自媒体时代下高校网络舆情应对现状及建议研究

曹阳?邱镱

摘要：自媒体时代的来临，高校网络舆情事件频发，增强高校网络舆情应对能力成为高校管理的一个重点方面。通过分析目前在应对高校网络舆情时存在的四个问题：舆情研判不准确、舆情引导不力、舆情监测技术不成熟、舆情消解理念落后。从公共管理学科范式的演变历史以及革新过程汲取经验提出了三点应对建议：构建高校网络舆情应对统一战线、建立高校网络舆情应对智慧体系、树立正确的舆情引导观念。最后呼吁高校网络舆情应对不应只停留在理论层面的研究，还需要高校、政府、社会的重视和投入并共同努力。

关键词： 网络舆情；自媒体；应对现状；建议

引言

随着互联网信息技术的快速发展，信息的传播早已从报纸、电视、广播这样的传统媒体转向到了新兴的网络社交软件，例如微博、微信、抖音等软件，自媒体时代全面到来，根据近日中国互联网信息中心（CNNIC）发布第52次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿，互联网普及率达76.4％。在当今这个时代，人人都是媒体人，都是网络舆情的发起者、参与者、指挥者。特别是大学生群体，他们的数量占整个网民数量的比例最高，且在所有社会群体中也是最活跃的。所以高校网络舆情频发，提升应对高校网络舆情能力刻不容缓。

一、研究意义

在以高校为主的舆情主体在应对网络舆情时，暴露出许多问题，如通过某种威胁手段逼迫学生删帖、回应不及时导致舆情扩散、研判能力不足等。这些问题极大地损害了高校舆情主体的公信力。在自媒体的迅速发展的时代，各种自媒体软件层出不穷，人人都是网络舆情的发起者，对于高校网络舆情应对来说带来了不小的挑战，目前大部分研究都是重点关注自媒体本身的特性和与传统媒体的对比，很少涉及关于高校网络舆情应对的研究领域，迫于现实的压力与挑战，高校网络舆情应对研究刻不容缓，必须提上日程。

二、自媒体时代下高校网络舆情应对现状

2003年7月美国新闻学会的媒体中心所出版的研究报告里，谢因·波曼与克里斯·威理斯对“We Media（自媒体）”进行了明确定义，即一个由普通大众经过数字科技强化，与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实和新闻的途径。[1]高校网络舆情具有主体的特殊性与从众性、客体的多元性与复杂性、传播的互动性与及时性这三个特征。自媒体传播的自主性、信息共享的即时交互性的特点使高校网络舆情网络谣言增多、层级传播转向裂变式传播、对舆情引导的权威性提出了挑战。

（一）高校网络舆情研判不准确

在自媒体时代，信息传播由信源中心向边缘扩散，受众由异质化的个体组成了信息传播的网络节点，按照信息传播中所发挥的作用，这些节点又分为核心节点、桥节点与长尾节点。[2]注重研究高校网络舆情的特点和发展趋势，增强舆情研判能力，不仅有利于预测舆情走向，还有利于增加应对舆情的预备时间。良好的研判能力，能使高校在舆情初始阶段作出反应，引导正确的舆情方向，避免形成网络舆情危机。

在自媒体时代，各个高校特别是国内的二本院校和专科学校在信息的搜集、加工、存储、整理能力上缺乏专业的研究团队例如舆情研究室，同时缺乏对网络上海量的舆情内容过滤筛查以及进一步的细化分析能力，造成高校网络舆情研判的实际效果大打折扣，研判能力名存实亡，研判结果模糊不清、研判范围过大或者过小。

（二）高校网络舆情引导不力

在自媒体时代，高校必须积极地去关注网络动态和舆情发展趋势，对高校网络舆情做出科学合理、及时有效地引导，这属于应对工作中关键的一部分。但是在当前，我国绝大多数高校没有形成系统全面的高校网络舆情引导制度，引导手段匮乏，引导方式单一，对舆情形成期不够重视，对突发事件引起的舆情反应迟钝，错过了正确的引导时机，引导时间明显落后于舆情发展速度。同时高校在引导的过程中对意见领袖的影响舆情方向的作用没有得到明显的关注甚至是不重视，造成引导孤立无援、引导作用明显弱化。甚至部分高校没有成立专门的网络舆情监测、管理队伍，已成立的也没有发挥出其应有的作用。

高校的引导方式带有明显的强制性、封闭性色彩，如在出现舆情后，会联系学生并以某种威胁性的方式让其进行删帖。还有就是对某个事件进行的回应，其内容也是含糊不清、对事件的过程的具体情况进行选择性忽略，认为发表了通告，舆情就会平息，但事实却是舆情愈演愈烈，事态不断扩大，造成舆情危机。

