关注情绪价值的价值

袁岳
零点有数董事长，飞马旅联合创始人，黑苹果青年公益理事长，民进中央参政议政特邀研究员，中国市场信息调查业协会副会长兼第三方评估委员会会长，中国民营经济研究会副会长，中国商业统计学会副会长。

零点有数董事长，飞马旅联合创始人，黑苹果青年公益理事长，民进中央参政议政特邀研究员，中国市场信息调查业协会副会长兼第三方评估委员会会长，中国民营经济研究会副会长，中国商业统计学会副会长。

遇到有些人我们会脾气很好，但对有些人，脾气就好不起来。在有些场合，情绪能被很好地正面调动起来，但在另外一些场合，我们很可能就变得低沉难过。情绪价值，可能是别人带给我们的那种微妙的影响和压力，可能激发我们负面或者正面的非预期反应，也可能是我们带给别人的影响，激发或者加大别人对我们的正面或者负面反应。

如果是气场相合，能激发彼此正面反应的友人、情绪、家庭，那么恭喜大家了；但也许和某人在一起很不愉快，不管这个不愉快是谁带来的情绪激发的，那么都需要检讨这是可以克服的短期情绪，还是不容易调整的长期情绪，如果是后者，就可能会产生持久的内耗和互损——短期情绪需要提醒和调整，长期情绪说明互相的匹配与相处未必是最佳形态，冲突和耗损的方式并不可取，脱离接触是一种明智的做法。

很多人的情绪缺少自觉的管理，所以“自由”发挥，但正面情绪是需要借助于包括但不限于微笑、凝视、点头、拥抱等肢体动作和礼貌、尊重、认可、欣赏、鼓励这类正面意思明示表达的。缺乏表达的意愿和足够的频度本身就会传递消极情绪，而冷脸、心不在焉、身体封闭的肢体动作和批评、大声训斥、咒骂、与人相处时候和其他人说话、出轨等都是很负面的情绪激发方式。

当然，不同的人之间也可能因为出身背景、专业特长、个人爱好、朋友圈的差异而形成沟通中的误解与冲突，因此耐心的倾听、善意的提问、诙谐的回应、自嘲的解法、幽默的圆场都是转换与管理情绪中很积极的方法论。

有一点很明显，情绪与情绪价值实际上是需要管理的，因为情绪最大的能力是激发其他人的情绪，而在情绪激发的情况下，人们会不自觉地快速升温对话热度，但转移了目标、忽略了核心关系、损害了关键利益、偏移了本质话题。

不仅仅作用于普通的人际关系，商业产品、服务与品牌不仅能提供给消费者理性的功能价值，也能提供给人们情感价值，因此具备独特的情绪价值，其中正面情绪价值更可能在人们选择前往的场所、现场感受、选择促进、购买冲动中扮演关键作用，这也是为何场所美学、产品美学、活动氛围营造、服务互动设计、现场人群的情绪特征对于其他非现场人群的影响等都非常重要，因为在商业意义上，情绪价值在带来开心量的同时直接带来含金量。

因此，时下营销的工作重点在于消费者情绪价值的把握与品牌情绪价值塑造能力的建设。在某种意义上，消费者中的年轻女性消费者最受情绪价值影响，最看重情绪价值，也最能带来正面的情绪价值。