春风劲吹助发展 熠熠税徽耀网谷

党的二十大报告，首次把国家安全作为报告的独立部分作了系统阐述，并将提升全民网络安全意识和技能作为国家网络安全工作的重要内容。作为国内首个也是目前唯一的“网络安全学院+创新产业谷”所在地，国家税务总局武汉市东西湖区税务局积极发挥税收职能作用，大力支持网安产业落地生根和市场主体做大做强，全方位擦亮武汉市“中国网谷”新名片，为加快建设新时代英雄城市贡献积极税务力量。

定制服务，带来精准高效新体验

习近平总书记指出，科技创新能够催生新产业、新模式、新动能，是发展新质生产力的核心要素。2016年，全国首家国家网络安全人才与创新基地落子东西湖，8年来，“中国网谷”正以看得见的速度加速发展，这背后离不开税务部门的优质服务。

东西湖区税务局组建“税务护航员”团队，赴多家网安企业上门座谈、问需问计。采取“税务+网安基地”共建共治、重点企业“一户一策”等措施，为京东方、启明星辰、天融信等自主创新企业提供政策支持；为网谷50余户重点企业、重大项目提供“滴灌式”服务；为30余户“小巨人”“独角兽”企业提供“定制化”服务；为10余户“金种子”“银种子”企业提供上市“全流程”服务，赢得广泛好评。

“是税务部门给了我们发展的底气和信心，我们就是要将最硬的鳞放在东西湖，助力中国网谷迅速崛起。”武汉京东方光电科技有限公司总经理苏先生表示。

“优惠的税收政策和优质的税费服务，给了我们创新发展的动力。”位于东西湖区的湖北天融信网络安全技术有限公司财务主管曾女士在税企座谈会上说出肺腑之言。

贴近服务，探索便民利民新路径

个体工商户是街头巷尾的“人间烟火气”，是国民经济发展的“毛细血管”。东西湖区个体户占全区户管量的近四成，体量大、业态丰富。发票开具、税费申报等是个体户咨询的高频问题。近年来，“个体工商服务月”活动持续开展，“春雨润苗”专项行动精准滴灌，“税银互动”助企纾困解难，一项项举措为“小个专”茁壮成长保驾护航。

网谷市场主体活跃、人才交流频繁，东西湖区税务局主动上门为企业高管、高级技术人才等辅导个人所得税等相关政策，增强其扎根网谷发展的信心。区局组建“税悦临空”志愿服务小队，为企业外籍专家提供英语、法语、德语、日语等语种的“一对一”服务。其中服务武汉女足外籍球员、助力联赛夺冠的事迹，被多家主流媒体进行了报道。第三届“一带一路”国际合作高峰论坛期间，区局青年干部蔡思嘉被国家税务总局选派为法语翻译，参与了会议统筹准备工作和外宾联络接待工作，圆满完成了各项工作任务，获外宾高度评价。

前置服务，跑出诉求响应新速度

如何赢得纳税人的满意？东西湖区税务局自有妙招——“五心”服务，即以服务纳税人为中心，通过贴心问需、暖心纾困、齐心共治，最终让纳税人舒心。

区局积极打造“税悦临空”纳税服务品牌，以一个个办税“小举措”，赢得体验“大改观”。以智慧云分析平台为基础，动态启用“潮汐窗口”，设立“预审快办”专区，不断提升办税质效；持续推进“非接触式”办税缴费服务，给纳税人带来全新体验；在全市首批推出“诉应捷”服务，持续升级“临空港税务之声”咨询热线；在全省首个上线热线短信平台，让热线“能听又能看”。

区局积极响应武汉市税务局与中国出口信用保险公司湖北分公司税保协作机制，及时梳理辖区内152户名单内目标企业，并通过发送宣传短信、逐户答疑解惑、线下专题培训等方式大力宣传，企业参保率达100%。武汉芊桦服饰公司就是免费参保的企业之一。2023年6月，芊桦服饰公司因美国外商拖欠货款不能正常收汇，东西湖区税务局全程跟踪指导，保险公司及时履约，最终18.17 万保险赔付款顺利到账，有效地缓解了企业的现金流压力，真正实现了“免费投保，真正能保”。

兜底服务，探索矛盾化解新路径

纳税人的急难愁盼，就是税务人的努力方向。东西湖区税务局在全省首批建立“没办成，我来帮”涉税问题兜底服务工作机制，急纳税人之所想。依托厅、线、网多渠道全方位收集急难愁盼问题，通过“个人领衔+团队服务+多元协作”，建立“简单问题当场办、一般问题团队办、复杂问题协同办”的分级分类响应机制，高质量推动诉求解决，努力将高频需求化解在咨询环节，将投诉举报化解在萌芽状态，在基层税收治理中展现新“枫”景。

“不是你们的责任，还麻烦你们帮我协调，让我顺利取得了不动产权证，太感谢了。”近日，纳税人胡先生将一面印有“心系群众服务周到尽职尽责勤政高效”的锦旗送到了区局。原来，胡先生在办理不动产登记业务时，因房屋规划用途标注不明确，导致办理不动产权证受阻。在了解到胡先生的困难后，区局立即启动“没办成我来帮”快速响应机制，对内沟通多部门，对外联系房产局，帮助胡先生如愿取得了不动产权证。目前，区局已通过“没办成，我来帮”专窗、专席、专码受理并办结涉税问题百余个。

点点微光，聚而成炬。东西湖区税务局坚持把智慧税务建设的落脚点放在以服务纳税人缴费人为中心上，放在助推“中国网谷”建设上，让更多企业聚在“网谷”、留在“网谷”、壮大在“网谷”。上门服务中欧班列（武汉），2024年截至3月底实现高频率发车；为科能亚太铸造（武汉）有限公司提供管家式服务，为企业更快“走出去”提供税务靶向辅导；16.54亿元留抵退税款直达某高新企业，圆满交上了落实国务院支持民营企业“31条”的税务答卷。

下一步，东西湖区税务局将在思想认识上再提高，在工作措施上再加进，在责任落实上再加码，想方设法为产业发展添动力、为营商环境增引力、为全域发展聚合力、为扩大开放强推力。在武汉市“中国网谷”建设中贡献更大的税务力量。

作者单位：国家税务总局武汉市东西湖区税务局