智能化在公共交通运营管理中的应用研究

摘 要：随着城市化进程的加快，公共交通面临着日益增长的出行需求与复杂的管理挑战。智能化技术的引入为公共交通运营管理提供了全新的解决方案。本文探讨了智能化在公共交通运营管理中的应用，智能化技术不仅提高了运营效率和安全性，还改善了乘客体验。本文旨在为公共交通行业的数字化转型提供理论支持和实践参考。

关键词：智能化 公共交通 运营管理 实时监测 乘客服务

公共交通作为城市交通系统的重要组成部分，承担着大量的客运任务。然而，随着城市人口的增加和交通需求的多样化，传统的运营管理模式已难以满足现代城市的需求。智能化技术的快速发展，为公共交通的管理与服务提供了新的发展机遇。

1 智能化技术在公共交通中的应用概述

智能技术就是运用先进的信息技术与数据分析方法，提高系统的自动化程度与智能决策水平，从而达到更高的效率与灵活性。其核心是通过采集和分析大数据，利用人工智能算法，将物联网设备实时监测和云计算强大的存储和计算能力相结合，构建智能网络。在公交领域，大数据可用于分析乘客数量、高峰时间和需求变化，进而对线路及班次进行优化。人工智能利用机器学习模型，对交通需求进行预测，优化调度，提高车辆使用效率。物联网利用传感器对车辆状态进行实时监控，保障车辆安全、高效运行；云计算技术提供数据存储和分析的基础，实现各类数据的快速处理与共享。智慧化交通技术的综合运用，不仅使公共交通降本增效，也提升了乘客的出行质量，更有利于智慧城市的建设。

2 公共交通运营管理现状

2.1 公共交通运营模式逐渐多元化

公交运营方式主要有公共交通、轨道交通和轻轨；以出租车、共享出行为代表的公共交通方式，对于满足城市居民的出行需求，缓解交通拥堵，减少环境污染具有重要意义。公共交通系统一般是基于固定线路、时间表，依靠大客流，适合中短距离出行。而地铁与轻轨则能提供高频次、高效率的交通服务，并能迅速地将各大城区连接起来，尤其是在人口密集的地区。出租车等共享出行服务（如网约车等）具有更高的灵活性、更适合短途、即时出行的个性化需求。近几年来，随着科技的进步，公交运营模式逐渐向智能化、网联化方向发展，各大城市纷纷引入智能调度系统，通过实时数据分析提升运营效率与乘客满意度。这种多元化的运营模式，不但提高了公交服务的品质，而且对城市的可持续发展起到了积极的推动作用。

2.2 公交运营管理面临多重挑战

公交运营管理面临诸多挑战，特别是资源配置、服务质量以及乘客满意度，迫切需要通过智能技术与管理手段来提升。公交资源分配问题是公交系统面临的一个重要问题。随着城市人口的增长，公交需求迅速增长，如何对有限的公交车辆、线路及人员进行合理配置，以满足日益增长的客流需求，是公交运营管理者面临的重要课题。传统的调度方法主要依靠经验或历史数据进行调度，很难适应实时变化的客流状况。引入大数据分析、机器学习等技术的智能调度系统，实现了实时监控客流变化，优化车辆调度及线路布局；这样才能有效地利用资源。如何提高服务质量，对企业运营管理提出了更高的要求。服务质量的好坏，直接影响公交在诸多交通方式共存中的核心竞争力。城市公交系统普遍存在准点率不高、换乘不方便、乘坐环境不佳等问题，严重影响了乘客满意度。为改善服务品质，营运管理者应建立完善之服务规范与评估机制，并藉由科技手段即时监控。如安装智能监测系统，及时反馈车辆运行状况，保证车辆准时发车；此外，本研究亦可藉由优化车站设计与换乘流程，提升乘客环境之舒适度，来提升乘客的服务品质。公交运营管理的终极目标是乘客满意。乘客满意度不仅关系到乘客的个人出行体验，而且还影响到整个公交系统的使用效率及社会认同度。为提高旅客满意度，运营管理者可以利用手机应用小程序、官方APP、城市门户网站等平台进行乘客满意度调查，通过调查分析及时调整服务策略。公交运营管理面临的三个挑战：资源配置、服务质量、乘客满意度，三者之间是相互联系、互相影响的。只有运用智能技术，优化管理流程，才能在这些方面有所突破，从而提高公交运营效率；以满足日益增长的城市居民出行需要。

