武昌税务“四员”一体话“枫”情

2023年以来，国家税务总局武汉市武昌区税务局坚持党建引领基层税收治理，以坚持和发展新时代“枫桥经验”为抓手，当好纳税人缴费人的服务“先锋员”、政策“速递员”、争议“调解员”、惠企“税专员”，做优做实做深做细“枫桥式”税务所全面创建，打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。

创立示范专岗当好服务“先锋员”

结合“全周期全链条全方位”干部培养计划，武昌区税务局在“枫桥式”税务所创建单位第一税务所（办税服务厅）新设“改革先锋”“学习先锋”“爱岗先锋”“志愿先锋”“文明先锋”“法治先锋”六大先锋岗。根据干部工作实绩、群众口碑、服务实效，每月对“六大先锋”候选人员进行推荐和选拔，对相关事迹进行展晒。强化先锋示范，建立新老结对互助、岗位联动互学，以点带面、以评促改，开展“ 我来评先锋”“ 我来学先锋”活动。“六大先锋展‘枫’范，凝聚力量谋新篇！”第一税务所所长李菁如是说。

在先锋岗的示范引领下，第一税务所业已形成“人人学习先锋、人人争当先锋”的良好氛围。2023年以来，累计解答涉税咨询万余件，解决急事难事千余件，共收到500余封表扬信和5面锦旗。

开展云上直播当好政策“速递员”

利用“互联网+”优势创设“春风云课堂”，为辖区企业量身“送餐”，让纳税人足不出户即可看懂、弄通、用好惠企政策，“及时雨”的精准“ 滴灌”让企业发展更“ 解渴”。“虽然我今天在外地出差，但依然能通过武昌税务局的‘云课堂’收看最新税收政策宣讲，真的很方便”“主播们的讲解重点突出、清晰明了，为他们点赞”……中南路税务所纳税人湖北华政永安税务师事务所有限公司姚经理对该局云上直播的便捷高效和授课师资的专业细致不住夸赞。

2023年以来，该局通过“春风云课堂”为辖区小规模纳税人、科创企业、党政机关等各类纳税人开展税直播20余期，服务辖区纳税人缴费人上万人次，“云课堂”已成为纳税人获悉政策、熟练操作、答疑解惑的“税助小能手”。

设立咨询中心当好争议“调解员”

聚焦长期以来困扰税企双方的涉税争议难题，成立“涉税争议咨询调解中心”，办税大厅同步设置“咨询调解室”，并创设涉税争议诉求受理云平台。防止粗放式、选择性、随意性执法，采取与纳税人缴费人面对面的方式，分别听取纳税人缴费人的诉求和执法部门的执法决定及法律依据，在事实核实的基础上，独立提出调解意见，探索出一条争议矛盾解决的精确路径。

自“涉税争议咨询调解中心”成立以来，共受理涉税疑难咨询50件次，现场协调处理争议矛盾20件次，召开“案件审理联席会”10 余次，让纳税人逐渐形成“有难事找调解”的新习惯。

携手共治同行当好惠企“税专员”

在常态化“网格式”走访基础上，精准回应企需企盼。联合武汉市工商联等部门开展“优服务、绘‘枫’景”活动，组建“税专员”服务团，先后走进盐城商会、年轻一代民营企业家协会、武汉女企业家协会、湖北宏泰集团有限公司等，落实落地党建翼联合作、定向挂点包保、专家团队辅导等服务举措，让“税动力”更精准助力企业做大做强，创造“以税为媒、政企连心”新“枫”尚。

“‘税专员’团队上门送服务、线上解疑惑，让我们更加及时、准确了解最新税收政策，遇到的难题总能在第一时间得到解决，专属服务传递税务温度，非常感谢！”纳税人对“税专员”服务制度连连称赞。

一甲子，从头越，湛蓝税苑话“枫”年。武昌税务紧扣“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，推出“四员一体”服务举措，让“枫桥经验”在基层落地生根、向阳生长，助力锦绣古城绽放崭新魅力。

作者单位：国家税务总局武汉市武昌区税务局