达达集团：助力零售行业的数字化先行者

颜卉 孙豪祥 严曹唯钰

近年来，随着电子商务的快速发展，中国网购消费规模不断增加。消费者日益丰富的消费需求通过网购的形式得到高度满足，网购消费规模持续扩大。随着各大行业的消费商品品类日益多样化、消费场景日趋多元化，加之消费者对于时间价值的愈发珍视，网购消费对物流行业提出更高要求，在客观上催生和推动了即时配送行业的发展。早先的三日达、次日达已经不能完全满足消费者对于商品配送的要求，消费者开始追求小时级甚至是分钟级的快速配送体验。根据艾瑞咨询发布的统计数据，预计至2024年末，中国国内即时配送业务的订单总数将攀升至643亿单，其最近五年的年复合增长率预计将达到32.3%。强劲的增长势头正将即时配送行业推向一个新的市场热点。

成立于2 0 1 4年的达达集团（D a d a Group），是一家总部位于中国上海的领先技术和物流公司，秉承“万千好物即得”的理念，专注于提供即时配送和零售平台服务，打造了一个包含即时配送、到店自提和个性化配送服务的全方位配送服务体系。目前，达达集团拥有两大主营业务平台：达达快送和京东到家。两大平台在保持各自独立运营的同时，也实现了业务上的协同合作和互利共赢。作为中国本地即时零售和配送领域的佼佼者，达达集团曾荣获“2018年度最具价值中国品牌”称号，入选“2020年中概股投资价值TOP50”榜单，并获得了“北京商报十大商业品牌评选-防疫保障”奖项。至2021年一季度，京东到家服务已经覆盖全国超过1500个县区市，拥有超过4000万活跃用户，并且有超过10万家线下门店加盟。

启航：回归专业

“达达虽然是同城速递信息平台，但本质上是一家科技公司，只是做了物流的生意。”——达达公司创始人蒯佳祺

达达集团由毕业于麻省理工学院（Masachusetts Institute of Technology）的连续创业者蒯佳祺创立，他拥有坚实的技术背景和丰厚的物流行业经验。蒯佳祺曾坦言自己与“物流”有着不解之缘。当年在填写高考志愿时，他的第一志愿填写的是同济大学数学系，却阴差阳错地被调剂到了物流系。毕业后，蒯佳祺进入著名咨询公司麦肯锡从事物流方面的咨询工作。此后，蒯佳祺继续深造，进入美国麻省理工学院学习物流，即便在全球科技中心硅谷，他也从未离开过物流行业。回顾其“物流之路”，似乎不是蒯佳祺选择了物流，而是物流选择了蒯佳祺。回国后，蒯佳祺曾暂别过物流行业一段时间，他以创业者的身份加入整合数字广告平台的易传媒，担任副总裁，该公司于2015年被阿里巴巴收购。之后，他加盟互联网房产信息服务公司安居客，后被58同城以2.67亿美元收购。

根据前瞻产业研究院给出的数据，2013-2018年，外卖O2O市场呈现爆发式增长，市场规模迅速扩大，从2013年的34.3亿元到2018年的4530.2亿元，增幅近132倍。美团、饿了么、百度纷纷开始抢夺外卖市场，甚至出现配送员供不应求的局面，即时配送行业的市场呼之欲出（见图1）。蒯佳祺顺势而为，回归自己最初的专业，将第三次创业的赛道锚定在同城即时配送领域。蒯佳祺将自己在不同行业的从业经验与物流专业结合，于2014年创办了达达集团。

