，对文化艺术的理解和传播能力有限，导致在服务过程中无法为群众提供高质量、深层次的文化服务，如在讲解展览、教授艺术技能时不够准确和专业。最后，人员稳定性不足。志愿者的参与程度和参与时间往往不固定，存在较大的流动性。一些志愿者可能因个人时间安排、兴趣转移等原因，无法长期坚持参与志愿服务，这使得文化馆难以建立稳定的服务团队，影响文化志愿服务的持续性和连贯性。

（二）管理机制方面

首先，管理制度不完善。缺乏一套科学、完善的管理制度体系，对志愿者的招募、培训、考核、激励等环节缺乏明确、细致的规定。导致在志愿者管理过程中，存在流程不规范、工作落实不到位等问题，影响了志愿服务的效率和质量。其次，培训体系不健全。培训内容和方式较为单一，缺乏针对性和系统性。一方面，不能根据不同类型的志愿服务岗位和志愿者的专业背景、技能水平制定个性化的培训方案；另一方面，培训师资力量不足，培训教材和资源有限，无法满足志愿者对专业知识和技能提升的需求，致使志愿者的服务水平难以得到有效提高。最后，激励机制不足。对志愿者未能采取有效的激励措施，难以充分调动志愿者的积极性和主动性，导致部分志愿者参与热情不高。

（三）服务活动开展方面

首先，服务内容有限。文化志愿服务活动的形式和内容较为单一，缺乏创新性和吸引力。通常为提供展览讲解、活动协助等基础服务，对于一些新兴的文化服务领域，如文化创意产品开发、数字文化服务等涉及较少，难以满足不同层次、不同年龄段群众日益多样化、个性化的文化需求。其次，服务标准不统一。由于缺乏统一的服务标准和规范，不同志愿者在服务过程中的表现存在一定差异，如服务态度、讲解水平、操作流程等参差不齐，影响了文化馆文化志愿服务的整体质量和形象。最后，项目策划与实施缺乏系统性。部分文化志愿服务活动在策划和实施过程中，缺乏长远规划和整体布局，存在临时性、随意性较强的问题。活动之间缺乏关联性和连贯性，难以形成品牌效应和规模效应，不利于文化志愿服务的长期发展和社会影响力的提升。

（四）信息沟通与宣传方面

一方面，信息传递不畅。志愿者之间以及志愿者与文化馆工作人员之间的信息沟通不够及时、准确，导致在服务过程中出现信息不对称、工作协调困难等问题，影响了服务的效率和质量，如群众的特殊需求无法及时传达给相关志愿者或工作人员，导致问题得不到及时解决。另一方面，宣传力度不足。文化馆对文化志愿服务活动的宣传渠道有限，主要依靠馆内公告、社交媒体等，宣传覆盖面较窄，难以吸引更多群众关注和参与。同时，宣传内容不够丰富、生动，缺乏吸引力和感染力，无法充分展示文化志愿服务的意义和价值，影响了文化志愿服务的社会认知度。

三、文化馆开展文化志愿服务活动的思路

（一）加强志愿者队伍建设

首先，优化人员结构。在社会上广泛招募不同年龄、职业的志愿者，尤其是年轻人和专业人士。例如，可以通过与高校、企业、社会团体等合作，定向招募具有特定专业技能的志愿者，如音乐制作、舞蹈编导、新媒体运营等，以丰富志愿者队伍的专业背景和人才类型。另外，建立志愿者人才库，对志愿者的专业技能、服务时间、兴趣爱好等进行分类管理，以便在开展不同类型的文化志愿服务活动时，能够精准地匹配志愿者资源，提高服务的针对性和有效性。其次，提升专业素养。制订系统化的志愿者培训计划，除了专业知识和技能培训外，还应增加志愿服务理念、团队协作、应急处理等方面的培训内容。并根据不同类型的志愿服务岗位和志愿者的需求，制订个性化的培训方案，提高培训的针对性和实效性。文化馆可以安排馆内工作人员，邀请高校教师、行业专家等担任培训讲师，采用课堂讲授、实地演练、案例分析等多种培训方式，提高志愿者的专业素养和服务能力。同时，还可以利用现代化信息技术，建立志愿者培训平台，为志愿者提供便捷的在线学习和交流服务。另外，定期组织志愿者交流活动，如经验分享会、工作坊、研讨会等，让志愿者之间相互学习、交流经验、共同进步，不断提升自身的文化艺术水平和综合素质。最后，增强人员稳定性。完善志愿者激励机制，除了精神激励外，增加物质激励，并提供志愿者成长渠道。例如，为志愿者提供一定的交通补贴、餐饮补贴等；为表现优秀的志愿者提供专业培训、学习考察等机会，让志愿者在参与服务的过程中收获经验。同时，加强与志愿者的沟通和联系，了解志愿者的需求和意见，及时解决志愿者在服务过程中遇到的问题和困难。如通过建立志愿者微信群等方式，与志愿者保持日常沟通，增强志愿者的归属感和凝聚力。

