空间叙事在特殊教育学校应急服务中的策略研究

关键词：空间叙事；用户多层次空间；特殊教育学校；应急服务；系统设计

中图分类号：TB47 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2024）24-0151-04

引言

设计作为自然与人文领域外的第三类科学，具有沟通和创造的功能属性。在设计方法中，用户旅程地图能描述出典型用户在参与活动过程中产生的各种行为，让决策者能够不片面地、系统地对服务效果进行分析。但简单从时间线角度出发形成的用户旅程地图并不能全方位细致地考察服务触点及用户心智模型与体验，因此，本文将空间叙事维度引入其中，通过对典型用户行为的挖掘，构建用户多层次空间旅程地图，将用户使用服务的过程以空间叙事的视觉化手段展现，并根据不同的空间层次进行多角度啮合考察，完善用户多层次空间旅程地图的研究，将此方法应用于特殊教育学校应急服务的设计中，改善现有应急设备与逃生规划策略等不完善的情况，保证障碍学生的安全，使其在学校中更好地享受安全与教育公平。

一、空间叙事理论作用于服务

空间叙事是文学领域受结构主义思潮影响逐渐演进出的一种叙事维度[1]，在时间线的基础上将三维媒介建构到叙事框架中[2]，借助空间（有形或无形）要素和符号学中的指向含义，以空间叙事的方式来传递信息，使事件整体的逻辑秩序立体化，完成时间和空间的结合，让接受者能够根据自身感觉和意识产生相应的感受和体验从而形成记忆并保存[3]，具有跨空间、跨媒介的特性[4]。鉴于空间叙事媒介的多样性和通用性，空间叙事理论逐渐从文学领域发展运用到戏剧、系统设计和展示空间等领域，例如，丁如如论述了戏剧演出中的多重空间叙事，指出多个空间的同一时间会表现不同的人物行动，所以需要在叙事中要考虑信息复合传递的状态[5]；Francesco Zurlo 等利用叙事理论将设计分为了不同的策略[6]，帮助设计师从定位、创意、工具及设计到测试等阶段对设计工作流进行细化升级，使设计师的作用范围扩大。

人类只要有信息交流，就有叙事的存在，叙事能串起空间的主题和线索，也是产品形式存在的依据[7]；空间是社会及其所开展的实践活动的产物[8]，是用户体验的载体[9]。因此，将普通的时间空间化有利于叙事者完整地表达出细节与意义，使叙事更有条理、分出主次，不仅能够完善对用户行为的多维度思考，弥补了设计师主观视角的片面，还能准确分析出大于语言所表达的用户行为的本质，空间叙事在服务中的基本框架见图1。

二、特殊教育学校应急服务现状

教育部规章指出，特殊教育学校要特别重视学生的安全防护工作，培养学生的安全意识和在危险情况下的自护自救能力。目前，全球各类自然灾害发生的频次越来越高，校园又是人员密度较高的区域，易损性高[10]；良好的校园应急服务有助于提高学生的危机意识和反应能力，最终提升组织整体的应急协同性[11]；在紧急情况时，预警和立即撤离甚至可以挽救数十人的生命[12]。特殊教育学校的应急服务关系到政府、社会、学校、师生等多方利益者，本研究主要关注的群体为特殊教育学校的障碍学生，从以用户为中心的角度出发进行用户多层次空间分析，规划出有效的应急服务策略。

（一）特殊教育学校应急服务现状分析：特殊教育学校（Special education school）是专门对残疾儿童、青少年实施义务教育的机构。据国家统计局，2023 年全国共有特殊教育学校2345 所，全国特殊教育在校生91.2 万人，是一个庞大的群体。而我国大多特殊教育学校成立较早，硬件设施落后，无法满足学生的生理及心理的特殊需求[13]。特殊教育现代化不仅关乎弱势群体平等的受教育权利，更是衡量我国教育体系均衡优质发展的重要标志[14]。由于目前针对特殊教育学校应急服务类文献极少，所以通过对不同地区特殊教育学校教师和学校负责人的网络调研与访谈发现，现有特殊教育学校的灾害报警器依旧是传统的响铃的方式，并没有针对特殊教育学校学生生理状况而设置的报警器及有效的逃生路线，也缺乏针对障碍学生灾害前后的教育及心理辅导等，见表1。对于特殊教育学校的应急服务的设计研究具有较大的社会意义和实践价值。

