公共图书馆在数字时代的运营创新

一、引言

数字技术是指借助一定的设备，将各种信息如图、文、声、像等，转化为电子计算机能识别的二进制数字后，进行运算、加工、存储、传送、传播、还原的技术。数字技术的发展，给人类的生活方式带来了巨大的改变，催生出越来越多的新模式、新业态。公共图书馆作为传统的信息传播的主要场所，在数字时代也面临着巨大的变革。一方面，数字技术提供了更便捷的信息获取方式，使公共图书馆的传统角色受到了挑战；另一方面，数字技术的飞速发展和数字资源的丰富也为公共图书馆带来了新的发展机遇。据相关报告统计，截至2022年我国网民规模达到10.67亿，互联网普及率达到75.6%，数字阅读用户达到5.3亿。数字时代，公共图书馆要适应这一趋势变化，加快构建新发展格局，创新服务模式，提供更加丰富多样的数字资源，满足人民群众对优质文化服务的迫切需求，为中国式现代化建设注入强大力量。

二、数字技术对公共图书馆的影响

（一）数字资源的丰富

数字时代，公共图书馆有更加丰富的数字资源。图书馆可以通过订购电子书、电子期刊、电子报纸等数字资源，或采购数据库、自建特色资源库等方式，丰富馆藏数字资源。在提供文字阅读资源之外，公共图书馆还可以有丰富的音频、视频等多媒体资源，为读者提供更多样的阅读体验。数字技术的出现还促进了公共图书馆之间以及公共图书馆与其他文化机构的合作，实现资源共建共享，使数字资源更加丰富，节约资源建设成本，避免重复浪费，提高公共图书馆的服务质量和效率。

（二）服务模式的创新

1.数字化服务

数字技术推动了公共图书馆服务的虚拟化。通过与互联网相结合，搭建数字化平台如数字图书馆等，公共图书馆不仅为读者提供线上阅读、观展等数字资源，还提供了在线查询、预约、借阅、续借、还书、线上参考咨询等阅读服务，使读者可以通过智能手机、电脑、平板电脑等电子产品，随时随地获取图书馆信息和资源，拓展了传统图书馆的服务方式和服务范围。通过数字技术，公共图书馆还能与读者进行远程互动，如通过腾讯会议、钉钉、微信等平台开展线上读书会、线上公开课、主题讲座等活动，让读者之间、读者与图书馆之间进行互动，分享读书心得、观看公开课和讲座的体会，参与在线讨论，发表自我感想，为读者提供了社交性的文化服务，促进读者之间的交流和沟通。

2.个性化推荐

数字技术的引入使公共图书馆能够提供更加个性化和定制化的服务。公共图书馆利用数字技术可以收集大量读者行为数据，通过数据分析可以深入了解读者的行为特征和需求，并对服务作出相应的调整。通过分析读者的搜索记录、借阅历史、参与活动记录，可以帮助公共图书馆绘制用户画像，设计更精准的推荐算法，预测热门书籍和热门主题，及时调整图书采购方案和阅读活动策划，为读者提供更精确的阅读推荐服务，从而提供更加符合读者需求的阅读资源。例如，上海图书馆充分利用数据分析工具，对读者行为数据进行深入挖掘，通过分析读者阅读偏好、借阅习惯等信息，精确推荐图书，合理采编图书资源，提升了图书资源利用效率。公共图书馆还可以通过数据分析评估阅读活动的效果、读者借阅趋势、流量分布和资源利用率等数据，合理规划馆藏、设施设备，优化资源配置，调整活动方案，提升资源利用率，提高运营效率和读者满意度。

（三）读者阅读方式的变革

随着数字技术的快速发展，越来越多的读者倾向于在电子设备上进行阅读，阅文集团、微信读书、豆瓣读书、当当云阅读等数字阅读平台大规模兴起，Kindle、SONY、汉王、iReader、BOOX等电子书阅读器大热给传统纸质书阅读带来巨大冲击。2023年4月第九届数字阅读年会上发布的《2022年度中国数字阅读报告》显示，2022年我国数字阅读平台上架作品达到5271.86万部，同比增长52.95%，数字阅读市场总体营收规模达463.52亿元，同比增长11.50%，大众阅读市场营收335.91亿元，占比72.47%；有声阅读市场营收95.68亿元，占比20.64%；专业阅读市场营收31.93亿元，占比6.89%。

