基于服务设计理念的南通蓝印花布非遗活化APP设计研究

关键词：服务设计；非遗活化；蓝印花布；南通；App设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2024）24-0048-06

引言

第一批国家级非物质文化遗产江苏南通蓝印花布作为地区最具代表性的传统工艺，以颜色雅致，图案隽秀，风格古朴清秀著称，体现了中国古代先人的唯美情愫和精湛技艺[1]，继承并活化这一中华传统文化是提升民族凝聚力的必要要求。其次，近年来在国家政策背景下设计师与消费者也对非遗文化的关注度和兴趣与日俱增，展现的是群众文化自信的苏醒，以及对手工艺产品消费需求的深层结构变化[2]。

蓝印花布作为传统文化的重要组成，其活化与传承能否顺应数字信息技术快速发展的大趋势面临着巨大考验，传承与宣传方式古板、商业转化不足且仿制盛行、体验效率低下等众多问题依然是南通蓝印花布活化创新所面临的挑战，南通蓝印花布的创新活化发展还有着很大的空间尚待研究。因此，本文基于服务设计理念，系统性设计构架南通蓝印花布非遗活化 App 平台，助力南通蓝印花布的技法传承、产业转化和社会传统文化延续。

一、南通蓝印花布的文化特征与研究现状

（一）南通蓝印花布的文化价值

蓝印花布作为江苏南通最具代表性的非遗民间工艺品之一，已有上千年历史，寄托的是人民对美好生活的向往和朴素的审美情趣，其制作过程、艺术特性和民俗风情等都有着极高的传承价值，三者相互体现构成整体（图1）。

1. 传统蓝印花布制作工艺由东汉的夹缬工艺演化而来，饱含中华传承之美。其通过织布、脱浆、裱纸、刻版、上油、刮浆、提色、刮白等多道工序制作而成[3]，流程颇为复杂。

2. 蓝印花布中所蕴含的艺术特性突出体现在3 个方面：蓝地白花和白地蓝花的亲切平民化设色、纯手工制作的自然意蕴、花纹图案的艺术表现，艺术表现优雅蕴藉。

3. 蓝印花布也是民俗文化风情的传统符号，从前自结婚生子成百年后事无处不在，具备独树一帜的工艺特色。

在传承的历程中，南通蓝印花布虽深深植根于传统文化的精髓，积极融合地域的独特风貌，但随着现代科技与工艺的飞速发展，新兴非遗产品的不断涌现极大压缩了南通蓝印花布的市场空间。同时，由于其学习过程漫长、工作单调乏味且强度大，年轻人对此类职业兴趣索然，致使南通蓝印花布的手工制造技艺正面临失传的风险。

（二）南通蓝印花布的研究现状

随着国家出台一系列支持非物质文化遗产（非遗）的政策，以及公众对精神文化需求的持续增长，非遗文化已经愈发融入人们的日常生活之中。目前，在南通蓝印花布的传播上虽已采用了较多元化的策略，但体验感、功能系统单一，包括线上媒体的广泛宣传、线下蓝印花布体验馆的互动体验和销售网络。为了更精准地把握南通蓝印花布文化的传播效果，通过调查问卷和实地走访的形式，深入探索并确定人们接受和喜爱这一非遗文化的主要传播方式。经调研发现，有 70%以上的用户是通过线上微信公众号预约博物馆、浏览短视频等了解到南通蓝印花布的发展与体验；56%的受访者表现出对于非遗传承人具有强烈的沟通意愿；在问到是否有兴趣了解时，有34%的用户对南通蓝印花布文化有较强烈的兴趣；51%的用户则有兴趣了解南通蓝印花布文化。

对于南通蓝印花布的文献进行检索与分析。通过CNKI以“蓝印花布”为主题，“南通”“设计”为关键共筛选259篇文献进行可视化分析得出，目前已有较多学者在纹样创新、室内应用及服装设计实践方面进行了探索，如图2所示。赵婷婷[4] 从历史地理条件与政策入手，指出在新时代背景下南通蓝印花布的传承要与互联网结合，向有内容的数字形态转移；邓国萍[5] 从民族手工技艺为切入点进行探讨，立足技艺推陈出新的基础上指出要加大南通蓝印花布，特别是在市场需求方面的高效宣传进而形成社会风气；张丽琴[6] 从蓝印花画布本身的纹样元素、图案入手进行创新研究，对面料结构的设计以及色彩搭配、图案创新等提出建议。

