以心换心，情暖夕阳

最近，一封饱含深情的感谢信悄然抵达，它不仅是对谢经理个人辛勤付出的高度赞扬，更是对工商银行一直以来秉持“客户至上”服务理念的深刻诠释。她不仅是业务上的佼佼者，更是员工中的楷模，用实际行动诠释了工商银行的职业精神。她的故事，是工商银行无数优秀员工的一个缩影，他们用自己的汗水和智慧，共同书写着属于这个时代的金融篇章。让我们一同向谢经理及所有在岗位上默默奉献的工行人致敬，感谢他们为客户的幸福生活保驾护航，为工商银行的发展贡献力量。同时，也期待在未来的日子里，工商银行能够继续秉持“以客户为中心”的服务理念，为更多客户带来更加优质、贴心的金融服务。

在这个金色的秋天里，我们满怀敬意与不舍，共同见证了一位杰出前辈——谢铭华，即将圆满结束她在中国工商银行深圳市分行长达30年的职业生涯，优雅地迈向人生的又一个璀璨篇章。在她的职业生涯中，谢铭华始终如一地扎根于基层网点，从最初的现金柜员起步，历经结算柜员、主办、运营主管等多个关键岗位的历练，用她的专业、耐心与热情，为无数客户提供了贴心、高效的服务，赢得了广泛的赞誉与尊敬。在前海西乡支行担任客服经理的日子里，她更是以“华姐”这一亲切的称呼，成为同事们心中的灯塔，用她的智慧与经验传递着正能量与温暖。

近日，一封来自老客户的手写感谢信，如同秋日里的一缕暖阳照亮了我们的心房。信中字字句句，满是对谢铭华女士专业服务的认可与感激，更是对她人格魅力的深深敬仰。这封信，不仅是对谢铭华女士个人职业生涯的肯定，更是对她多年来无私奉献、勤勉工作的最好见证。

——中国工商银行深圳市分行

致工商银行深圳西乡支行的一封感谢信

尊敬的中国工商银行深圳西乡支行的各位领导：

你们好！代问各位可爱的员工们好！

我叫孙迪兰，是工商银行十多年的客户，来自山东烟台。2008年为照顾儿、孙，退休后和老伴来到三千里之遥的南国深圳。尽管很不情愿，但是别无选择！一晃十多年过去了！从陌生、失落到慢慢地适应、融入，从甲子到古稀，承蒙时光不弃，这座有温度的城市为我们的晚年书写了很多感人至深的故事，值得我们去珍惜、去怀念、去传颂。在这些刻骨铭心的记忆里，工行西乡支行的谢铭华经理无疑是这美丽画面里浓墨重彩的一笔。

昨天来银行听说她要退休，而且屈指可数。我很难过，真的舍不得！我流泪了！突然觉得心中空落落的。知道她很累，该休息休息！但是感觉心中没有了主心骨。近十年了！谢经理为我们付出的辛苦很多，是业务上的良师，是生活中的贴心朋友，也是家庭中的理财顾问。从素不相识到胜似亲人！太多的日常记忆碎片在我的脑海中，谢经理的平凡之处彰显出她伟大的人品。一时的热情好装，但是十年如一日地为我们付出关怀、爱心让我们割舍不下，有一种写信的冲动。作为一位54年党龄的老党员，我应该感恩，应该为企业的优秀员工、优秀文化传播正能量！用自己的微薄之力来感谢西乡支行培养造就这么优秀的员工，在此表示衷心感谢！

我觉得工商银行有一支诚挚、守信、业务过硬、全心全意为百姓服务的优秀队伍，而谢经理就是其中一员。我希望我们员工能把这些优秀品质、作风传承下去，为自己的企业振兴、发展增光添彩。

为了这份感动，也为了离别，我多说几句。因为我太忙了，也没准备好，就想到哪儿写到哪儿，请领导谅解。

谢经理业务精通，技能过硬

按照谢经理的话：这是自己的本职工作，干了一辈子，必须得努力干好。要对得起领导，对得起追随多年的客户。

认识谢经理的机缘是多年前，一进大门，被吵闹声吸引。一位男士大吵大闹责怪柜台的人员为他后面的人优先办理业务。这时候谢经理跑过来，声音平和，面带温暖的表情，迅速化解了这名男士的误会，并为他办利索，那位男士还再三说“对不起，谢谢！”看完这一幕，我对谢经理心生好感，如此快速、妥善、平静地解决了纠纷！

我凑上前去，搭话儿，她讲：“这样的纠纷事情会经常发生，但是客户肯定是有困难，难免会产生一些误解。只要耐心地解释，给以理解和宽容，不要矛盾激化，一般都会圆满解决。”

