以文化力引领高质量发展

景在伦 刘晓曙 林治乾

企业文化是企业价值观念和行为规范的集中反映，是企业独有的难以复制的重要力量。一个立足于长远、可持续发展的银行，尤其离不开企业文化的助力。青岛银行在坚持稳健发展的同时，着重缔造优秀的企业文化，在长期的发展过程中逐渐积淀形成具有青岛银行特色的文化底蕴，建立起与青岛银行发展目标相统一、与青岛银行的作风和理念相适应、与社会主义核心价值观和中华传统美德一脉相承的文化体系。

一、文化凝心持续丰富企业文化内涵

青岛银行大力倡导企业文化建设，将文化理念融入日常制度规范，明确工作导向，推动广大干部员工深层内化、高度认同、自觉践行，形成共同遵循的价值理念和行为准则，全行凝心聚力，为实现青岛银行高质量发展目标而奋斗。同时，青岛银行在发展过程中持续丰富企业文化内涵，契合不同时期的发展战略，以文化凝心促进企业高质量发展。

（一）构建企业文化体系

历经多年发展，青岛银行持续完善企业文化体系，形成以“创·新金融  美·好银行”为战略愿景；“打造质效优先、特色鲜明、机制灵活的价值领先银行”为战略目标；“以客户为根、以员工为本，以社会责任和股东回报为担当、以美好生活为追求”的核心价值观；以“合规、绩效、责任、服务、关爱、廉洁”为核心要素的企业文化体系。

（二）持续丰富企业文化内涵

2022年，青岛银行制定新一轮战略规划，迈入新发展阶段，青岛银行党委审时度势，提出“四个坚持”治行理念，即“坚持党的全面领导不动摇；坚持高质量发展不动摇；坚持专业化、数字化发展方向不动摇；坚持发展依靠员工、发展为了员工不动摇”，进一步丰富企业文化内容。

同时，结合新发展阶段，青岛银行同时提出“四项标准”，即用中央金融政策的要求审视各项工作；用可持续发展的要求审视各项工作；用高质量发展的标准审视各项工作；以强总行的要求审视各项工作，指导全行用“四项标准”要求审视各项工作，把促进全行改革发展作为文化建设的核心目标，为未来发展指明发展方向。

结合新战略规划，青岛银行于2023年5月印发《青岛银行企业文化建设方案》，未来将以标杆示范为引领、以制度建设为保障、以文化培训为支撑、以广泛传播为传承，推进企业文化建设与业务发展的同促共融，以文化为引领推动青岛银行高质量发展。

二、聚力打造品牌带动文化传播

企业文化品牌化过程，是文化执行和管理的有效途径。青岛银行通过文化品牌建设，助推文化的识别和引领功能，不断深化企业文化发展。

聚力打造“青银融万家”党建品牌，以党建文化引领企业文化建设。2014年，青岛银行创建青岛市金融业首个党建品牌“青银融万家”。“青银融万家”党建品牌蕴含了“凝心聚力，厚德致远，融通四海，惠泽万家”的党建工作理念。在创办至今的9年历程中，青岛银行各分支行申报“青银融万家”党建品牌累计已达620个，其中被命名授牌的优秀基层党建品牌60个，形成了“党建品牌一根主线串，业务品牌各自放异彩”的良好创建格局。

“青银融万家”促使青岛银行实现党建文化引领企业文化建设，推动党建工作与业务发展共同提升，已成为青岛银行党建文化引领企业文化建设，党建工作与经营管理工作有机融合、统筹推进的典范和样板。

聚力打造“青馨”服务品牌，以服务文化打造特色化发展方向。2012年，青岛银行注册“青馨”服务品牌，是国内首个城商行服务品牌。“青馨”服务取意“倾心”，倾我所能，尽我全力，带给客户温馨和温暖的服务体验。服务文化也是青岛银行打造“有温度”银行文化理念的集中体现。