因此，现有南通蓝印花布存在宣传方式创新不足、相关信息获取存在困难及相关利益群体割裂等问题，且从服务设计的视角深入探讨南通蓝印花布的传承及其产业转化方面的研究尚显不足，如何设计南通蓝印花布传承 App，确保用户黏度、内容和形式创新性也需要进一步的研究，故有较大的研究空间和研究价值。

二、服务设计及其在非遗活化中的应用

（一）服务设计的概念界定

服务设计（Service Design，SD） 这一观念最早在 1984 年Shostack[7] 的博士论文中就已提出：将有形的产品与无形的服务相结合的设计理念。其是以用户为中心的设计载体，通过对“人- 物-外在系统”之间的关系梳理，围绕用户重新将资源合理规划，从而有效地为个人或组织提供生产、生活方面的支持，进而打造良好的用户体验感，实现多方共赢[8]。

将服务设计融入非遗传承，能有效促进参与者协作，精准解决痛点并优化服务质量。同时，通过加深与消费者的互动，服务设计不仅缩短了产品与人的心理距离，还巧妙重塑产品价值，构建了深厚的情感纽带，灵活应对现代人多元化、变化快的需求。从服务设计的独特视角审视，对南通蓝印花布从研发、销售至售后服务的全流程进行综合研究，能显著提升用户体验，提供更为细腻、贴心且富含情感共鸣的服务。这一转变摒弃了单一的产品视角，将传统手工艺非遗传承转化为面向大众的创新型服务模式，不仅顺应了文化传承的必然趋势，也是推动社会可持续发展的重要策略，实现更广泛的社会效益与价值[9]。

（二）服务设计理念下非遗活化的核心价值映射

非物质文化遗产活化核心体现在以人为载体的活态文化，其发展并拓展于生活中的“人- 物- 外在系统”关系[10]。服务设计的五大原则分别为：1）以用户为中心2）协同创作3）有序运行4）实体化证据5）整体思维。服务设计的核心理念在于直接为用户创造价值，满足用户的多元化需求。映射于非遗App 的设计中，服务创新思维的价值核心体系主要由四大要素构成：综合要素、场景交融、消费升级、拓展再造（图3）。综合要素意在将非遗传承人、消费者与再创者（包含销售商、设计师等在内的扩展物质载体价值的个体）等多方位用户需求要素进行整合，塑造社会风气；场景交融意在降低消费者与非遗传承人间的交流壁垒，实现技艺传承；消费升级意在提供多元化、直接化的交易路径，满足市场需求；拓展再造意在拓展非遗文化本身的活跃领域，实现创新发展。

此外，服务设计研究的核心聚焦于深度剖析目标受众的体验历程，并全面融入其背景信息。为实现服务特性及其展现方式的精准性，需灵活运用多种设计工具，如服务蓝图构建与服务原型开发等。这些工具不仅助力精准捕捉与理解用户需求，还促进了设计团队与用户间的有效对话。基于此，提出了基于服务设计理念的非遗服务设计模型（图4）。

三、南通蓝印花布非遗活化体系分析

（一）典型人物模型的构建

结合服务设计中以用户为中心和实体化证据的理念，笔者团队通过体验、实地调研南通蓝印花布的发展（图5），洞察目标用户的行为与状态，有针对性地搜集有效信息，从“人”的角度出发对整体服务系统的创造性理解[11]。

用户模型的构建对整体分析用户的问题、痛点、期望及背后文化原因具有指导意义[12]。通过实践调研归纳非遗南通蓝印花布的发展体系主要参与人有消费者、非遗传承者与再创者3类。针对不同人群采用分组访谈法的形式对其中10位匠人采用非结构式访谈，对12位再创者和 7位消费者采用半结构式访谈，以期获取用户的真实想法和针对特定问题清晰的回复[13]，总计共29位个体展开调研。基于深入访谈资料的系统分析，归类并总结了4类用户群体关键属性以构建典型人物模型描述。在此转化过程中，将原先抽象的统计数据具象化为具有代表性的人物角色模型，以这些虚构的人物模型为载体，精准地反映了真实用户的实际需求和动机，确保设计策略能够切实满足用户群体的多元化需求（表1）。非遗传承者的核心诉求在于拓宽收入来源，以增进经济收益，并提升南通蓝印花布技艺的知名度与受众喜爱度。消费者则渴望建立与非遗匠人的直接沟通渠道与体验途径，以便更深刻地理解非遗文化，同时辅助其个人工作。再创者则一方面期望提高蓝印花布在社会中的可见度，拥有高效便捷的销售平台；另一方面，他们希望简化非遗知识学习流程，使设计作品得以有效转化并赢得广泛认可。

