秦皇岛市智慧旅游发展对策研究

【摘 "要】智慧旅游是数字技术与旅游产业融合的产物，大力发展智慧旅游是促进秦皇岛市旅游产业高质量发展、赋能新质生产力发展的新动能。目前，秦皇岛市智慧旅游发展取得一定成效，尤其是“乐游秦皇”平台的上线运行加快推动了秦皇岛智慧旅游发展效能的提升。为进一步促进智慧旅游发展，论文提出秦皇岛市要进一步完善“乐游秦皇”平台运营管理模式、盘活旅游资源、提升旅游资源体验感、促进传统产业数字化转型升级，助力于加快打造国际一流旅游城市。

【关键词】智慧旅游；秦皇岛；“乐游秦皇”平台；文旅融合

【中图分类号】F592.7；F49 " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " 【文献标志码】A " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " 【文章编号】1673-1069（2024）09-0144-03

1 引言

智慧旅游也称之为智能旅游，其主要是利用计算机、大数据、云计算等载体，借助移动终端设备，主动感知并及时发布旅游资源、旅游经济以及旅游活动等信息，以便让消费者通过了解数字旅游信息，及时调整与合理安排旅游行为，以此达到提升旅游服务质量的目的。智慧旅游作为数字技术与旅游业深度融合的产物，已成为旅游业高质量发展的重要趋势，是新质生产力发展的新动能。智慧旅游不仅丰富了旅游体验，也在更好保护传承、创新呈现中华民族优秀传统文化方面发挥重要作用。为推动智慧旅游高质量发展，相关部门制定了诸多促进智慧旅游产业发展的政策，例如，2021年国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》指出，加快推动大数据、云计算、物联网、区块链及5G、北斗系统、虚拟现实、增强现实等新技术在旅游领域的应用普及，以科技创新提升旅游业发展水平。2023年3月文化和旅游部办公厅印发《关于开展智慧旅游沉浸式体验新空间推荐遴选暨培育试点工作的通知》，明确提出推进智慧旅游融合发展，大力支持景区、博物馆等智慧旅游沉浸式体验新空间。2023年5月河北省工业和信息化厅、河北省通信管理局、河北省文化和旅游厅联合印发《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》，提出要持续推进全省文化和旅游信息化、数字化建设，丰富5G+智慧文旅应用场景。

多年来，秦皇岛市以“生态环境优美”“历史文化厚重”而闻名海内外，是闻名中外的旅游胜地。秦皇岛市作为京津冀协同发展区的沿海旅游城市，位于河北省东北部，拥有中国最大的能源输出港，是京津冀协同发展与振兴老东北工业基地两大国家战略的交汇点。优越的地理位置赋予秦皇岛市丰富的旅游资源，旅游产品丰富多彩，不仅拥有众多历史人文景观，例如，仙螺岛、老龙头、秦始皇行宫遗址、天下第一关等，更是著名的避暑胜地，拥有天然优良海滨浴场。此外，秦皇岛市还拥有良好的生态资源，素有“观鸟麦加”之称，是世界四大观鸟胜地之一，形成鸽子窝大潮坪湿地、北戴河湿地公园、七里海、滨海国家森林公园以及石河入海口处为代表的观鸟胜地。良好的地理位置、便捷的交通以及丰富的旅游资源为秦皇岛智慧旅游发展奠定了基础。2023年接待游客8 025.52万人次，实现旅游收入1 098.85亿元，分别同比增长325.58%、572.62%，入选2024最具潜力文旅城市。在竞争日益激烈的旅游市场环境下，大力发展智慧旅游发展模式已成为秦皇岛创新文旅产业供给、营造优质旅游环境、彰显城市独特魅力、盘活旅游资源的重要举措。

2 秦皇岛市智慧旅游的发展现状

智慧旅游是激发旅游领域新活力、发展新质生产力的新动能。秦皇岛作为中国近代旅游发祥地，多年来，以“生态环境优美”“历史文化厚重”而闻名海内外。2017年是秦皇岛智慧旅游建设的起步之年，7年以来，秦皇岛智慧旅游建设取得巨大成效。秦皇岛旅游控股集团旗下秦旅智慧旅游有限公司作为承担秦皇岛智慧旅游建设的企业，在智慧旅游建设方面发挥了巨大作用。通过调查，秦皇岛市智慧旅游发展取得以下成效。

