基于烟草企业战略目标的企业信息化管理研究

摘 要：信息化管理是以信息技术为依托，以充分有效利用信息资源为核心的一种技术扩散过程。烟草企业信息化管理就是结合现代管理理念，将信息技术整合到企业的生产、经营等各方面，实现通过信息流进行企业管理，为企业提供及时、准确、有效的信息，以提高企业的经营管理水平和创新能力，从而达到增强企业竞争力的目的。鉴于此，本文就结合广西中烟工业有限责任公司，探讨基于烟草企业战略目标的企业信息化管理策略，旨在能持续优化烟草企业管理活动，促使企业的现代化发展。

关键词：烟草企业；战略目标；信息化；管理措施

一、引言

广西中烟工业有限责任公司（以下简称“广西中烟”）从2017年以来开展“互联网+管理”实践，通过PDCA管理系统，一是进行重点工作任务管理，有效实现重点工作任务的发布、分解、反馈、监督、统计和评价考核的痕迹化与可视化，使工作信息流在部门间、部门内快速传递，确保了广西中烟战略部署得到全面落地和高效执行。同时，将重点工作管理、问题管理、绩效考核、对标管理、KPI管理等业务综合管控，打造企业管理在线化、透明化、精益化。实践过程中，在一定程度上解决了公司内部管理的一些问题，而在理论层面上仍需总结方法论，梳理知识体系，形成理论成果，仍需深入探索一套科学有效的管理方法，指导公司的管理实践，优化公司的管理活动。

二、广西中烟企业的SSP战略目标体系框架

1.战略制定与执行（S）

企业战略是确保企业正确发展的航标，从前期的研究结果显示，广西中烟有明确的发展战略。战略的制定者主要是企业的高层管理者，部门的权责分落在了企业管理部。制定战略是依托科学的管理理论，通过成熟、有效的战略工具和方法进行研究、分析而制定出来。战略制定的过程需要包含宏观环境分析与评价、行业的竞争力分析、企业内部资源与条件自我评估、总体战略选择、职能战略分解等。

梳理广西中烟的战略管理实践，本质上体现了战略管理的系列理论，例如竞争理论、协同理论、资源基础观理论、竞合理论、系统动力学理论等。同时，依然需要熟练对宏观环境分析、行业竞争态势分析、内部资源分析、识别内外部关键因素和战略地位专业工具的使用。

企业战略管理的落地关键在于战略的有效执行。企业首先要清晰发展战略目标，在企业班子集体达成一致后，逐级向下传达，分解的目标要体现在各级部门和员工工作中落实。所谓“动态”是指战略执行的过程不是一成不变的，而是需要根据近期环境因素的变化进行战略调整，需要在“分析—决策—执行—反馈—再分析—再决策—再执行”的不断循环中达成战略目标。

广西中烟企业的战略执行从纵向上需要层层分解与落实，从横向上需要部门间的资源共享与支持，需要沟通与协调。这需要一套能够确保企业战略分解和任务执行的支持系统。

2.系统支持与跟踪（S）

广西中烟的实践中，开发了内部管理的PDCA系统。对上，承接了企业战略分解与执行效率的管理支持；对下，是绩效管理循环常态化、系统化、专业化和普及化的保障。广西中烟的PDCA系统包括两个部分：一是在开展企业战略分解与执行过程中，结合公司实际情况形成的基于PDCA管理理论的管理体系；二是基于多年的PDCA理论实践，不断提炼积累管理经验，通过信息化手段自主研发的PDCA管理信息系统。广西中烟从2017年起开始应用PDCA理论开展战略分解与执行，并建成PDCA管理信息系统。通过信息系统结合公司的战略目标，利用先进的计算机技术、网络通信技术、综合布局技术部署与各级领导干部、员工的愿景、理念和认识，对不同来源的重点工作进行分解与执行，使用企业战略分解与执行效率不断提升，形成了专属于广西中烟战略规划的智能分解、快速跟进、有效执行、持续优化的“四位一体”循环体系和机制。

广西中烟的管理体系是以公司的战略目标为引领，针对管理对象，体现各管理职能和内在联系的管理机构、管理制度、管理过程、管理方法而构成的公司内部管理系统。广西中烟在实际管理活动中，依托自行开发的PDCA系统，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果的流程，将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。在广西中烟的企业实践中，这个体系可分为计划经营、生产技术、劳动人事、财务成本和生活服务等子体系，目标要服从公司管理系统的总目标。

