多校区高校的图书馆智慧化管理

随着高等教育领域的多校区发展趋势和资源集中问题的日益显著，高校图书馆智慧化管理在提升高校质量与内涵建设中的关键作用日益显现。现探讨多校区高校在图书馆智慧化管理中所面临的主要问题，包括资源分配不均、技术标准不一致等，并提出了相应的管理策略和技术应用建议。

图书馆智慧化管理

在2021年3月11日，由第十三届全国人民代表大会第四次会议审议通过后正式发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》指出，“加快数字化发展，建设数字中国”。在此大背景下，智慧图书馆的建设被提升至与在线课堂和互联网医院等同等重要的位置，成为数字中国建设行动的一部分。在数字校园和智慧校园建设的推动下，高校图书馆的智慧化发展逐渐成为社会关注的焦点。2021年，教育部发布了《高等学校数字校园建设规范（试行）》，其中明确规定了高校图书馆需要提升其智能化水平，营造一个信息化、智能化的育人环境。这一政策的出台，无疑将进一步推动高校图书馆的智慧化发展，将图书馆从传统的书籍存储库转变为信息化、智能化的学习中心，为学生和教师提供更加便捷、高效的学习和研究环境。

高校智慧图书馆

智慧图书馆是高校图书馆发展的重要方向之一。2021年12月，在庆祝教育部高等学校图书情报工作指导委员会（简称“高校图工委”）成立40周年学术研讨会上，吴岩司长提出“将鼓励高校依托图书馆试点建设一批‘未来学习中心’，通过文献资源整合、空间流程再造，构建智慧学习空间，鼓励探索团队式、协作式、主题式学习，把图书馆建成信息服务中心、学生学习中心、教学支持中心，以改革传统人才培养模式，探索新时代育人新范式”。

过去的研究已经涉及了智慧图书馆的多个要素，如空间、资源、技术、服务、馆员、组织制度、法律法规等。近年来，随着人工智能技术的持续发展，高校图书馆的智慧化过程产生了革命性的变革。在《智慧图书馆的建设基础与个性化服务策略》中，作者根据高校图书馆的功能需求及用户特性，详细阐述了智慧图书馆系统的构架，该系统由三大关键模块组成，包括智慧服务模块、智慧管理模块和智慧建筑模块，旨在全面提升图书馆的运营效率和用户服务体验。在智慧图书馆的发展进程中，代表性企业如维普和万方已尝试部署和建设相关的解决方案和技术平台。同时，清华大学、南京大学、武汉大学等知名高校也积极投身其中，通过不同程度的关注和实践，推动了国内高校智慧图书馆实践的进一步发展。高校图书馆的智慧服务建设尚处在初步阶段，需要持续的探索和实践。当前，关于图书馆整体智慧建设、图书馆智慧服务模式等方面的研究多集中于宏观层面，而针对高校图书馆具体案例的深入研究则相对匮乏。这些研究大多集中在物联网、RFID（射频识别）、大数据、云计算等新兴技术对图书馆服务模式的影响。

多校区运行下的图书馆智慧化管理挑战

空间管理挑战

不同校区图书馆存在空间布局的协调难题。在多校区运行的高校图书馆中，每个校区可能有不同的空间限制、建筑设计风格以及使用需求，因此如何在这种多样性中构建统一而协调的空间布局策略成为一项复杂的任务。协调各校区的图书馆空间，不仅要考虑到各自特色的保留，还需要在整体规划中确保信息流通的顺畅和资源的有效共享，以此提高整个图书馆系统的效能。此外，用户在不同校区之间流动时，若遭遇截然不同的空间布局、服务标准和设施设置，可能会感受到服务体验上的不连续性和困扰。

资源整合与共享挑战

在多校区运行下，每个校区的图书馆可能拥有各自独特的馆藏特色，这些特色体现在学科领域、文献类型、语种等多个方面，从而使得馆际间的资源整合变得既复杂又充满挑战。以综合性大学为例，其各校区各自拥有独特的学科特色，其中部分校区以医学为主，而其他校区则侧重工程领域，为满足不同学科的需求，图书馆应提供更为精准化、专业化的知识服务。同时，不同校区可能因为历史原因而采用不同的分类和编目系统，及呈现不同的数字化发展水平，这些技术和标准上的不一致性，进一步加剧了资源整合的复杂程度。