（三）高校在突发事件网络舆情善后工作不重视

一些高校在前面的工作都做得相当的合理到位，舆情也得到了平息，但是在后期的评估修复工作中草草了事，走个形式，这损害了高校网络舆情应对的整体效果，有可能使前期的工作未能延续下去，致使高校网络舆情消解时间、冷静期不长，很有可能过段时间后又卷土重来。

高校在处理网络舆情时往往以突发事件的结束为目标，过分地追求事件的解决办法，认为舆情爆发的原因就是突发事件本身，过去了就过去了，没有及时地去进行善后工作，忽视了其重要性，善后工作主要包括对应对工作的评估、对经验教训的总结、对舆情应对的预防措施的实行等。

同时在舆情缓和后，对学校形象的恢复没有进行足够的重视，缺乏在网络上利用自媒体的方式去大力弘扬学校的办学成果、办学理念这方面的正面报道以及即时公布后续相关突发事件的处理结果，展示学校在管理上的井然有序，应对舆情的有效能力，使得高校形象得到修复。

三、自媒体时代下高校网络舆情应对不力的原因

（一）高校自媒体舆情管理团队缺乏联动

当前，大部分高校都开通了官方微博、官方微信公众号、官方抖音账号。在微博上、微信上、抖音上与高校校名相关的账号非常多，从账号名称来看，分为高校冠名的账号、高校院系冠名的账号、高校学生社团冠名的账号、高校老师冠名的账号、高校媒体中心冠名的账号，对于这些账号的管理一般都是分层管理，在信息量不断增加的同时，暴露出了信息分散、开发不足、投入不足、口径不一致的问题，影响其自媒体账号的权威性。

另外，学校的职能部门缺乏横向联系，如校团委、后勤处、学工处、招生办、宣传部，他们的工作与学生的日常学习生活密切相关，相关信息应当共享，但是在面对突发的网络舆情时，各部门缺乏联动机制，在舆情发生后的反应速度慢，错过了第一时间信息公布时机，最终造成学校信息引导的为时已晚的困境。此外，在学校的院系之间，各个辅导员、学生干部之间缺乏互相沟通交流舆情的机制，尚未形成统一系统的舆情评估指标体系和上报标准。

（二）高校网络舆情监测技术不成熟

网络舆情监测“就是发现对网络舆情出现、发展和消亡具有重要影响的因素，并连续不间断地动态监测、度量及采集它们的信息，根据预警体系内容，运用综合分析技术，对当前网络舆情做出评价分析并预测其发展趋势，及时作出等级预报的活动”[3]。在自媒体时代，网络上存在着海量的信息，同时科技的进步衍生出了许多的媒体形态，这些都需要我们去开发新的监测工具，但我们目前的高校的监测技术才刚刚起步，难免有时未监测到不良信息并及时引导，这也造成了后期高校网络舆情应对的困难。

同时大部分高校也没有建立详细的监测指标体系，舆情监测指标体系能很好地对不同舆情进行相应的预防和监管，并在此基础上制定引导方法。舆情监测的目标主要集中在涉及师生安全的突发事件和一些负面消极消息，舆情监测指标模糊不清，随着自媒体时代的到来，网络舆情的监测目标应该更全面、更广泛，及时监测出各类热点问题，搞清楚他们的性质，对症下药。

（三）高校网络舆情消解理念落后

自媒体时代下，我们应当从兼顾制度理性与人文关怀的角度去理解高校网络舆情治理。现阶段高校与学生之间的关系属于管理者与被管理者的关系，没有形成网络治理模式下的各主体平等交流、相互协作的关系。之所以不少高校的网络舆情愈演愈烈，深究其原因是各级舆情处理人员缺乏专业的舆情研判、引导知识，平时的忽视，导致其处理由突发事件引起的网络舆情时没有科学的理念以及手段作为支撑。

面对突发事件引起的舆情时，舆情处理人员的想法往往是以快速解决事件为主要目标，忽视了分析主体对话交互之间的矛盾，往往用错误的方法去进行引导，结果可想而知。在关于师生切身利益的事件中，舆情处理人员往往只是认为简单的利益补偿，就可以缓解舆情，但这样就是治标不治本，其实高校学生想要的是学校对他们真正的关爱，一种发自内心的关怀。但这正是我们在应对时所缺乏的对学生心理健康因素的关注。

四、提升自媒体时代下高校网络舆情应对能力的建议

（一）构建高校网络舆情应对统一战线

构建高校网络舆情应对统一战线是构建社会治理共同体的有力体现，在现如今社会问题频发的时代，社会主要矛盾发生深刻变化的时代，构建高校网络舆情应对统一战线迫在眉睫。

首先，高校内各职能部门的联动互通，以往的高校网络舆情仅仅是学校宣传部门和党委领导的行政责任。高校各级舆情组织机构，在对于突发事件问题的回应上表现出碎片化和不一致的特点。在自媒体时代，不可避免地要与各学院、学工处、后勤处等系统发生联系，因此高校要主动打破各行政机构的壁垒，将各部门信息进行共享，建立联动机制，互相合作。