（四）馆藏资源的可持续发展

数字技术的运用为公共图书馆馆藏资源的可持续发展提供了重要支持。数字技术的快速更新迭代使馆藏资源的内容和形式不断丰富和更新，为读者提供了更多元化的选择。通过数字技术，图书馆可以将纸质文献资源进行数字化处理，将其转化为数字资源，使读者可以在电子设备上访问和使用。与传统纸质资源相比，数字资源的保存、传播和更新成本较低，能够更好地响应读者需求和进行持续更新。并且，公共图书馆还可以通过数据分析、用户反馈等方式对数字资源的使用情况进行评估，根据评估结果优化数字资源结构、提升数字资源质量。通过数字技术的应用，公共图书馆可以更好地实现馆藏资源的可持续发展，以满足不断变化的读者需求。

三、数字时代公共图书馆面临的问题

尽管数字技术为公共图书馆文献资源利用带来了许多便利，但是，数字资源的丰富也对公共图书馆提出了更高的要求。

首先，公共图书馆和社会机构不断发展本馆的数字资源，虽然极大丰富了数字资源总量，但不开放的资源和不联通的平台也形成了一个个“数字资源孤岛”，造成资源流通闭塞和资源浪费。

其次，我国网民规模和数字阅读用户以极快的速度增长，但公共图书馆数字资源的利用率却较低。究其原因，一方面，公共图书馆对数字资源推广服务的不重视，没有有效利用各种媒体对数字资源服务进行有效推广普及，导致用户群体对公共图书馆数字资源缺乏认识和了解；另一方面，数字技术的发展催生了社交化阅读，人们更加习惯于通过社交媒体分享自己的阅读心得与体会，追踪他人的阅读动态，以获取更多的阅读推荐和交流机会。然而，公共图书馆在构建图书馆与读者、读者与读者即时互动的平台以及策划阅读推广活动方面存在明显不足。

再次，随着数字技术的快速普及，一些读者现已能够借助各类电子设备随时随地访问海量的文献资源。但由于数字资源信息庞杂、平台众多，大部分读者在数字资源检索、归类、利用等方面还存在问题，不能有效而充分地使用数字资源，这就需要公共图书馆积极开展相关培训，帮助读者提高数字信息素养。

最后，数字技术的出现使读者获取信息的方式发生了巨大变化，数字化阅读不仅拓宽了读者的阅读渠道，还增强了阅读体验的灵活性和个性化，使读者对图书馆空间实体的依赖性减弱，从而促使图书馆必须重新审视其空间服务模式，以适应这一时代变革，满足读者多元化的阅读需求。

四、公共图书馆在数字时代的运营创新策略

（一）建立开放共享的数字资源平台

公共图书馆应以数字技术为基础，建立开放共享的数字资源平台，促使公共图书馆之间、图书馆与其他文化服务机构之间、图书馆与社会机构之间实现数字资源共享共建。公共图书馆与出版社、学术机构等合作，可以降低数字资源建设的成本，获得更多、更优质的数字资源，学术机构也能获取公共图书馆的特色资源，为学术研究提供理论支撑。

（二）利用形式多样的传播媒体

一方面，社交媒体平台的兴起为公共图书馆提供了拓展用户群体的机会。公共图书馆应积极拥抱社交媒体平台，广泛利用微信公众号、小程序、微博以及抖音等社交媒体工具，发布图书推荐、线上读书会等丰富多彩的活动，以吸引大量年轻读者的关注与参与；通过创建读者交流群等方式实现图书馆与读者、读者与读者之间长期、有效地互动与沟通。通过对社交媒体平台的精心运营，公共图书馆不仅能够提升自身在数字时代的影响力，提高公共图书馆资源的利用效率，也能显著提升读者对图书馆服务的满意度，进一步加强图书馆与读者之间的联系。

另一方面，公共图书馆还可以利用多种形式的传播媒体扩大自身的社会影响力。例如，通过流媒体宣传报道、举办线上阅读推广活动、搭建数字信息平台等方式，开展多样化的阅读推广活动，借助报纸、广播、电视、微博、微信、抖音等多种传播媒体宣传公共图书馆文化服务，可以扩大图书馆的知名度和影响力，吸引更多读者积极参与活动。