技术架构与互通性挑战

在多校区运行下，图书馆信息系统的互通性存在问题，具体表现为在不同校区采用的系统架构、数据库结构、接口标准等方面存在差异，导致各校区之间信息系统无法无缝衔接。例如，由于不同校区图书馆可能选择不同的供应商，导致数据承接和工作协同可能出现不畅。这些问题使得跨校区资源查询、借还书等基础服务变得复杂，用户体验因此受到影响，难以达到理想状态。

智慧化管理探究

技术应用与平台建设

1.多种技术实现多校区图书馆智慧化

为实现多校区图书馆智慧化，需要采用一系列前沿技术提升图书馆的服务水平和管理效能。其中，人工智能（AI）技术是关键的推动力量。采用自然语言处理技术，可以构建智能问答系统，为读者提供更加便捷且高效的咨询服务。通过机器学习算法，系统能够分析读者的阅读习惯和兴趣，精准推荐相关图书，提升图书借阅率。此外，利用计算机视觉技术，可以实现图书馆空间的智能监控和管理，确保图书馆内部的安全与秩序。

RFID技术也是智慧图书馆的关键组成部分。通过在图书、读者卡等物品上嵌入RFID芯片，可以实现图书自动借还、馆藏盘点等智能化服务，提高图书馆运营效率。此外，引入物联网技术，将各类设备、传感器连接到网络，实现对图书馆环境的实时监测和调控，提升图书馆的智能化程度。

云计算技术是支撑多校区图书馆智慧化转型的重要基础。建设云端平台可以实现图书馆信息系统的云端互通，使得各校区的数据可以在云端进行集中存储和管理。这样的架构设计不仅有效降低了各校区自建数据中心的成本投入，还增强了数据的安全性和可靠性。云计算技术还支持弹性扩展，当图书馆服务需求增加时，可以根据实际需求灵活调整计算资源，确保系统保持高效、稳定的运行状态。

2.建设智慧图书馆的统一平台

为了实现多校区图书馆的智慧化管理，必须建设一个统一的平台，以促进各校区之间的协同运作与资源共享。该平台应包括以下关键要素。

第一，统一的信息系统架构，包括统一的数据库结构、接口标准、系统集成方案等，通过统一的架构，各校区的信息系统可以实现互通，确保数据的一致性和可靠性。

第二，云端平台，构建基于云计算技术的云端平台，将各校区的信息系统整合至云端，以实现数据的集中管理和云端互通。云端平台还可以支持弹性扩展，适应不同规模和需求的校区。

第三，统一的用户接口，使读者在不同校区之间能够实现无缝切换式体验，通过该接口，读者可以进行跨校区的图书查询、借阅与归还等操作，从而提升用户体验。

第四，智慧化服务平台，整合人工智能、RFID（射频识别）、物联网等前沿技术，为读者提供智能问答、图书推荐、自助借还书等智慧化服务。这样的平台能够提高服务效能，减轻馆员的工作负担。

第五，数据安全与隐私保护，在建设统一平台的过程中，必须高度重视数据安全和隐私保护。应采用加密技术、访问控制等手段，确保用户数据的安全。同时，制定隐私保护政策，明确用户数据的使用范围和目的，以保障用户隐私权益。

第六，智慧化培训与支持，为各校区的馆员提供智慧化培训与支持，助力其能熟练应用新技术与新平台。建设智慧化培训体系，包括线上培训、工作坊、实际操作等多种形式，以全面提升馆员的专业技能和综合素质。

管理策略与制度建设

1.制订适应多校区环境的智慧化管理策略

为适应多校区环境，制订科学合理的智慧化管理策略至关重要。这要求从整体视角出发，兼顾不同校区之间的差异性和共性，并融入智慧图书馆的长远规划之中。以下是一些建议和策略。