坚守服务初心，传递向善的品牌理念是“青馨”服务品牌的追求目标。经过多年发展，青岛银行服务文化历经标准化、温馨化、价值化多个阶段蝶变，服务理念不断升华。在“青馨”服务文化引领下，青岛银行服务团队面貌从管理薄弱到全面加强，进而突出特色。截至目前，青岛银行“青馨”服务已连续七年荣膺国际服务业最高荣誉 “五星钻石奖”。2023年年初，中国金融工会发布《关于命名全国金融系统劳模和工匠人才创新工作室的决定》，青岛银行“青馨”服务工作室荣登榜单，获“全国金融系统劳模和工匠人才创新工作室”命名表彰。

聚力打造“清青银”廉洁合规文化品牌，引领全行清廉文化建设工作向纵深发展。以 “十年合规”文化建设为基石，青岛银行充分发挥品牌文化效应，聚力打造青岛银行“清青银”清廉文化品牌。

“清”：即清风正气、淡泊清白之意，“清”是青岛银行廉洁合规文化的核心思想，也是推进青岛银行各项业务可持续发展的根本保障。“青”：取自“青莲”，谐音“清廉”，有“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”之意。即像青莲一样，青白分明，守正自清，预示着青岛银行全行干部员工自觉践行合规文化，清白做人、干净做事的内涵。“青银”：指代“青岛银行”，寓意清廉合规文化覆盖全行各个角落，全行各级党组织共创共建，齐抓共促，共同营造风清气正的良好氛围。

围绕该品牌，青岛银行在全行范围内大力开展清廉文化品牌培育工作，组织全行各级党组织全体干部员工立足岗位实际提炼工作中的廉洁合规做法，让廉洁合规融入工作点点滴滴，成为普遍共识，在全行各个岗位播种“廉洁种子”，厚植廉洁文化土壤，形成风清气正良好氛围。

三、专项建设促文化力转变为现实生产力

企业文化建设融入企业经营管理实践的有效方式之一是大力开展专项文化建设。围绕企业文化核心要素，青岛银行开展了系列专项行动建设，使企业文化建设融入各项工作，促进文化力转变为现实生产力。

加强绩效、责任文化建设驱动高质量发展。青岛银行大力倡导责任文化，“责任比能力更重要”是青岛银行内部每位员工耳熟能详的一句话。青岛银行一直提倡员工要“三个负责”：第一，对自己和家庭负责；第二，对岗位和单位负责。在日常工作中认清自己的角色，干好本职工作，提升整个工作单位的价值，也就能提升自身的价值。第三，对客户和社会负责。在服务客户的过程中，每个人都要树立为客户负责的原则，真正践行以客户为中心的经营理念。

对内践行责任文化，对外，对于企业社会责任青岛银行责无旁贷地主动承担。近年来，青岛银行深耕区域经济，服务小微，回报社会，争做优秀企业公民，积极做好助推地方经济发展的践行者。积极履行社会责任也是青岛银行企业文化的延伸和诠释。

为全面贯彻新发展理念，2022年以来，青岛银行在行内大力倡导绩效文化，传导“发展为了员工 发展依靠员工”发展思想，通过绩效文化建设，鼓励全体员工干事创业。

为推动绩效文化实施，青岛银行秉承“全力创造价值、正确评价价值、合理分配价值”三位一体的绩效文化理念，以“总行统筹驱动、强化考核运用、激发内生动力、倡树公平公正、激励科学持续”为原则和目标，先后修订制定《等级行考核办法》《分支行负责人序列考核办法》《分支行公司、零售条线分管行长序列考核办法》，以及两个子公司《负责人考核办法》等，提炼岗位关键绩效指标，建立排名机制，并将绩效考核结果强关联于行员等级、薪级、薪档变化，强关联于升降职和退出，起到激励促进作用，营造全行“专业、敬业”“实干、干实”的良好文化氛围。

开展“青馨”服务文化播种行动。为使“青馨”服务文化在青岛银行落地生根，青岛银行在服务理念、制度建设、考核评价、培训辅导、文化建设等多个层面进行全流程管理，已经形成了一套科学有效的方法论。

