直挂云帆济沧海

王虹澄

“船员有事找海事”，在大连这座海滨城市习以为常。作为大连海事局对外服务的窗口，大连海事局政务中心大力弘扬雷锋精神，精准对接群众需求，实现年业务量2.5万件（次）零推诿、零差错、零障碍、零距离、零失信、零投诉，全体工作人员在平凡的岗位上以不平凡的业绩续写着新时代的雷锋故事。

在浩瀚无垠的大海上，往来船只乘风破浪、扬帆远航；在熙熙攘攘的港口里，旅客和货物穿行如梭、络绎不绝。对于海洋，有人欣赏它的潮起与潮落，有人感叹它的静谧与繁忙，更有人为它挥洒汗水、辛勤付出。作为派驻大连市公共行政服务中心时间最早、人员最多的中直审批单位，大连海事局政务中心（以下简称“政务中心”）大力弘扬雷锋精神，致力于提供优质政务服务、助力海洋经济高质量发展，以立足本职、建功岗位的实际行动书写着新时代的雷锋故事。

老船长开启新航迹

“这里是大连海事局政务中心‘康船长热线，您请讲！”这句开场白，“康船长”每天重复几十遍甚至上百遍。一年365天，政务中心随时都有一名“康船长”在岗，耐心接听船员咨询，认真记录大家的急难愁盼问题，千方百计协调解决。“康船长”不是一个人，而是一支服务团队。

在电话铃声不断响起的办公室里，记者见到了“康船长热线”的发起人康卫民。他身着笔挺的海事制服，面容清瘦，态度和蔼，与印象中饱经风霜的船长截然不同。今年55岁的他，从船员一路做到船长，如今成了政务中心的“定海神针”。问及发起建立船员服务热线的原因，康卫民第一句话就是：“我当过船员，我最懂船员，我想帮助他们。”

由于职业的特殊性，船员流动性大、船期不确定性强，很多船员会遇到证书马上到期而船舶即将开航的急迫情况。“一个船员代表一个家庭，一个证书就是一次工作机会，一次‘加速办关系到船员一整年的工作和生活。”康卫民公布了自己的工作电话，为船员解答政策咨询，指导他们办理证书。不久，这部电话就成为船员们口耳相传的“康船长热线”。政务中心趁热打铁，组建了专业团队，东北首家船员服务热线应运而生。如今，这个有着9名工作人员的团队日均接听量116次、解决问题274个，共计覆盖187个地市。

在积极打造“康船长热线”的基础上，政务中心还推出预约办、网上办、延时办等便利服务，提供邮寄办、容缺办、加速办等快捷服务，2023年共办理“随时可约”业务840余件，网上办理率近90%，延时服务6000余件，邮寄办理约1.2万件，“容缺办理”190件，“全年无休”受理船员申请1.8万件。

小窗口也有大作为

汽笛声声，海浪阵阵，政务中心一行8人携带信息采集设备登上海岛。这是政务中心工作人员2023年第二次来到长海县。不同于上次的夏日风光，冬日的海岛有些萧瑟，但凛冽的寒风挡不住他们热情的脚步。

“太感谢大连海事了，把服务送到了家门口，省得我们跑一趟。这么冷的天，你们辛苦了！”在“巡回受理台”进行信息采集的船员说道。据统计，“巡回受理台”已为旅顺和长海县的700余名海岛居民和学生办理证件，并利用周末为大连海事大学1400余名学生现场采集信息，解了他们的燃眉之急。

政务中心按照授权，负责办理船舶所有权、船员适任证书等25项具体业务。“多年来，我们坚持巡回流动受理业务，送服务上海岛、送政策到企业、送关爱进校园，为船员、船企答疑解惑，并现场办理证书，让群众在家门口就能享受到我们的服务。”政务中心主任宁庭东介绍。

政务中心主动服务地方经济发展，助力大连建设近悦远来的营商环境标杆城市：率先推出船舶融资租赁登记“双同步”，业务办结时间缩短约60%；船舶名称核准实现立等可取，年均可为企业节约900余个工作日的时间成本；“一对一”精准对接航运企业，助推东北亚航运中心和国际物流中心建设。

“我们是听着雷锋的故事长大的一代人，长大后我慢慢懂得，其实雷锋精神并不遥远。对于我来说，雷锋精神就是在平凡的岗位上踏踏实实地干好每一项工作，像螺丝钉一样发挥好平凡而不可或缺的作用。”政务中心最年轻的工作人员、26岁的齐帜彤说。

“海事蓝”变身“志愿红”

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？” 雷锋精神人人可学，奉献爱心处处可为。在雷锋精神的指引下，政务中心组建起“梧桐”志愿服务队，开展公益活动。

“梧桐”志愿服务队走进校园，为孩子们带去“党的历史”“雷锋日记”“海洋环境保护”等主题课，让红色精神和蓝色梦想的种子在孩子们幼小的心田里生根发芽。在志愿者讲述雷锋的感人事迹后，大连长兴岛经济区新港小学的孩子们纷纷表示，“我愿做高山岩石之松”“我愿永远做一颗螺丝钉”“我愿做一个对人民有用的人”……

“梧桐”志愿服务队还前往养老服务中心，与老人们畅谈党史、共唱红歌；到位于普兰店区的抚顺市雷锋纪念馆流动展馆担任义务讲解员，与观众交流分享新时代雷锋精神的深刻内涵。

“一个人的力量是有限的，一群人的力量是无穷的，政务中心‘梧桐志愿服务队积极融入地方公益，针对老人、儿童、残障人士等不同群体，策划开展节日联欢、爱心义卖、陪伴聊天、安全宣讲等活动。未来，我们将与多家志愿服务组织签约共建，着力弘扬正能量，传递关怀与温暖。”志愿服务队队长王长远说。

在神州大地传唱60余年，雷锋精神的激昂旋律历久弥新。向海图强、逐梦深蓝，立足本职岗位、践行雷锋精神，大连海事局政务中心步履不停，一路前行。