数智时代高校图书馆与公共图书馆的融合发展

吴媛?黄琼华?陈川

现通过融合式服务探讨数智时代高校图书馆与公共图书馆的融合发展。融合式服务通过整合服务要素、优化服务路径、实现资源共享和协同创新，以提升读者体验为目标，为图书馆之间合作的可持续发展奠定了基础。通过分析高校图书馆与公共图书馆合作的成功案例及融合式服务面临的挑战，提出应对对策，并对融合式服务的未来发展进行展望。

在信息时代，图书馆面临巨大的挑战，需要满足用户多样化的需求。数字技术推动了图书馆之间的合作。高校图书馆和公共图书馆进行合作，可以整合资源、提高服务水平。不仅有利于高校图书馆和公共图书馆的发展，也符合社会要求。本文将探讨融合式服务在高校图书馆和公共图书馆合作中的应用，旨在提升服务的个性化水平。高校图书馆和公共图书馆之间的合作是适应数字时代发展趋势、提高服务水平的战略选择。本文深入研究二者合作的必要性、读者体验的紧迫性以及融合式服务的应用，以期为高校图书馆和公共图书馆的合作提供理论支持和实践指导。

融合式服务

融合式服务概念

融合式服务是一种旨在提高服务效率和用户体验的新型服务模式，通过将不同服务要素有机融合，提供全面、高效、个性化的服务。在数智时代，融合式服务旨在整合高校图书馆与公共图书馆的资源，提高服务质量和效率。其核心概念包括服务融合、资源整合、信息共享和协同创新，实现服务的互补性和协同性。融合式服务基于服务学、信息学和管理学的理论基础，强调全流程、全方位、全员参与，打破服务壁垒，实现资源高效整合和互通。融合式服务在图书馆合作中体现为共同提供服务，创造多元、便捷的服务路径。通过融合式服务，图书馆合作能实现资源的最大化利用，提升服务广度和深度，满足读者多元化需求。

构建融合式服务

构建融合式服务主要围绕服务要素整合和创新以及服务路径设计展开。融合式服务要求整合不同图书馆的资源、实现信息互通和服务流程优化。构建融合式服务涉及组织结构、信息技术支持和人员培训，以确保服务要素的有效融合和协同运作。合作伙伴在构建融合式服务中起到关键作用，包括高校图书馆、公共图书馆和技术支持机构。合作伙伴的功能划分涉及资源共享、服务创新和信息技术支持。通过合理的角色划分，可实现优势互补，共同提供优质的服务。融合式服务强调信息共享和服务流程优化，设计合适的信息共享机制以提供无缝的服务体验。

融合式服务的构建过程如图1所示。首先，整合服务要素和创新路径，同时考虑组织结构、信息技术支持和人员培训。其次，明确合作伙伴的角色和信息共享机制，确保信息传递的流畅性。最后，实现无缝的服务体验。这些步骤有助于优化高校和公共图书馆的资源整合、信息交流和服务。

融合式服务具有以下优点。第一，提高资源利用效率，降低重复建设成本。第二，提高服务质量，提供更专业、个性化的服务。第三，扩大服务范围，满足读者需求。第四，促进图书馆的可持续发展，提高图书馆的地位和影响力。

融合式服务为高校图书馆与公共图书馆的合作提供了理论支持和实践指导，通过整合服务要素，优化服务路径，实现资源共享和协同创新，提升读者体验，为图书馆合作的可持续发展奠定基础。未来，随着信息技术的发展和图书馆行业的变革，融合式服务有望进一步推动图书馆事业的繁荣发展。

高校图书馆与公共图书馆合作模式

高校图书馆与公共图书馆有多种合作形式，包括资源共享、信息互通、联合文化活动等。合作需考虑机构的特点、需求，以实现最大的协同效益。通过跨机构资源共享，整合图书、期刊和电子资源等，可以提高服务的全面性和效率。融合式服务整合服务要素、优化路径，提供更全面、高效和个性化的服务。可以考虑建设跨机构数据库，整合数字资源，提高信息服务水平，统一数字化借阅系统提高借阅效率。联合开展读者培训与知识普及活动，提升信息素养。将深度合作模式与理论支持相结合，为高校图书馆与公共图书馆的合作提供指导，提高服务质量，实现共同发展。

高校图书馆与公共图书馆合作的流程如图2所示。首先，开展合作活动的需求评估，确定合作形式和方向，策划合作活动和项目。其次，实施阶段包括跨机构资源共享、联合文化活动与推广、开展数字资源整合与共享、建立统一数字化借阅系统。最后，开展读者培训与知识普及。

高校图书馆与公共图书馆合作模式下读者体验的评估

要深入评估高校图书馆与公共图书馆的合作模式对读者体验的影响，需要建立一套科学全面的评估与改进机制，如图3所示。首先，明确可量化的指标，包括服务响应时间、资源利用率、借阅效率以及读者参与文化活动的频率等。使用率和满意度等核心指标的设定需考虑融合式服务的特点，确保可以准确反映读者体验的效果。数据分析工具的应用能全面了解合作模式的运作情况，为优化改进提供依据。其次，建立有效的反馈机制，鼓励读者参与，及时获取其意见和建议。用户调查与反馈系统是获取深层次反馈的重要手段，社交媒体的运用也能推动读者的参与。这些策略有助于深刻理解高校图书馆与公共图书馆的合作模式对读者体验的影响，可以通过不断调整和优化，满足读者需求，提高服务水平。

