数字化转型推动中小企业高质量发展的内在逻辑与实践路径

摘要：数字化转型是企业高质量发展的引擎，对中小企业而言既是机遇也是挑战。一方面，中小企业可以通过数字化转型创新业务模式、拓展市场份额、提高生产效率以及优化经营决策。另一方面，中小企业数字化转型也面临转型目标不明确、投入成本高、预期收益难以把握以及专业人才短缺等现实困境。为此，文章从战略规划、资源储备、风险管理及人才培养等维度出发，提出相应的实践路径，旨在为中小企业在数字化转型中实现高质量发展目标提供有益参考。

关键词：数字化转型；中小企业；高质量发展；实践路径

中图分类号：F49;F276.3文献标识码：A文章编号：1005-6432（2024）21-0000-04

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2024.21.047

1引言

数字化驱动中小企业高质量发展，是中小企业高质量发展情境由传统技术范式向数字化新技术范式跃迁的过程[1]。随着信息技术的不断进步，中小企业可以通过全面应用数字技术，创新业务模式来提升市场竞争力，从而实现高质量发展的目标。数字化转型的本质是在传统业务过程和运营模式中引入数字技术，以实现更高效、灵活和创新的经营方式。但数字化转型并非简单的技术升级，更是企业战略、文化和管理模式的全方位变革。然而，受技术、规模、资金等各方面因素制约，中小企业数字化转型往往面临转型目标不明确、难以负担高昂的投入成本、人才储备不足等现实困境。因此，如何更好地应对数字化转型挑战，实现高质量发展，成为当下中小企业亟待解决的重要问题。

2数字化转型推动中小企业高质量发展的内在逻辑

2.1以数字技术创新中小企业业务模式

首先，数字技术让中小企业可以通过重新塑造业务模式来提升竞争优势。通过引入先进的数字技术，中小企业可以升级传统业务模式，比如借助物联网技术，制造型企业可以实现生产过程的智能化监控，实时追踪生产环节，提高生产效率和质量；人工智能的应用则可以帮助服务型企业提供更加个性化和高效的服务，进而创造更多的商业价值。其次，数字技术为中小企业拓展了更多业务。得益于先进的数字技术，传统的地域限制得以突破，电子商务、云计算等技术的应用助力中小企业更便捷地进入多元市场，开辟新的业务渠道，与更多供应商、客户等进行多方面合作。这不仅为中小企业创造了更多的市场机会，也可以一并提升企业在不同市场中的竞争力。同时，数字技术还为中小企业提供了更为灵活的商业模式。通过云计算、大数据等技术，企业能够灵活部署和管理资源，实现按需分配[2]，不仅降低了运营成本，还使得中小企业能够更快速地适应市场变化，迅速调整企业战略。而且数字技术并不限于某一领域，而是贯穿企业运行的方方面面，从生产制造到市场销售再到供应链管理。因此，未来中小企业应将数字技术与业务模式深度融合，建立适应数字时代的全新业务模式。

2.2以数字化营销拓展中小企业市场份额

首先，数字化营销不仅改变了企业与消费者之间的沟通方式，更为中小企业提供了创新、高效的拓展市场方式。通过数字化渠道，企业可以深入挖掘和分析客户数据，了解其需求和偏好，从而更准确地制定营销策略[3]。借助社交媒体、搜索引擎营销等手段，中小企业能够以更精准的方式推送定制化信息，增强与目标客户的互动频率，提高市场粘性，进而提升市场份额。其次，数字化营销打破了传统市场推广的地域限制，为中小企业实现全球化市场拓展提供了机会。通过互联网和社交媒体平台，企业可以直接与全球消费者进行互动，这不仅为企业打开了更广阔的市场，也使得中小企业能够更迅速地响应国际市场变化，促使品牌在国际市场上获得更大曝光。同时，数字化营销强化了中小企业与客户之间的互动关系，提升了品牌忠诚度。通过社交媒体、在线客服等渠道，企业能够实时回应客户的需求和反馈，建立更加紧密的商业关系，不仅增加了客户对企业、品牌的信任度，而且良好的口碑能够引发用户的自发推荐，帮助企业进一步扩大市场份额，也为中小企业提供了持续发展的动力。此外351d627621690c2dcdcc9ac2ef02c7eea58f04da8ec87ca6ee1897c765789597，通过大数据分析，中小企业能够更准确地了解市场趋势、竞争对手和消费者行为，从而制定更有针对性的营销策略。