2.1 “乐游秦皇”平台性能日益完善

“乐游秦皇”平台紧紧围绕服务企业、服务游客、服务政府，整合秦皇岛市域旅游文化资源，涉及旅游景区、酒店民宿、餐饮美食、文化体育等多个领域，为用户提供一站式旅游生活服务体验。基于新一代信息技术的融入，“乐游秦皇”平台性能日臻完善，形成“一网三平台一中心”架构：“一网”即“乐游秦皇”门户网，当前主要为“乐游秦皇”微信公众号和“乐游秦皇”微信小程序，拥有粉丝及会员超过20万人。“三平台”即服务平台、营销平台、管理平台，通过技术支撑，为游客提供游前、游中、游后服务。游前包含游玩攻略、预约购票、云游秦皇岛VR全景等功能，游中包含秦皇岛美食地图、秦皇岛全域手绘图、寻找停车场等功能，游后包含游后评价、游记分享等功能。“一中心”即大数据中心，通过汇总和分析数据为政府决策提供科学依据。“一网三平台一中心”架构承载资源整合、产品研发、交易结算、品牌评价、数据分析等五大功能，实现“一张网、一键式、一条龙”，逐步形成区域有影响力的旅游产品整合商、提供商、服务商。

2.2 智慧旅游应用广泛推行

近年来，秦皇岛市在智慧旅游应用方面加大推广力度。一是围绕建设国际一流旅游城市目标，持续深化“这么近，那么美，周末到河北”主题营销，依托京津冀协同发展，积极承办旅游产品推荐活动、国际国内体育赛事，锁定沿线高铁、空中航线等重点区域拓展中远程客源市场，开展旅游线路宣传活动，提升秦皇岛旅游资源品牌影响力。二是加大与自媒体平台合作力度，强化智慧旅游应用推广力度。秦皇岛市依托“乐游秦皇”平台资源优势，积极与第三方自媒体平台开展合作，提升“乐游秦皇”平台应用效能。秦皇岛市聚焦于新时代群众对旅游市场的高标准需求，迎合数字经济发展特性，强化与电商平台合作，增强与游客互动，加深旅客对目的地的认知。截至目前，“乐游秦皇”平台累计拥有美团、携程、同程等400余家分销商，累计上线1 000余种文旅产品，产生订单290余万笔，服务游客近530万人次，平台流水达到3.3亿元。例如，针对抖音平台庞大的受众群体，秦皇岛市积极打造“抖音+”营销推广矩阵，积极培树“乐游秦皇”品牌，形成包含微视频、抖音、小红书、百家号等渠道的推广平台。三是加强与区域产业合作。为深入贯彻落实乡村振兴战略，与优质企业密切合作，共同打造消费助农帮扶机制示范工程，注册“出头石”品牌，开展系列网上直播带货活动。

2.3 智慧旅游配套设施不断完善

近年来，秦皇岛市聚焦于打造高质量的旅游市场环境，深挖旅游景区资源，上新“文旅菜单”。一是秦皇岛市智慧景区数量日益增多。智慧景区代表秦皇岛市旅游市场发展水平、代表旅游产业营商环境。近些年，秦皇岛市大力发展智慧景区建设，截至目前，已有9家景区获评省级智慧景区示范点，智慧景区数量位居全省首位。例如，渔田七里海度假区被河北省评为2023年省级旅游休闲街区、入选河北省智慧景区示范点、入选秦皇岛市文化产业示范园区。二是智慧旅游配套设施日益完善。智慧旅游建设离不开互联网、交通等基础设施的支撑。秦皇岛市聚焦于改善旅游出行环境，致力于打造高质量的智慧旅游基础配套设施，建设环海骑行公路、新建2 000多个5G基站、扩充“乐游秦皇”平台信息承载力等，为游客提供安全、便捷的服务模式。三是智慧景区智能服务更加便捷。为提升秦皇岛市智慧旅游发展，各大景区普遍建立景区官方微信公众号、组建专门网络运营团队、招聘人员增设摄影剪辑岗位、邀请自媒体人打卡直播、拍摄制作短视频。例如，为提升旅客满意度，“乐游秦皇”平台聚焦于提升旅客体验感，强化对旅客的智能管理，通过搜集旅客消费偏好、年龄、性别等信息为旅客提供个性化、针对性的出行、住宿、饮食等信息，优化游客体验和服务效率。