（二）特殊教育学校学生特征：目前特殊教育学校教育对象主要为在听力、视力、智力和肢体方面有障碍的学生，这类群体在某些感官或部位存在一定功能障碍，但能够通过其他部位进行代偿从而完成一系列行为，见表2。这些障碍学生会因为自身缺陷造成自卑或封闭自己、无法融入正常社会等现象[15]，校园应急逃生对于普通学校学生来说已是十分紧迫和不安的，对由于生理原因无法对灾害做出及时反应的特殊教育学校学生来说，更会造成避难时间的浪费和逃生路线的混乱，从该群体生理特征出发进行行之有效的设计，将大幅提升障碍学生群体的价值感与幸福感。不同障碍类型的学生在逃生时接收到的信息符号和需要的辅助工具不尽相同，通过用户挖掘得出：①视觉障碍：视觉障碍群体分为盲和低视力两大类，多数视力障碍学生都有残余视力，对光有感知能力，少数为全盲需要完全依靠外界环境的辅助，这类群体通过触觉、听觉、嗅觉和味觉去认知事物[16]；②听觉障碍：听力系统受损程度不同对外界信息的反馈即时性也有所差别，但听觉障碍群体的观察能力相对较强[17]，生活中也更加依赖于视觉、触觉、嗅觉和动觉[18]；③智力障碍：此类学生群体智力、思维和认知水平低下，注意力难以集中，所以在设计中应用简短而强烈的符号将对其记忆有所帮助[13]，同时需要注意部分智力障碍学生对外界刺激信号反映较大，需配有如消音耳机等设备；④肢体障碍：这类学生行动不便，无论日常或是紧急时刻，便利的无障碍通道都起到了决定性作用，部分接收肢体障碍学生的院校会安排教师在紧急情况时一对一辅助学生逃生。

三、空间叙事维度下用户多层次空间旅程地图模型构建

空间叙事中的叙事元素、叙事法则与媒介映射到设计中即对应于产品、系统和行为。其中，行为必须建立模型，以视觉化的形式清晰地表达出来，便于研究者和参与者更好地完成设计沟通过程[19]。在对服务流程进行描绘的过程中，首先要界定系统的主题，并将该系统下解决问题的各个服务模块串联起来，同时要考虑到动态行为对服务逻辑的调控，以生态系统的角度来考虑用户参与的一系列服务。

对于障碍学生群体的设计研究更是需要对其进行多方位的考察，普通用户旅程地图只能一元地展示出用户不同时间的触点和状态，没有对用户行为背后的动机、意义和精神进行分析，将环境和其他用户的影响因素也排除在外，因此提出用户多层次空间旅程地图模型。在原来的基础上，将空间叙事框架置入用户旅程地图形成用户多层次空间旅程地图，将时间空间化，以用户主观判断与客观空间的映射为依据展开设计，配合三维物品使用户形成的记忆、经验和情感，从用户、场景、行为及媒介等要素出发，分析各要素之间相互作用的结果，对用户旅程进行绘制分析，发现改善服务的机会点等，在研究过程中使用此方法将大幅提升效率，见图2。通过此模型将用户在接受服务过程中的所有影响因素都考虑在内，降低设计师思考的偶然性，在特殊学校应急策略中使用此方法挖掘出不同障碍学生群体在不同空间环境中的多层次需求，能够设计出良好的指引服务与应急策略。

四、设计实践与策略

（一）多层次用户空间旅程地图的应用：在设计特殊教育学校的安全策略时，必须考虑到不同地区特殊教育学校接收的学生群体不完全一致，在设计时要将所有障碍类型的学生群体都囊括在内，通过用户多层次空间旅程地图法确保策略具备通用性和完整性。

步骤1 根据挖掘到的用户信息，将特殊教育学校的应急服务聚焦于学生从教室安全顺畅地疏散到操场的整个过程，发掘痛点为现有报警器只能够通过声音警示，对听力和智力障碍学生群体极不友好，同时缺乏安全有效的逃生通道，因此需进行改良设计，总结出现有服务空间中用户的行为及动线，输出基础用户动线为：从教室接收到警报信号并根据不同灾害做出相应反应后，通过逃生路线有序地疏散至空旷操场，见图3。

步骤2 根据不同障碍学生群体行为绘制基本空间框架，拆解多层次空间，包括特殊学生日常活动的物理空间，需展开逃生行为的功能空间以及特殊学生的心智空间等，根据这些用户特点对应急系统中起到关键作用的报警器进行功能分析，见图4，基于监测、传输和指示三大模块，设计出一款具备声、光、电、味全信号的报警器，充分调动障碍学生各个感知觉器官，让学生们在灾难发生前、中、后都能够良好地接收到信息指引并作出及时反馈。

步骤3 进一步通过对师生及家长的问卷调查、参与式调研及深度访谈等方式补充完善该地图，评估现有系统的可用性和改进空间，挖掘不同类型特殊学生利用率最大的感官与其在校园突发情况下必须的指引系统等。

步骤4 分析步骤3 中的机会点与可拓展服务等，确定特殊情况下需要加强的逃生指引或安全措施，发现可以改进的学校应急服务流程等，将其利用起来进行产品及其服务系统设计重构，输出完整用户多层次空间旅程地图，包括不同类型特殊学生在校园中的行为和需求以及针对突发情况的指引系统等，见图5。

（二）特殊教育学校应急服务策略输出：对于面临不同感官挑战的特殊教育学校学生来说，感官的联通和融合能够突破单一感觉体验的局限[20]。所以在应急服务中需要充分调动学生们的各类感官，以提高他们对危机情况的感知和应对能力，同时避免刺激性信息符号造成过度应激，灾害过后也需要对学生的心理进行一定辅导。此外，有效的演习也能够让学生对逃生行为更加熟悉，降低应激反应程度，保障学生的安全和健康。