成功案例分析

高校图书馆与公共图书馆合作的成功案例

国内方面，上海交通大学图书馆与上海市公共图书馆通过合作共享数字资源，推动学术和文献信息的无缝衔接。读者既可在高校图书馆获取学术资料，也可在公共图书馆阅读主题多样的文学作品。其他地区的图书馆也在积极探索合作模式，实现资源的最大化利用。例如，北京大学图书馆与北京市公共图书馆联合建立采购制度，共同选购优质图书，满足读者需求。此外，很多图书馆还开展了线上线下读者活动，如讲座、展览、读书会等，促进了知识的传播，推进全民阅读。

国际方面，我国图书馆也积极参与国际合作与交流。例如，清华大学图书馆与美国哈佛大学图书馆开展了深度合作，共同推进中美图书馆间的资源共享。通过合作，清华大学图书馆的读者可以访问哈佛大学图书馆的电子资源，同时，哈佛大学图书馆的读者也能使用清华大学图书馆丰富的学术资源。这种国际间的合作不仅拓宽了读者的视野，还推动了中西方文化的交流。

随着信息技术的发展，我国图书馆的服务方式也在不断革新。数字化、网络化、智能化是现代图书馆的发展方向。例如，上海市图书馆推出了线上服务模式。此外，我国图书馆还致力于推广阅读服务，提供个性化推荐服务。旨在提高国民素质。我国图书馆在合作、创新、服务等方面取得了显著成果。未来，我国图书馆将继续深化合作，提高服务质量，满足读者需求。同时，我国图书馆还将利用现代信息技术，为读者提供更丰富的阅读体验，为构建书香社会、提高国家文化软实力作出贡献。

经验借鉴

虽然，我国在数字图书馆领域取得了显著成果，包括中国国家图书馆在内的各大图书馆的开展数字化建设，整合大量数字资源，在传播知识和文化传承方面发挥了重要作用。但是，与其他国家相比，我国数字图书馆在跨机构协作方面仍有较大的提升空间。因此，可以借鉴上述成功经验实行以下改进措施。

第一，加强政策支持，推动数字图书馆跨机构协作。制定政策鼓励各级图书馆参与数字化建设和资源共享，并设立专项资金支持其合作项目。第二，建立统一的数字图书馆平台，实现一站式检索，提高资源利用率和用户满意度。第三，加强数字图书馆的资源整合，丰富馆藏，提高合作机构的竞争力。第四，提升用户服务体验。关注用户需求，优化服务流程，提供个性化、智能化推荐服务，提高用户数字素养。第五，推动高校图书馆和公共图书馆的合作，实施资源共享项目。例如，北京的高校图书馆和公共图书馆通过开展合作，共建数字化平台，实现了图书资源的互通互借。

挑战与应对策略

在高校图书馆与公共图书馆的合作中，虽然融合式服务提供了提升读者体验的理论框架，但在实施过程中仍存在挑战。第一，技术难题和数据安全是主要问题。需要统一技术标准，建立互通的API接口，保障数据安全。第二，需要建立数据整合专业团队。应用人工智能和机器学习技术，提高数据整合的效率和准确性。第三，制定隐私保护政策。采用先进的加密技术和隐私保护算法。第四，加强沟通协调。充分进行文化调研，制订文化融合计划，通过举办定期的文化分享会和团队建设活动增进彼此的了解。第五，规范合作流程，确保信息传递的及时性和准确性。

在高校图书馆与公共图书馆的合作中，融合式服务是未来的发展趋势。融合式服务借助数字化、智能化技术，可以提升服务的个性化和智能化水平。同时，融合式服务将更加注重跨领域合作。通过与其他社会组织、企业等形成紧密的联盟，可以为读者提供更为全面的服务。虚拟现实、增强现实和区块链等新技术的运用，将为高校图书馆与公共图书馆的合作带来更多可能性。未来，需要更加注重信息服务生态系统的构建，包括图书馆之间的合作和整个信息服务生态系统的建设。同时，还应注重人才培养，制订跨机构的培训计划，提升图书馆从业人员的综合素质。

通过研究高校图书馆与公共图书馆的合作模式及融合式服务，可以有效提升读者体验、促进资源共享和协同创新。不同类型的图书馆通过合作，可以满足读者的多元化需求，提高服务质量。融合式服务能整合服务要素，优化服务路径，实现资源共享和协同创新，为读者提供更全面、高效、个性化的服务。虽然高校图书馆与公共图书馆的合作面临技术、隐私保护、数据安全等挑战，但通过运用新技术、建立紧密联盟、建设信息服务生态系统等策略，可以应对和克服这些挑战。未来，高校图书馆与公共图书馆的合作将更加数字化、智能化，为读者提供更丰富、便捷的服务体验。

（作者单位：江西陶瓷工艺美术职业技术学院）