从那以后，我就认识，也认准了谢经理。

我观察她，她回答客户各种问题，几乎没犹豫过，总是对答如流。年轻员工经常过来请教各种疑难问题，她是耐心细致地教导。她的旁边经常围绕着几名客户咨询问题，从来没见过她急躁，烦躁或者态度异样。她总是以细心和一丝不苟的态度对待每一位客户，无论男女老少，都平等对待！

我老伴患病，进了银行，时间长，他会烦躁，要走！谢经理总是想法照顾我，快速地把事情办妥。每次来她一看见就急忙过来问候，我都不好意思！她讲：“没事！你们老人家应该多照顾！”

这些年，我把好多小钱集中到西乡来，咨询谢经理如何理财。会建议我从时间上进行风险把控，从效益上进行产品选择。她的认真、投入像极了她在为自己办事！所以这么多年。我每一笔的账单、每一笔理财都要询问她的意见。这样我心里才踏实，这就是信任的力量。

2015年前我曾给儿子买了一份保险，事情太忙。我忘记了！后来找到谢经理，谢经理帮我查到这份保险，她看后建议我：“你和老伴身体不好，把钱存起来为自己养老！儿孙自有儿孙福，不必还为子孙操心！”我觉得谢经理处处站在我们老年人的立场上，合情合理地安排，让人感觉她在怀着一颗赤诚之心为你思考，实实在在暖人心！

我没想到的，她都主动想到了。为了怕我的卡出问题或上当吃亏。谢经理主动提出办个二类卡，一天只能取1万元。如果急用钱，她教我先把二类卡的钱转到一类卡，还可以按需提出。当时我很感动，因为我压根不了解这些事，也不懂如何防范各种风险，而谢经理每天忙得应接不暇，还主动为老人家想着如何保护自己的财产。真心感激谢经理把老人家装在心上，时刻牵挂着！实在太难能可贵！

大爱无疆，枝叶关情

谢经理的一言一行，处处彰显着工行人为保护百姓的钱财的责任感，尤其对我们这样70多岁的老人，对现代的各种新设备、现代的数字程序接受很慢。由于儿子老是外出，所以我的各种线上操作技能几乎都是谢经理手把手教我的，包括ATM机的使用。因为眼神不好，在ATM机上把卡吞进去了，或者输入卡号有误，经常会失误。谢经理就跑到网点外的ATM机来指导我，并且说“你过来找我即可！”

因为老伴的病重，不能来银行，我经常来不了银行，谢经理就教我如何使用手机银行，如何查看、转账等等。她认真仔细地教，一遍遍地叮嘱要防范失误，别上当受骗。那天又主动帮我下载反诈骗软件……去年底，我打电话询问为什么这个卡转账只能小额？谢经理又查询讲，“您这个账户没注册，我来教您！”她一步一步在微信教我。说句实话，儿子也没有这样耐心地教我。过半个多月她还来问询我：“那个转账顺利吗？先转小钱试验一下，收到了再转金额大的一定要谨慎！”

我在几个单位工作过，也阅人无数，像这样全心全意为人民服务的银行工作人员，真的很珍贵。时代在发展，社会在改革中日新月异，人民的物质生活翻天覆地变化，以人民为中心的追求，真善美的家国情怀，仍然是时代的命题，是不断传承的中国价值，这个时代像谢经理这样忠诚履职的员工弥足珍贵。

高调做事，低调做人

从认识谢经理就喜欢并欣赏她的低调做人、朴实无华、诚挚真实，我也在不断地向她学习业务，学习她的品质。她从不抱怨，就是踏踏实实、一丝不苟地做好自己的本职工作，努力做到精益求精，努力满足客户所需。

2022年，我回老家近一年，其间涉及一些银行事务，我别无他选地凡事都依赖谢经理帮我理顺，包括银行卡挂失等操作，这给她添了诸多麻烦。但谢经理永远那么耐心细致、波澜不惊地办好每个细节，无可挑剔。

她不但在业务上认真指导，在生活上也给予我无微不至的关照。那次看到我瘦了，我说胃消化不好，两天后我收了她捎来的两盒益生菌调理肠胃药，心中热乎乎的。

后来听说我腿疼、腰疼，她又给我寄来了膏药、涂擦的药膏。我很感动，她却说：“没事，我自己也在用，顺便给您捎点，感觉有效再买，您现在照顾病人，儿子又不在家，自己可要当心！”

我只有感激我能和西乡支行相遇，让我和谢经理遇上，让我多了位亲人！给了我很多温暖和安慰，也给了我战胜困难的勇气和力量。

十年发生的事情很多，因时间关系我只能略说一二，再一次感谢谢经理，感谢西乡支行领导和员工。

祝愿谢经理身体健康，幸福美满。

祝愿工商银行兴旺发达，为中华民族伟大复兴贡献最大力量！

致礼！

孙迪兰 草

2024年8月17日