2.3以智能化运营提高中小企业生产效率

首先，智能化运营可以赋能中小企业生产经营和供应链管理的全过程，为中小企业发展提供有力支撑。借助物联网、大数据和人工智能等技术，企业能够实现设备之间的智能衔接和信息共享[4]，这使得生产过程更为智能，减少了生产环节中的人为干预和主观影响，提高了生产效率与产品质量，而且通过智能化的生产调度和监控系统，中小企业能够更精准地预测和应对生产中的问题，减少生产周期，进而提升整体产能。其次，通过应用物联网技术，企业可以实现对供应链的实时监控和反馈，实现对原材料、库存、物流等方面的精准管理，这种智能化的供应链管理模式不仅降低了库存成本，也提高了供应链的灵活性和透明度，使企业能够更好地适应市场变化，保持与供应商和客户之间的紧密合作。同时，人工智能运用在数据分析和决策层面，能够使企业领导层更准确地把握市场动态，及时进行策略调整，智能化运营系统的运用还能够提高企业内部的沟通效率，减少信息滞后，缩短决策周期。此外，通过引入智能制造设备，中小企业能够实现小批量、多品类的个性化生产，满足不断变化的市场需求，而这种灵活的生产模式也有助于中小企业降低生产成本，提高资源利用效率。

2.4以大数据分析优化中小企业经营决策

以大数据分析优化中小企业经营决策是实现高质量发展的必由之路。通过充分利用大数据分析，中小企业能够更精准地制定市场战略、提高客户满意度、优化供应链和提升运营效率[5]。首先，大数据分析能够为中小企业深入了解市场趋势和客户需求赋能。通过分析市场数据、消费者行为等信息，企业能够迅速捕捉市场的变化趋势，及时发现潜在机会和风险，更加灵活地调整产品策略、价格策略等经营决策，更好地满足市场需求，提高市场敏感度。其次，大数据分析为中小企业提供了更为准确的客户画像。通过整合多渠道的客户数据，企业能够建立更全面的客户画像，这有助于企业更好地理解客户的需求、兴趣和偏好，实行更具个性化的市场推广和服务，提高客户满意度和忠诚度。同时，通过分析供应链数据，企业可以更好地把握市场需求、优化库存，减少物流成本。此外，大数据分析的应用还提升了中小企业的运营效率。通过对企业内部数据的分析，企业能够更加全面地了解自身运营状况，这有助于企业及时调整战略、优化资源配置，进而提高运营效率。综上所述，中小企业应积极利用大数据分析，不断提升自身管理水平，制定科学和精准的经营决策。

3数字化转型推动中小企业高质量发展的现实困境

3.1中小企业数字化转型目标不够明确

制定明确的数字化转型目标直接影响着中小企业数字化转型成功与否。许多中小企业在追求数字化转型时缺乏清晰且具体的目标，仅仅停留在“跟风”的层面，缺乏深层次的战略规划，因此企业转型时缺乏明确的方向，难以衡量和评估自身数字化转型的实际效果。一方面，由于中小企业自身资源相对不足，需要谨慎投入资源以避免资源浪费。如果企业盲目引入各类数字技术，却无法有效将这些技术应用于企业自身业务之中，那这种“跟风”的做法往往导致资源被分散投入，企业自身业务无法得到实质性的提升。另一方面，目标不明确也容易导致团队分歧，企业各部门可能对数字化转型的实际价值和实施方向产生意见分歧，进而阻碍团队协作，而且由于转型目标不明确，员工在工作中也会缺乏积极性，导致工作进展缓慢。因此，只有在数字化转型目标明确的基础上，企业才能更有针对性地进行资源配置、提高团队协作能力，最终实现高质量发展的目标。

3.2中小企业难以负担数字化转型的高投入成本

数字化转型涉及到硬件设备、软件系统、人才培训以及业务流程等多个方面，这对于中小企业来说是一个沉重的负担，所以如何在资源有限的情况下进行数字化转型，成为摆在中小企业面前的一项不小的挑战。首先，硬件和软件的采购成本是不可忽视的开支，中小企业需要投入大量资金购买转型所需的计算机设备、服务器、网络设备等硬件，同时还需要购买与之匹配的软件系统。其次，数字化转型还需要包括系统架构师、数据分析师、网络工程师等高端人才，这些专业人才的招聘和培训成本相对较高，而中小企业即便招聘到了相应人才，如何培训和留住这些人才也是一项挑战。此外，数字化转型涉及到业务流程的调整和优化，这需要企业投入大量的时间和人力成本，员工需要接受培训以适应新的数字化工作环境，企业需要进行内外部的沟通协调，以确保各个环节顺畅运作，这对于在日常经营中已经处于高度紧张状态的中小企业而言，无疑也是一项沉重的负担。