3 秦皇岛市智慧旅游发展的对策

3.1 完善“乐游秦皇”平台运营管理，扩大受众面

“乐游秦皇”平台结合旅游、文化以及体育等领域资源，着力突出场景营造、内容创造的一站式综合旅游生活服务平台。基于新一代信息技术的发展，“乐游秦皇”平台已成为秦皇岛市智慧旅游建设的关键内容，但是通过调查，游客对“乐游秦皇”平台并不完全了解，因此为促进智慧旅游建设，秦皇岛市要完善“乐游秦皇”平台运营管理，扩大受众面。一是秦皇岛文旅行业管理部门要不断完善“乐游秦皇”平台运营管理，将其融入旅游服务的全过程。当前旅游服务平台种类繁多，游客选择权比较大，但是其信息质量参差不齐。“乐游秦皇”平台作为官方平台，其不仅信息来源渠道多元，而且信息具有权威性。为此相关部门要精准剖析客群，立足于打造“简单、便捷、快速”的原则，进一步完善“乐游秦皇”平台运营管理，将其设定为涵盖景区门票、餐饮美食、酒店民宿、文创特产、文化空间、交通服务等模块为一体的服务平台，全面满足游客的需求。与此同时“乐游秦皇”平台要利用部门优势，设定“活动预告”模块，及时将最新的文旅活动信息传递出来，便于游客可以及时获悉相关信息，提升游客体验感与满意度，将“乐游秦皇”平台打造成为出行秦皇岛的必备平台。二是要加大对“乐游秦皇”平台的宣传，让更多的游客认识“乐游秦皇”平台、使用“乐游秦皇”平台。例如，可以在高速出入口、火车站等重要区域布置宣传栏，让更多的游客认识与了解“乐游秦皇”平台，提升服务质量。

3.2 盘活旅游资源，打造智慧旅游产业

《智慧旅游创新发展行动计划》提出深入挖掘并充分利用现有文化和旅游资源，融入新科技、拓展新业态，促进数字经济和旅游业深度融合。在全域旅游建设背景下，秦皇岛市要依托山、海、河、湖、关的全系列旅游资源，山地、草原、丘陵、湿地、沙漠等全方位地质面貌，全面盘活旅游资源，助力智慧旅游产业高质量发展，培育新质生产力。一是转变传统观念，提升全员参与旅游产业发展的意识。智慧旅游建设离不开全员的参与，秦皇岛市要加强宣传，提升公众服务意识、品牌意识以及市场意识，以优质的服务、精湛的业务能力服务好每位旅客。二是深入挖掘地域文化资源，推动文旅深度融合。地域特色文化是智慧旅游发展的核心，是吸引外地游客的重要资源。秦皇岛市要立足于特有的文化资源，整合与开发旅游文化资源，将其打造成旅游名牌。例如，长城是中华优秀传统文化的结晶，秦皇岛要借力长城国家文化公园建设契机，深入挖掘长城文旅资源，以“老龙头”“山海关”景区为主线，打造融入虚拟技术的灯光秀、大型室内史诗演出节目，开展产学研活动，将当地民宿、饮食等产业融入其中，助力于智慧旅游产业高质量发展。

3.3 强化数字赋能，提升旅游资源体验感

数字技术成为旅游业高质量发展的关键技术支撑，中国旅游研究院发布的《全国智慧旅游发展报告2023》显示，近年来，中国智慧旅游发展的网络与通信基础设施日臻完善，全国已有3 382个景区（4A级和5A级）实现5G网络覆盖，旅游行业管理和游客服务正走向数智化。面对游客多元化消费需求，秦皇岛市要通过“数字技术+旅游”发展，促进旅游业与各行各业融合，实现“乘数效应”。

