教师情绪劳动的内涵、影响因素及提升策略

摘 要：为深入理解教师情绪劳动内涵及教师情绪劳动所产生的影响，帮助教师有效地运用情绪劳动策略，从而进一步促进个人能力和教育质量的提升，文章通过对教师情绪劳动内涵的阐释，厘清影响教师情绪劳动的主要因素，并提出提升教师情绪劳动的具体策略。

关键词：情绪劳动；影响；提升策略

教学活动是一项涉及情感高度投入的任务，教育工作者在日常工作中需要与领导、同事、学生、家长以及其他相关教学参与者保持紧密的互动，并伴随着大量的情感劳动。自20世纪90年代中期以来，对教师情绪情感的研究成为教师教育学术研究领域的重要内容。然而，广大教师对情绪劳动的认识较为模糊，对影响教师情绪劳动的主要因素关注较少。因此，本文将深入探讨教师情绪劳动的内涵、主要影响因素，进而提出提升教师情绪劳动的具体策略。

一、教师情绪劳动的内涵

“情绪劳动”这一概念在20世纪80年代由美国社会学家阿莉·拉塞尔·霍克希尔德（Arlie Russell Hochschild）首次提出，用以描述那些在工作中需要对情绪进行管理的劳动类型，尤其是服务行业劳动者的情绪付出。他认为，人除了体力劳动和脑力劳动外，还存在第三种劳动形式，即情绪劳动。情绪劳动是继体力劳动和脑力劳动后，受到关注的第三种劳动形式。霍克希尔德指出，情绪劳动的发生通常具备三个特征：要求雇员和公众进行面对面、声音对声音的接触；要求雇员使他人产生某种情绪状态，如感谢或害怕等；允许雇主通过培训和监督对雇员的情绪活动施加某种程度的控制。^［1］在霍克希尔德看来，服务业劳动者必须从事情绪劳动，即为了保持恰当的表情而诱发或抑制自己的感受，以在他人身上产生适宜的心理状态。^［2］如同服务行业的劳动者一样，教师的情绪是处于控制之中的。^［3］教师在开展教育教学活动时，同样需要倾注大量的情绪劳动，他们不可避免地成为现代社会中庞大的情绪劳动者群体中的一员。教师的情绪在一定程度上受到教学情感规范的潜在影响，并且他们需要借助相关的情绪劳动手段来影响学生及其举止。同时，在教学中，教师情绪负载着特定功能，即无论教师运用的情绪激励手段是正面的还是负面的，其目的都在于吸引学生对课堂教学的心理投入，维持学生积极的情绪状态，从而保证教学活动的顺畅进行。^［4］因此，教学本质上就是一个情绪劳动的过程。

教师情绪劳动是指教师在与学生以及课堂和学校场景中其他人的交往过程中，为表达需要的情绪而作出的调节、计划和控制。^［5］教学活动是构建在人际交往的基础之上的，教师所从事的是“与人相关的工作”。倘若缺失了师生间的人际交往，那么口传心授的教育方式便无从谈起。而情绪正是人际交往过程中的衍生品，师生间的人际交往有助于深化双方对于情绪的认知，进而促使双方构筑起牢固的情感联系。

在教师的专业实践中，情绪劳动犹如一把具有双重性质的剑。一方面，教师的情绪劳动能够助力他们采取控制与管理的手段，展现出符合教学规范的情绪状态，从而确保教学工作的顺利进行。教师可以使用恰当的情绪劳动策略，如假装、释放、转移注意力等，发挥自身的主观能动性，从而更好地利用情绪实现教学目标，与学生建立良好连接，调节自身的消极情绪。另一方面，情绪劳动不可避免地要受到情绪规则的制约。在许多情境下，组织所规定的情绪规则可能与教师个人的内在情感状态存在不一致之处。^［6］这就要求教师必须恪守教师职业准则，对工作及学生倾注自我情感。教师教学工作不仅要致力于推动学生的认知发展与道德成熟，还要能够向学生展现关爱，并与学生建立起一定程度的情感联结。这就使得教师在工作中往往压抑真实情绪，而长时间压抑情绪，可能会导致教师对教学工作失去热情，进而可能导致教师情绪衰竭或产生职业倦怠。

二、教师情绪劳动的影响因素

情绪劳动作为与脑力劳动和体力劳动并列的第三种劳动形态，其价值在公共服务中的作用越来越凸显。解析教师情绪劳动的影响因素，有助于我们认识情绪劳动的价值和作用，有助于教育管理者和组织者更好地改善教育教学环境，给予教师支持，促进教师情绪劳动的良性发展。有学者认为教师情绪劳动的影响因素主要包括个体因素、情境因素和组织因素，其中个体因素包括性别、情绪智力、人格特质等；情境因素包括交往期望、情绪事件等；组织因素包括工作自主性、组织支持等。^［7］本文将影响教师情绪劳动的因素分为内部因素和外部因素两部分。

