报名动机、激励制度对中医药院校北京冬奥会志愿者满意度的影响

摘要：目的：了解中医药院校北京冬奥会志愿者的报名动机、激励制度及满意度的现状，分析一般资料、报名动机、激励制度对冬奥会志愿者满意度的影响。方法：采用便利抽样的方法，通过问卷调查对北京中医药大学200名冬奥会志愿者的报名动机、激励制度及满意度的现状进行测评，并探索一般资料、报名动机、激励制度对满意度的影响。结果：北京中医药大学北京冬奥会志愿者的满意度总得分为21.47±2.27分，各维度得分从高到低依次为心理快乐、满足期望、对同事满意、对领导满意、再次参与；报名动机、激励制度与满意度均正相关（r=0.33，Plt;0.05；r=0.81，Plt;0.05），多重线性回归显示性别、利他精神、能力提升、寻求奖励与外附非财务性报酬可共同解释满意度总变异的72.8%。结论：性别、利他精神、能力提升、寻求奖励和外附非财务性报酬可影响中医药院校冬奥会志愿者的满意度，高等中医药院校在未来教育教学过程中需充分考虑志愿者的报名动机及激励制度，有针对性地提升志愿者的满意度。

关键词：中医药院校；北京冬奥会志愿者；报名动机；激励制度；满意度

Influence of registration motivation and incentive system on the satisfaction of volunteers of Beijing Winter Olympic Games in TCM universities

SUN Xiaodong

（Department of Physical Education，Beijing University of Chinese Medicine，Beijing 100029，China.）

Abstract： Objective：To understand the status of registration motivation， incentive system and satisfaction of volunteers of Beijing Winter Olympic Games in traditional Chinese medicine universities， and to analyze the influence of general information， registration motivation and incentive system on the satisfaction of volunteers of Winter Olympic Games.Methods：Convenience sampling and questionnaire survey were used to evaluate the registration motivation， incentive system and satisfaction of 200 Winter Olympics volunteers from Beijing University of Chinese Medicine， and to explore the influence of general information， registration motivation and incentive system on satisfaction. Results：The satisfaction of the volunteers in The Beijing Winter Olympic Games was 21.47±2.27 points， and the scores from high to low were psychological happiness， expectation satisfaction， satisfaction with colleagues， satisfaction with leaders， and re-participation. There was a positive correlation between registration motivation and satisfaction （r=0.33，Plt;0.05）， as well as incentive system and satisfaction （r=0.81，Plt;0.05）. Gender， altruism， ability improvement， reward seeking， and external non-financial reward jointly predicted and explained 72.8% of satisfaction. Conclusion：Gender， altruism， ability improvement， reward seeking and external non-financial remuneration can affect the satisfaction of volunteers of The Winter Olympic Games in traditional Chinese medicine colleges and universities. In the future education and teaching process of TCM colleges and universities， it is necessary to improve the satisfaction of college students' volunteers according to incentive system and their registration motivation.

Key words：TCM colleges and universities;Volunteers of Beijing Winter Olympic Games;Registration motivation;Incentive system;Satisfaction

北京2022年冬奥会是全方位展现国家形象、振兴民族精神的重要契机，而优质的志愿服务是北京冬奥会成功举办的重要保证。随着我国体育赛事的日益增多，志愿者在体育赛事中发挥着越来越重要的作用[1]。志愿者满意度是指“志愿者的服务经历符合或者超出志愿者预期而呈现出的愉快状态” [2]。目前对体育赛事志愿者满意度的研究多以现状调查为主[3][4]，对志愿者满意度影响因素的研究则主要涉及就业政策[5]和科普[6]等方面，尚未发现关于冬奥会志愿者满意度影响因素的研究。有研究表明，体育赛事志愿者的参与动机与满意度之间存在相关性[7]，但并未涉及志愿者的报名动机，而报名动机是志愿者参与志愿服务的最初也是最强烈的内在动力，其与志愿者满意度之间的关系具有相当的现实研究价值。另有研究表明，体育赛事志愿者的参与动机也与激励制度有关[8]，但未见有关激励制度与志愿者满意度之间关系的研究。因此，关注并探究中医药院校冬奥会志愿者的报名动机、激励制度和满意度现状，以及报名动机、激励制度对满意度的影响具有重要价值。