其次，主动联系社会各方机构与人员，打破“以往固有传播场域圈群壁垒，建立包含师生、校友和家长在内的新闻宣传工作协同力量，发挥网络文明志愿者的主观能动性和新媒体矩阵群的合力”[4]在网络舆情应对过程中，第一要善于发挥网络上意见领袖的作用，两极传播理论指出意见领袖的看法往往对他人的看法发挥影响，通过传播学校正面话题，正向引导学生看法，增强理性客观思维。第二借助政府或者媒体的公信力，披露权威信息，防止舆情进一步蔓延。第三是各高校建立联动，共享信息，互相交流，发挥高校学生的辐射作用，可以在舆情应对时形成合力，阻止一个高校的舆情蔓延到其他高校。

（二）建立高校网络舆情应对智慧体系

高校网络舆情的应对必须随着自媒体时代的到来，建立一个智慧的网络舆情监测、预警体系。我们要利用科技对其进行赋能，以技术赋能为支撑，增强对舆情内容的处理分析能力，完善舆情预警系统，提升舆情应对的有效性。

首先，利用运用人工智能的算法功能，搜集高校学生重点关注某一类事件时的动态评论、上网频率、情绪表达、意见观点、关键字搜索等信息，通过数据分类研判形式，在图像识别与数据编码上构建资料数据库。

其次，建立完善的舆情监测指标体系，可以从舆情的主体、受众、客体、传播4个方面，细化4个维度的内容构建网络舆情监测指标体系。舆情监测体系的目标要做到全面，能及时快速地监测出各类热点，区分各种类型的高校网络舆情，采取相应的策略。

最后，利用互联网的整合作用，将高校网络舆情应对的各个主体整合起来，重塑人际网络纽带，走向共同体的“线面融合”模式上来。便于各个应对主体及时传递信息，更加高效地共同有力应对，形成群体效应，提高回应的即时性和有效性。

（三）树立正确的高校网络舆情引导观念

科学理念是正确行动的法宝，高校网络舆情应对有效就必须树立正确的理念，高校网络舆情正确引导是促进高校学生健康成长的重要手段。

重视大学生思想教育工作，在引导过程中我们首先要增加网络内容的“有效”供给，意思是通过在网络上输出正面内容，消除掉学生中的负面情绪，例如通过宣传优秀教职工等正面素材产品，稀释负面舆情的蝴蝶效应。其次是深入了解学生们的真正的舆情诉求，通过适当合理的方式让他们的舆情诉求得到满足。同时重视对自媒体平台的应用，树立正确的平台管理理念，加大投入力量，使得有效内容的供给发挥出更大的影响力。

培养融合共生的价值观念，贯穿高校网络舆情部门统一的网络治理理念。传统的高校网络舆情应对延续的是韦伯的科层制理念，层次分明、等级井然有序，没有能够产生各级组织横向联系、相互合力的效果，在面对突发的高校网络舆情时，他们往往较为复杂，不单单是一个部门的责任，传统的应对责任制度在此时就失效了，因为这需要多部门联合起来，处理各个方面的多层次的利益冲突，从公共管理学科范式的演变过程来说，必须树立治理网络化的应对理念，将以往学校与学生主客体之间的管控思维模式转变为主体之间的共同体思维模式。

结语

传统媒体的淡出，自媒体的兴起，高校网络舆情越来越活跃，高校学生的影响力日益增强，传统的高校网络舆情随着互联网技术的不断进步也不断出现新的特点，如何去应对自媒体时代下的高校网络舆情，本文通过研究，提出一些应对建议。首先弄清了自媒体时代下高校网络舆情的相关理论知识如概念定义等，其次在面对现有阶段高校在应对中所暴露的不足，进行较为细致的原因分析，最后从公共管理学科范式的演变历史以及革新过程汲取经验，提出解决建议。高校网络舆情应对不应只停留在理论层面的研究，还需要高校、政府、社会的重视和投入并共同努力。

参考文献：

[1]谢因·波曼，克里斯·威理斯.自媒体-受众如何塑造新闻和信息的未来[J].美国新闻学会媒体中心研究报告，2003（7）： 66-89.

[2]喻国明，欧亚，张佰明，王斌.《微博：一种新传播形态的考察—影响力模型和社会性应用》[M].北京： 人民日报出版社， 2011.13-15.

[3]吴绍忠，李淑华.互联网络舆情预警机制研究[J].中国人民公安大学学报（自然科学版），2008（03） ： 38-42.

[4]中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定［N］.人民日报，2019-11-06.