“小娘舅”的调解秘诀

娘舅，指母亲的兄弟，在江南一带，一般被称为“老娘舅”，负责解决家庭纠纷和家庭成员之间的内部矛盾，他们通常被视为权威、公正、客观的代表。

在宁波福明街道，则有着一群80后“小娘舅”，他们集纠纷调解、普法宣传、法律咨询、法律援助于一体，使矛盾化解在基层，让双方“握手言和”。他们就是宁波第一支以“80后”专业志愿者为主的工作团队——“小娘舅握握团”。

走进宁波市东城社区便民服务中心一楼最里间，你会见到一位戴着黑框眼镜，说起话来笑眯眯的圆脸青年，他叫屠昱，是宁波最年轻的金牌调解员，也是“小娘舅握握团”的创始人。12年前，他是东城社区的一名社工，因为大学就读法律专业，他自告奋勇干起了调解的事。

“与‘老娘舅’相比，我们这群‘小娘舅’最大的优势是专业，我们队伍里有法律、社会工作、心理等各种专业的志愿者。”屠昱意识到，做调解必须走专业化道路，“为了让调解双方真正‘握手言和’，我们必须依靠各行各业的专家，提供专业化的调解方案。”

依照着“专业化”目标，小娘舅握握团开启了“私人订制”的调解模式，整个调解过程采取流水线的方式，纠纷登记受理、成立调解团队，再从信息联络、资料收集和纠纷调查等方面着手进行。“在整个调解流程图中，我们就是要让专业的人做专业的事，提高调解的成功率。”随着网络矛盾调处的需求不断扩大，屠昱还顺势推出了“小娘舅握握团”微信公众号，成立了宁波首个专业调解类志愿服务网站——“小娘舅云在线”。需要调解的当事人只要登录网站，在线上就可以完成调解服务的申请、受理、调解、化解。

“领导，我要反映法院判决不公，希望政府帮老百姓主持公道。”“什么，信访不受理，要走司法途径？” “这法院判得不对，我当然要找政府，我要去省里、去北京告你们！”在第五届中国青年志愿服务项目决赛时，屠昱在路演环节增加了一段情景剧，讲述了一个信访群众老王的故事。其实，这是发生在宁波的真实案例。每年宁波市信访局接待来访群众超过2万人，这样因诉求不合理、无政策依据或不属于信访受理范围的信访人员占4%，这样的情况该如何解决？

2018年7月，宁波市鄞州区平安建设志愿者联合会和小娘舅握握团联合推出了“春风化雨”项目，调解志愿者介入信访工作，将人民调解与志愿服务相结合，这是全国最早的社会组织参与信访调解的志愿项目。小娘舅握握团将调解程度分为“安抚情绪、降低信访次数、引导依法信访、化解信访矛盾”四级目标，建立了分级化解机制。第五届中国青年志愿服务项目大赛全国决赛上，“春风化雨”调解志愿者介入信访工作项目斩获金奖，可谓“一战成名”。

习近平总书记一直高度重视人民调解工作。2023年，习近平总书记在浙江考察时强调，要坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，坚持党的群众路线，正确处理人民内部矛盾，紧紧依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。

“‘思愈繁，行至简，变为通，和则久。’这是我们的调解理念，即要通过多方准备，给出最简方案，实现长久和睦。”屠昱说，“未来，随着调解在社会治理中发挥的作用越来越大，我们希望和更多专业的职能部门合作，让调解向着专业化的方向发展，为老百姓切切实实解决矛盾问题。”