坚冰深处春水生
2024-07-09朱红波
朱红波
职校毕业后，先后送过快递、下过车间、卖过保险的坤坤，最终选择了去姑父的工厂就业，负责会务接待。但是没待一个月，他就跑来向我诉说就业之难。
坤坤说：“送快递费腿，下车间费手，卖保险费嘴，会务接待费脸——没有一件工作是轻松的。怎么就没有一个钱多活少、离家近的工作呢？”
我说：“钱多活少、离家近的工作，不是没有，而是要看你是否胜任得了。”
坤坤说：“会务接待，说白了就是会前打扫卫生、会中端茶倒水、会后收拾会场，这么简单的工作我还胜任不了吗？可就是光挨批评。最令我生气的是，姑父跑到我家里来批评我。”
原来，昨天是坤坤爷爷的生日，姑父对坤坤爸爸说坤坤在公司光玩手机。坤坤爸爸冲着坤坤喊：“以后再在公司玩手机，我就把你手机摔了。”坤坤一听，生气地说：“我打扫完卫生，玩玩手机怎么了？”然后摔门离家走了。
我说：“我非常理解你深陷就业困局的心情，但我认为你之所以深陷就业困局，是因为你在应付工作。”
[端正态度，打破就业坚冰]
坤坤反问：“朱老师没看见我工作，怎么就说我应付呢？”
我说：“你对待工作的态度，就暴露了你的工作状态。”
坤坤解释道：“朱老师，我的工作美其名曰是会务接待，其实就是抹抹桌子、倒倒水。这样简单又卑微的工作，值得我用心做吗？”
我说：“会务接待涉及方方面面，怎么会是简单的事呢？会务接待，展现的是公司的实力和形象，怎么会让人卑微呢？你觉得简单，是因为会务接待有弹性，可大可小，你只选择了简单的事去做；你觉得卑微，是你认为接待工作是伺候他人的工作，做起来没面子。其实，哪份工作不是为他人服务的呢？你的姑父是公司的总经理，之所以殚精竭虑地为公司谋划发展，不也是为了员工过上更好的日子吗？”
见坤坤低下了头，我接着说：“其实，别看是不起眼的服务工作，里面学问大着呢！你先说说你是怎么端茶倒水的吧。”
坤坤说：“会前，在会议桌上给每人摆放一个盖杯，里面放上一小撮茶叶，会议一开始，就给他们倒上热水。”
我说：“请认真回想一下，有没有这样的情形——收拾会场时，有的盖杯虽然有茶水，却没有动用过？”
坤坤点点头，我继续追问：“如果茶水没有动用，你的服务是做好了，还是没做好呢？”
坤坤挠挠头说：“是因为他不渴。”
我又说：“客人不渴是原因之一，有可能是他不喝茶，只喝热水；也有可能是他喜欢喝凉水，哪怕是在冬天里；还有可能是他喝水只用自己的杯子。”
坤坤不好意思地搓搓手。我继续启发他，说：“以端茶倒水为例，如果你能满足每一个与会人员的个性化需求，你的工作才算合格。”
坤坤说：“即便把端茶倒水的工作做得完美无缺，我也只是一个服务人员啊，我可不想一辈子做服务员。”
我说：“让你做好服务工作，并不意味着让你一辈子做服务员。当你转换岗位，甚至换个就业赛道，你可以把工作思维、人际沟通等做好服务工作的多种能力，迁移到新的工作中。这样，你依然具备先发优势和竞争力。”
坤坤领悟了：“这样说来，工作没有高低贵贱之分。”
我点头称是，并且再次强调：“没有卑微的工作，只有卑微的态度。一个人只有端正态度，就业困局才会打破。”
[深耕职场，融化困局碎冰]
端正态度的坤坤，工作开始有了很大的转变。会前，他主动把会议室的桌椅、玻璃窗擦干净；会中，他根据与会人员的饮水习惯提供个性化服务。坤坤的变化，姑父看在眼里、喜在心里。
有一次，坤坤高兴地告诉我：“姑父让我休息，说别累着呢。”
我趁热打铁，说：“就拿会务服务来说，你已经超出了很多普通服务员的工作水准，有没有考虑如何让自己的工作与众不同呢？”
坤坤迫不及待地问：“朱老师，您就开门见山地教我怎么做吧！”
我说：“坤坤，我记得你是喜欢绿植的，而且养得特别好。”
坤坤自豪地说：“这倒是真的。”
我说：“你能否在会议室里摆放几盆绿植呢？”
坤坤点了点头，我接着说：“摆放绿植也是有讲究的，比如主会议桌上摆放3至5盆四季海棠、一品红等小型盆花，品种不超过两种，还要与桌布色彩相协调；而会议室角落可摆放龟背竹、橡皮树等绿植。这样，就起到烘托和渲染室内环境的作用了。”
爱养绿植的坤坤，一下找到了用武之地。他不仅根据不同性质的会议来摆放不同的绿植，而且还注意花盆的材质和形状呢。很多与会人员说，现在会议室内窗明几净、绿意盎然，不亚于四星级酒店的会议室。
[定点扩圆，激活一池春水]
大约半年后，坤坤来学校感谢我：“我现在工作轻车熟路，早已经走出了就业困局，感谢朱老师的点拨。”
我说：“结合自己的特长深耕职场，让你的工作脱颖而出。不过，此时庆贺还为时过早。你有没有发现，突破就业困局后的半年时间里，你并没有取得进一步的发展？”
坤坤诧异地问：“我已经成功就业了，还怎么再进一步呢？”
我说：“与从困局走向成功相比，从成功走向更大的成功更难，因为成功容易让人沉浸其中，自得其乐，从而坐井观天、不思进取——这可以说是更大的工作困局。”
坤坤迫不及待地说：“那我该怎么办呢？”
我说：“我这里有一个定点扩圆的方法，可助你突破新的工作困境，从成功走向更大的成功。”
坤坤说：“请朱老师赐教！”
我说：“定点扩圆，就是以岗位目标为圆点，以最强的主动性为半径画圆。简单地说，就是围绕工作目标，主动扩张工作领域。”
见坤坤不是很明白，我解释道：“你的工作职责是会务接待，现在你已经把会前卫生打扫、绿植摆放以及会中端茶倒水的工作做好了，那接下来能不能引导与会人员把车辆停到合适的地方，方便出入？能不能把与会人员可能使用的卫生间也打扫好呢？总之，就是把与会务有关、你又能做到的各项服务都做好。”
坤坤茅塞顿开，高兴地频频点头，表示回去后立马行动。
大约又过了半年，坤坤打来电话，兴奋地告诉我：“今天我被提拔为办公室副主任了，分管会务接待，不再仅仅负责打扫卫生、端茶倒水了，还包括车辆调度、就餐安排。我还有下属了呢！”
我衷心祝贺坤坤突破了就业困局，在岗位上崭露头角，并勉励他在新的岗位上，依然要端正态度、深耕职场、定点扩圆，尽快胜任新的岗位，不断拾级而上，走出一条职业生涯的康庄大道。
（作者单位：山东省淄博市临淄开放大学）
（插图：云壹）