达达创立之初，蒯佳祺将公司业务定位于为外卖公司的订单进行配送服务。2015年中国即时配送市场逐渐被打开，各大外卖平台开始自建物流，美团上线了美团快送，饿了么推出了蜂鸟配送，百度外卖上线了百度骑士，这对于达达集团而言，既是机遇也是挑战。随着外部环境日益严峻和复杂，达达集团必须寻找到新的业务增长点。一方面，蒯佳祺及其团队精准洞察到消费者需求的变化。他们注意到，消费者越发注重时间的价值，并愿意为了便捷性支付费用。随着零售业态快速向网络渠道转型，达达迅速识别到行业的关键问题，开始为众多实体店铺提供物流支持。另一方面，达达也开始向外拓展，寻找合适的合作伙伴。

融合：联手京东

寻找合适的合作伙伴对蒯佳祺来说是一件需要反复考量的事。蒯佳祺的思维严谨全面，在做出决策之前会设想各种选择可能会导致的结果。其此前两次创业的结果都是以公司被卖掉告终，因此蒯佳祺不希望此次自己下定决心做起来的达达也是这个结果，他希望达达能够在做大做强的同时保证自身的独立性。此前，蒯佳祺曾将合作对象拟定为阿里或美团。但随后发现，美团比较强势，阿里旗下已有一个配送子公司菜鸟，因此，二者无论选谁，都很难保证达达未来发展的独立性。

2015年，京东创始人刘强东在社交媒体上宣布，京东到家App全面上线，并对京东到家的前景表达了较为乐观的预期。刘强东希望京东到家能够成为京东集团旗下的另一张王牌，甚至将京东到家类比成腾讯旗下的微信产品。然而，在京东到家App的实际运行过程中，却出现了许多问题，如商品品质把控不严、配送效率低、配送价格不优惠等，给消费者带来了不好的用户体验，京东到家开始持续亏损。当刘强东考虑将京东到家的业务从财务报告中移除之时，达达引起了他的注意。2016年春节前夕，刘强东与蒯佳祺见面并进行了深谈。在蒯佳祺看来，京东给出的条件十分具有吸引力：在保证达达独立经营的同时，还可以给达达带来资金和流量上的支持。达达集团与京东达成深度的战略合作关系，京东通过一系列的投资和增持，对达达集团产生了重要的影响力。达达与京东两家都曾身陷低谷、面临持续亏损的公司，在达成战略合作后，通过彼此间的业务整合，在2019年物流业务已初步实现盈利。2020年，京东对达达集团的持股比例达到52%，实现对达达集团的控股。此外，京东集团在2021年宣布以8亿美元进一步增持达达集团，更加深了对达达的掌控。达达集团的业务与京东紧密融合，尤其在即时零售和即时配送领域，京东为达达提供了重要的支持。值得注意的是，达达集团并未被京东完全收购，而是在京东的控股下继续运营。这是一次双赢的合作，在彼此各自资源和业务的优势下形成互补，真正做到了“1+1>2”的效果。达达通过自身的技术优势为京东到家提供高效、准时、优惠的配送服务，京东到家为达达提供更多B端商家以及C端消费者。

聚焦：即时配送

达达集团在特定区域为个人客户与企业客户提供到家零售与即时配送业务，其所提供的服务的本质是便利性。无论达达快送抑或京东到家，二者都是乘数字之风，不断发展壮大。达达快送借助大数据、人工智能等数字化手段为配送过程中订单的复杂动态变化合理匹配最佳运力方案，高效应用于各个时间段的订单量峰谷，作为开放式第三方配送服务提供者，其收入来源主要来自于物流公司、连锁商超以及个人的同城配送或者最后一公里补充物流，以及向骑手出租配送设备。2019年年末，达达快送的配送网络已经覆盖全国二千四百多个县区市，日最高订单量达到1000万单，其快速交付能力在业界得到充分认可。无论是同城送货服务还是最后一公里配送，达达快送皆如其名——借助于先进的数字化系统着力为客户提供最高速、最高质的配送服务。2020年6月18日，在重庆的一笔订单达达快送仅用时2分31秒送货到家，有力表明了其分钟达业务的可行性。