3 智能化技术在公共交通中的应用

3.1 “智慧+”智能调度系统

公交调度系统是公交系统的一个重要组成部分，它对公交系统的实时数据分析与预测具有重要意义。这些技术的综合运用，提高了公交运营效率和灵活性，满足了乘客的需求，提高了公交的整体服务水平。智能公交调度系统可以实时采集车辆位置、车速、乘客上下车等信息。采集到的数据经过分析处理后，能及时反馈给调度中心，从而帮助调度调度人员进行及时决策。比如，当一条线路上的乘客量突然增加时，该系统能迅速地识别和响应，调动更多的车辆进行支援；避免因车辆不足而造成堵塞，造成乘客滞留。同时，通过大数据监控平台实时监控交通状况，及时调整运营方案，保证公交系统的正常运转。公交调度数据平台，可以帮助调度人员进行客流量预测，利用大数据决策，综合考虑天气、节假日、活动安排等各种因素，能够生成精确的客流预测，从而为资源配置和调度决策提供科学依据。例如，在大型活动或节假日临近时，预测模型可以提前显示出特定线路的客流高峰，运营者据此提前增派车辆和人员，确保在高峰期也能提供高质量的服务。智能调度系统还可以与其他交通系统进行数据共享和协同调度。例如，结合共享单车、出租车等其他出行方式的数据，系统能够提供多种出行方案，推荐最优的出行方式给乘客，这不仅提高了出行效率，也推动了公共交通的综合利用。通过这种方式，乘客可以在一个平台上获取到实时的出行信息，实现无缝换乘，提升整体出行体验。智能调度系统的实施，不仅仅是技术的应用，更是管理理念的变革。它要求运营管理者具备系统思维，从全局的角度考虑公共交通的运行，关注乘客的需求变化，灵活调整服务策略。未来，随着人工智能和大数据技术的不断进步，智能调度系统将持续优化，为公共交通的可持续发展提供新的动力。智能调度系统通过实时数据分析和预测模型的应用，不仅提升了公共交通的运营效率，改善了服务质量，还为乘客创造了更为便捷的出行体验。这一系统的进一步发展，将引领公共交通向智能化、数字化的方向迈进，为城市的可持续发展贡献力量。

3.2 “智慧+”智能票务系统

目前城市公共交通逐步进入无纸化购票和移动支付时代，这些新技术的引进，不但提高了票务管理的效率，也大大提高了乘客的出行体验，促进了公交智能化的发展。无纸票的推广是智能票管理技术的一个重要发展方向。传统的纸质票务系统不仅在票据的存储、查找、防伪等方面带来了诸多不便，而且对环境保护也有一定的挑战。无纸票务系统是以电子票据的形式，将传统的纸质车票转化为电子客票，从而实现票务的便捷化管理。乘客可通过手机APP或网站购票，拿到电子客票后，可直接扫描闸机或闸机上的条码进行验票。这样既能减少纸张的使用量，又能响应环保号召，又能极大地缩短旅客购票时间，提高出行便利性。移动支付的普及进一步增强了智能票务管理的灵活性和便捷性。随着智能手机的广泛应用，越来越多的乘客倾向于使用移动支付方式进行车票购买。无论是通过支付宝、微信支付，还是其它电子支付平台，乘客通过移动手机支付端即可完成付款，避免了携带现金和找零的麻烦。这种支付方式不仅提高了交易的安全性，还增强了用户体验。乘客可以随时随地购买车票，无需到车站排队，节省了大量时间。此外，移动支付系统还可以与乘客的个人账户绑定，方便用户进行历史记录查询、退款处理及积分管理等操作，进一步提升了服务质量。智能票务管理系统还可以通过数据分析，实时监测乘客的购票行为和流量趋势。这些数据为运营管理者提供了重要的决策依据，帮助他们优化票务策略和定价策略。例如，针对某些高峰时段的乘客流量，运营者可以适时推出优惠票或套餐票，刺激乘客出行，提升整体运输效率。同时，数据分析还能够帮助运营商识别乘客的偏好，进而提供个性化的服务，增强客户粘性。在无纸化票务和移动支付的结合下，公共交通的智能票务管理不仅提升了运营效率，也为乘客创造了更为友好的出行环境。通过有效整合技术和服务，公共交通运营商能够更好地满足乘客的需求，提升乘客的满意度。同时，这一模式的推广也有助于缓解城市公共交通的压力，推动其可持续发展。随着人工智能和区块链等新兴技术的不断涌现，票务管理将更加精准和高效，乘客的出行体验将得到进一步提升。无纸化票务和移动支付的深入应用，不仅是技术的进步，更是公共交通服务理念的转变，标志着一个更加智能、高效、环保的出行时代的到来。

