新消费
2024-12-31王新锐
加速回暖的消费市场，不断释放的内需潜力，逐步回归理性的消费者……新消费时代，眼镜产业正经历着前所未有的变革和挑战，我们必须更加关注市场动态、洞察消费者需求。本次大会“新消费”主题论坛上，8位来自不同领域的资深专家学者和代表，共同探讨了眼镜产业在新时代背景下的发展路径和创新策略。
“围绕自身发展需求，构建成长曲线”
公立三甲医院拥有人才优势和平台优势，但由于就诊患者众多，服务质量往往难以保障；民营医院因机制灵活有效、重视服务营销，逐渐受到市场青睐，却面临人才短缺和品牌内涵不足的挑战；数量众多的眼镜零售门店，重视服务，但专业水平达不到医疗执业的水平。上述状况，也是我国分级诊疗制度难以有效实施的原因之一。
当前，市场急需高水平专家技术体系、优质高品质运营服务以及能与公立医疗体系形成良性互补的分级诊疗体系，而满足医疗级专业水准、高效的运营和愉悦的就医体验、运用大数据平台实现线上线下双轴驱动的眼视光门诊、诊所相对稀少。有转型需求的眼视光门诊、诊所，应秉持“可转型，慎转行”的原则制定战略规划，了解行业的周期性变化和未来趋势，结合企业发展阶段和核心竞争力，围绕发展需求构建成长曲线，向专业化、智能化、服务化的方向转型；同时，进行更深层次的市场细分，挖掘细分市场的潜力，提供定制化的产品或服务，实现高效运营，使患者满意、医生满意、社会满意。
“企业应构建以消费者为核心、技术为驱动的零售生态系统”
“新质生产力”的起点是“新”，关键在“质”，落脚于“生产力”，是科学技术革命性突破、生产要素创新性配置 、产业深度转型升级与劳动者、劳动工具、劳动对象的优化组合。眼镜零售企业可以通过引入先进的技术和创新性的解决方案，提升运营效率和服务质量。例如，利用大数据和人工智能技术，更精准地分析消费者需求、预测市场趋势，进而优化库存管理和产品选品。此外，数字化和智能化技术的应用，如虚拟试戴、在线配镜等，也能极大地提升消费者的购物体验。
未来的零售业态将逐渐摆脱传统经验和直觉驱动，转为依赖数据和科技驱动的智能化运营模式。零售终端要通过多渠道营销联动，将线上与线下的整合变得更加紧密，更精准地触达目标用户，提供更贴近消费者需求的产品和服务。眼视光零售的成功不仅在于技术的应用，更在于以消费者为中心的全方位创新。零售企业凭借持续的技术革新和数据驱动，构建一个以消费者为核心、技术为驱动的零售生态系统，才能在未来的竞争中立于不败之地。
“洞察更立体的消费需求，提供全方位的服务体验”
新消费时代下，消费者对于服务质量、零售空间、商业形态、数字化环境的重视程度正在逐渐加深，一群“有意识”的消费者，逐渐从被动医疗走向主动眼健康管理和眼健康消费。因而，品牌愈发需要寻求变革，把脉消费者痛点，洞察更立体的消费需求，为消费者提供高品质的产品与服务，沉浸式、交互式的购买体验，实现“千人千面千场”。
当“数字交往”成为主流，数字化和持续创新将成为品牌赢得消费者青睐的关键。数字化技术的应用，使品牌能够更精准地分析消费者行为和需求，提供个性化的产品推荐和服务。通过大数据和人工智能，品牌可以实现更高效的库存管理和供应链优化，确保产品能够及时满足市场需求。对消费者而言，通过线上平台，方便地进行眼健康知识学习、产品购买和虚拟试戴；通过线下门店和服务中心，可以获得更专业的眼健康检查和护理服务。
“讲好品牌故事，营造共情体验”
年轻消费者越来越关注“情（绪）价比”，不仅看重产品的功能性和价格，还希望通过消费体验获得情感上的共鸣和满足感。以礼赠消费为例，得物品牌的新生代消费者年平均潮品礼赠消费频次为2.8次，且礼赠对象广泛；61%的新生代消费者在选择潮品礼赠时会优先考虑礼盒套装。品牌可以抓住礼赠营销的契机，通过优质产品及礼盒设计、话题打造、仪式感塑造，打造独特的品牌个性和营造共情体验，建立消费者对品牌的情感认同，创造与消费者的深层互动，实现品牌势能和销量的双提升。此外，针对年轻消费者更注重个性表达和情感共鸣的特点，品牌可以与潮流艺术家、KOL和其他品牌进行跨界合作，推出令人耳目一新的产品和营销活动，并通过品牌故事、社交媒体和线上线下互动等方式进一步增强品牌的吸引力和知名度。