（一）内部因素

影响教师情绪劳动的内部因素包括教师的身心素质、道德素养、专业能力等。不同教师的性格、情绪智力、自我调控力和职业使命感有所不同，这些个人特质会影响他们处理工作中的情绪问题的方式。例如，有学者在对香港中小学教师的研究中发现，自我监控倾向与表层扮演、深层扮演存在正相关性，即高自我监控倾向的教师更可能隐藏内心感受进行表层扮演。^［8］有些教师天生就擅长调节情绪，能够迅速从负面情绪中恢复过来，而有些教师则更容易受到情绪的困扰。除此之外，教师个人的专业素养也影响着教师的情绪控制能力，专业知识的缺乏会使得教师无法用专业眼光看待学生的行为，进而引发情绪失调。教师的师风师德与教学理念也会影响教师的情绪劳动行为。教师若师德与专业理念缺乏，则更倾向于用情绪宣泄等方式树立自己的权威。

（二）外部因素

影响教师情绪劳动的外部因素包括教师的工作负荷、工作报酬，学校的文化、教学氛围、内部沟通方式、管理方式、评价体系等。首先，教师作为承担着教书育人的责任和使命的专业人员，在教育教学中承受着来自多元主体的工作压力，如教育行政管理部门、社会、学校、家长、学生等多个维度的压力。教育行政管理部门不断进行教育改革，学校对教师专业发展的高度重视，家长对教师的多角色期望，学生的学业成绩要求等因素耦合在一起共同向教师发力，使得较重的工作负担成为影响教师情绪劳动的重要因素。

其次，与工作环境相关的因素，如工资报酬、工作条件、福利待遇等因素直接关系到教师的职业幸福感和满意度。当教师的需求得不到满足时，教师也会面临巨大的生活压力，甚至出现职业倦怠。

再次，学校的管理方式和评价体系对教师的情绪劳动有着深远的影响。在高压式的管理模式下，教师可能会感受到巨大的工作压力，而在更加人性化的管理方式下，教师则更容易保持积极的工作态度和情绪状态。例如，某学者对天津市、河南省和安徽省的中小学教师的研究表明，当教师感知学校氛围对教师是支持的、关心的，教师会更倾向于根据学校的情绪劳动规则进行深层扮演。^［9］不同学校的评价体系也存在差异，过度追求绩效的评价方式可能导致教师之间的竞争加剧，破坏教师之间的合作关系，进一步加剧教师的情绪劳动；而更倾向于教师自我改进和发展的评价方式，则更有可能激发教师的内在驱动力，提升教师情绪劳动的质量。

三、提升教师情绪劳动的实施策略

教师应对情绪劳动负荷大多数情况下采取自我缓解的方式，如采取回避、退缩、抑制等方式来应对不良情绪。然而，依靠教师个人的力量无法完全缓解其过度情绪劳动带来的伤害，倘若教育各相关部门能够综合内外部资源为教师提供恰当的支持，那么将有助于减轻教师因内在资源消耗而产生的工作疲惫感。基于以上影响教师情绪劳动的内外部因素分析，本文将从教师的个人层面、学校层面以及社会层面等三个方面提出优化提升教师情绪劳动的策略，以期从内部塑造与外部培养两个角度对教师情绪劳动进行有效的调节与控制。

（一）教师提升自身专业素养，优化情绪管理能力

教师的专业素养影响着教师的情绪控制能力。教师专业知识的缺乏使其在教育教学活动中不能运用专业眼光看待学生的特殊行为，也意识不到不当的情绪失调行为对学生身心发展的危害。^［10］同时，专业知识的不足会导致教师在组织课堂教学活动时遇到困难，这种情况可能会进一步引发教师的情绪失衡。因此，教师个人应当积极主动地学习和理解情绪劳动，以提升自身的情绪劳动智力，从而更有效地进行情绪管理。例如，教师可以探索合适的方式合理释放自己的负面情绪，或通过换位思考来理解情绪失控可能给学生带来的伤害。此外，与同事、朋友交流也是缓解不良情绪的有效途径。

情绪劳动本身具备能动性，在面对更广泛的社会环境因素的制约时，教师并非完全无能为力。相反，他们可以利用情绪劳动作为“发声”的方式，为自己和集体争取更加有利的发展环境。