作为达达集团的另一项主营业务，京东到家的初衷是为零售商提供数字化转型解决方案，这也是其与饿了吗、美团的配送业务的最大区别——京东到家并不直接售卖商品，而是帮助零售商做数字化转型，助力其拉动订单。借助于京东到家的平台，许多零售商和品牌商日常运营流程得到了极大优化，商家可以很方便地进行营销推广，并根据网上的销售数据进行商品品类的完善与改进。2021年第一季度，达达-京东到家已经与三百多家连锁零售商和超过五十个国内外快消品牌达成合作，例如，达达-京东到家与沃尔玛、永辉等全国连锁超市达成深度战略合作，助力商超实现数字化转型，拉动销售额快速增长。由此，达达在“2B+2C”形成业务闭环，在B端、C端同时实现营业收入的可持续增长。京东到家凭借在数字化和本地供应链协同的核心能力，持续提升商家经营效率和服务能力，助力商家实现全渠道增长。截至2023年年底，京东到家营业门店数已突破50万家，门店数量较2022年年底同比增长超过100%，在继续保持与大型连锁商家深度合作的同时，赋能更多中小商家。2023年，中国连锁经营协会（CCFA）发布的百强商超中，京东到家已合作其中的九十余家。2023年，京东到家积极进行了业务调整，多措并举聚焦即时零售主营业务发展。

蒯佳祺在接受媒体采访时曾自豪地说：“全世界的投资人都看到了即时零售和同城零售的发展趋势，今天在全中国只有阿里、美团以及达达这三家全国性的平台，并且达达已经在超市为代表的品类上占领了市场第一。”达达作为入局即时配送领域的第一批“玩家”，在历经近十年的发展后，已经在即时配送领域占有一席之地。然而，达达也面临着诸如美团、饿了么等强势的竞争对手。美团以外卖业务带动零售业务，饿了么旗下最新配送服务品牌蜂鸟众包迅速崛起，即时配送行业的“蛋糕”正在被各巨头快速瓜分，面对激烈的市场竞争，达达需要坚持自己的市场定位，同时努力寻找新的增长点。

拓展：内外发力

重视人才： 巩固企业实力

蒯佳祺坚信，在互联网世界中一流的技术团队对于增强平台效能至关重要，因此，他高度重视科技人才队伍的建设。杨骏，加入达达集团担任首席技术官之前，曾在美国卡耐基梅隆大学攻读博士学位，专注于机器学习和多媒体分析的研究领域。他拥有在Google、Facebook和Square等知名科技公司的丰富工作经历，并且是Facebook早期华人工程师团队的成员之一。当蒯佳祺有了创建达达的想法时，他的脑海里第一个浮现出来的正是杨骏的名字。蒯佳祺为此特地远赴美国，诚邀杨骏一起创业。深入交谈中，二人在事业愿景上达成了共鸣，杨骏随后加入达达。目前，达达的技术团队吸纳了众多原阿里、百度、京东、腾讯等知名企业的技术精英，这支科技人才队伍为平台的技术革新和为合作伙伴创造价值提供着持续的巨大支持。

降本增效： 关注科技赋能

达达集团的成本主要由运营成本、营销费用、一般行政费用、研发费用、其他费用五部分构成。其中，运营成本占比最高，2019年一季度和2020年一季度，该成本分别占比分别93%和87.8%。达达通过运用大数据和AI技术（图2），开发了智能订单推荐和配送系统以及数字化骑手管理系统，协助骑手规划最佳的配送和取件路线。

依托深耕即时零售多年积累的能力建设和京东数字化产品的融合贯通，达达集团已形成海博+宏图的双核数字化系统，助力零售商和品牌商数字化升级与全渠道运营。海博系统作为全渠道数字化中台系统，助力零售商有效解决全渠道发展中的痛点，提高运营效率（图3）。截至2023年9月底，海博已覆盖近12000家零售门店。三季度，海博升级了可视化盘点功能，支持更多业务场景，并迭代了算法逻辑，使得盘点更加便捷。试点商家升级该功能后，因盘点造成的库存异常率下降98.6%。