未来的市场竞争将不仅仅是产品和服务的竞争，更是情感连接和消费者体验的竞争，品牌需要不断创新和提升自身的“情价比”，才能在激烈的市场竞争中赢得年轻消费者的青睐。
“走出舒适区，让品牌形象融入年轻人的生活方式”
随着社会经济的发展和消费者收入水平的提升，每个群体的需求和偏好各不相同，“消费分级”趋势尤为明显。对此，品牌需要提供更为多样化和差异化的产品和服务，以满足各层次消费者的特定需求。
成功的眼镜品牌既需要产品经得住市场考验，更需要在品牌形象和消费者互动上体现出年轻化和时尚感，真正融入年轻消费者的生活方式和价值观。当前，年轻消费者更加关注个性化和独特性，他们希望通过产品表达自我，展示独特的生活态度。品牌需要深刻理解这一点，在产品设计和市场推广中融入年轻化元素，让消费者感受到品牌的创新精神和时尚气息。
眼镜品牌必须走出舒适区，摆脱“选圈型—选明星—铺渠道—做销售”的依赖，通过“选趋势、造话题—选圈层—选渠道—做销售”的全新路径，用新的传播内容与传播方式切入年轻消费者的各种消费场景，提升自身的灵活性和创新能力，借助持续的市场洞察和技术应用，快速响应年轻消费者需求的变化，赢得更多年轻消费者的信任和忠诚。
“医教融合，防控结合，打造全生命周期眼健康防控体系”
远视储备作为儿童视力健康的重要指标，其早期发现和干预对预防近视的发展具有关键作用。目前，国内外在早期远视储备不足方面仍然缺乏有效的解决方案和系统的筛查和干预机制，需要通过“医教融合 防控结合”，将眼镜品牌、医疗机构、教育部门以及家庭联合起来，共同加强对儿童眼健康的早期干预和管理。通过防控、监测、训练和护理一体化，为不同年龄段、不同服务需求的消费者提供全生命周期解决方案，有效预防和控制儿童近视的发生和发展，并以此加强对家长和教育工作者的科普教育，提升他们对儿童眼健康管理的意识和能力，共同推动儿童视力健康事业的发展。
在此过程中，应注重技术创新和资源整合，利用人工智能、大数据等前沿技术手段，提高筛查和干预的精确性和有效性，推动个性化和精准化的眼健康管理服务。同时，通过政策引导和社会支持，完善相关法规和标准，推动全社会形成共同关注和保护儿童眼健康的良好氛围，为儿童提供更加全面、科学、系统的视力保健服务。
“低浓度阿托品在儿童近视控制的临床应用”
在一项纳入30个近视相关因素的临床研究中，研究人员用5422只眼睛评估了16种不同干预措施减缓儿童近视进展的有效性。研究结果表明，阿托品、角膜塑形镜、离焦镜均是延缓儿童近视进展有效的方法。而低浓度阿托品在减缓近视进展方面表现出较高的安全性和良好的耐受性，相较于高浓度阿托品，副作用明显减少，这使得低浓度阿托品成为儿童和青少年近视管理的理想选择之一。但在使用低浓度阿托品之前，需要对使用者进行全面的眼科检查，以确定患者的适用性，根据个体情况制定用药方案，并定期复查以监测药物效果和调整剂量，以确保最佳的治疗效果。
此外，联合应用方案指一种光学策略联合药物方案（低浓度阿托品），而非2种及2种以上的光学控制方案的结合。一般情况下，近视发病年龄较早、近视度数偏高的儿童，往往表示其近视进展速度越快，单一手段疗效可能不够，建议采取光学策略联合药物方案，通过将低浓度阿托品与其他光学手段结合，更全面地应对近视进展的复杂因素。
“建立健全运营管理体系，实现视光中心的全方位发展”
对视光中心来说，开展视觉训练项目应围绕“战略管理”“项目管理”“运营管理”三条工作主线，从视光服务的经营模式、视觉训练解决方案等维度持续发力，牢牢把握“对内竞争力”“对外影响力”“社会凝聚力”这三大核心价值。通过系统化、专业化的管理模式以及清晰的战略定位，视光中心才能够更好地整合资源，不断提升服务质量，满足患者日益增长的视觉健康需求，最终实现业务的长远发展和社会价值的最大化。
同时，视光中心需要建立健全的运营管理体系，包括人力资源管理、财务管理和客户管理等，实现从项目的规划、执行到监控和评估的全流程覆盖，以确保每个视觉训练项目的实施都具备高效性和规范性。通过优化人力资源配置，视光中心可以提升员工的专业素养和服务水平；通过科学的财务管理，可以确保业务的可持续性和盈利能力；通过精细化的客户管理，可以提升患者的满意度和忠诚度。
