烟草行业企业培训课程体系建设与应用研究

摘 要：为符合烟草行业企业培训课程体系建设要求，并解决当前企业培训课程体系建设中存在的问题，快速提高企业培训课程体系建设水平，本文通过明晰烟草行业企业培训和课程体系建设面临的挑战，明确完善烟草行业企业培训课程体系建设的重要性，构建适用于烟草行业企业全面、系统的课程开发模式，并通过对经典课程开发模型进行分析对比，选取科学适宜的课程开发模式，从而提升企业内部课程质量，为构建烟草行业企业课程开发模式提供支撑。

关键词：烟草企业；培训课程；开发模式

在经济快速发展的大背景下，越来越多企业推进学习型企业建设，重视组织能力和员工能力的建设，开展企业培训课程建设。但在实际培训过程中，很多企业存在“培训针对性较差”“培训效果不明显”“没有顾及员工发展需求”“员工抵触情绪高”“参与培训积极性低”等问题，导致人力资本增值缓慢、核心技术骨干流失率节节升高或人力资源效能低下等现象。

我国烟草行业从前几年开始就建设了“中国烟草网络学院”，供烟草行业人员进行网上学习和培训，线上学习不仅为员工提供多样化的学习途径，还帮助企业在提升培训效率的同时节约成本。但烟草企业的培训仍存在一些问题，例如在课程培训中存在“企业对课程培训的认识较为模糊或片面”“相关管理人员缺乏专业知识和专业技能、综合业务水平有待增强”等问题。因此，探索开发适用于烟草行业企业全面、系统的课程模式，通过科学合理的课程和培训帮助员工快速与公司发展目标融合，迅速提升员工技能和工作04787c59f64c76a7e85b1e7005593e9e效率，是助推企业高质量发展的重要途径，对助推烟草企业高质量发展有重要意义。

一、烟草行业企业培训和课程体系建设面临挑战

1.VUCA时代对企业培训及课程开发带来挑战

VUCA时代充满了易变性、不确定性、复杂性和模糊性。在VUCA时代下，企业想在市场发展中立于不败之地，需要重视培训课程体系的构建，通过开展合理、规范、科学的培训工作，丰富员工的知识，提升员工的技能，促进员工全面发展，进而实现企业战略发展目标。结合课程改革趋势以及VUCA时代的特征，企业培训课程开发取向和开发速度也面临“实践导向、需求驱动”和“缩短周期、加速交付”的新诉求。因此，如何在VUCA时代下快速响应错综复杂、动态变化和高度不确定性的企业培训需求，助力企业员工发展并提升解决问题的能力和应用能力和研究企业培训课程体系建设十分重要，不仅是企业员工专业化、职业化发展的需要，也是企业走可持续、高质量发展路径的必经之路。

2.企业培训和课程体系与企业发展脱节

新经济时代的来临在改变企业参与市场竞争方式的同时，也在持续强化企业对知识的诉求。许多企业通过培训和构建学习型组织等举措，夯实企业实力，很多企业在过往的培训课程体系建设过程中，往往存在五大问题：一是课程缺乏有效性，无法有效支撑战略与业务发展；二是课程缺乏延续性，人才培养往往不成体系；三是课程缺乏针对性，与员工的实际工作脱节；四是课程缺乏全面性，员工学习有点无面，无法构建知识网络，无法形成相似知识间的有效链接；五是课程缺乏指导性，资源建设往往对接无门，经常形成一纸空文后便束之高阁。

3.烟草行业企业培训及课程开发体系有待完善

我国烟草行业从前几年开始就建设了“中国烟草网络学院”，供烟草行业人员进行网上学习和培训，线上学习不仅为员工提供多样化的学习途径，还帮助企业提升培训效率。但烟草企业的培训仍存在“企业对员工培训需求把握不清”“培训形式单一、缺乏有效载体”和“缺乏有效的培训评估”等问题。在培训需求研究时，烟草行业内很多企业仅通过调查问卷收集培训需求，以此作为培训计划和课程设计的支撑，而调查问卷所收集的培训需求与企业实际培训需求存在显著差异，导致企业培训计划及课程缺乏合理性和科学性，无法满足企业员工实际培训需求及支撑企业发展目标。

二、烟草行业企业培训课程体系研究现状

课程体系建设一直是企业培训的核心命题，许多企业也基于自身实践提出了课程体系建设的方法和见解，建立并开发具有企业特色的培训课程体系已成为企业提升自身培训管理水平的基本趋势。