（二）“外在系统”视角的服务体系规划

结合服务设计中协同创作和整体思维的理念，从“外在系统”的整体角度出发，通过系统设计思维综合分析人物模型体系，将非遗活化要素有机组合，构建蓝印花布非遗活化应用App平台的服务系统（图 6）。

以App平台为核心，将4 类人物模型有机地联结起来。非遗传承人借助App平台，广泛传播非遗文化，构建非遗服务功能，有效提升影响力，突破地域限制，实现与需求方的直接对接。消费者能便捷浏览与购买App中的蓝印花布产品，对于追求设计款的用户可以与设计端直接沟通，直观理解其内涵与创新点。设计端的再创者可通过平台寻找与自身研究方向相契合的非遗传承人学习专业蓝印花布文化，促进知识产业化；销售端则获得专业平台展示商品，促进南通蓝印花布的传承与发展。同时，企业和政府能够有力推动南通蓝印花布的产业化发展，搭建健康良好的产业环境。基于深入的文化消费特征分析以及市场环境研究，将现代设计理念融入南通蓝印花布的制作流程中，不仅对文化符号和体验进行了创新性的设计重塑，还实施了动态化的市场运作策略[14]。实现非遗活化的经济效益最大化。此外，南通蓝印花布的活态发展不仅有效缓解了就业压力，提高了手工艺从业者的收入水平，同时也对乡村振兴战略的实施产生了积极的推动作用。

（三）“人－物”视角的服务设计蓝图

结合服务设计中有序运行的理念，从“人—物”的角度出发，将前文所提炼的3 类人物模型以可视化叙事分析的方式构建用户使用服务蓝图，合理安排各要素在全方位、多触点等方面的互动关联（图7）。服务流程规划涵盖传承者提供个性化的一对一服务；设计师进行知识产业转化与深度学习；消费者经历非遗文化思想的塑造并购买非遗产品；销售端则专注于非遗产业的转化。这一流程旨在全面促进非遗文化的传承与发展。

用户下载App后，需完成认证与喜好选择，为后续个性化数据推送奠定基础。服务过程中，涵盖4 条并行流程线：红色线聚焦非遗匠人，通过宣传展现专业魅力，吸引设计端与消费者共创定制服务，实现多方共赢；绿色线助力设计师发布创新设计，满足消费者需求，同时促进设计师与传承人交流，共推非遗创新；黄色线引导消费者通过兴趣探索非遗文化，丰富精神世界；蓝色线则连接销售端与消费者，提供多样化非遗产品，满足物质需求，并借助用户反馈推动产品发展。

服务后，通过评价与售后机制增强用户黏性，构建良性循环。服务设计体系中，前台工作以用户为中心，涵盖App界面设计、交易平台搭建、传承人信息展示、商品详解与交易优化、交流平台维护，力求打造直观高效的服务体验。后台则专注于数据收集与分析、个性化推送、系统维护、界面优化与交易系统稳定，为前台提供坚实的技术与数据支撑。支撑流程方面，强调非遗传承人专业评估与提升、软件基础设施稳固、平台维护、高效支付系统、严格数据监管与信用体系建设，确保服务设计的系统性、可持续性与安全性，为前台与后台的顺畅运行奠定基础。

平台服务系统核心资金流向如图8 所示。前期调研揭示，非遗匠人锐减的关键在于收入降低，南通蓝印花布的创新发展需要设计者与非遗匠人建立联结。平台初期依赖企业项目资金与政府政策支持启动，随后通过抽取平台上各方交易的一定比例作为服务费来维持运营，各方建立以资金交易为基础的联结。

四、基于服务设计理念下的蓝印花布App设计实践

综上分析，为活化蓝印花布非遗文化，本研究设计并命名了一款App“蓝印雅集”。其中，“蓝印”象征蓝印花布的独特魅力，“雅集”则寓意着爱好者们汇聚一堂，共赏共鉴、互利互惠。“蓝印雅集”App旨在双向服务：一方面，面向消费者及设计端再创者，提供蓝印花布的历史文化解读、制作过程展示、精美产品欣赏平台，激发设计潜能，并搭建与非遗匠人的直接沟通桥梁，同时整合博物馆资源，提供智能导览服务，让用户深刻体验蓝印花布的文化底蕴。另一方面，该App也服务于非遗匠人及销售端再创者，通过提升他们的收入与社会地位，增强个人价值感，进而推动蓝印花布知名度的广泛传播，实现技艺传承与市场需求的双重满足，为蓝印花布文化的创新发展奠定坚实基础，延续其核心价值体系，塑造良好社会风气。

