浅析博物馆志愿者档案工作的优化与提升

伴随我国“博物馆热”持续升温，各地、各类博物馆的志愿者团队逐渐成为公共文化服务的重要力量，志愿者组织不断增多，志愿者人数不断壮大，对博物馆志愿者档案管理工作提出了更高要求。分析当前志愿者档案管理工作的现状，认清目前存在的问题与不足，并结合博物馆志愿者档案工作的特点与实际，建立科学化、制度化的志愿者档案管理体系，构建合理化、程序化的志愿者档案管理制度，实现博物馆与社会机构的信息共享和协同工作，提高博物馆志愿者档案的利用率，激发志愿服务队伍的内动力，是保障和提升志愿者工作的客观要求，是创新和发展博物馆工作的前提保障。

一、博物馆志愿者档案的概念与特点

博物馆志愿者，是指根据博物馆的实际需求和自身特长，不计报酬自愿参加博物馆工作的社会群体，是社会文明进步的象征与标志。博物馆志愿者档案，是指将志愿者在博物馆中参与各项志愿服务活动的内容资料进行收集、整理，并以纸质材料、电子数据等形式进行记录、统计、保管等活动的信息汇总。博物馆志愿者档案一般包含了志愿者的个人信息、培训信息、服务信息、奖惩情况、评价情况等内容，能够全面、客观地反映志愿者参与博物馆工作的整体情况。志愿者档案不仅是完整反映志愿服务过程的宝贵记录，也是客观评价志愿服务成果的重要依据。

博物馆志愿者档案工作，有别于其他管理工作，具备以下几方面的特点：

（一）复杂性

博物馆志愿者档案的服务主体是来自社会不同年龄段、不同学历背景、不同行业的志愿者群体，具备广泛覆盖性和普遍流动性。此外，博物馆志愿者档案的记录对象是志愿者有目的、有计划的积极主动开展志愿服务的过程，具有较强的自主性和随机性。因而，志愿者档案工作是一项复杂、烦琐、多变的管理工作。

（二）差异性

博物馆志愿者群体虽然存在某些方面的共性，但在志愿者档案的管理过程中，更多体现的是个体差异性。其主要表现在博物馆志愿者存在职业背景、能力水平、兴趣特长、态度目标等方面的不同，使博物馆志愿者档案工作具有较强的个体性。

（三）关联性

做好博物馆志愿者档案工作，除了需要考虑志愿者个体因素之外，还需要考虑志愿者团队的协同性。此外，志愿者群体与社会存在着复杂多样的人际联系，对志愿者团队的管理工作、志愿者组织结构都产生一定影响，因而关联性也是博物馆志愿者档案管理过程中不容忽视的特点。

二、博物馆志愿者档案工作的意义

志愿者档案是志愿者团队管理中不可或缺的信息资源，直接反映了博物馆志愿者管理工作的整体水平。建立博物馆志愿者档案，并对其进行科学、合理、有效地管理，是提高志愿者团队人力资源利用率的有力举措，是提升博物馆志愿者工作质量的有效途径。

（一）有利于博物馆优化团队管理

志愿者档案真实记录了志愿服务过程中所产生的各类重要信息。首先，可以帮助博物馆全面、系统地了解志愿服务的活动信息，例如服务数量、观众反馈等内容，便于博物馆合理规划人员利用、科学预测招募需求、及时调整选拔标准。其次，可以为团队管理人员提供丰富、精准的个体信息，例如个人特长、专业背景等内容，利于个体潜能的发掘利用，进而完成合理匹配、人尽其才，较大程度地实现团队资源的优化配置和高效利用。

（二）有利于志愿者记录成长履历

对于博物馆志愿者而言，志愿者档案是其在不同阶段参与公共文化传播的珍贵记载，是参与社会志愿服务的重要存证。既是成长见证，也是肯定鼓励。它在彰显良好社会风貌、传递友爱互助信念的同时，一定程度上有助于进一步激发志愿者的奉献精神和责任意识，培养志愿者树立正确的人生观和价值观，更好地为传播中华文明、传承传统文化贡献志愿力量。

（三）有利于社会组织检索服务信息

完整、系统的博物馆志愿者档案，可以为社会公益组织提供重要参考资料。一方面，社会公益组织可以快速了解志愿者的个人服务情况，包括从加入到退出的详细过程，以及其在志愿服务中所做出的成绩和贡献；另一方面，志愿者档案是志愿者团队发展的原始记录，便于社会公益组织进一步掌握各个博物馆志愿者组织的发展情况，进而更加精准、有效地帮助和扶持志愿者团队发展，提高社会公益组织的工作效率和服务水平。

三、博物馆志愿者档案工作的现状

近年来，博物馆受到越来越多的公众喜爱，成为热门的文化打卡地，参观流量和服务需求呈现“井喷式”增长。在这样的背景下，各地博物馆纷纷建立起志愿者队伍，补充馆内人力资源的不足。但各地博物馆志愿者团队的管理工作却差距较大，涉及博物馆志愿者档案的研究也较少。下面，结合自身工作实际，从社会、组织、技术三个方面对博物馆志愿者档案工作现状和不足进行简要分析。

（一）社会层面：缺乏政策支持与法规保障

与博物馆其他工作相比，志愿者档案工作缺乏专门的政策法规保障。在我国现有法律体系中，涉及博物馆志愿者档案的法规条文、规章制度较少，其中关联性较大的有1987年通过的《中华人民共和国档案法》和2006年颁布的《中国注册志愿者管理办法》。

《档案法》颁布后经过了多次修订，但由于博物馆志愿者工作源于近年来博物馆事业的飞速发展，兴起较晚的原因造成了有关博物馆志愿者档案方面在目前的档案法规中无相应法条表述。此外，《中国注册志愿者管理办法》中虽然明确要求“建立健全注册志愿者档案管理系统”，但对象主要针对各类社会公益慈善组织，明确其建立志愿者档案的管理职责。

博物馆的志愿者团队不同于其他社会公益慈善组织，各地博物馆志愿者档案大多仅限于志愿者个人信息的记录，例如部分博物院志愿者档案目前主要涉及个人基本信息，例如姓名、年龄、学历、工作单位等，缺少注册登记、管理培训、考核评价、激励表彰、服务记载等方面的信息记录，档案管理过程不够完备，缺少配套的负责人员机构。加之各地区、各博物馆缺乏有效、规范的规章制度和完善、科学的志愿者档案管理体系，这与博物馆事业高速发展的现状不相吻合，一定程度上阻滞了博物馆志愿服