（二）学校定期组织培训并提供人文关怀，营造积极向上的工作氛围

教师作为情绪劳动者，需要遵循一定的规范来管理自己的情绪和表达方式。而在教师的专业实践中存在诸多隐性的情绪规则，例如，教师应时刻保持耐心和爱心，对每个学生都要微笑、包容，不能轻易发脾气；教师应积极回应家长，不能流露不耐烦的情绪；教师应对领导布置的工作迅速地反应和落实，不能消极怠工。因此，学校应当对教师付出的情绪劳动给予支持。对于职前教师，学校应当进行有关教师情绪规则的学习和训练，帮助新教师掌握相应情绪表达的方式与技巧，并将其熟练地应用于日常工作之中。同时，对于已经入职的教师或有较多情绪劳动的教师，学校可以建立专业心理辅导室，配备具有专业资质的心理咨询师，为教师提供一对一的心理咨询服务，帮助教师认识和找到情绪问题的根源。一方面，学校可以开展团体辅导活动，让教师在有安全支持的环境中分享彼此的经验和感受，共同探索解决情绪问题的办法。另一方面，学校要努力为教职工营造一种更为和谐温馨的工作氛围，制定合理的管理政策，为教师提供更好的工作条件和人文关怀。学校和教育相关部门合作开展新教师感受分享活动，让新教师释放压力、获取动力。例如，学校应对新教师或情绪不良的教师进行慰问，开展教职工联欢会等活动，让教师对学校产生更多的归属感。

（三）教育相关部门应对教师情绪劳动进行资源补偿，提高教师从事情绪劳动的积极性

首先，优化考核评价项目。作为高情绪劳动的职业，当下教师长久的高度情绪劳动与社会支持出现了严重的不平衡。教师在教育教学工作中，需要展现出与学校任务、社会期望以及家长要求相符合的情绪劳动。这意味着教师要根据不同的场景和对象，调整自己的情绪状态，以便更好地履行职责，满足各方的期待。而学校、社会对于教师付出的情绪劳动并未给予足够的重视和回报。20世纪80年代，人们才开始关注“情绪劳动”这一概念，而相较于其他职业，人们对教师情绪劳动重要性的认识更显不足，这导致学校对教师情绪劳动的考核也相应地出现了被边缘化的情况。很多学校在进行教师考核时，往往只关注教师的教学成果、科研能力等方面，很少涉及教师的情绪劳动表现。这种考核方式的片面性，不仅无法反映教师的实际工作情况，也难以激发教师在情绪劳动方面的积极性和创造性。这也意味着教师在进行情绪劳动过程中会消耗大量的心理资源。然而，由于情绪劳动的复杂性和难以量化性，这些心理资源的消耗往往难以被学校或社会充分认可和补偿。因此，教育部门和学校等相关部门有必要对教师所付出的情绪劳动进行资源补偿，将情绪劳动纳入绩效考核制度之中。在测量教师情绪劳动的过程中，采用多元化的评估方式，制定有效的绩效评估标准，并建立相应的制度保障，以缓解教师情绪资源的消耗。教育相关部门应该采取一系列措施来支持和帮助教师。例如，教育相关部门可以支持、指导学校建立更加完善的教师支持系统，包括提供心理咨询、情绪管理培训等服务，帮助教师更好地应对情绪劳动带来的挑战。同时，教育相关部门也可以优化教育教学社会环境，减轻教师的教育压力，为他们创造更加宽松和有利的工作条件。

其次，加强尊师重教宣传。教育相关部门应该通过自媒体、官方网站等渠道加强尊师重教的宣传力度，提升教师的社会地位和职业荣誉感。这些措施有助于缓解教师的情绪劳动资源消耗，促进教育事业的健康发展，形成良好的社会氛围。教育相关部门还应加强对教师活动、评优评先的重视，在微信公众号、抖音等平台上发布教师故事，进行教育人物专访直播等，提高传播效果，宣传教师的辛勤付出和为教育事业所作出的贡献，让更多人关注到教师的付出。

再次，家长的理解与支持。家长应积极地配合教师的工作，理解教师的情绪劳动；信任教师的教育专业性，充分利用家长会、家访等家校沟通方式与教师积极交流，了解孩子的学习和成长情况的同时增进对教师工作的了解。家长也应通过正当渠道表达对教师的意见和建议。家长与教师相互支持才有助于创造更和谐的教育环境，助力学生的成长。

四、结语

教师情绪劳动是一个多维度且深远的影响因素，它不仅关乎教师自身的心理健康和职业发展，还直接影响学生的成长和整个教育教学活动的质量。教师情绪劳动反映了教师个人与工作环境之间的互动关系。本文阐明了教师情绪劳动的内涵，厘清教师情绪劳动的主要影响因素，并在此基础上进一步提出相应的优化策略，以期引起各界对教师心理健康的关注，进而理解师生关系，改善学校管理，提升教育质量。因此，我们必须高度关注教师的情绪劳动。

教育实现现代化，教师需成为情绪管理者、和谐关系构建者。我们应当正视教师专业实践中的情绪劳动。虽然教师的情绪始终受到社会期望、专业规范及职业伦理的约束，但我们仍可以深刻理解教师的情绪劳动。同时，我们也应对现有的情绪规则进行合理性和正当性的反思。

参考文献

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