智慧服务平台在提升民办高校图书馆资源利用率方面的效用分析

摘要：本文深入探讨了智慧服务平台在提升民办高校图书馆资源利用率方面的重要作用。本文介绍了智慧服务平台的特点和功能，并深入分析了该平台如何通过提高资源发现率、促进资源共享、提升用户服务体验、助力图书馆管理等多个方面，有效提升民办高校图书馆的资源利用率。此外，本文还提出了一系列保障措施，包括技术层面、管理层面、人员培训层面，以确保智慧服务平台能够发挥最大效用。

关键词：智慧服务平台；民办高校；图书馆资源

引言

随着信息技术的迅猛发展，智慧服务平台成为现代图书馆不可或缺的一部分。对于民办高校图书馆而言，如何有效利用智慧服务平台提升资源利用率，是一个值得深入探讨的课题。本文旨在分析智慧服务平台的特点和功能，并深入探讨其在提高民办高校图书馆资源利用率中的具体效用。通过本文的研究，期望为民办高校图书馆信息化建设提供借鉴，进一步推动图书馆服务模式的创新与发展。

1. 智慧服务平台的特点和功能

智慧服务平台作为现代信息技术发展的产物，以其智能化、便捷性和高度集成化的特点，正在逐渐改变着各行各业的服务模式。在图书馆领域，智慧服务平台的应用显得尤其重要，平台为读者提供了前所未有的便利，同时也极大地提升了图书馆的管理效率和服务质量。智慧服务平台的特点主要体现在以下三个方面。

第一，智慧服务平台具有高度的智能化。通过引入先进的人工智能技术，平台能够自动识别和分析用户的需求，为用户提供个性化的服务推荐。这种智能化不仅提高了服务的精准性，还使得用户能够更快速地找到自己所需的信息或资源。

第二，智慧服务平台具有便捷性[1]。用户可以通过手机、电脑等多种终端随时随地访问平台，获取所需的服务。这种跨时空的服务方式打破了传统图书馆的时空限制，使得知识的获取更加方便快捷。

第三，智慧服务平台具有高度集成化的特点。其能够将图书馆的各种资源和服务整合到一个平台上，实现资源的统一管理和调配。这种集成化不仅提高了资源的管理效率，还使得用户能够在同一个平台上获得多元化的服务。

在功能方面，智慧服务平台提供了丰富的服务选项。用户可以通过平台进行图书检索、借阅、预约等操作，还可以参加线上讲座、展览等活动。此外，平台还提供了个性化的阅读推荐、学术资源导航等特色服务，满足了用户多样化的需求。除基本的服务功能外，智慧服务平台还具备强大的数据分析和管理能力，能够通过收集和分析用户的使用数据，为图书馆提供科学的决策支持。同时，平台还可以协助图书馆进行资源的采购、分类和编目等工作，大幅提升了图书馆的管理效率。

2. 智慧服务平台在提升民办高校图书馆资源利用率方面的效用

随着信息技术的快速发展，智慧服务平台已成为图书馆提升服务质量与资源利用率的重要工具。对于民办高校图书馆而言，智慧服务平台的应用不仅能够优化读者的阅读体验，还能显著提高图书馆资源的利用率。以下将从四个方面详细探讨智慧服务平台在提升民办高校图书馆资源利用率中的效用。

2.1 智慧服务平台如何提高资源发现率

在民办高校图书馆中，资源的发现率对于读者的阅读体验和图书馆资源的有效利用至关重要。与传统图书馆相比，民办高校图书馆在资源建设和服务模式上往往更具灵活性和创新性。然而，由于读者群体多样、资源需求复杂，民办高校图书馆也面临着资源发现率低下的挑战。智慧服务平台的引入，为这一问题的解决提供了新的思路。

以桂林师范高等专科学校图书馆为例，该馆引入了智慧服务平台[2]。智慧服务平台的核心优势在于其集成了先进的搜索技术和智能推荐系统，使读者能够更加便捷、准确地找到所需资源。

平台提供的搜索引擎支持多样化的搜索方式，如关键词搜索、主题搜索、作者搜索等。这种多维度的搜索方式不仅满足了读者不同的检索需求，更在很大程度上提高了搜索的精准度和效率。读者只需在搜索框中输入关键词，搜索引擎就能迅速在图书馆的海量资源中进行匹配，并将最相关的结果呈现在读者面前。这种即时的反馈机制让读者能够迅速定位到目标资源，无须在繁杂的书架间来回穿梭。同时，搜索引擎还具备纠错和智能提示功能，即使读者输入的关键词存在拼写错误或模糊不清，也能给出合理的推荐和建议，进一步提升了搜索的便捷性[3]。

除搜索功能外，智慧服务平台的智能推荐系统也是提高资源发现率的关键。该系统基于大数据分析技术，对读者的历史借阅记录、浏览行为等数据进行深入挖掘和分析。通过这种方式，平台能够精准地掌握读者的阅读偏好和需求，进而为其推荐相关的书籍和资料。例如，对于一位经常借阅历史和文学类书籍的读者，系统会将其标记为对历史文学感兴趣的用户。当图书馆新增相关资源时，系统就会自动向该读者推送相关信息[4]。这种个性化的推荐服务不仅让读者能够及时发现更多符合自己兴趣的资源，还极大地丰富了他们的阅读选择。

