《城市轨道交通票务管理》课程思政教学探究与实践

摘 要：《城市轨道交通票务管理》作为城市轨道交通运营管理专业的核心课程，其教学旨在传授票务管理专业知识与技能的同时，融入思政元素，实现立德树人的教育目标。本文基于成都地铁订单培养对象的实际需求，以成都交通高级技工学校为例，结合课程特点与思政教育目标，深入探究了该课程思政教学的实施路径、教学方法及其实践效果，旨在为同类课程提供借鉴与参考。

关键词：城市轨道交通 票务管理 职业能力 课程思政

0 引言

2020年6月教育部在《高等学校课程思政建设指导纲要》中提到“专业课程是课程思政建设的基本载体。要深入梳理专业课教学内容，结合不同课程特点、思维方法和价值理念，深入挖掘课程思政元素，有机融入课程教学，达到润物无声的育人效果。”课程思政是将高校的思想政治教育工作融入课程教学的各个环节，在潜移默化之中实现立德树人的目的。

本文在借鉴职业能力分析法、目标导向教学法等教学设计、教学方法基础上，结合城市轨道交通运输与管理专业的思政教育目标和内涵，以成都交通高级技工学校《城市轨道交通票务管理》这一专业核心课程为例，进行具体应用。

1 课程简介及思政定位

《城市轨道交通票务管理》课程是城市轨道交通运输与管理专业的专业核心课程之一，主要研究自动售检票系统、自动售检票设备操作、车站票务业务管理、票务违章、车站票务应急等，旨在深入剖析票务系统的运作原理、票制票价制定策略、票务操作流程及安全管理等关键环节，以树立学生的规范意识、红线意识，实现对车票、现金等的有效管理。学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握票务管理的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用，进而顺利开展车站的票务工作。

该课程紧密贴合票务管理岗位的实际需求，将思想政治教育深度融入专业知识传授与技能培养之中，旨在为学生未来的职业生涯奠定坚实的思想基础，主要从以下四个方面来进行设计：一是服务为民，责任担当。票务管理作为城市轨道交通服务的重要一环，直接关联到广大乘客的出行体验与满意度。课程强调“服务为民”的核心理念，引导学生树立以乘客为中心的服务意识，将满足乘客需求、提升服务质量视为己任，培养学生在未来岗位上勇于担当、积极作为的责任感。二是诚信为本，廉洁自律。票务管理涉及资金流转、票务数据处理等敏感环节，要求从业人员具备高度的诚信意识和廉洁自律精神。课程通过案例分析、职业道德教育等方式，强化学生的诚信观念，使其在未来的工作中能够坚守原则，拒绝诱惑，维护票务管理的公正性和透明度。三是安全第一，预防为主。票务系统的安全稳定运行是城市轨道交通运营的重要保障。课程将安全教育贯穿于票务管理的全过程，强调“安全第一、预防为主”的原则，培养学生的安全意识、风险识别能力和应急处理能力，确保在复杂多变的运营环境中能够迅速、准确地应对各种突发情况，保障乘客和企业的安全。四是创新驱动，追求卓越。随着科技的进步和城市轨道交通行业的快速发展，票务管理也在不断变革与创新。课程鼓励学生关注行业动态，勇于探索新技术、新方法在票务管理中的应用，培养学生的创新意识和实践能力，推动票务管理的智能化、信息化发展，为城市轨道交通行业的持续进步贡献力量。

2 课程思政实施路径的探究

结合《城市轨道交通票务管理》课程特点，深入挖掘票务管理过程中的思政元素。例如，通过介绍票务管理中的规章制度、操作流程、案例分析等，引导学生理解并践行职业道德、工匠精神等思政内容。（图１）课程围绕就业岗位职业能力，分三个阶段展开：

第一个阶段是设计阶段。充分结合交通强国背景下社会、行业对城轨人才培养需求，立足课程内容，确定人才培养知识、能力、素质目标，从弘扬中国精神、文化自信、道德塑造、培养法治思维和职业基本素养五个方面解析思政元素，确定课程思政教学的教学方式方法和教学手段。

第二阶段是实施阶段。结合课堂教学目标，紧抓“课前-课中-课后”三个环节，充分利用教学平台，通过“线上-线下结合”的互动形式，促使学生主动学习、思考及感悟来展开“三段式”课程思政教学，培养学生主动学习、创新思维和实践动手能力，同时在教学实施过程中，根据实际进一步对教学设计进行优化和调整。

