行之苟有恒 久久自芬芳

陈彩红

沈阳是全国学雷锋活动的起源地之一。60余年来，这座城市的人们持之以恒讲述雷锋故事、传承雷锋精神，身体力行学习雷锋、争做榜样。沈阳站沈阳客运车间“美丽”服务台便是这样一个将学雷锋活动融入日常、化作经常的先进集体。服务台全体工作人员十余年如一日，在平凡的岗位上付出不平凡的努力，以优质服务让广大旅客真正感受到“春天般的温暖”。

中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳站，与雷锋颇有渊源。雷锋生前到过东北三省的十几个城市作报告，每次出差都是从沈阳站出发。“我叫解放军”的名言出自沈阳站；给丢失车票的大嫂补票发生在沈阳站；遇到从山东来的大娘，并一路护送她去抚顺找儿子，也是在沈阳站。

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？”60多年前，18岁的雷锋在日记里探求生命的意义。60多年后，沈阳站沈阳客运车间“美丽”服务台的工作人员，用日复一日的凡人善举给出了属于自身的答案。他们把“全心全意为人民服务”看作最大的快乐和幸福，第一时间对需要帮助的旅客伸出热情的双手，不断演绎着新时代的雷锋故事，温暖、触动了无数人。

“美丽”服务台组建于2012年7月，设置在沈阳站二楼候车大厅中央位置，以辽宁省劳动模范、原客运值班员孟美丽的名字命名，主要承担旅客咨询解答、重点旅客服务、遗失物品查找、站内换乘引导、服务设施跟踪报修等服务。孟美丽，人称沈阳站的“活雷锋”，在担任客运值班员的十几年间，自掏腰包为旅客买票、买食品、买衣物花费达1.5万元，做好事1.1万余件。

12年来，尽管人员更替，但“美丽”服务台传承和弘扬雷锋精神、用实际行动为民服务的初心始终没变。从辽宁省劳动模范、辽宁省优秀共产党员孟美丽到辽宁省劳动模范康金丽，再到辽宁省岗位学雷锋标兵赵斌、全国五一劳动奖章获得者马成良，先后有38名职工在这里兢兢业业工作，700多名职工参与过服务台志愿服务，累计帮助老弱病残孕等重点旅客11.9万人次，收到各类感谢信1100余封。“美丽”服务台先后获得中华全国总工会“工人先锋号”、中华全国妇女联合会巾帼文明岗、全国青年文明号等称号。

“美丽”服务台现有值班人员12人。对值班员赵斌的采访，是断断续续进行的。刚和他见面打了个招呼，他便一边说着“抱歉，麻烦您等一会儿”，一边用轮椅推着腿脚不便的旅客向站台匆匆而去。再见到他时，他又被旅客叫住了。“同志，帮我看下，这趟火车在哪儿检票？”赵斌应声回答：“A11检票口。”记者惊讶于他回答的速度，他笑了笑说：“我从2016年开始在服务台值班，每天答疑，渐渐地这些车次信息就都熟记于心了。”

赵斌熟记的远不止这些，为了更好地服务旅客，他利用休息时间走街串巷，去熟悉沈阳站到各大医院、旅游景点、商业街的公交线路。“我去服装市场要坐哪趟车？”“我这个病最好去哪个医院？”旅客的问题五花八门，赵斌希望自己的回答能真正帮助到他们，让他们切实感受到沈阳这座城市的温暖。同样五花八门的还有旅客们遗失的物品，身份证、包、钥匙、首饰、充电器……什么都有。“还有丢孩子的！”赵斌至今对那次服务经历记忆犹新。当时，他正在服务台值班，突然“捡到”了一个五六岁的小女孩，她找不到妈妈，吓得哇哇大哭。赵斌又送饮料又送小红旗，总算让她止住了哭声。原来，“粗心妈妈”黄女士带着两个女儿坐火车回老家，在沈阳站中转时与大女儿走散。当急坏了的黄女士带着小女儿赶到后，赵斌认真核对了她的身份，才放心地把小女孩交给她。据统计，仅2024年以来，“美丽”服务台就已经帮助旅客查找遗失物品3000件左右，每日回答旅客问事约6000人。

赵斌又一次推着轮椅匆匆而去。每一天，他和同事们起码要用轮椅接送行动不便的旅客几十次。天热的时候，从服务台到站台两趟下来，身上的工装就会被汗水浸湿。

马成良也是“美丽”服务台的工作人员，因为经常推着轮椅为旅客提供服务，被大家亲切地称为“轮椅哥”。电视剧《南来北往》中，倪大红饰演的“老瞎子”每天在火车上闻味识人，在闻到乘警马魁时，他脱口而出：“你身上有好人味。”马成良也有过这样的经历。有一次，他协助一个盲人女孩和导盲犬上火车。等候检票时，女孩说：“马哥，这是你第五次护送我啦。听到你的声音，我心里就不紧张了！”有心人曾做过这样的统计：从进站大厅送旅客到距离最远的站台，一个单程至少要1公里。马成良轮值时，每天推轮椅往返的路程超过10公里，一年下来将近2000公里。多年的付出让马成良荣誉等身，中央电视台《新闻联播》曾报道过他的事迹，由他领衔的“轮椅哥爱心服务区”自2015年9月成立后深受旅客欢迎。面对诸多荣誉，马成良总是说：“其实我也没做啥，只是把别人眼中的小事坚持做了20年……”

一枝独放不是春，百花齐放春满园。“美丽”服务台与全国10余个车站100多趟列车，以及沈阳地铁、沈阳公交集团、沈阳长途汽车站等单位建立了联动服务机制，实现了重点旅客进站、乘车、出站全流程无缝衔接。服务台还联合10多所高校建起志愿服务基地，吸纳1万多名大学生到车站开展志愿服务。

“美丽”服务台还形成了在重大节假日开展献爱心活动的惯例。“学雷锋纪念日”走访慰问孤寡老人、六一儿童节为低收入家庭孩子送去学习用品、八一建军节看望老战士……他们不光用“美丽”的服务给广大出行旅客留下了深刻、美好的体验，成为全国传承雷锋精神的一面永不褪色的旗帜，还让雷锋精神像蒲公英一样，沿着万里铁道线飘向全国，落地生根、开花结果。