基于“互联网+中医药”的智慧药房管理模式的建立及实践

摘要：本文探索了“互联网+中医药”背景智慧药房管理模式的建立及其实际效果。以甘肃省张掖市甘州区人民医院在2023年基于互联网技术构建智慧药房管理模式的试点为例，通过比较试点前后的药房操作效率、药品管理水平及患者满意度，分析智慧药房的实际改进效果。实施智慧药房管理后，处方审核时间由原先平均2.3分钟减少至1.8分钟，单方调剂时间从3.5分钟缩短至2.7分钟，患者候药时间由平均15分钟降低至9.4分钟（P＜0.05）。药品报损率从2.1%降至1.4%，调剂差错率从0.5%降低至0.3%，同时患者的投诉率也有所下降，从1.6%降至0.9%（P＜0.05），患者对药房服务的满意度也有了显著提升，从82%增至90%（P＜0.05）。基于上述实例，本文认为基于“互联网+中医药”的智慧药房管理模式可以显著提高药房的工作效率和药品管理准确性，从而降低药房运营中的错误发生率，提高患者满意度，显示出较传统模式更强的竞争力和适应性。

关键词：“互联网+中医药”；智慧药房；药房管理模式

引言

在现代医疗体系中，药房管理作为医疗服务的重要组成部分，承担着药品供应、调配和安全使用的关键任务。随着“互联网+”的深入推广，中医药领域也迎来了信息化管理的新机遇。特别是中医药结合现代互联网技术，开展智慧药房管理，不仅能够提高药房服务质量，同时也为患者提供了更为便捷的药品服务，符合当前医疗发展的需求。

“互联网+中医药”通过整合互联网、大数据等现代信息技术与传统中医药服务，旨在打破地域和时间的限制，提高中医药服务的效率。智慧药房作为“互联网+中医药”的一个重要实践领域，其核心是利用现代互联网技术优化药品管理流程，实现药品调配的智能化，确保药品供应的高效。

建立智慧药房需要对传统药房管理模式进行深入改革，包括：药品信息的数字化管理，实现药品信息全程可追溯，降低药品管理中的差错率；在线药品库存管理，通过互联网技术实现实时库存监控，减少药品浪费；电子处方服务，通过电子化处方流程，减少处方错误，提高处方审核的效率；患者服务的个性化，利用数据分析预测患者需求，提供更加个性化的药品服务。

尽管智慧药房管理在提升服务效率、保障药品安全等方面展现出显著优势，但在实际推广过程中也面临诸多挑战。如何保障系统的稳定性、如何处理患者对新技术的接受度、如何确保数据的准确性等问题，都需要系统的解决方案。

本文以“互联网+中医药”为背景，探索在此框架下智慧药房管理模式的建立及其实践效果，特别是如何通过互联网技术解决传统中医药药房存在的问题。通过对甘肃省张掖市甘州区人民医院实施智慧药房管理模式的案例分析，以提供一套可行的智慧药房管理框架，并就实施中遇到的主要问题提供策略建议，以供医疗机构在推广智慧药房管理模式时参考。同时，本文还将聚焦智慧药房如何在提升中医药服务质量和效率方面发挥作用，以及如何通过技术创新进一步推动中医药现代化发展[1]。

1. 资料和方法

1.1 研究对象

本文在国家大力推进“互联网+中医药”的政策背景下，选择研究2023年在甘州区人民医院实施智慧药房管理模式的实践。研究对象包括两个时间阶段的患者，每个阶段各100例。实施前（2023年1～6月）的患者中，男性48例，女性52例，年龄范围19～70岁；实施后（2023年7～12月）的患者中，男性53例，女性47例，年龄范围20～69岁。两个阶段的患者一般资料在统计学上无显著差异（P＞0.05）。

1.2 方法

智慧药房是以用户为中心，通过互联网技术优化的智能药房，实现药品管理的信息化，全面提升服务水平及顾客体验。该方案有效规避用药错误，增强药品追溯能力，并满足患者对药学服务的多样化和个性化需求。

随着互联网及信息技术的迅猛发展，国家对智慧药房的建设提供了强有力的支持。传统医院药房在物资管理信息化方面存在不足，难以实现信息的互联互通和精确追踪物资流向，智慧药房的建设成为提高用药安全的关键解决方案。