广西中烟公司通过PDCA管理信息系统把公司管理看作一个体系，运用系统分析的方法，综合研究公司的各项管理，把生产经营活动的内部条件和外部环境、定量分析和定性分析有机地结合起来，得到最优方案，从而达到提高经济效益，促进生产发展的终极目标。剖析广西中烟PDCA系统，其中蕴含了理性行为理论、规划行为理论、技术接受模型和技术任务匹配模型等，以严谨的逻辑确保了战略计划、战略辅导沟通、绩效考核评价、诊断与提高的企业内部管理循环。

3.绩效验证与反馈（P）

绩效管理是一项长期工作，从某种意义上来说，是广西中烟对自己现状做出的反思与展望，需要进行持续长久的观察和解决。广西中烟的PDCA系统作为公司内部质量管理体系的信息系统工具，吸取了系列绩效管理理论的精华，融合了公司战略实践的沉淀，通过PDCA的方法手段形成的持续循环体系，能够帮助广西中烟不断地在规制过程中解决出现的各种问题。利用PDCA系统的特点，能够做到有计划、有步骤、有顺序地解决问题，更值得一提的是每一次问题的解决，都能使企业管理工作更上一个新台阶，使企业管理变得更先进、更科学，从而企业问题能够得到持续解决。

多年来，广西中烟坚持科学管理理念，既实现了快马加鞭，又做到了及时修正。通过理论结合实际的方式，帮助公司不断及时地发现问题、及时调整，积蓄力量以便更高效发展，形成理论指导实践创新、制度创新、管理创新、战略创新的新局面。

三、基于烟草企业战略目标的企业信息化管理策略

1.完善信息化管理制度

广西中烟企业在不断完善信息化管理制度的时候，应做到以下几点：

（1）制定信息化战略：明确烟草企业在信息化方面的长期目标和战略，将信息化与企业发展战略相结合，确定关键的信息化项目和投资方向。

（2）设立信息化管理部门：成立专门的信息化管理部门或团队，负责统筹规划、协调和监督企业的信息化工作，包括系统建设、数据管理、安全保障等。

（3）建立信息化治理机制：建立信息化决策机构和流程，确保信息化决策透明、高效，各级管理层有权参与和批准重要的信息化项目与决策。强化数据管理，包括数据采集、存储、分析和共享等环节，确保数据的准确性、一致性和安全性，并遵守相关的隐私法规。

（4）加强信息安全管理：建立健全的信息安全管理制度，包括网络安全、数据保护、应急响应等方面，规范员工的信息使用行为，提高信息资产的保密性、完整性和可用性。

（5）优化业务流程：通过信息化技术对核心业务流程进行优化和改进，提高工作效率、减少错误和重复工作，优化资源配置和协同合作。

这些措施可以帮助烟草企业建立健全的信息化管理制度，提高信息化水平和业务效能，促进企业的可持续发展。

2.建立信息化管理平台

（1）确定需求与目标：明确广西中烟企业的信息化管理需求和目标，包括数据集成、业务流程优化、决策支持等方面。

（2）平台规划与设计：制定信息平台的规划和设计方案，确定平台的功能模块、数据架构、技术架构等，并考虑未来的扩展和升级需求。

（3）数据整合与共享：整合企业内部各个部门的数据源，建立数据仓库或数据湖，实现数据的集中存储和共享，确保数据的一致性和准确性。

（4）技术基础设施建设：建立稳定、安全的信息技术基础设施，包括服务器、网络、数据库等，以支持信息平台的正常运行和数据处理。

（5）应用系统集成：将企业已有的应用系统与信息平台进行集成，实现数据的流转和交互，提高系统间的协同性和工作效率。

通过建立信息平台，烟草企业可以实现数据整合、协同办公、决策支持等目标，提升信息化管理成效，提高企业的运营效率和竞争力。

3.引入PDCA管理模式

PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种管理循环方法，对烟草企业信息化管理具有重要意义，PDCA方法在广西中烟企业信息化管理中的具体应用如下：

（1）计划阶段（Plan）：企业需要明确信息化目标，制定信息化战略和计划，包括系统建设、数据集成、流程优化等方面。企业应考虑当前需求和未来发展，确定合适的技术和资源投入，制定详细的时间表和预算。

（2）执行阶段（Do）：执行阶段企业开始实施信息化计划。这涉及系统开发、硬件设备采购、数据迁移等活动。同时，员工应接受培训以提高对新系统的适应能力。此阶段关注的是确保项目按计划进行，并与利益相关者进行有效沟通。