3.3 智能化乘客出行信息服务

为乘客出行信息服务是智慧交通系统的重要组成部分，特别是实时信息推送、移动应用等。这些技术的发展与完善，将大大提高乘客的出行体验，保证信息的及时性与准确性，推动公交向智能化、人性化发展。实时信息推送是旅客信息服务中的一个重要环节。在传统交通系统中，乘客经常会遇到不对称的信息，如班车到达时间和实际出发时间的不同以及交通拥挤的状况。这些不确定因素给旅客出行造成了不便。同时，还可以利用手机等智能设备，随时掌握最新的路况信息。比如，当公交车辆因故障而延误时，系统将及时向乘客推送最新到达时间及备选方案。这种即时的信息传递，不但可以减轻乘客的焦虑，而且可以让乘客更好的规划自己的出行计划，提高整体交通效率。与即时信息推送互补的是手机应用程序的广泛应用。智能手机移动应用的便捷性使得乘客能够轻松获取所需的信息。通过公交出行软件，乘客可以查询班次、购票、获取实时动态等各种功能。这些应用通常具备友好的用户界面，能够提供直观的操作体验。乘客只需简单几步即可完成查询和操作，方便快捷。此外，移动应用还常常集成了地图导航功能，乘客能够实时查看站点位置、换乘路线和预计到达时间，避免了因信息不足而导致的迷路或误乘现象。移动应用的社交功能允许乘客分享自己的出行经验和实时信息，形成一个乘客社区。在这个社区中，乘客可以互相帮助，分享延误信息、交通状况等，提升了信息的透明度和准确性。这种社交互动不仅增强了乘客之间的联系，也使得信息的传播更为迅速和广泛。为了提升用户体验，乘客信息服务还需要不断进行技术创新。例如，利用大数据分析和人工智能技术，可以更好地预测乘客的出行需求和流量趋势。通过分析历史数据，系统可以在高峰时段提前推送相关信息，提醒乘客选择最佳出行时间和路线，从而有效分散客流，减轻交通压力。此外，乘客出行信息服务系统还能够根据用户的偏好和习惯，提供个性化的出行建议和服务，提升乘客的满意度。

3.4 智能化运营监控系统

在现代公交运营管理中，运行监控管理的效果直接影响着公交服务的质量与安全。其中，车辆状态监控与安全管理系统是两个重要的组成部分，它们相互补充，共同组成一个完整的运行管理系统。车辆状态监控系统是利用先进的物联网技术及传感器，实时跟踪各车辆的运行状况。该系统能实时获取车速、油耗和发动机状态等信息，GPS定位和其他重要数据保证了运营管理人员对车辆运行状态的掌握。通过对这些数据的分析，运维人员能够及时发现设备存在的隐患，从而提前做好维修工作，避免设备故障所造成的服务中断。同时，通过对车辆运行状态的监控，可以对车辆的调度进行优化，提高整体的运行效率。比如，当车辆发生异常情况时，系统自动做出调度和调整，以满足乘客的出行需要。

在安全管理体系中，引入智能化技术是非常重要的。智能化安防系统通过对驾驶员行为及车辆运行状态的监测，对潜在的安全隐患进行识别和应对。该系统能对驾驶人的疲劳驾驶、紧急刹车、急加速等行为进行实时检测，并给出相应的预警提示。同时，该系统还能记录每一次行车情况，为后续安全培训、考核提供依据。研究结果将有助于管理者制定更科学的训练计划，提高驾驶人的安全意识，提高驾驶技术水平，减少交通事故的发生。将车辆状态监控和安全管理系统相结合，可以实现数据共享和协作，进一步提高运行管理的智能性。例如，当车辆状态监测系统检测到某车辆的燃油消耗量有异常变化时，安全管理系统可即时对该车辆的驾驶行为进行分析，并判定其是否存在驾驶操作问题。这种即时反馈机制，不但提高了处理问题的效率，也提高了作业管理的准确性。车辆状态监测和安全管理系统的深度融合，是实现运行监测和管理工作的有效手段。

4 结语

智能化技术的应用正在深刻改变公共交通运营管理的格局。通过实时数据监测、智能调度、乘客信息服务和安全管理等手段，公共交通系统不仅提高了整体效率和安全性，还为乘客提供了更为便捷和舒适的出行体验。

基金项目：江苏省高校哲学社会科学研究课题“乡村振兴背景下智慧路网赋能区域经济高质量发展路径研究”（2024SJYB0985）。

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