中医药院校大学生是未来国家中医药事业发展的生力军，承载着传承中医药文化精神，为“健康中国”助力的光荣使命。中医药院校应该借助本次冬奥会的契机，深入挖掘中医药院校冬奥会志愿者的真实报名动机，以了解志愿者的真实想法。该研究可为其他中医药院校发展学生志愿服务提供参考，也可为进行冬奥会及其他体育赛事志愿者相关的研究提供选择性参照和前期探索，从而促进整个体育赛事志愿者群体的相关研究。

1 "对象与方法

1.1 "研究对象

入选标准：①参与北京2022年冬奥会志愿服务工作的北京中医药大学学生；②自愿参与本项调查者。

1.2 "研究方法

采用便利抽样的方法，通过问卷星发放问卷，研究对象在知情同意的基础上独立完成问卷。问卷共包含四部分内容。①一般资料调查表：包括性别、年级。②报名动机量表：由周成[9]研制，报名动机分为能力提升、利他精神、职业发展、社会归属和寻求奖励5个维度，共17个条目，采用Likert 5级计分法，得分越高表示报名动机越强烈。该量表的Cronbach’s α系数为0.896。③激励制度量表：采用罗宾斯[10]的分类标准，将奖励制度分为内兹报酬、外附非财务性报酬和外附财务性报酬3个维度，共计14个条目，采用Likert 5级计分法，得分越高说明志愿者越重视激励制度。④满意度量表：采用张建涛[7]的分类标准，将满意度分为再次参与、对领导满意、心理快乐、满足期望和对同事满意5个维度，各1个条目，采用Likert 5级计分法，得分越高表示满意度越好。该量表的Cronbach’s α系数为0.803。

1.3 "统计学方法

使用SPSS 24.0进行数据录入和分析。采用描述性统计分析、独立样本t检验、多因素方差分析、相关分析、回归分析等方法进行数据分析，以Plt;0.05为差异有统计学意义。

2 "结果

2.1 "一般情况

共发放问卷255份，回收问卷224份，回收率87.84%；剔除无效问卷24份，实际有效问卷200份，有效率89.29%。纳入研究的200人中，女生154人（77%），男生46人（23%）；本科生113人（56.5%），研究生87人（43.5%）。

2.2 "报名动机现状

表1 "北京中医药大学冬奥会志愿者报名动机得分比较

从表1可以看出，男生志愿者与女生志愿者的报名动机总得分差异不具有统计学意义（Pgt;0.05），但男生志愿者在社会归属维度的得分高于女生志愿者，差异具有统计学意义（Plt;0.05）；研究生志愿者的报名动机总得分高于本科生志愿者，差异具有统计学意义（Plt;0.05），具体而言，研究生志愿者在职业发展维度、寻求奖励维度及社会归属维度的得分更高，差异具有统计学意义（Plt;0.05）。上述结果表明，报名动机存在年级差异，研究生报名动机较本科生更为强烈。

2.3 "激励制度现状

表2 "北京中医药大学冬奥会志愿者激励制度得分比较

从表2可以看出，男生志愿者与女生志愿者的激励制度总得分差异不具有统计学意义（Pgt;0.05），但男生志愿者在内兹报酬维度的得分低于女生志愿者，而在外附非财务性报酬维度的得分高于女生志愿者，差异均具有统计学意义（Plt;0.05）；研究生志愿者在激励制度总得分及各维度得分均高于本科生志愿者，差异具有统计学意义（Plt;0.05）。上述结果表明，激励制度存在年级差异，研究生较本科生更为重视激励制度。

2.4 "满意度现状

表3 "北京中医药大学冬奥会志愿者满意度得分比较

从表3可以看出，男生志愿者的满意度总得分高于女生志愿者，差异具有统计学意义（Plt;0.05），具体而言，男生志愿者在满足期望维度及对同事满意维度的得分更高，差异具有统计学意义（Plt;0.05）；研究生志愿者在满意度总得分及各维度得分均高于本科生志愿者，差异具有统计学意义（Plt;0.05）。上述结果表明，满意度存在性别及年级差异，男生和研究生满意度更高。

2.5 "报名动机、激励制度对满意度的影响

以志愿者的满意度为因变量，一般资料（赋值：女=0，男=1；本科生=0，研究生=1）、报名动机各维度、激励制度各维度为自变量，进行多重线性回归分析。经逐步回归，共纳入5个自变量：性别、利他精神、能力提升、寻求奖励、外附非财务性报酬，可共同解释满意度总变异的72.8%。经共线性诊断，方差膨胀因子小于10，容忍度大于1，表明变量之间不存在共线性问题。