医院通过融合互联网技术，创新传统药房的运营模式，建立了一个包含药品电子处方流转、条形码识别管理、智能处方审核与调剂、药品自动配送系统的智慧药房服务平台。这些系统支持多种药学服务功能，包括处方审核药品调剂中药煎煮和个体化用药服务，从而提高了药房工作的效率。例如，药品电子处方流转系统能够直接连接医院信息管理系统，获取电子处方和相关服务管理信息。通过条形码识别系统，每份处方都能生成唯一的条形码，以便实时记录。智能处方审核与调剂系统综合考虑医院的用药规则和患者的用药需求，实现处方的自动化审核和配药的机械化流程。

在实际的智慧药房管理模式中，患者可以通过手机应用预约挂号并自动支付。完成就诊后，将开具处方，药房管理平台随后快速完成处方审核。系统会根据处方信息自动分配调剂方式，并在大屏幕上显示取药窗口。药品全盒装将由自动传输系统直接传递到前台，患者刷卡后即可取药。对于需要二次加工的中药制剂，药房还提供中药饮片代煎、膏方制作、个性化加工和炮制，以及送药上门服务。患者可以通过智慧药房选择相应服务，并将煎好的药剂直接配送到家[2]。

1.3 观察指标

（1）药房处方审核时间：从接收处方到处方审核完成的时间。

（2）单方调剂时间：从处方审核通过到药品调剂完成的时间。

（3）患者平均候药时间：患者在药房等待药品的平均时间。

（4）可接待煎药服务患者数：每日药房可处理的煎药服务患者数量。

（5）药房审方异常率：处方在审核过程中发现的问题率。

（6）药品报损率：因药品过期、损坏等原因而报损的比率。

（7）调剂差错率：在药品调剂过程中发生错误的比率。

（8）患者投诉率：患者对药房服务投诉的比率。

（9）药房服务的满意度：通过问卷调查法收集患者的数据。问卷设计基于5点李克特量表，从服务态度、服务速度、服务准确性等多个维度评估患者满意度。

1.4 统计学方法

数据收集完成后，借助SPSS 26.0进行数据分析。定量数据将以均值加减标准差的方式呈现，而组间比较则采用t检验进行。对于分类数据，将采用百分比形式呈现，并使用卡方检验进行分析。所有统计检验以显著性水平设定为0.05。主要观察指标采用配对样本t检验，以比较智慧药房实施前后的差异，评估智慧药房管理模式的效果。

2. 结果

2.1 对比实施前后药房工作效率

实施智慧药房管理后，处方审核时间由原先平均2.3分钟减少至1.8分钟，单方调剂时间从3.5分钟缩短至2.7分钟，患者候药时间由平均15分钟降低至9.4分钟（P＜0.05），详细数据如表1所示。

2.2 对比实施前后药房工作差错发生率

实施智慧药房管理后，药品报损率从2.1%降至1.4%，调剂差错率从0.5%减少至0.3%，患者投诉率从1.6%减少至0.9%（P＜0.05），详细数据如表2所示。

3. 讨论

随着“互联网+中医药”政策的积极推进，智慧医疗已逐步成为医疗体制改革的关键领域。智慧药房作为智慧医疗系统不可或缺的一部分，不仅能极大地优化药品的管理流程，还能显著提升患者的服务体验。在中医药领域，鉴于中药的独特性质和多样化的使用方法，如何有效地将先进的互联网技术与传统中医药服务进行整合，成为智慧药房建设的核心任务。

智慧药房通过整合信息化手段，实现了药品流通的全透明化及系统化管理，这不仅能极大地提高药房的运营效率，减少人为操作的错误，同时也能增强药品的使用安全性。对于中医药而言，这种模式的实施尤为重要。由于中药成分的复杂性以及制备和使用方式的多样性，传统的药房管理方法往往难以适应现代医疗服务的高安全性需求。因此，智慧药房提供了一种更为精确、高效及安全的药品管理解决方案，显著优化了中药的配送与管理流程。

智慧药房的实施不仅仅是技术的革新，还代表了一种服务理念的变革，即通过高度的信息化管理来提供个性化、精准化的医疗服务。这种新型的药房管理模式，使得中药的传统优势得以在现代医疗服务体系中得到更好的发挥。通过智慧药房，中药的各种复合成分可以在精确控制的条件下进行配制，从而保证疗效的最大化及副作用的最小化[3]。