第一，定制差异化服务。充分考虑各校区的独特性，针对性地制定差异化服务策略。鉴于不同学科、专业的需求可能存在差异，因此，可以根据学科特色提供个性化的图书推荐服务，以满足不同用户的个性化需求。

第二，强化跨校区协同。建立跨校区的协同合作机制，促进图书馆资源、信息及服务的全面共享。这包括共同建设数据库、联合采购数字资源、开展联合培训等。此协同机制旨在提高整体服务水平，同时有效规避资源浪费。

第三，推动数字化转型。通过加强数字化建设，实现纸质资源的数字化转换，并推广电子图书的使用，以便更好地适应多校区环境下的信息流动。数字化转型还包括建设数字化图书馆平台，方便读者能够跨越校区界限，无缝获取所需信息。

第四，建设智能管理系统。引入智能化的管理系统，通过数据分析和预测性维护，提高图书馆运营的智能化水平。这包括对图书流通情况、读者需求、馆藏情况等方面的数据进行实时监测和分析，为管理决策提供科学依据。

第五，强调用户参与。建设智慧图书馆需要积极引导用户参与，可以通过建立用户反馈机制、开展用户调研等方式，了解用户需求，改进服务，提升用户的体验感。

第六，不断创新发展模式。鼓励图书馆在智慧化管理中不断创新，引入新技术、新服务，保持对行业发展的敏感性。可以通过创新团队、与科技企业合作等方式实现。

2.建立智慧图书馆管理的制度与标准

建立智慧图书馆管理的制度与标准是实现多校区智慧化管理的重要一环。这一主题涉及在智慧图书馆运营中确立明确的规章制度，以规范各校区的运作，提高整体管理效率。

首先，制度方面。在建立智慧图书馆管理制度时，需充分考量多校区的整体性，以确保各校区在智慧图书馆的运作中能够具备有序、协调且高效的工作状态。这包括但不限于以下几方面。

第一，信息共享与互通制度。制订明确的信息共享和互通制度，确保各校区的图书馆系统可以无缝对接，实现资源的共享与交流。

第二，技术标准与规范。确立智慧图书馆所使用的技术标准和规范，包括软件和硬件设备的统一标准，以降低跨校区运营的技术难度，提高系统的兼容性和稳定性。

第三，安全与隐私保护制度。制订读者隐私保护与图书馆信息安全管理制度，明确各校区智慧图书馆在数据存储、传输等方面的安全标准，以维护用户权益。

第四，服务水平与质量标准。确立服务水平和质量标准，以确保各校区在智慧图书馆服务中能够提供一致的高水平服务，从而增强用户体验感。

其次，标准方面。建立智慧图书馆管理的标准涉及对各方面工作的规范，以保障整个系统的运作效率和质量。这包括以下几方面。

第一，数据管理标准。制订各校区图书馆数据管理的标准，包括数据采集、存储、备份、清理等方面的规范，以确保数据的完整性和可用性。

第二，系统运维标准。确立智慧图书馆系统的运维标准，包括系统维护、故障处理、升级等方面的规范，以保证系统的稳定运行。

第三，用户服务标准。制订用户服务的标准，包括图书借阅、咨询服务、数字资源利用等方面的规范，以提供高效便捷的服务。

第四，培训与发展标准。制订馆员培训与发展的标准，包括智慧图书馆技术培训、服务技能培训等方面的规范，以提升馆员的专业水平。

在制订这些制度和标准时，需广泛开展调研和讨论，充分吸收各校区的需求和建议，确保制度和标准的制订是全面、科学、合理的。同时，要考虑到不同校区的特殊情况，灵活运用制度和标准，以适应各校区的差异性需求。此外，还需要定期评估和更新这些制度和标准，紧跟智慧图书馆管理的动态变化与发展趋势，确保其持续有效地推动多校区图书馆的智慧化管理。通过建立规范的制度和标准，可以有效地引导各校区图书馆的工作，提高整体管理水平，进而为广大读者提供更加优质的服务。

（作者单位：中国民用航空飞行学院）