以高水平管理促进高质量发展

今年以来，国网昌黎县供电公司深入贯彻落实国网冀北电力有限公司和国网秦皇岛供电公司各类决策部署，采用市、县、所联动工作模式，全面分析问题短板，强化专业协同，创新优质服务及配网管理方式方法，全力以赴推动该公司各项业务再上新台阶。

深化供电所管理 护航经济发展

乡镇供电所是打通供电服务“最后一公里”的前沿阵地。为不断提升供电服务质效，服务经济社会发展。今年，昌黎公司深化供电所管理，其从一线职工服务意识入手，加强一线人员对抄核收工作服务力度，努力压减供电质量类投诉工单、各类意见工单，对红线投诉和涉及漠视侵害客户利益的投诉工单进行约谈，层层签订优质服务责任状，通过常态化考核机制提升服务人员日常服务意识。

根据《供电服务提升两年行动方案》昌黎公司要求各供电所狠抓供电质量、业扩报装和抢修服务问题治理，成立供电服务提升领导小组，完善优质服务考核指标，逐条梳理重点难点问题，提出改进方案，施行“加”强监控，“减”少环节，“乘”势服务，“除”去短板的“加减乘除”式营销服务，服务质效显著提升。

此外，为助力乡村振兴，昌黎公司在城关西山场村、泥井镇小韩庄村、靖安镇马芳营村创建3个“村网共建”便民服务示范点，为村民用电业务办理提供“一站式”服务。同时，结合供电所管辖区域特色，依托安山粉丝、泥井皮毛、朱各庄钢铁、靖安黄瓜、刘台水产、城关红酒、新集蔬菜等，打造“一所一特色”的行业服务品牌。以“电卫士、电管家、电保姆”新三电服务模式为中心，对乡村振兴项目，开展“主动服务”，其通过定期走访客户，促进服务质量和效能的进一步提升，实现优质服务常态化。

今年以来，昌黎公司共走访大客户105户，为1456户小微用户开展“三零”服务，2024年同期意见工单比2023年压降48.6%。

创新配网管理 保证可靠供电

昌黎公司积极践行配电网高质量发展工作路线。今年该公司针对县级配电网业务链长、数字化基础较弱等问题，深入分析原因，以数智化坚强电网建设为目标，打造“规建运”一体化县级供电企业配网管理体系。

该公司强化配网规划、建设、运维，优化配网管理机构设置，将公司发展部的配网规划职责、营销的业扩工程调至运检部。期间，为切实解决配网规划水平不高、与电网运行问题结合不够紧密、方案制定不够细致以及规划工程落地实施困难等问题，该公司将供电所放到配网规划建设中，形成了省公司配网管理部-地市公司配网管理中心-县公司运检部-供电所四级“规建运”的联动机制，实现纵向贯通。

在配网工程建设施工期间，昌黎公司刚性执行“两票三制”“十不干”等要求，严格把控高风险作业和“小零散抢”现场，严肃考核重复违章、严重违章。在此基础上，该公司增加人员到岗率和安全监督检查力度，规范现场作业秩序，实施全流程监管，避免施工风险。

在加强配网运维管理方面，该公司采取定期开展“三排查一检测”等专项治理行动，根据隐患缺陷部位、季节性特点、自然灾害等因素，滚动修编执行“二十四节气”管控重点措施，制定差异化运维策略，各运维单位每年开展一轮设备精细化巡检，每月开展一次运行工况全面诊断，滚动更新治理措施。

在运维方式方面，昌黎公司打造了基于智能装备的立体运检体系，并通过“无人机+人工”等方式开展精细化巡检，以无人机自主巡检赋能配电网稳定运行，推动传统“人工作业”向“少人作业、无人作业”的智能化转变，全力打赢电力保供这场关系民生用电的“硬仗”。

期间，该公司创新应用数字化技术，开发昌黎数字化应用平台，充分释放数据资产价值，驱动业务模式由专业化向平台化转变，以系统在线监测运行数据为线索，对各类运行问题进行研判，全面提升配网“主动运维”能力。

自实施配网“规建运”一体化管理体系以来，昌黎公司配网发展成效显著。今年共完成配网工程106项，新建10千伏线路32.08公里，新增变台129台，增加容量32.53兆伏安。线损从4.24%降至3.77%。供电可靠率从99.858%提升至99.9089%。■