任变变详细阐述了太原钢铁基于岗位胜任力的企业管理人员培训课程体系构建过程，根据企业管理人员岗位胜任力涉及的核心能力、通用管理能力和专业能力三方面，按照岗位梳理、搭建分层培训课程体系、搭建分族群培训课程体系、组织课程词典和组建完整的课程体系五个步骤，使每一名管理人员能从分层培训课程体系中找到提升通用能力的培训课程，从分族群培训体系中找到提升专业能力的培训课程，同时课程培训体系随着岗位胜任力的变化逐步调整完善，确保人才培养目标的实现。刘国英指出，企业培训课程体系的建设大体应当包括建设方向、建设思路和建设策略三大模块。企业培训课程体系建设方向应包含建设基于战略发展的培训课程体系、构建规范性的培训管理制度体系和经验传承的培训师队伍。企业培训课程体系建设策略包括明确培训课程体系框架、分析能力要求、能力与培训课程体系的转换、培训内容明确及构建培训课程体系。通过培训课程体系建设方向、思路和策略的指引，为企业培训的内容、方法、形式提供方向，提高企业培训工作开展的有效性。赖晓媛以“匹配”为核心，将企业培训课程体系划分为基于胜任力的“人岗匹配”、基于职业化的“人职匹配”和基于组织人的“人企匹配”三种模式。培训课程体系的设计，最终目的是实现企业与员工的共同发展。

目前，烟草行业企业培训课程体系建设研究大多与企业培训研究一起，较少进行独立研究，但其重要性不可忽视。孙国光等指出，烟草企业在培训的针对性、系统性上仍有提升空间，培训课程体系不完善，培训缺乏可操作性和系统性等问题，并提出学分制培训、QC小组活动等建议。赵敏会针对企业对员工培训需求把握不清的问题，提出要建立定期的培训需求调研制度，并结合企业各项工作，把握培训方向，提升培训针对性。曹文婧指出，烟草公司员工培训与开发过程中，存在“缺乏科学、合理、系统地设计员工培训课程”“忽视人本化的重要性和必要性因素”等问题。王永宏认为烟草商业企业做好培训课程模块化开发应从“选、制、评、编”四个层面入手，并始终坚持“紧跟发展形势、紧贴职能主业、紧密联系实际”的方针。

总之，现有研究中，关于企业培训课程体系开发的研究较丰富，包括对培训课程构建理论、构建维度、构建过程、构建方法等相关研究，不少企业针对自身企业特点构建了具有企业特色的培训课程体系，具有一定借鉴意义。其中，烟草行业培训课程体系的研究集中在培训课程体系管理方面，主要分析了烟草行业现有课程培训体系的不足并提出相关建议，对烟草行业企业培训课程体系开发的研究还有待进一步探索。

三、企业培训课程开发模式

随着时代的变化，企业培训的需求与特点也在逐渐发生转变，企业培训课程的设计与开发模式大体经历了从ISD（Instructional System Design/Development）到RID（Rapid Instructional Design/Development）再到AID（Agile Instructional Design/Development）三种开发理念的转变，并在其思想基础上衍生出一系列操作模型。

1.ISD：计划驱动模型

（1）模型概述

ISD模型是指教学系统设计，以传统理论、学习理论、教学理论为基础，运用系统理论的观点和方法，分析学习中的问题与需求，并从中找到最佳答案的一种课程开发模型。ISD经过几代更迭，已有上百种模型，其中ADDIE（分析—设计—开发—实施—评价）是最具代表性的ISD模型。ISD模型最早应用于军事和工业培训领域，直到20世纪60年代才逐渐应用到学校教育。目前，该模型已在正规学校教育、社会教育、各行各业各部门的职业教育和培训领域中得到广泛应用。

（2）模型实施步骤

基本的ISD模型包括5个阶段和19个步骤，过程步骤较多。

（3）优势与不足

优势：为确定培训需求、设计和开发培训项目，实施和评估培训提供了一种系统化流程，基础是对工作和人员所做的科学分析；目标是提高培训效率，确保学员获得工作所需的知识和技能，满足组织发展需求；最大的特点是系统性和针对性，避免了培训的片面性，针对培训需求来设计和开发培训项目，避免了培训的盲目性。质量的保障是对各个环节进行及时有效的评估。

不足：ISD模型属于计划驱动的开发模式，未考虑学习者特征、需求的不稳定性以及知识技能的快速更迭，同时在课程开发的初期阶段，难以确定完整全面的解决方案。在企业培训课程开发中运用ISD模型需要有企业高层管理者、课程设计人员、培训师以及目标培训员工的参与，流程较长，需要耗费较多时间，需要较充足的项目预算作为支撑。当企业培训需求变动较频繁时，需要花费大量时间调整变化，对企业培训需求反应及时性不足。