营销创新：供需双管齐下

深厚的科技内核如果没有良好的营销策略也无法吸引更多订单。达达的创新营销模式，主要通过绑定大客户实现客户引流，形成营销闭环，以便在供需两端同时发力。在需求端，公司深度绑定京东集团，进行用户引流与导入，并通过用户补贴等方式获客。京东到家与京东的主营业务是互相补充的关系，满足了消费者的不同需求，从京东的主页中点击京东到家入口的消费者，均能够成为在京东到家上消费的客户。根据达达的招股说明书，2017年、2018年、2019年一季度和2020年一季度京东到家的消费者激励分别为8.25亿元、9.05亿元、8.87亿元、1.55亿元。在供应端，达达集团与包括沃尔玛、永辉及华润万家在内的多家连锁超市建立了牢固的战略伙伴关系，凭借这些联盟者和合作网络，公司不断扩展其客户群体。

资本运作：储蓄后备力量

在资本运作模式方面，达达通过引入战略投资者，引进资金发展业务的同时，与合作伙伴结成战略联盟。2014年，达达在开曼群岛注册；2016年4月，公司与京东集团建立战略合作关系；2016年6月公司与沃尔玛集团建立战略合作，同年10月，沃尔玛集团战略投资公司5000万美金购买达达的优先股。2018年8月，京东集团追加投资1.8亿美金认购达达公司的优先股。达达的两次关键资本运作都是通过寻求战略合作伙伴对公司进行投资，第一次与京东到家的战略合作，为公司寻求到稳定的B端客户，同时并入能够与达达业务进行联动的京东到家业务并补充流动资金。第二次战略合作则是以资金和供给端的合作展开，其中，供给端的合作形式主要是沃尔玛中国的实体门店将独家接入京东到家，由达达负责全部订单的配送，同时双方计划在用户数据、营销等方面进行更加深入的合作。2020年6月，达达集团在纳斯达克挂牌上市，其首次公开发行定价为每股16美元，筹集资金大约为3.68亿美元，主要用于拓展其现行业务的规模，达达集团由此成为中国即时零售领域的首家上市公司。

展望：任重道远

“我们的目标是发展微距电子商务，这一模式的根基在于即时配送服务，这也是我们选择从即时配送入手的原因。我们对此有着清晰的认识，并且坚信我们将迈向即时零售的未来。”蒯佳祺进一步展望说，“我们始终在前进的道路上，相信即时零售将为中国电子商务带来从远程、近程到微距的革命性机遇。在这个过程中，达达集团不会与其他企业竞争，而是致力于为大家创造更多的价值。”蒯佳祺曾经在达达内部描绘的愿景，近年来在达达的发展历程中不断实现。达达近日宣布，2024年将助力十余个品牌销售额破10亿元，并打造一个销售额过百亿元的品牌标杆。近期，达达与茅台、洋河等白酒品牌达成合作，并实现白酒品类在即时零售平台营销投放的突破，同时，达达的“品牌朋友圈”还在不断扩大，如与盐津铺子等休闲食品品牌以及乐纯、简爱等乳品品牌达成合作。

达达集团深耕即时配送领域，推动了即时配送在我国的发展。2023年8月，达达集团荣获一项殊荣，成为即时配送行业内唯一被商务部、公安部、交通运输部和国家邮政局共同认定的全国城乡高效配送示范案例。同年9月，达达集团又被评为商务部“2023年全国商贸物流重点联系企业”，充分展现了政府多个部门对达达集团在推动即时配送行业发展方面所做贡献的高度评价与认同。展望未来，达达集团计划继续与众多零售商、品牌商和配送人员等生态合作伙伴并肩前行，通过实际行动推动实体零售业的数字化转型，把握行业的持续发展机遇，共建共享幸福三公里的繁荣生态。