（一）“蓝印雅集”的App信息架构

遵循服务设计的五大核心原则，基于人物模型、服务系统与服务蓝图的三大体系构建，建立App 的信息架构（图9）并着手设计其交互原型（图10）。通过系统性地对每个体系的功能模块进行梳理与整合，采用科学逻辑的思维模式，确保在功能模块之间构建出严谨且合理的逻辑关系与桥梁。针对“蓝印雅集”App 的用户进行了精确的用户分流设计，使其具备较高的易用性，同时也为用户提供了更加个性化的服务。非遗匠人与再创者－销售端分流到输出端，其主要分为“广场、发布、信息和工作台（个人中心）”四大主要功能模块；消费者与再创者－设计端分流到输入端，其主要分为“广场、商城、信息、购物车和我的”五大主要功能模块，其中两种端口可以实现互相切换，每类用户根据不同需要或发展进行选择。

1. 用户登录App 后直接进入“广场”模块，该模块集中展示非遗动态。非遗匠人和销售端可依据消费者点击量洞悉其偏好，并通过“发布”功能分享南通蓝印花布的文化与经济价值。同时，系统依据用户前期行为数据，为设计端与消费者提供个性化信息推送，促进蓝印花布产业的深度转化。

2.“发布”模块专为非遗匠人和销售端设计，涵盖日常分享、知识传播与商品发布3 项内容。日常分享展现蓝印花布的制作与销售日常，让用户全面了解其生产流程；知识传播则聚焦制作技艺、工艺细节及历史沿革，搭建非遗知识共享桥梁，助力南通蓝印花布的传承与发展；商品发布则包括标准化产品与定制手工艺品，满足不同市场需求。

3.“商城”模块面向设计端与消费者，集搜索、推荐与定制功能于一体。用户可在此搜索蓝印花布装饰品、家具等，并利用AR 技术以3D形式预览商品，增强购物体验。心仪商品可加入购物车并完成购买。系统根据用户行为优化推荐，同时提供定制服务，通过“信息”模块促进与非遗匠人及销售端的沟通。

4.“信息”模块通过App联动功能访问，包含群组与私信功能。群组促进非遗匠人与设计端之间的交流，打破信息壁垒；私信则支持具体交流，用户可点击头像访问个人或官方主页，享受一站式非遗信息服务。

5.“购物车”模块便于消费者在商城中挑选心仪商品并集中管理，为后续购买提供便利。

6.“我的（工作台）”模块分设输出端与消费端。输出端工作台展示账户信息、工单状态及设置选项；消费端则包含账户信息、消费记录、钱包管理及相关设置，满足不同用户群体的个性化需求。

（二）“蓝印雅集”的界面设计

在非遗类App界面设计上主要采用简洁的设计界面及交互原则，营造操作简单、导航清晰、易上手的特点，但并未局限于单一的布局模式，而是在照顾到友好的用户体验的前提下，采用了较为灵活的版式布局方式[15]，分别展示输出端－输入端两种模式的主要界面。基于对人物模型偏好需求与视觉设计理论的深入分析，主页面以整洁的蓝白色调为主，界面规范如图11。映射于南通蓝印花布的代表配色，营造出典雅且平和的视觉氛围，使内容信息的呈现更为简明直观。

在信息内容的组织上，App 采用模块化分区管理，确保信息推送的层次感和优先级。使得发布的内容能够更精准有效地引导用户浏览服务详情，从而在提升用户体验的科学性和合理性的同时，增强交互模式的舒适性和高效性。整体上，App 界面设计以简约淡雅的风格贯穿始终，有效避免了内容冗余与视觉负担，为用户带来更加轻松愉悦的使用感受。

结语

南通蓝印花布的活化应积极结合线上销售渠道已经在我国众多研究学者中达成共识，本文明确了服务设计理念映射于非遗活化类App的设计原则与目标，并基于此以服务系统性思维多方位、全面分析南通蓝印花布的发展困境，建立起南通蓝印花布所涉及的非遗匠人、再创者、消费者等多方位因素间的联结，将国家非物质文化遗产的传承与发展积极与数字化的社会发展潮流相结合，助力非遗技术传承、塑造社会风气、满足市场需求、助力创新发展。以人物模型确定相关人群需求，以服务系统图明确相关利益体系，以服务蓝图提出具体的解决构思，构建了南通蓝印花布非遗活化App设计，延展了服务设计理念的应用领域，确立了基于服务设计理念的非遗服务设计模型，为推动南通蓝印花布及相关非遗项目的发展提供了可供参考的活化路径，以期促进服务设计与南通蓝印花布的进一步发展。后续将进一步计划选取地区深入实施App设计方案的实践研究，以收集用户反馈并据此进行迭代优化，以更好地满足用户体验需求，实现App的持续发展与完善。