此外，智慧服务平台还提供了互动式的资源导航功能，这也是民办高校图书馆的一大特色。通过可视化的界面和直观的操作方式，读者可以轻松地浏览图书馆的各类资源[5]。平台将资源按照学科、主题等进行了细致的分类和整理，使得读者能够快速定位到自己感兴趣的领域。这一功能不仅提升了资源的发现率，还增强了读者与图书馆之间的互动性和黏性。

2.2 智慧服务平台如何促进资源共享

信息化时代，资源共享已成为图书馆发展的重要趋势，对于民办高校图书馆而言尤为如此。实现资源的跨馆共享，不仅能丰富民办高校图书馆的馆藏资源，还能提高资源的利用率，更好地满足读者的多样化需求。智慧服务平台的出现，为这一目标的实现提供了有力的技术支持。

郑州电力职业技术学院图书馆通过智慧服务平台与其他图书馆进行合作，共同构建了一个庞大的资源共享网络。在这个网络中，各图书馆可以互相交换和共享资源，从而极大地丰富了自身的馆藏[6]。具体来说，该民办高校图书馆将自己的特色资源和珍贵藏书进行了数字化处理，并上传到智慧服务平台上进行共享。这样，其他图书馆的读者就可以通过平台访问到这些资源，无须亲自前往借阅。这种跨地域的资源共享方式，不仅节省了读者的时间和精力，还使该民办高校图书馆的资源得到了更广泛的传播和利用。

此外，该民办高校图书馆还充分利用智慧服务平台支持多种格式的电子资源下载和上传功能。读者可以随时随地通过手机、电脑等终端访问平台，获取所需的电子书籍和资料。这种便捷的资源共享方式不仅满足了读者的即时阅读需求，还促进了该民办高校图书馆与其他图书馆之间的合作与交流。

除了电子资源的共享，智慧服务平台还为该民办高校图书馆与其他图书馆之间的物理资源共享提供了可能[7]。例如，当该馆缺乏某种特定的书籍或资料时，可以通过平台向其他图书馆发起借阅请求，既避免了资源的重复购买和浪费，又使得各图书馆的资源得到了更加合理的利用。

2.3 智慧服务平台如何提升用户服务体验

在民办高校图书馆中，提升用户服务体验是吸引读者、保持图书馆活力的关键。智慧服务平台凭借其先进的技术和人性化的设计，显著提升了民办高校图书馆的用户服务体验，为读者带来了便捷与温馨。

以台州科技职业学院图书馆为例，该馆通过智慧服务平台深度挖掘读者的个人信息和借阅历史，为每位读者提供个性化的服务。这种服务不仅体现在书籍推荐上，更贯穿于读者使用图书馆的整个过程中[8]。当读者登录平台时，系统会根据其历史借阅记录和浏览行为，推送可能感兴趣的书籍、论文或多媒体资源。这种精准的内容推荐，让读者在踏入图书馆的那一刻起，就能感受到贴心与专业。

除个性化推荐外，智慧服务平台还提供了丰富的互动功能。在线咨询功能让读者能够随时随地与图书馆员沟通，无论是咨询书籍信息、寻求阅读建议，还是反馈服务问题，都能得到及时回应。同时，读者论坛则为读者们提供了交流阅读心得、分享学术观点的平台，不仅丰富了阅读体验，还促进了学术氛围的形成。

此外，智慧服务平台简洁明了的界面设计和流畅的操作体验也大幅降低了读者使用图书馆的门槛。无论是搜索书籍、预约借阅，还是查看借阅历史、管理个人账户，读者都能在平台上轻松完成，享受到了前所未有的便捷服务。

2.4 智慧服务平台如何助力图书馆管理

随着信息技术的飞速发展，智慧服务平台已成为民办高校图书馆管理的得力助手。该平台通过引入自动化、智能化的管理工具，不仅极大地提升了图书馆的管理效率，还显著提高了服务质量。

以深圳市龙岗中心学校图书馆为例，该馆通过智慧服务平台实现了借阅、归还、盘点等日常操作的自动化处理[9]。这极大地提高了工作效率，减少了人工操作的烦琐和错误，使图书馆员有更多时间和精力去处理更为复杂和个性化的读者需求。例如，借助射频识别（RFID）技术，平台能够自动记录书籍的借阅和归还情况，实时更新馆藏信息，确保了数据的准确性和时效性。

此外，该民办高校图书馆还充分利用智慧服务平台提供的数据分析功能，进行科学管理。平台能够收集并分析读者的借阅数据、浏览行为等信息，帮助图书馆更好地了解读者的阅读偏好和需求变化。基于这些数据，图书馆优化了资源配置，调整了采购策略，以满足读者的实际需求。同时，数据分析还帮助图书馆评估了服务效果，及时发现并改进了存在的问题，从而提升了整体服务质量。