（3）检查阶段（Check）：一旦信息化项目实施完毕，企业需要评估项目的执行效果。这包括系统功能稳定性、数据准确性、用户满意度等方面的检查。通过数据收集和分析，企业可以衡量项目是否达到预期目标，并识别潜在的改进机会。

（4）改进阶段（Act）：根据检查阶段的结果，企业采取相应的改进措施。这可能涉及系统调整、流程优化、培训加强等方面。通过不断地迭代和改进，烟草企业可以提高信息化系统的效率和质量，以更好地满足业务需求。

PDCA方法的关键在于持续性改进，一次循环完成后，企业应反思并从中学习，将所获得的经验教训应用于下一个循环中，这种持续改进的过程使烟草企业能够适应变化的环境和市场需求，并实现信息化管理的不断提升。总之，通过应用PDCA方法，烟草企业可以规划、执行、检查和改进其信息化管理。这种循环式的管理方式有助于企业实现信息化目标，并不断提高业务效率和竞争力。

4.整合优化供应链

通过整合优化供应链，广西中烟企业能够实现信息化管理的多方面提升，包括效率、可靠性、灵活性和可持续性等，使企业能够更好地适应市场需求变化，提高竞争力，并增强供应链的可持续发展能力，具体可从以下几个方面着手：

（1）供应链可视化：通过信息化系统，实现对供应链各环节数据的实时监控和分析，包括原材料采购、生产、库存、物流等，有助于提高供应链的透明度和可追溯性，减少信息不对称和延误，从而提升管理决策的准确性和响应速度。

（2）协同与合作：信息化系统可以促进不同环节之间的协同与合作。通过共享数据和信息，企业与供应商、生产商、物流公司等合作伙伴能够更好地协调和规划供应链活动。例如，利用信息化系统实现订单的自动处理和跟踪，减少沟通时间和错误，提高交货准确性和效率。

（3）预测与需求管理：借助信息化工具和技术，收集和分析市场数据、销售趋势以及客户需求等信息，进行准确的预测和需求管理。这样可以避免库存积压或缺货情况，提高订单响应速度和产品可用性，减少库存成本和售后服务问题。

（4）跟踪与追溯：信息化系统能够跟踪产品的生产流程、质量检验、物流运输等环节，并提供追溯功能。这对烟草企业来说尤为重要，可以确保产品的合规性和品质可控，提高消费者的信任度和满意度。

（5）数据分析与优化：信息化系统收集的大量数据可以进行深入分析和挖掘，以发现潜在的改进机会和效率提升点。例如，通过数据分析可以识别供应链中的瓶颈和风险，优化物流路径和运输模式，减少时间和成本。同时，也能够帮助制定更精确的销售预测和采购计划，减少过剩库存和资金占用。

5.改进销售和营销

烟草企业销售和营销管理信息化可以帮助企业扩大销售渠道、提升用户体验、增加品牌忠诚度，并提供更精确的市场洞察和个性化营销策略，有助于企业在竞争激烈的市场中取得竞争优势，实现销售增长和业务成功。信息技术在广西中烟企业销售和营销中的有效运用包括以下方面：

（1）线上线下一体化营销：整合线上和线下渠道，实现一体化的品牌营销，通过信息化系统，将线上线下销售和推广活动进行协调和统一管理，确保品牌信息的一致性和连贯性。例如，在线上推广活动中引导用户到线下门店体验产品或提供在线购买服务等。

（2）移动应用程序：开发移动应用程序，使消费者可以通过手机或平板电脑随时随地访问烟草产品和相关信息。这样的应用程序可以提供个性化推荐、促销活动通知、忠诚度计划以及与客户的直接互动，增强用户体验和品牌忠诚度。

（3）社交媒体和内容营销：利用各种社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）进行品牌宣传和产品推广。发布有趣的内容、参与用户互动、与意见领袖合作等，可以提高品牌知名度、吸引潜在客户，并增加用户参与度和忠诚度。

（4）个性化营销：利用数据分析工具和技术，对用户行为、购买历史、偏好和喜好进行深入分析。通过这些数据，可以实施个性化的营销策略，如个性化推荐、定制化优惠和精准广告投放，提高购买转化率和客户忠诚度。

（5）客户关系管理（CRM）系统：实施CRM系统管理客户信息、互动和沟通。这样的系统可以帮助企业跟踪客户交互、了解客户需求，并提供个性化的客户服务和支持，增强客户满意度和忠诚度。

6.加强品牌管理

广西中烟可以利用信息化策略建立和管理品牌形象，整合线上线下渠道，提高用户参与度和忠诚度，并通过数据分析和防伪追溯等手段，保护品牌的声誉和市场份额，帮助企业在竞争激烈的市场中树立和维护自己的品牌优势。