2.RID：快速迭代模型

（1）模型概述

RID模型是指快速教学设计（快速教学开发）型模。它是借鉴吸收软件工程领域的快速原型设计法，在ISD基础上派生出的新型教学设计模型，以“迭代”为核心理念。通过让利益相关方提前看到课程“原型”，基于学习者的不断反馈，发现潜在问题并及时作出调整，节约变更成本的同时，提高课程开发的成功率。RID设计理念的提出，引起了教育领域的关注及相关模型探索，其中SAM模型是最具代表性的RID模型，也是对ADDIE模型的重构，在实际项目中重复步骤，使每一个阶段的目标都接近既定质量要求。

（2）模型实施步骤

基本的RID模型包括3个阶段和8个步骤，开发过程相对ISD模型更加简洁。

（3）优势与不足

优势：以“迭代”为核心的RID模型是ISD模型的改进，相对ISD模型来说，RIT模型课程开发过程更加灵活，课程质量与开发速度进一步得到提升。

不足：RID模型的应用场景仍存在一定局限性。当培训课程需求高度模糊不清、周期长且需求动态变化时，模型的适用性将会降低。虽然RID模型比ISD模型而言更加灵活，但在实施过程中，仍是仅交付“原型”，没有实现课程的快速交付，未真正做到灵活快速的响应动态变化培训学习需求。

3.AID：敏捷开发模型

（1）模型概述

AID是指敏捷教学设计，VUCA时代课程越来越聚焦动态复杂的实践问题与学习者的内在需求，AID模型基于《敏捷宣言》中敏捷理念的4个核心价值观，本质是“迭代”和“增量”思想的融合，追求交付速度和产品质量的双重优化，频繁小规模交付对用户有高价值的可用课程模块，致力于学习者的实际需求和价值交付。目的是最大程度简化课程开发的难度和专业深度，减少不必要的精力、时间和财力的浪费，并保证没有课程开发经验的普通员工都能开发出精品课程。

（2）模型实施步骤

经过大量AID敏捷课程开发实施项目总结，发现AID敏捷课程开发需具备以下前提：

第一，课程开发的工作模式，由原来的个人开发转变为团队开发，课程开发团队的主体是企业内部的业务专家（内部讲师）；

第二，由原来的咨询式开发模式转变成团队共创的工作坊开发模式；

第三，开展课程开发协作会议。由公司领导解释课程开发的意义，树立业务骨干和经理们开发课程的动机。随后由导引师引导梳理课程开发的方向、需求、需要收集的素材和交付成果要求。

在满足前提的情况下，将AID模型分解为以下四个步骤：

第一步：聚焦课程开发方向。主要工作是确认课程开发的目标和收益、学员对象和给课程起一个响亮的名称。

第二步：内容开发。分析课程内容、课程内容架构，用PPT开发主要内容。进行第一轮验证和迭代修改，主要验证课程内容的价值、完整性和新颖性。

第三步：教学设计。设定各模块的学习目标、教学方法和运用多媒体工具。进行第二轮验证和迭代修改。主要验证课程内容和学习体验的匹配，如果达到交付标准要求，结束课程开发工作。

第四步：完善课程材料。主要工作是美化PPT、讲师手册、学员手册和学习效果迁移工具。进行第三轮验证和迭代修改。主要验证课程材料的完整性和质量。如果达到要求交付标准，结束课程开发工作。

（3）优势与不足

优势：AID核心思想是在保留ISD模型的优点的同时，通过工作坊模式产出课程，对课程设计人员的专业度要求降低，企业内部无课程开发经验的业务骨干和专家也能进行课程开发。为应对快速变化的课程培训需求，AID模型课程开发流程缩短至4个步骤，且可只交付PPT和课程大纲，实现了课程快速交付，降低了培训部门压力。

不足：AID模型以“敏捷交付”应对VUCA时代培训需求的特征，但敏捷开发很难进行准确的资源规划，难以把握整体课程的一致性，对培训课程的边界难以界定。

4.总结

（1）三种课程开发模式对比

基于交付标准、项目周期、项目预算等维度对三种企业课程培训开发模式进行分析和比较。具体对比如表3所示。

（2）对企业课程开发体系建设的启示

三种课程开发思想各有适用的情境。企业应根据企业培训课程开发项目的时间、需求、预算以及其他具体要求，选择合适的课程开发模式，当项目时间相对充裕、课程内容相对稳定，不涉及学习需求的频繁动态变化，企业可选择ISD模型进行课程开发，形成更全面的课程体系。当项目时间紧急、预算有限且培训需求变动较频繁时，RID和AID模型会是更好的选择。当时间紧急、预算有限、交付时间短且培训课程内容价值高，但培训需求又复杂模糊且不稳定时，AID模型可能是最优方案。

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