服务设计理念下老年痴呆群体智能手环交互设计

关键词：服务设计理念；老年痴呆；外出监护难；智能手环；交互设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2024）24-0138-04

引言

随着我国经济的持续增长和社会人口结构的显著变化，我国老龄化程度不断加深，老年人面临着多种病症的困扰，其中，阿尔茨海默病（Alzheimer's disease，AD）患病率也在逐年升高，已成为严重危害我国城乡居民的重大疾病和社会问题。当前，针对老年痴呆群体外出监护的相关产品设计仍处于落后的状态[1]。因此，对于老年痴呆群体的监护的产品设计研究极为迫切。文章基于服务设计理念，深挖市场现有手环痛点，深入分析用户需求，提出设计思路及实践。文章中智能手环产品采用听觉、触觉、视觉多感官人机交互，为老年痴呆群体出行时的家属监护提供了一定便利，减轻了家属监护压力。

一、服务设计概述

服务设计是指在20世纪中叶，伴随着第三产业的快速发展与服务经济的崛起与繁荣，开始兴起的一种设计思维，使得全球产业结构发生了巨大变化。服务设计更加关注用户体验，强调以用户为中心，进行用户需求分析，根据用户需求设计更符合用户使用习惯和需求的产品，使用户获得更好的体验感和使用感[2]。 服务设计也将通过多学科门类协作，通过整合多个不同领域的知识，以确保设计在多个方面都得到了全面考虑。

二、智能手环设计现状

通过对老年人常用智能手环的分析，并结合老年人的生理状况、心理状况等方面，总结出在智能手环设计中存在以下几个问题。

（一）针对特殊群体的功能设计不足

在智能手环的设计过程中，主要依据的用户群体为年轻人，少有针对残疾、行动不便、不能自理的老年人为用户群体进行特殊性设计。导致手环的功能对部分老年人不适用、有局限性，部分老年人学习使用手环的难度和复杂性较高。

（二）手环友好性较差

老年人的听力、视觉等生理功能退化，较难适应和应用手环复杂的交互手势和功能，手环增加了老年人的认知成本，无法物尽其用，致使手环设计停留于表面设计，未能真正触及到老年人群体的需求与痛点[3]。

（三）功能繁琐

智能手环设计过程中，一味追求功能的多样性，但并未给老年人的使用带来方便，反而增加了老年人选取所需功能的难度，进而造成较差的用户体验。

对市场上智能手环的功能进行分析后得出，市场上的智能手环并不符合老年人需求，其针对性设计缺失，需设计新功能填补空白。经调研分析，为本文所提及的智能手环的相关设计提供了方向和指引。

三、老年痴呆群体智能手环用户需求分析

针对家庭中有老年痴呆患者的群体进行需求分析，总结调研数据，根据需求分析作为手环功能设计的依据。

（一）用户访谈和行为观察

用户访谈阶段，了解患者家属极少带患者出门的原因，以及带患者出门时遇到的困难和需要的协助，汇总患者家属需求。在用户行为观察阶段，分析老年痴呆患者群体的一些无意识行为，总结其行为共同点，设计解决方案。

（二）老年痴呆患者群体用户画像

通过用户画像分析，反映用户的生活习惯，得出使用群体的精准需求，使得设计更加个性化、精准化[4]。因此，为准确设计出满足老年痴呆患者群体及其家属需求的手环，对老年痴呆患者群体的需求进行刻画，如表1、表2 所示。

（三）用户需求行为地图

为进一步分析老年痴呆患者群体在生活过程中的痛点与需求，引入用户需求行为地图，并针对关键痛点分析设计思路，以得出结论，供后续手环相关功能设计提供参考，如图1所示。

（四）老年人生理需求分析

随着年龄的增长，老年人的视觉机能出现不同程度的衰退，例如老花眼的出现。同时由于眼部晶状体厚度增加，会出现色彩辨别不敏感的现象，而色彩对我们的生活影响极为深刻，如某App上显示的某种颜色代表某种重要功能、起到提示作用。因此在设计时要考虑到老年人的生理需求。

手环设计需求分析分为两部分，一是老年痴呆患者群体需求，通过手环协助，来引导老年痴呆患者安全回到家中。二是其家属需求，作为监护人，需时刻关注老人健康是否无忧，是否出现安全问题。故手环设计中应着重考虑其定位功能、监测功能和防摘取功能。

四、基于服务设计理念的老年痴呆群体智能手环设计思路及实践

通过分析得知用户需求后，转化为产品的功能及造型等元素，只有符合用户需求才能增加用户与产品之间的黏性，达到易用便捷的目的。因此根据上述调查研究分析，将产品设计分为两部分，分别为硬件产品手环设计及App 系统设计，各自针对两个群体，老年痴呆患者群体和其家属。