一是围绕“这么近，那么美，周末到河北”品牌，开发智慧景区服务。秦皇岛市旅游资源丰富，要以打造中华文化超级IP为目的，聚焦资源优势，构建智慧景区数据库系统，打造集合秦皇岛市优秀旅游文化资源的信息平台，实现对旅游景区的集中化管理，为游客提供一站式的信息服务，切实解决秦皇岛市旅游资源信息共享程度不足的问题，解决旅游产业同质化的问题。二是提升景区智能化管理水平，打造个性化、便民性、智能性服务平台。基于智慧旅游模式的发展，不少景区强化了对数字技术的运用，开设网络购票、智能讲解，但是其并未完全满足游客的需求。为此秦皇岛市各景区要进一步完善智能化管理，根据旅游的位置、消费偏好等信息为游客推送包括景点、餐饮以及购物等内容的旅游服务项目，以此达到深度挖掘旅游资源，提升旅游经济效益的目的。例如，秦皇岛市旅游景点通过运用“乐游秦皇”平台能够及时了解游客的需求偏好，并第一时间为其推送优质的旅游资源，引导游客完成高质量的旅游需求，让游客在沉浸式服务中获得满足感。

3.4 加强传统业态数字化转型升级，持续优化旅游产品供给

智慧旅游发展的最终目的是促进产业融合，培育新质生产力。一是聚焦于打造舒适、安全的居住环境，打造一批数字酒店、数字旅行社等载体，引进国内外知名酒店落户秦皇岛。在全域旅游发展模式下，秦皇岛景区越来越多，业态越来越丰富，游客越来越年轻，住宿行业随之提档升级。为此秦皇岛在现有基础上要不断优化营商环境，引进国内外知名酒店、民宿等，积极发展智慧旅行社。二是围绕产城融合发展目标，依托旅游资源优势，探索文旅融合、农旅融合和康旅融合，不断延长旅游产业链条，形成滨海度假、长城文化、山岳旅游、乡村休闲、冰雪运动、温泉康养、研学体验、红色旅游、海上运动、休闲渔业、游船观光等业态多元、内涵丰富的四季产品体系，打造新型乡村智慧旅游发展模式。以长城国家文化公园建设为契机，实施长城山海关风景道建设项目，将风景元素融入交通体系建设，与沿线的生态、旅游、产业相融合，促进文旅融合发展，推动乡村振兴。例如，秦皇岛秦旅智慧旅游有限公司依托“乐游秦皇”平台，联合市委网信办、青龙及卢龙县政府为当地农副产品发声，开展系列网上直播带货活动，有效促进当地农业产业的高质量发展。

4 结语

总之，智慧旅游是盘活秦皇岛旅游资源，提升旅游服务质量的关键载体。基于人民群众对文化旅游服务高品质的需求，秦皇岛市要立足于“这么近，那么美，周末到河北”的发展定位，深入挖掘并利用文化旅游资源，融入新科技，打造智慧旅游模式，更好满足游客多样化、个性化需求。

【参考文献】

【1】刘依锋，陈小龙.大数据背景下乡村智慧旅游发展模式研究[J].山西农经，2023（19）：62-64.

【2】杨春梅，曾涛.黑龙江省智慧旅游发展现状与对策[J].时代经贸，2024（4）：168-170.

【3】董向东，李建彬.甘肃智慧旅游发展探究[J].发展，2024（5）：38-41.

【4】赵丽琴，黎忠文.构建以服务游客为核心的智慧旅游发展模式研究[J].成都大学学报（社会科学版），2014（1）：7-9.

【5】刘雨桥.辽宁乡村智慧旅游平台服务系统设计探究[J].中国信息界，2024（7）：98-100.

【6】林筱筠.智慧旅游背景下传统4A级景区升级路径研究[J].西部旅游，2024（10）：1-3.

【7】韩燕飞.河南乡村旅游新媒体营销传播策略研究[J].现代营销（经营版），2020（7）：164-166.

【8】吴洪梅.大数据背景下智慧旅游管理模式的构建[J].现代企业，2022（2）：33-34.