第三阶段为总结阶段。结合项目开展，对研究内容进行总结与提炼，形成与课程配套的课程思政典型案例及相关资源，为后续教学提升及人才培养打下基础。

3 课程思政教育的实践

3.1 组件课程团队

课程是教师育人的“主战场”“课程思政”建设的关键在教师，课程思政建设要靠教师去落实，考验的是教师的教学能力和育德能力。本校该课程团队成员主要包括城市轨道交通运营企业管理人员及车站业务技术人员，长期承担城市轨道交通票务管理课程教学的校内外专兼职教师，项目教学团队均为党员教师，在各类教学竞赛中成绩突出，是一支“政治强、业务精”的教学队伍。

3.2 岗位思政元素调研与挖掘

通过文献调查、访谈、座谈等途径，确定城市轨道交通票务管理课程服务岗位职业特征，对岗位思政元素进行分析，包括爱国精神、文化自信、职业素养等，形成相关岗位的思政元素调研表及思政元素的分析表，如下表1、表2所示。

3.3 课程思政教学设计

从《城市轨道交通票务管理》课程内容着手，在使得学生掌握票务专业知识和基本技能的同时，围绕“弘扬中国精神-培养法治思维-树立红线意识-担当责任使命”开发思政案例，结合教学内容通过课件、案例、视频、微课、现场示范、讨论等各种形式，各有侧重地有机融入每一堂课中，达到潜移默化、润物无声的育人效果。

3.3.1 理清课程定位，设定课程思政育人目标

《城市轨道交通票务管理》作为城市轨道交通运输与管理专业的核心课程，知识与技能教学目标是使学生掌握自动售检票系统相关专业知识及对应设备操作、车站票务业务管理规范等，能熟练从事城市轨道交通车站票务与现金管理、乘客服务、车站突发事件应急处置等工作。依据《高等学校课程思政建设指导纲要》，结合本校“课程思政”教学指导纲要的相关要求，围绕课程思政建设目标，从弘扬中国精神、文化自信、道德塑造、培养法治思维和职业基本素养五个方面解析思政元素，通过课件、案例、视频、微课、现场示范、讨论等各种形式，各有侧重地有机融入每一堂课中，达到潜移默化、润物无声的育人效果。

3.3.2 精心设计，选好课程思政的载体与容器

完善课程标准和教材建设，保障课程思政教学的基础载体，在教学整体设计过程中，努力挖掘、提炼思政元素，找准思政内容与专业知识学习、技能训练有机的“节点”与“容器”，从课程标准、整体设计到具体教学单元设计，对应不同的教学内容，将思政元素进行有机融合，教学单元设计需注意思政载体的选择、教学方法的选择，将课前-课中-课后等各环节的思政元素串接融合。城市轨道交通票务管理课程教学设计示例如表3所示。

3.4 课程思政资源开发

在城市轨道交通票务管理课程思政资源开发实践中，建设了以课程教材、在线课程网站、虚拟仿真等为载体的系列教学资源，编写教材时充分结合行业前沿、人物故事等小栏目，在虚拟仿真系统中考查学生的动手实践，严谨细致等，在AFC设备操作过程中，让学生感受现场的工作过程，体会轨道交通工作者的责任担当、精益求精、吃苦耐劳和敬业精神等。

3.5 课程实施及评价

城市轨道交通票务管理课程将完成任务的教学评价环节设计为理论知识评价、技能水平评价，过程中融入思想道德评价，采用定性与定量相结合的形式进行综合评价。定量分析评价体系中，考核目标的重点为学生课程参与度、发言讨论度、知识测评准确度、技能操作准确度等方面，结合考核标准统计给出；定性评价体系则着重在课堂任务的积极性、日常教学规范遵守情况、任务完成情况等方面，以观察法为主。由此建立一种既能引导学生学习方向，又能覆盖不同层次的学习者特征的多维、多元考核评价体系。

4 结语

《城市轨道交通票务管理》课程思政教学的深度实践不仅需要深入挖掘课程中的思政元素并与专业知识深度融合，还需要不断创新教学方法和手段以适应新时代对人才培养的需求。通过构建以问题为导向的教学体系、强化实践教学与思政教育的结合、引入多元评价体系以及优化反馈与评估机制等措施的实施，可以有效提升学生的综合素质和社会责任感。未来，我们将继续探索课程思政教学的新思路和新方法，为培养更多具备高度专业素养和良好道德品质的城市轨道交通运营管理人才贡献力量。

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