一是理念先行。从服务质量管理向服务体验管理转型，“青馨”服务已升华到在服务中植入善良、利他的服务信仰，让员工去践行、去创造。品牌向善的理念，为青岛银行的服务植入不一样的信仰基因，也赋予“青馨”服务更高的精神追求。

二是制度护航。青岛银行总行建立服务监督中心，专门负责全行的服务管理工作。建立厅堂大堂经理团队直管模式，确保团队管理的专业性、高效性。先后制订若干服务制度，对服务质量进行全面规范化管理。按季召开服务工作评审会，对全行服务进行统一评价，促进服务改进与提升。

三是转型超越。以智能化、数字化升级为契机，青岛银行积极打造“产品体验+服务体验”双轮驱动服务管理模式。打造行业领先的用户体验评价体系，顺应行业数字化转型趋势，加快智能AI机器人多场景应用，自主研发多媒体客户互动平台运营管理驾驶舱成功投产，提升智能运营效能，提升客户服务体验。

十年磨一剑，开展合规文化建设。青岛银行经历了信用社时期的粗放经营，积累和汲取了违规带来的惨痛教训，近十年正式拉开了合规发展的序幕，持续进行合规基因再造和传承，十年磨一剑，打造了独具特色的青银合规文化。合规文化理念是全体青银人需要共同遵循的准则，也是青岛银行向监管部门、向投资者、向社会公众作出的郑重承诺。

青岛银行在行内营造“人人合规、事事合规、时时合规”的合规环境。风险防控在全行天天讲，月月讲，年年讲，并通过“本周我巡视”“今天我发现”和内控评审制度等严防死守银行的生命线，使其成为全员的内在生命需求和不可逾越的制度自觉。

青岛银行每年的1号文件发布当年的合规建设意见，指导全行开展内控合规工作。晨会演讲也是青岛银行宣导合规文化的重要平台。从2010年起，青岛银行实行周一全行晨会演讲活动。每年一季度的晨会演讲均以“合规”主题作为开篇，总行和分支行轮流进行“合规”主题演讲和点评，全行通过视频系统观看，通过一个个鲜活的案例给予全行警示和启发，使合规文化、风险文化等核心价值理念“入脑，入心，入行”。

将关爱文化贯穿企业发展。作为青岛银行企业文化的一大特色，“关爱文化”是青岛银行企业文化落地生根的重要“抓手”。青岛银行的“关爱文化”有着丰富的层次和内涵。

最初的“关爱文化”是对一线员工在工作环境和福利保障的支持和爱护；建立爱心帮扶体系，帮助得重疾和生活困难的员工家庭;设立“感恩关怀基金”等。此外，为鼓励员工快乐生活，青岛银行先后组建“乒乓球俱乐部”“足球俱乐部”“羽毛球俱乐部”“篮球俱乐部”“登山俱乐部”“摄影俱乐部”等10余个俱乐部，打造“员工之家”等，不断满足职工的精神文化生活。

青岛银行的“关爱文化”还上升到深层次的为员工搭建成长平台方面，从而实现员工与企业的共同成长。青岛银行成立博士后科研工作站，近年来陆续开展“博士沙龙”和“青年论坛”活动，推动人才交流和培养；实施后备人才战略，为青岛银行持续稳健发展提供可靠的人力资源，也为员工打造个人成长阶梯，助力个人成长。

青岛银行还不断营造“关爱文化”的精神环境，即“领导关爱员工、总行关爱一线”，全行形成关爱的浓厚氛围。青岛银行希望自上而下打造的关爱链条会直接传递到对客户的服务品质上。当员工感受到行内的关爱，员工幸福感提升后自然会将这种好的体验传递给客户。

青岛银行还将“关爱文化”不断深化，从组织内部延伸到组织外部。多年来，青岛银行持续开展助学助教、扶弱济贫、绿色环保、美丽乡村建设等爱心活动和志愿者服务，践行对社会的关爱。近年来，青岛银行陆续发起“青银梦想爱心基金”“青银慈善基金会”。2017年以来，青岛银行通过青银慈善基金会在东西协作扶贫、精准扶贫、乡村振兴、助困助学、荣军济困、抗击疫情等方面累计捐赠超过6000万元。