在现代医疗服务体系中，智慧药房管理模式已成为药房运营创新的代表。通过全面引入互联网技术，如自动化的处方审核与药品调剂系统，有效降低了处方错误率，缩短了药品调剂与配送时间，极大地提升了整体的药房工作效率。这种技术使得药房工作人员能够从烦琐的物理操作中解放出来，转而更多地专注于提供专业的患者咨询，从而提高服务的个性化水平。

自动化的药品配送系统的引入，确保了从药品调剂到最终交付患者手中的整个过程既快速又准确。这一改进能显著增强患者对药房服务的整体满意度，大幅减少患者的等待时间和获取药品的不便。在实际的应用研究中，观察到智慧药房实施后，处方审核与药品调剂的时间显著减少，患者在药房的候药时间明显缩短，进一步验证了智慧药房模式在实际操作中的有效性。

系统化的药品管理不仅能优化药品库存的持续监控，还显著降低了药品报损率和调剂差错率。这些技术进步不仅能确保药品供应的连续性，还通过减少药品浪费，进一步降低了医疗成本。这种精确的药品管理机制能增强患者的用药安全，有助于推动医疗服务现代化。

智慧药房在中医药领域的应用显示出其特有的优势，尤其在中药的煎煮和配送服务方面。通过先进的智慧药房系统，中药的煎煮过程不仅得以标准化，更能实现高度个性化，从而精确满足各种患者需求。智慧系统通过精确控制煎煮的时间，确保每一次煎煮都能达到最佳的治疗效果，能够极大地提升煎煮质量和疗效的一致性。

智慧药房的中药配送服务通过高效的物流解决方案，为患者提供了极大的便利。患者可以轻松在家通过智慧药房平台预约中药煎煮服务，并选择将煎好的药剂直接送至家中。这种服务模式不仅能大幅节省患者的时间，还为患者创造了一个更为便捷的治疗环境。尤其对于行动不便或居住在偏远地区的患者来说，这一服务能极大地减少其就医压力，使得接受系统的中医药治疗成为可能。

通过智慧药房技术的应用，中医药的传统煎煮过程得以现代化，不仅能保证药效的最大化，还通过精确控制药物制备条件，避免由于人为操作误差导致的药效波动和副作用风险。智慧药房系统还可以根据患者的治疗效果，动态调整煎煮参数，实现真正意义上的个性化中药治疗[4]。

尽管智慧药房管理模式在中医药领域的应用带来了诸多好处，但在推广过程中也面临一些挑战。例如，技术集成的复杂性，如何将现代信息技术有效融入中医药的传统操作流程中，是智慧药房建设必须解决的问题。数据安全也是智慧药房需要严格注意的问题，特别是在处理患者的健康信息时，必须确保数据的安全性。

未来，随着医疗政策的支持，智慧药房的建设和应用将会更加广泛。特别是在中医药领域，智慧药房不仅可以提高服务效率，更可以通过个性化服务深化患者的治疗体验。智慧药房的进一步发展可能会引入更多先进技术，以实现更加智能化的药房管理。

结语

在“互联网+中医药”的背景下，智慧药房管理模式通过引入先进的信息技术，不仅提高了药房管理的效率，还优化了患者的医疗体验。实践表明，智慧药房能够有效地整合传统中医药与现代技术，提升服务质量，提高工作效率，同时确保药品管理的精确性。展望未来，随着互联网技术的不断进步，智慧药房有望在全球范围内推广应用，为更多患者带来高效的中医药服务。

参考文献：

[1]周宁，臧淦荣，王莉.“互联网+中医药”背景下智慧药房管理模式的构建[J].中医药管理杂志，2022，30（3）：138-139.

[2]熊伟芬，林娜.“互联网+医联体+中医药”背景下中医院智慧药房管理模式的应用与成效[J].中医药管理杂志，2021，29（12）：96-98.

[3]袁翼霏.基于“互联网+中医药”背景下智慧药房管理模式的构建[J].中医药管理杂志，2021，29（1）：78-79.

[4]钟燕珠，李辉诚，区炳雄，等.基于“互联网+中医药”背景下我院智慧药房管理模式的建立及实践[J].中国药房，2019，30（18）：2460-2468.

作者简介：姚彪，本科，副主任药师，研究方向：药学。