（1）品牌形象建设：利用信息技术建立和传播烟草企业的品牌形象。通过建立专业的官方网站、社交媒体账号和移动应用程序等，展示品牌故事、产品特点和公司价值观。同时，利用多媒体内容（如图片、视频）和互动功能（如用户评论、分享）吸引消费者的关注和参与。

（2）品牌保护和防伪追溯：利用信息技术实现对产品防伪和追溯的管理。通过使用防伪标识、二维码等技术，确保产品的真实性和质量可靠性。同时，建立追溯系统，记录和追踪产品的生产流程和配送环节，提高品牌信任度和消费者满意度。

（3）社交媒体和口碑管理：利用社交媒体平台进行品牌口碑管理和用户互动。通过建立品牌社交媒体账号，主动与用户进行交流和互动，回应用户的问题和反馈，增强品牌与用户之间的联系。同时，监测和管理社交媒体上的口碑信息，及时回应负面评价，并采取措施维护品牌声誉。

（4）用户体验和忠诚度管理：通过信息技术提升用户体验并增强用户忠诚度。例如，通过移动应用程序提供个性化的购物体验、推荐和促销活动，通过CRM系统跟踪用户互动和购买行为，提供个性化的客户服务和支持，以增加用户的满意度和忠诚度。

四、创新智能AI技术与战略目标相契合

依据管理基础理论、工具和方法，不断完善战略分解和绩效实现的支持系统改造升级，赋能企业数字化转型。广西中烟持续深入实施创新驱动发展战略，实现体制机制创新、技术创新、产品创新、管理创新、理念创新等。广西中烟的战略目标的有效落地，体现在每个战略主题的绩效结果，从战略目标到绩效结果的形成，需要不断优化的管理支持系统。

广西中烟在开展内部管理信息化中，构建了多个功能性的信息管理系统，项目组建议可以继续通过优化系统的底层架构，实现内部资源共享。

（1）梳理内部通信机制。梳理系统底层架构，充分考虑各系统内部组件间通信问题，采用标准化的、良好的通信协议，并采用通用的通信接口，保证内部组件能够相互协作。

（2）统一资源管理中心。通过内部资源共享和控制等方式统一资源管理中心，制定统一规范确保不同的组件、模块、服务之间可以互相通信和共享资源，并通过资源管理中心管理各种资源，如数据库、开发工具、硬件设施、网络等，通过中心统一访问所有组件资源，降低管理难度、复杂性和重复性，提高资源的利用率和系统的可伸缩性。

（3）充分应用容器技术。使用现代的容器技术如Docker、Kubernetes等，将组件各自打包成容器，通过容器的方式实现组件之间的资源共享和隔离。这样可以解决不同环境下的部署和运行问题，同时也能提升系统的可伸缩性和可维护性。

（4）广泛采用模块化设计。采用模块化设计可以将系统拆分成多个模块，模块之间通过明确的接口进行通信。这种设计能够提高系统的灵活性和可修改性，同时也能够更好地实现内部资源的共享和管理。

（5）使用数据共享技术。采用现代的数据共享技术，如数据虚拟化、数据集成等，能够让不同的组件共享和访问相同的数据，避免了数据的复制和同步问题，可以提升系统的数据一致性和可用性。

五、结语

总而言之，基于烟草企业战略目标的企业信息化管理可以显著提升企业的运营效率、市场竞争力和客户满意度。利用数据分析和个性化营销策略，深入了解消费者需求和市场趋势，优化产品定位和推广策略，加强与客户的沟通和信任，保护品牌声誉，有效的企业信息化管理将推动烟草企业实现战略目标，增长销售收入，提高市场份额，并建立强大的品牌影响力和忠诚度。

参考文献：

[1]苏俊铭.战略导向下企业预算管理体系的构建及其应用[J].商场现代化，2022（22）：56-58.

[2]刘涛.内部控制在烟草企业管理中的作用[J].投资与创业，2021，32（17）：172-174.

[3]王玉立.卷烟企业生产综合能效管理和烟草企业管理探索[J].中外企业文化，2021（4）：25-26.

[4]郑华.地市级烟草企业管理模式构建路径解析[J].南方论刊，2020（6）：77-79.

[5]陈选梅.烟草企业管理面临的困境与出路[J].智库时代，2020（13）：38-39.

[6]陈海清.探析烟草企业管理会计创新模式[J].纳税， 2019，13（31）：144.