（一）硬件产品层面——多感官结合符合用户行为的设计思路

硬件手环设计层面，应结合老年痴呆患者群体的生理特性和心理特征，借鉴多感官结合的设计思路，从视觉、听觉、触觉等方面分析手环设计路径，有利于用户在技术模式中感知产品的实用性、易用性和互动性[5]。

1. 视觉

在考虑产品外观设计的前提下，根据用户的行为进行关联设计，以增加产品的易用性。因患者家属监护不力易发生老人走失现象，因此硬件设计需考虑老人尽快被寻回这一行为需求。调查显示，在特大城市老人走失被找回成功率为84.13%，而县级城市及农村则只有50.31%。当走失老人身上携带相关信息（如身份证明、紧急联系卡等），其被找到的成功率提升至96.54%。这是因为这些信息可以帮助救援人员或好心人在第一时间与老人的家人取得联系，从而更快地安排后续的照顾和安全保障措施。故手环设计选择在手表界面标注家人联系方式，本人家庭住址等相关信息，以便后续为老年痴呆患者寻找家属，如图2所示。

此外，考虑到老年痴呆群体无法很好地控制自身肢体行为，在佩戴手环过程中，极易发生自行摘取的现象，造成手环功能失效，故设计要使得老人无法轻松自行摘取。因此在手环设计上采用防摘卡扣，只允许监护人对其进行摘取，如图3所示。

好的色彩搭配是硬件设计中不可或缺的一部分，色彩会通过视觉对用户的心理感受产生影响，如愉悦、冷静等。考虑到老年人对色彩感知能力下降，针对老年群体的硬件设计应选择色彩相对沉稳的搭配，给人一种平静祥和的感觉。故在手环设计上选择蓝色，给人沉稳，值得依赖的感觉。

2. 听觉

老年人独自居家时的安全性十分值得关注，当突然发病时子女不在身边，易造成不可挽回的后果。故手环的健康检测功能十分重要，因此在设计过程中，需对监测、检测到异常、报警并发送信息这一整体环节充分考虑，以提高老年痴呆患者独自居家时的安全性。手环上传感器可以监控身体健康并发出警报，其原理主要包括以下两个方面：

心率监测：手环配备绿色LED 灯和光电二极管，利用绿色光对血液的高敏感性来监测血液中的循环变化。传感器连续发出光，接收端接收到光反射信号，通过算法处理，可以获得相对精确的心率曲线。

血氧监测：血氧监测依赖于血液中的血红蛋白和氧合血红蛋白对红外线和红光的吸收能力不同。手环使用这两种光线照射皮肤，并收集反射光的光谱。通过算法处理这些数据，可以得到用户的血氧值。

综上所述，智能手环通过集成多种传感器和先进的算法，监测数据的准确性和可靠性。能够实时监测佩戴者的健康状况，并在必要时发出警报。在此类设计上，可有效增加老年痴呆患者发病时获得救助的机率，减轻家属监护负担，降低人身损失。如图4所示。

3. 触觉

材料通过与人体接触、视觉感官影响用户的心理感受，不同材料会影响到用户对产品的情感，故在硬件设计中要考虑到材料的选择。现对橡胶、金属、布料3种材料，分别从安全性、亲和力、经济性3个方面进行分析比较，如表3所示。

因此针对老年群体的产品设计应选择橡胶、布料等用作手环表带。故在手环设计上，选择橡胶作为表带材料，选择聚乙烯作为表身主体材料。

（二）交互系统层面——多层次需求满足用户体验的设计思路

随着科技发展，手机App 为人们生活提供了便利。根据上文对老年痴呆患者及其家属的需求分析，通过多层次需求满足用户体验的设计思路，使手环与App 实现交互，实现实时关注老年痴呆患者状况，帮助家属减轻监护负担的目的。

1. 视觉表现层次

视觉设计应该让用户轻松的识别内容，使用户感知产品的实用性、易用性。好的视觉设计有助于提升用户阅读的舒适性，减轻视觉负担。视觉表现从信息架构、界面整体设计等方面进行设计分析。

信息架构能够在用户与界面之间建立联系，为界面设计提供构建基础的作用，同时可以清晰地向用户传达出界面的使用流程及方式，指导App的设计，进而做到方便用户使用，增加界面易用性[6]。根据用户需求调研及分析，对信息架构进行了归纳总结。用户界面主要功能是通过定位功能实时刷新老年痴呆患者位置情况，如若异常则会通过App向用户报警，同时手环会发出声音，播放已经存储好的录音，劝归走失老人，并且通过感应检测装置实时监护老人身体状况，实时刷新健康状况。智能手环具备紧急呼叫和安全区域功能。这些手环采用多重定位技术，如GPS、GSM网络、Wi-Fi、重力传感器等，实时精准定位。当老人需要帮助时，可以通过按键进行紧急呼叫，并且家人可以了解状况及位置。手环还可以支持划定安全区域，老人一旦越区即可给家人报警。如图5所示。