（三）培养读者信息素养

随着科技的迅猛发展和数字时代的到来，多样化的阅读需求要求读者具有更高的信息素养。为此，公共图书馆要积极构建信息素养培训体系，帮助读者提高信息素养水平，熟练使用图书馆数字资源，提升馆藏资源利用效率。培训内容可包括电子书下载、数字资源检索等。例如，上海市浦东图书馆推出的“数字阅读：开启阅读新体验”活动，为读者提供了数字阅读培训，有助于提升读者的信息素养。

（四）构建功能丰富的阅读空间

1.可移动空间

为了满足不同读者的需求，公共图书馆要进行空间创新，提供更加灵活的阅读空间。公共图书馆可以采用可移动的书架和家具，使读者可以根据自己的需求自由布置空间，创造出舒适的阅读环境。在这个空间内，还可以引入互动屏幕等设备，提供更多元化的阅读方式。公共图书馆还要构建交流互动的空间，以满足读者的社交需求。例如，设立读者交流区域，提供专门的讨论区。可以开设阅读俱乐部、举办读书分享会等活动，鼓励读者之间互动交流。例如，辽宁省图书馆内的文溯书房，不仅陈列图书，还设有书画、茶艺等展示和交流区域，以及开展中小型文化沙龙讲座的研讨区域等。各区域之间采用移动隔断，可以根据不同需求构建新的空间，为读者提供阅读、学习、研讨、社交、展示、休闲于一体的一站式阅读空间服务，大大提高了图书馆空间的使用效率。

2.创意展示空间

公共图书馆要构建展示创意的空间，以吸引年轻读者的兴趣。公共图书馆可以设置展示区域，展示图书馆馆藏的特色书籍、文化艺术品等，提升读者的参与度。随着公共文化服务理念的更新，许多图书馆都设有文创产品区域、特色展厅等。例如巴彦淖尔市图书馆“天禄遗珍”古籍展厅和文创体验厅，在展示古籍和手工技艺之余，读者还能体验到古法造纸、雕版印刷、活字印刷、古书装帧、图章制刻、碑拓等项目。云南省图书馆的自然博物分馆、旅游分馆、普洱茶文化图书馆、云南典籍博物馆等主题图书馆和创意厅，在提供传统阅读服务时，也开展主题公开课、主题影视观看交流、技艺体验和展示等活动。

3.数字化空间

公共图书馆丰富的数字资源需要相应的展示空间，这就需要图书馆构建专门的空间来提供数字化服务。公共图书馆可以设置电子阅读区域、数字资源共享区域，方便读者在线阅读和获取各类数字资源。近年来，人脸识别、物联网、远程监控、自主借还等新技术应用于公共图书馆服务中，为公共图书馆节省了运营成本，提高了服务效率。如江西省图书馆打造的红色图书馆，引入了球幕影院、VR体验、虚拟拍照等设施设备，在为读者提供阅读服务的同时，还能应用虚拟现实、投影拼接等技术建立沉浸式体验空间，丰富读者的阅读体验。将传统的图书馆空间与数字空间有机结合，在实体空间内设置数字化学习区、VR阅读区等，提供更加丰富的学习和阅读体验。通过虚拟馆、数字展览等方式，将图书馆的服务送到广大人民群众身边。公共图书馆可以借鉴数字媒体运营的先进经验，建立图书馆官方网站、推出移动应用程序、开展在线书展等，提供对读者友好的数字化阅读和借阅体验。

五、结语

综上所述，数字时代给公共图书馆带来新的发展机遇的同时，也对其提出了新的挑战。面对数字时代的机遇与挑战，公共图书馆应积极拥抱变革，建立开放共享的数字资源平台，利用多样化的传播媒体渠道提升自身影响力，培养读者的数字信息素养，并构建功能丰富的阅读空间。通过这些创新运营，公共图书馆不仅能满足人民群众日益增长的文化需求，继续发挥其在信息传播、文化传承和创新服务等方面的作用，在数字时代焕发新的活力，为提升全民素养作出更大贡献。

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（作者简介：张丽，女，本科，昭通市图书馆，馆员，研究方向：图书馆服务）

（责任编辑 刘月娇）