（二）不断完善管理机制

一方面，健全管理制度。制订完善的志愿者招募、培训、考核、激励等管理制度，明确各环节的工作流程和职责分工。例如，在招募环节，制订详细的招募标准和流程，确保招募到符合要求的志愿者；在培训环节，建立培训档案，记录志愿者的培训情况和成绩；在考核环节，制订科学的考核指标和方法，对志愿者的服务表现进行客观评价；在激励环节，根据考核结果，给予志愿者相应的激励措施。另一方面，建立志愿者服务反馈机制，及时收集群众对志愿者服务的意见和建议，不断改进志愿者服务质量。如通过问卷调查、手机网络评价、设立意见箱以及举办座谈会等方式收集反馈信息，根据群众的意见和建议改进文化志愿服务工作。

（三）丰富服务活动内容

首先，创新服务形式。结合时代发展和群众需求，不断创新文化志愿服务活动的形式和内容。例如，开展文化创意产品设计、数字文化服务、文化旅游导览等新兴领域的志愿服务活动；利用新媒体平台，开展线上文化讲座、艺术展览、文艺演出等活动，拓宽文化志愿服务的渠道和范围。另外，注重与其他社会机构和团体的合作，共同开展文化志愿服务活动。可以与图书馆、博物馆、科技馆、学校、社区等开展合作，整合资源，优势互补，共同为群众提供丰富多彩的文化服务。其次，制订统一的文化志愿服务标准和规范，明确志愿者的服务内容、服务流程、服务质量等要求。例如，在展览讲解服务中，安排统一的讲解词和讲解流程，确保志愿者的讲解内容准确、生动、规范；在活动协助服务中，明确志愿者的工作职责和操作流程，确保活动顺利进行。加强对志愿者的服务指导和监督，定期对志愿者的服务表现进行检查和评估，及时发现和纠正志愿者在服务过程中存在的问题和不足。通过建立服务质量监督小组、开展服务质量满意度调查等方式，加强对志愿者服务的监督和管理。最后，打造品牌项目。结合文化馆的工作重点和特色，精心策划和打造一批具有影响力的文化志愿服务品牌项目。例如，开展 “文化进万家”“艺术点亮生活”“非遗传承在行动” 等品牌项目，通过持续开展、不断创新，形成品牌效应和社会影响力。同时，积极争取文化部门、社会组织、企业等的支持和合作，为品牌项目的持续发展提供保障。

（四）加大信息沟通与宣传力度

一方面，畅通信息渠道。创建完善的志愿者信息管理系统，及时记录志愿者的基本信息、服务时间、服务内容等，并通过系统向志愿者发布活动通知、培训信息、服务需求等。同时，志愿者也可以通过系统反馈自己的服务情况和意见建议，实现信息的双向沟通和交流。另外，为了进一步加强志愿者之间以及志愿者与文化馆工作人员之间的沟通和联系，可以通过召开志愿者座谈会、工作例会等方式，及时了解志愿者的需求和意见，协调解决服务过程中出现的问题。另一方面，加大宣传推广力度。拓宽宣传渠道，除了利用文化馆的官方网站、微信公众号、微博等平台进行宣传外，还可以利用报纸、电视、广播等传统媒体以及新媒体平台进行宣传，提高文化志愿服务活动的社会知名度和影响力。同时，丰富宣传内容，制作生动、形象的宣传资料，如宣传海报、视频短片、志愿者风采展示等，展示文化志愿服务的意义、价值和成果，吸引更多群众关注和参与。同时，积极宣传志愿者的先进事迹和优秀案例，弘扬志愿服务精神，营造良好的社会氛围。

四、结语

综上所述，在新时代背景下，文化馆应积极发挥自身职能作用，不断探索创新文化志愿服务活动的形式和内容。同时，文化馆还应注重提高自身的服务能力和管理水平，为文化志愿服务活动的开展提供更加优质的平台和保障，更好地发挥其在公共文化服务中的重要作用，为满足群众日益增长的文化需求、推动社会文化的繁荣发展做出更大的贡献。

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（作者简介：高洁，女，硕士研究生，贵州省六盘水市文化馆，馆员，研究方向：群众文化）

（责任编辑 刘冬杨）