3.3中小企业难以把握数字化转型的预期收益

中小企业往往存在以下问题：一是对数字化转型的认知不足，造成自身数字化改造过程与预期存在偏差；二是缺乏评估手段和监测机制，致使中小企业难以准确了解实施数字化转型后的收益。首先，一些企业对数字技术如何应用，转型后业务模式是否有效，如何挖掘新的市场等方面认知模糊，因此难以准确制定预期收益的绩效指标，无法充分评估自身数字化转型所带来的实际效益。其次，中小企业在实施数字化转型时还可能面临技术风险、市场风险等一系列风险因素，企业自身技术更新以及外部不断变化的市场环境都可能影响数字化转型的实际收益，这让估算预期收益的难度变大。同时，在数字化转型过程由于中小企业中缺乏有效的评估手段和监测机制，也会造成无法及时发现问题并进行相应处理。因此，中小企业应该制定明确的评估和监测机制，对数字化转型的进展、成果和预期效益进行全方位动态掌控。面对人力、财力等各方面资源不足的现实处境，中小企业需要更加注重风险管理，以确保自身数字化转型能够带来实际的效益。

3.4中小企业数字化转型专业人才储备不足

数字化转型涉及到多个领域的知识和技能，包括信息技术、数据分析、人工智能等，而中小企业由于规模相对较小，往往缺少足够的专业人才，这可能导致企业在数字化转型中遭遇技术瓶颈、团队合作不畅、转型计划执行困难等一系列挑战。首先，由于中小企业资源有限，无法像大型企业一样拥有庞大的技术团队，而在数字化转型中，需要大量具备丰富经验和专业技能的人才，但这些高端人才的招聘和培养成本相对较高。其次，数字化转型还需要具备熟悉业务和具有创新思维的复合型人才，这些人才能够将数字技术与企业业务深度融合，推动数字化转型全面应用于业务之中。然而，这类人才在市场上相对稀缺，中小企业很难吸引和留住这样的综合型人才。同时，数字化技术的更新迭代，也要求企业不断跟进最新技术，但中小企业由于人才短缺，难以及时了解并引入最新的数字技术。因此，在数字化转型浪潮中，中小企业要想克服专业人才储备不足问题，需要更加灵活和创新的人才培养和引进模式。

4数字化转型推动中小企业高质量发展的实践路径

4.1精准定位企业需求，拟定可行的数字化转型战略

企业应深入了解自身定位和需求，包括业务痛点、市场竞争情况、客户需求等各个方面。一是通过开展全面的企业内外部环境分析，发现存在的问题和短板，认识到数字化转型的必要性，在此过程中，需要企业与员工、客户以及供应商等多方面进行沟通，了解各方对数字化转型的期望和需求，以便更精准地制定数字化转型战略。二是企业需要明确数字化转型的战略目标与方向，数字化转型目标应与企业的长远发展战略相一致，同时也要考虑到数字化技术的发展趋势和市场竞争情况。如果企业希望通过数字化转型提高生产效率、拓展市场份额、提升客户体验等，则应在明确目标之后，选择适合自身情况的数字化技术，确保数字化转型的方向与实际需求相契合。三是中小企业要预先评估自身资源条件，制定可行的数字化转型战略，细化到资源配置、时间规划、团队建设等多个方面，以此确定数字化转型的投资规模和改造周期。四是在数字化转型过程中，企业需要合理规划员工培训、更新技术设备、升级软件系统等一系列工作的时间和步骤，循序渐进地推进数字化转型改造工作，减轻一次性投入的成本压力。另外，由于中小企业数字化转型过程中可能面临多种不确定风险因素，所以在制定战略和计划时要补充制定相应的风险应对措施，为自身数字化战略提供完整保障。

4.2依托供应链资源，优化自身资源储备

企业可以通过充分利用供应链资源，提高运营效率和降低成本。一方面，供应链中包含着大量有价值的信息和资源，中小企业通过数字技术，可以对供应商采购、生产制造、产品配送等供应链全过程进行实时监测，促进供应链企业间的有效协作，从而更加精准地预测需求、优化库存、进一步提高供应链的灵活性。另一方面，企业可以通过数字化手段优化包括技术、人才、资金等在内的自身资源储备。在技术储备方面，要积极引入相关的数字设备和配套软件等，实现自动化、智能化的生产流程，从而达到提高企业生产效率、降低生产成本的目标；在人才储备方面，不仅要培训现有员工提高其数字化技能水平，也要积极引进新的数字化专业人才，以此为企业数字化转型提供坚实的人才支持；在资金储备方面，要发挥资金的最大效用，以提高企业运营效率、降低生产成本等方式来有效地管理资金流动，提高财务效益。同时，依托供应链资源也能够帮助企业在数字化转型中更好地应对市场变化，供应链合作企业之间通过信息共享，可以更及时地了解市场需求的变化，进而调整生产计划，这有助于企业提前应对潜在的风险。此外，企业之间建构起公开透明的信息平台，实现整个供应链的数据共享，不仅有助于优化供应链运作，还能够提升企业在市场中的形象，增强与客户及合作伙伴的信任关系。