进行决策并输出设计策略，该方案针对特殊教育学校学生的感官障碍将现有应急服务系统功能进行完善，从触发障碍学生行为的报警器为中心展开改良设计，进而针对系统中的各个应急措施进行分析与提升改善，确保利用最短的时间充分提升逃生空间的行为效率，灾后也要对障碍学生的心理进行疏导，提高障碍学生的生存能力。

1. 首先，需要对特殊教育学校的普通报警器进行改良设计，以适应不同类型特殊学生的需求。该报警器具备多感官通道，注重学生的心智空间和感知器官的充分调动，利用蜂鸣器、压缩气瓶、液晶屏和震动马达等配件实现声音、气味、显示、震动等全信号，使视力障碍学生能够通过声音与嗅觉感受到危险，使听觉障碍学生能够通过视觉与嗅觉发现警报，智力障碍和肢体障碍学生也能够根据自身条件识别有效信号从而及时产生逃生行为；通过NB-IoT 物联网模块实现预警与一键触发功能，使报警系统智能化便捷化，能够及时、精准地向相关人员发生警示信息，提高应急反应效率。为了避免单点故障，将报警信号设置为并联状态，确保任何情况下都能保持报警系统的稳定运行，见图6。考虑到物理空间的布局和功能，报警器设置的位置为教室黑板斜上方，既不会影响正常教学活动，又为特殊学生提供更友好、更高效的应急服务。

2. 围绕报警器的应急服务系统设计：以教室报警器的触发为起点，贯穿到各逃生通道包括走廊至操场的整个空间，形成一个综合而完备的逃生系统。该系统的目标在于确保学生紧急情况下能够迅速、有序地找到逃生方向，并行进通畅、疏散到指定的安全空地。考虑到部分学生可能会对警报声音比较敏感，所以应设置消音耳机，对声音有应激的学生可主动或在老师的帮助下佩戴，使其在逃生过程中保持冷静；其次逃生通道的信息指引可配备应急灯光，便于引起学生们的注意；走廊的扶手和盲道也能够为视觉障碍学生提供重要的导航辅助，同时需要尽可能地将楼梯变换为坡道或在一侧增加缓坡，为在视觉和肢体方面有障碍的学生提供更便捷的逃生路径。此外，将走廊的直角拐角改善为圆角，在减少视线盲区同时也能够在危急情况下起到一定的缓冲保护作用，降低意外碰撞和伤害的可能性，有效帮助各类学生进行逃生。这些措施不仅有助于学生们的安全逃生，还大大减轻了学校与家长的压力，确保了整个系统的完善，为学生们在危机情况下提供最大程度的保护，是对现代安全设计理念的充分体现，设计方案见图7。

3. 灾害知识的弥补、日常演练及心理疏导工作：灾害来临时的有效逃生系统虽然能起到关键作用，但灾害知识的弥补与日常演练及心理疏导工作也是必不可少的。日常教学活动需要将障碍学生面对突发灾难的应急演练规划在内，所以围绕该报警器设计了一本带有盲文的学习手册，见图8，让所有学生熟悉不同灾害发生时的逃生方式与此设备的信号指示等。通过针对性的训练、讲解和模拟演练，可以有效提升障碍学生对应急逃生行为的熟练度，让他们在灾害来临时迅速做出正确的反应，同时也有助于降低刺激信号带来的心理负作用。

灾害过后针对障碍学生的心理抚慰工作也至关重要，对于特殊教育学校的应急服务来说，需要高度关注障碍学生的生理状况与心理变化，为经历了灾情的障碍学生进行心理疏导，帮助他们更好地融入社会。这些综合性的应急演练和心理疏导工作，不仅有助于障碍学生的心理健康，还为他们在危机情况来临时提供了一种预防措施，使他们能够更加有条不紊地应对灾害，并保护自己的生命安全。

结语

本文通过对设计理论与方法及空间叙事作用框架的梳理，构建出用户多层次空间旅程地图，完善了过去仅依靠时间线对用户接受服务过程的分析，通过主客观空间及过去现在和未来3 个时间段线索，将用户在接受服务前、服务中和服务完成后的心理状态与现实状态全面地以空间视觉化形式展现出来，便于服务迭代过程中的前后呼应式分析，是一种能够超越设计师自身文化语境的通用解决方案。此方法既可作用于实物产品空间，也能够将其运用在设计的虚拟空间中，在研究过程中需要根据实际设计主题进行细化研究。本文以特殊教育学校应急服务系统设计为例，通过分析特殊教育学校学生的生理与心理特点，构建出针对障碍学生的通用应急服务策略，在保障学生安全的同时，还能够使这类障碍学生更好地、公平地融入社会。本文所研究的方法能够使用户行为意义找到落脚点，对设计方向的判断有了更好的决策依据。目前，该方法仍在探索阶段，未来将会结合五感空间、色彩叙事、娱乐融合等继续进行研究，期盼所提方法能够更多地应用在实践中并发挥作用。