智慧服务平台还具备智能化的监控和报警功能，为该民办高校图书馆资源的安全提供了有效保障。通过安装监控摄像头和传感器等设备，平台能够实时监控图书馆的环境和设备运行状态。一旦发生异常情况，如书籍被非法带出或设备故障等，平台会立即触发报警系统并通知相关人员进行处理。最后，智慧服务平台还支持移动办公和远程管理功能，为该民办高校图书馆带来了极大的便利。图书馆员可以随时随地通过手机或电脑等终端设备访问平台进行管理操作。这种灵活的管理方式不仅提高了工作效率，还使图书馆员能够在第一时间响应读者的需求并及时解决问题，进一步提升了图书馆的服务水平。

3. 智慧服务平台在提升民办高校图书馆资源利用率方面的保障措施

3.1 技术层面

在技术层面，首要任务是确保智慧服务平台的稳定性和安全性。为此，图书馆应加大对平台技术基础设施的投入，采用高性能的服务器和网络设备，以保障平台在高并发场景下的稳定运行。同时，要建立健全的数据备份和恢复机制，以防数据丢失或损坏。此外，为提升用户体验和资源利用率，技术团队应持续优化平台的搜索算法和推荐系统。通过引入更先进的机器学习和人工智能技术，提高资源检索的准确性和效率，实现更精准的个性化推荐。同时，平台还应支持多种终端访问，包括手机、电脑等，以满足用户多样化的访问需求。

3.2 管理层面

在管理层面，民办高校图书馆应建立一套完善的规章制度，明确智慧服务平台的使用规范和管理责任，包括对平台资源的上传、下载、借阅等操作进行规范，以及对违规行为的处理措施[10]。同时，要设立专门的平台管理团队，负责日常的平台维护、用户支持和资源更新等工作。为提高资源利用率，图书馆还应定期对馆藏资源进行评估和调整。通过分析用户的借阅数据和反馈意见，了解用户需求和资源使用状况，从而优化资源配置。此外，图书馆还可以与其他机构合作，共享资源，进一步扩大馆藏规模，满足更多用户的需求。

3.3 人员培训层面

在人员培训层面，民办高校图书馆应加强对图书馆员的技能培训和服务意识培养。首先，要定期组织技术培训课程，提高图书馆员对智慧服务平台的使用熟练度，使他们能够更好地协助用户使用平台。其次，还应培养图书馆员的数据分析能力，以便他们能够根据用户数据提供个性化的服务建议。最后，除技能培训外，提升图书馆员的服务意识也至关重要。图书馆应通过开展服务理念和沟通技巧的培训，使图书馆员能够主动了解用户需求，提供热情周到的服务。同时，要建立健全的激励机制，鼓励图书馆员积极创新服务方式，提高服务质量。

结语

本文通过对智慧服务平台在提升民办高校图书馆资源利用率方面的效用进行深入分析，揭示了该平台在提高资源发现率、促进资源共享、提升用户服务体验、助力图书馆管理等方面的显著优势。同时，本文也提出了相应的保障措施，以确保智慧服务平台能够发挥最大效用，从而更好地推动图书馆服务模式的创新与发展。

参考文献：

[1]汪海燕.应用型大学建设视域下的民办高校图书馆改革与发展研究[J].江苏科技信息，2024，41（6）：92-94，98.

[2]桂林师范高等专科学校.图书馆举办智慧图书馆方案介绍会[EB/OL].（2017-05-18）[2024-09-11].https：//www.glnc.edu.cn/info/1064/10804.htm.

[3]于淼.民办高校图书馆学科馆员能力体系研究[J].江苏科技信息，2024，41（5）：89-93，101.

[4]于淼.民办高校图书馆嵌入式服务制约因素研究[J].江苏科技信息，2024，41（4）：71-75.

[5]魏家涛.民办高校图书馆应对本科教学合格评估探析[J].河南图书馆学刊，2024，44（1）：75-77.

[6]中牟县人民政府.中牟县公共图书馆与高校图书馆“资源共享”服务联盟成立[EB/OL].（2023-12-02）[2024-09-11].https：//www.zhongmu.gov.cn/zwyw/8056758.jhtml.

[7]张石光.民办高校文献资源高质量建设途径研究[J].办公室业务，2023（21）：168-170.

[8]台州科技职业学院.关于图书馆智慧门户平台正式上线的通知[EB/OL].（2023-12-12）[2024-09-11].https：//www.tzvcst.edu.cn/it/detail/142205.

[9]网易新闻.智慧图书馆建设|龙岗中心学校开启校园图书馆“智慧”新模式[EB/OL].（2024-07-04）[2024-09-11].https：//www.163.com/dy/article/J68RHLJ60538AZK6.html.

[10]王洪超.智慧图书馆环境下民办高校图书馆员素质能力提升路径研究[J].造纸装备及材料，2023，52（9）：164-166.

作者简介：申琍，本科，工程师，474993616@qq.com，研究方向：图书资料系列读者服务。

项目基金：桂林信息科技学院科研项目——民办高校图书馆智慧服务平台构建研究（编号：XJ202219）。