4.3明确关键绩效指标，制定风险管理计划

制定相应的风险管理计划需要明确关键绩效指标（以下简称KPI），这是数字化转型能否顺利进行进而取得可观效益的关键一环。首先，明确KPI的目的是让企业能以量化的方式评估数字化转型的实际效果。因此制定KPI应围绕企业的战略目标和数字化转型的具体目标，囊括如何提升生产效率、降低企业成本、增加市场份额、提高客户满意度等方面。中小企业通过制定明确的KPI，能够更加精准地了解数字化转型的实际影响，以此判断自身转型是否达成预期效果。其次，企业需要制定相应的风险应对策略。因为数字化转型过程中可能涉及技术、市场、人才等多方面风险，企业应该认真评估各类风险的影响程度，并针对性地制定相应的风险管理策略，以从容处理数字化转型中可能面临的各种问题。一是可以建立相应的数据备份系统、加强网络安全措施以应对技术风险；二是可以进行市场调研，制定灵活的市场应对策略来处理市场变化风险；三是可以通过内部培训、引进外部专业人才等手段进行人才储备避免人才不足风险。四是可以建立定期的风险评估机制，监测数字化转型中各项指标的变动趋势，从而及时发现问题并采取相应的处理措施。五是可以建立信息共享平台，使企业各部门能够快速响应，从而形成共同应对风险的合力。

4.4转变人才培养模式，拓宽人才培养渠道

通过创新培养模式和拓宽培养渠道，企业可以更好地培养适应数字化环境的高素质人才，为企业数字化转型提供有力支持。首先，企业可以改变传统的培训模式，采用更加灵活和个性化的数字化培训方案。传统培训模式受限于时间和地点，而数字化培训可以通过在线学习平台、虚拟培训课程等方式，让员工随时随地学习，不仅提高了培训的灵活性，还能够更好地满足员工个性化的学习需求。同时，可以采用先进的数字化培训工具，如虚拟现实（VR）和增强现实（AR）等技术，提供更为生动、实际的培训体验，激发员工学习兴趣。其次，企业可以拓宽人才培养渠道，尝试与高校、培训机构等建立紧密的合作关系，通过开展专业的数字化培训课程、研讨会等活动，引入外部专家和行业资深人士，为企业提供更全面、深入的数字化培训。此外，企业还可以鼓励员工参与数字化社群和线上学习平台，通过自主学习和交流，不断提升数字化技能。最后，企业还可以鼓励员工参与实际项目，将培训与实际工作相结合，从而更好地将理论知识应用于实际工作中，提高数字化技能的实际操作水平。

5结语

数字时代的企业竞争也是资源配置效率的竞争，而实现资源最优配置的关键在于科学、高效和精准的决策。从信息化建设到数字化转型，中小企业如何选择技术以及如何对数字技术进行深度挖掘与应用，这是决策的核心所在。企业数字化转型是一个优化生态集群、创造新的组织模式的过程，在此过程中，中小企业要立足自身实际，从外部环境入手，循序渐进地推进企业数字化改造。一是要不断根据用户需求方向创造价值，积极利用数字技术开发产品的内涵深度；二是深度了解用户行为，拉近用户与企业之间的距离；三是要提高自身创新能力，以实现中小企业高质量可持续发展。综上所述，在数字化时代，中小企业必须主动适应数字化转型浪潮，处理好企业外部环境和内部环境交织的一系列现实挑战，为中小企业高质量发展注入源源不断的动力。

参考文献

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[2]张红伟，王莉莉，陈小辉.数字经济与中小企业生存：促进或抑制？[J].证券市场导报，2024，（1）：3-15.

[3]汪昕宇，吴克强，李立威.数字化能力、知识管理与企业创新绩效——来自科技型中小企业的经验证据[J].北京联合大学学报（人文社会科学版），2023，21（6）：97-112.

[4]刘靖宇，余莉娜，杨轩宇.数字普惠金融、数字化转型与中小企业高质量发展[J].统计与决策，2023，39（18）：154-158.

[5]吴江，陈浩东，陈婷.中小企业数字化转型的路径探析[J].新疆师范大学学报（哲学社会科学版），2024，45（1）：2，96-107.

作者简介：王伟伟（1981—），女，山东临邑人，硕士研究生，讲师，研究方向：经济管理。