从用户偏好来说，调查显示，大多数人最喜欢蓝色。因此，界面整体采用蓝色为主色调，进而吸引更多用户；从稳定性与可靠性考虑，蓝色被认为是稳定、可靠和值得信赖的颜色，这使得蓝色成为金融、医疗保健、科技和其他需要建立信任的行业首选颜色；从色盲角度考虑，最常见的色盲类型（红色色盲和绿色色弱）都可以看到蓝色。这意味着即使有色觉障碍的用户也能清楚地看到蓝色；从品牌联想角度，蓝色常常与科技和创新相关联，许多科技公司使用蓝色来传达创新性和可靠性。综上所述，App界面设计为蓝色是基于多方面的考量，旨在提升用户体验、传递品牌价值，并考虑到广泛的用户群体。界面较为简洁，便于用户及时找到其所需功能。在字体设计上，考虑到用户为中年人，视力状况会有所下降，整体采用偏大字体，提升用户在使用App时的视觉体验。App整体分为4个主要模块，分别为“主页”“定位”“录音”“我的”，包含健康监测功能、实时定位功能、播放语音功能。如图6所示。

2. 功能需求层次

功能需求的满足是产品设计最根本的出发点。根据老年痴呆患者和家属的需求分析，总结得出用户所需的功能并应用于产品设计中，使用户感知产品实用性。对于老年痴呆群体的功能需求从健康检测、实时定位、手环寻找功能等方面进行设计分析。

健康监测功能可以检测老年痴呆患者的身体状态。打开App主页，可以看到被守护人（即老年痴呆患者）的所在位置，心情，身体状况，包括体温、心率、血压这些基本信息。同时对市场现有手环监测系统进行了功能优化，手环的GPS定位功能会实时刷新被守护人所在位置，手环会根据其被甩动的频率判断被守护人的心情状况（分为愉悦、平静、激动3个层次），便于更好关注被守护人是否发病。其次根据监测体温、心率、血压，发送至界面中，点击相关项目，即可查看被监护人身体基本健康状况。右上角也会实时显示手环电量，提醒用户（即老年痴呆患者家属）及时为手环充电，避免功能失效。如图7 所示。

实时定位功能可以有效避免老年痴呆患者走失。通过点击界面下方的“定位”，会显示用户和被守护人在地图上的实时距离，通过设置3 个等级的安全范围后，手环会通过GPS定位计算二者之间的距离，在超过一级安全范围的情况下会进行1 级报警，手机界面会显示锁屏，发出震动和声音，声音等级为1级，以此类推，声音会越来越洪亮，直至用户发现被守护人已经走出设定的安全范围。如图8所示。

丢失寻找功能是考虑到在不使用手环时，摘取后丢失的现象，造成经济损失，故本设计使用了定位响铃，以达到寻找手环的目的。通过点击界面下方“我的”，进入本人设置部分，点击界面中的“查找手环”，选择让手环发出声音，为用户提供实时的反馈，促使快速寻找到手环。

3. 情感需求层次

老年痴呆群体在外出走丢情况下，语音功能可以给用户提供情感体验。语音功能主要是通过给予守护人听觉刺激，促使其返回家庭，或者不再走远，进而达到寻找的目的。其次，当老人独自在家时，可通过播放已经录制好的语音，在一定程度上缓解老人的寂寞，起到缓解情绪的作用。通过点击界面下方的“录音”，即可查看已录制音频，在老年痴呆群体走失时，或者走出设定范围时，可选择播放语音1。通过点击下方语音录制标志，即可开始录制语音，最长时长限制为10分钟。此外，也可对语音进行修改，输入多个家属的语音，增加语音种类的丰富性。如图9 所示。

4. 兼容性需求层次

为保证用户数据被很好保存，同时给予用户实时反馈，App 在设计时应考虑到信息兼容互联功能，如数据的存储功能、分享功能等，故界面设计采用多种方式以达到效果。在第一次使用App时，可选择输入手机号后注册账号，登录之后可将用户个人信息保存在账号里，如录音、老年人位置信息、身体健康数据等，数据最长支持保存7天，为监测老年人身体健康变化提供一定的参考。此外，数据支持导出和分享功能，方便用户对数据进行保存或者迁移。

结论

本设计从服务设计理念出发，深入挖掘老年痴呆患者及其家属的需求，以对老年人友好的方式实现手环以及App界面设计，将手环与界面交互结合起来，克服了以往手环设计以年轻群体为主要用户的模式，充分考虑到老年人生理和心理需求，为老年痴呆患者及其家属带来了更加便利的城市生活，使其更好地融入社会，为老年痴呆群体相关产品设计提供了参考。但是，本设计也存在一些问题，如老年痴呆群体行为复杂，多种监测可能较为困难，故本设计仅仅采取监测老年痴呆群体的一种行为，保证其在一定范围内的安全性。其次，人体健康评判比较复杂，手环可能不会完全监测到数据异常，会受到测量偏差等因素的影响。期待未来将对这些方面进行深入研究及改进，为老年痴呆群体提供更加友好的服务体验。