表4 "北京中医药大学北京冬奥会志愿者满意度多重线性回归分析结果

模型：R2=0.735，调整后R2=0.728，F=107.418。

3 "讨论

3.1 "北京中医药大学冬奥会志愿者报名动机分析

本研究发现北京中医药大学冬奥会志愿者的报名动机得分总体处于中等偏上水平，这与周成[9]的研究结果具有较好的一致性。本研究结果显示，在报名动机的各维度中，利他精神维度的得分率最高，这与周成[9]的研究结果存在一定差异，说明北京中医药大学冬奥会志愿者的服务精神更好。其次，北京中医药大学冬奥会志愿者职业发展和能力提升两个维度的得分率也较高，表明北京中医药大学冬奥会志愿者报名参加本次志愿服务的动机也包括借助服务冬奥会提升自身的专业技能，进而提升自身的职业自信，为今后参加工作奠定基础。最后，北京中医药大学冬奥会志愿者寻求奖励维度的得分率较低，表明北京中医药大学冬奥会志愿者报名参加本次志愿服务的动机更多体现的是内生性和自发性的动机追求，更在乎通过冬奥会志愿服务来提升能力、服务社会，从而实现自身价值。

3.2 "北京中医药大学冬奥会志愿者激励制度分析

本研究发现北京中医药大学冬奥会志愿者的激励制度得分总体处于中等偏上水平，这与邱明强[8]的研究结果具有较好的一致性。本研究结果显示，在激励制度的各维度中，内兹报酬维度的得分率最高，这与邱明强[8]的研究结果存在一定差异，说明北京中医药大学冬奥会志愿者更加期望得到非物质性奖励，他们更看重文化性和精神性的奖励。分析其中的原因，首先可能与研究赛事不同有关，邱明强[8]的研究赛事是大学生运动会，而本研究的研究赛事是北京冬奥会，两者在持续时间、参赛对象、赛事规格、赛事意义等方面均存在明显差异，因而对志愿者的要求和遴选标准也存在一定的差异，造成两者研究对象性质的不同。

3.3 "北京中医药大学冬奥会志愿者满意度分析

本研究发现北京中医药大学冬奥会志愿者的满意度得分总体处于中等偏上水平，这与张建涛[7]的研究结果具有较好的一致性。本研究结果显示，在满意度的各维度中，心理快乐维度的得分最高，再次参与维度的得分最低，这与张建涛[7]的研究结果存在一定差异，说明北京中医药大学冬奥会志愿者通过参加本次冬奥会，内心得到了满足，感受非常愉快，但继续参与类似赛事服务的意愿并不强烈。分析其中的原因，首先，张建涛[7]研究的赛事是国内学生运动会，而本研究关注的赛事是大型国际比赛；其次，张建涛[7]的调查对象是旅游专业学生，而本研究的调查对象以医学专业学生居多，赛事及调查对象群体的差异可能导致研究结论的不一致。

3.4 "北京中医药大学冬奥会志愿者满意度影响因素分析

本研究结果显示，性别、利他精神、能力提升、寻求奖励、外附非财务性报酬会明显影响志愿者的满意度。已有的研究并未涉及性别差异[4][11]。激励制度与报名动机正相关，这与周成[9]的研究结果一致，激励制度与满意度正相关，这与邱明强[8]的研究结果一致，说明激励制度既会影响志愿者的报名动机，又在一定程度上影响志愿者的满意度。此外，本研究还显示激励制度存在明显的年级差异。研究发现志愿者的报名动机与满意度之间存在正相关，这提示组委会和中医药院校的教学管理部门在冬奥会志愿者的选拔阶段可以采用报名动机量表对志愿者的报名动机进行甄别，从而针对志愿者的真实动机提供合适的工作内容和必要的激励制度，最终保证冬奥会志愿服务工作的顺利完成，同时提升志愿者的满意度，实现冬奥会志愿服务工作和志愿者个人满意度“双赢”的目标。

4 "结论

北京中医药大学冬奥会志愿者的报名动机、激励制度及满意度得分均较高，性别、利他精神、能力提升、寻求奖励、外附非财务性报酬能够显著正向影响北京中医药大学冬奥会志愿者的满意度，且解释力度达到72.8%。北京中医药大学冬奥会志愿者报名动机得分最高的是利他精神维度；冬奥会志愿者激励制度得分最高的是内兹报酬维度；冬奥会志愿者满意度得分最高的是心理快乐维度。

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