中职学校精细化后勤服务管理的研究与实践

黄丹

（柳州市第一职业技术学校，广西 柳州 545616）

0 引言

一直以来，中职学校都以服务国家战略、服务区域发展、服务脱贫攻坚为己任，积极培养高素质的技能型人才。而柳州市中职学校的快速发展，与后勤服务管理密切相关。可以说，一定程度上后勤服务管理起着决定性的作用。因此，中职学校要充分重视后勤服务管理，进一步推进后勤服务规范化、精细化发展，以切实提升服务师生满意度，并为创建美丽校园打下良好基础。

1 中职学校精细化后勤服务管理的重要意义

新时期，中职学校若在后勤服务管理方面仍存在方式不科学、管理不精细、执行不到位等问题，则必然会影响中职学校的可持续发展和教育质量的进一步提升[1]。因此，需要中职学校需要实现后勤服务精细化管理，具有以下重要意义。

1.1 提高经济效益

在当前的中职学校中，由于寄宿制学生人数近万人，学校的能耗消耗也相应增大，这无疑给学校的运营带来了不小的压力。大量的能耗不仅增加了学校的运营成本，更在一定程度上造成了资源的浪费。精细化后勤服务管理成为提升能耗节约、提高经济效益的关键手段。通过精细化后勤服务管理，学校可以更加精准地掌握各项能耗数据，分析能耗结构，找出能耗高的环节和原因，从而有针对性地制定节能措施。这不仅是提高学校经济效益的有效途径，更是推动学校绿色发展、实现可持续发展的重要举措。

1.2 提升服务工作效率

在过去，学校的后勤管理工作主要依赖于人工操作，这种方式不仅效率低下，管理效果也常常不尽如人意。人工管理容易导致信息滞后，难以做到实时更新和准确反馈，使得管理工作难以到位，同时也增加了人工成本，给学校的运营带来了额外的负担。然而，随着信息化技术的快速发展，我们通过数据分析，可以更准确地了解后勤管理的需求和痛点，从而有针对性地借助信息化手段进行改进。信息化管理系统可以实现数据的实时更新和共享，师生们也可以更加方便地获取所需的服务和信息，享受到更加优质、高效的后勤保障。同时信息化手段还可以帮助我们实现灵活便捷的社会化管理，引入更多的外部资源，提升后勤服务的专业性和质量。我们应该积极探索信息化管理的新模式、新方法，不断提升后勤管理的效率和水平，为师生们创造更加美好的学习和生活环境。

1.3 激发工作人员积极性

中职学校以精细化后勤服务管理为抓手，对后勤工作人员进行高质量管理，可确保工作人员在工作时始终具有良好的积极性和主动性，从而能够为学生和教师提供更高端的服务。如，在精细化管理理念下，中职学校可针对后勤工作人员引入激励机制，将其日常的绩效考核纳入劳动报酬中。该举措不仅可以有效避免工作人员滋长消极怠工心态，还可以进一步提升后勤服务部门的工作效率和服务品质。

1.4 推动学校高质量发展

中职学校通过积极落实精细化管理工作，可有效发现学校管理存在的问题，进而及时采取有效的处理措施，解决问题，并进一步提升管理水平。这为中职学校实现长足发展提供了助力[2]。同时，精细化管理还能满足中职学校现代化发展需求，为学校顺利进行转型提供了良好的支持。

2 中职学校后勤服务精细化管理的内容

2.1 组织结构精细化

组织结构精细化是后勤服务精细化管理的首要内容。组织结构精细化需要从人员、责任权限两个方面入手。

（1）人员组织结构精细化。新形势下，中职学校可以借鉴企业的管理方法实现学校大后勤管理，随着各项服务的企业化发展，后勤部门可以下设二层机构，由后勤干事一对多的模式监督管理不同的外来企业，住宿管理、膳食管理、医务室管理、物业管理、安保管理等，各块对接企业人员对后勤主管负责。人员组织结构调整方式既可以实现对后勤工作人员的精简，还可以切实提高管理水平和服务水平。

（2）责任权限分配精细化。为有效避免出现职责不清的情况、实现有效性和高效率沟通，中职学校要进一步明确各个部门以及相关工作人员的岗位职责与权限[3]，制定科学的定性定量指标。如膳食管理中心的主要职责是：做好学校师生就餐服务工作，加强企业食品安全监管，不断提升就餐服务质量；对各个部门进行严格的监督，并出具公正、公平的考核报告；重视学生和教师的反馈意见，并坚决查处徇私舞弊行为和违纪行为。

2.2 管理方法精细化

为切实提升后勤服务管理水平和效果，中职学校要积极采取“定性+定量”的管理方式对后勤的各个部门进行精细化管理。

后勤服务涉及众多环节，如餐饮、住宿、维修、保洁等，每个环节都需要有明确的操作流程和服务的标准。后勤办公室需要做好3 点工作：①能够按照相关规定及时对突发事件进行上报。②能做好各个部门的反馈信息接收、整理工作。③能够对及时整理、发送会议记录。物业管理中心需要做好4 点工作：①按质按量完成学校公共区域保洁工作。②及时处理上报的各项维修工作，并及时反馈维修进度。③日常校园的花草树木的养护和修枝除草的工作。④及时做好垃圾站的卫生清理工作。精细化管理要求对这些流程进行疏理和优化，确保每个步骤都能高效、有序地进行。同时，对于突发情况或特殊需求，也需要有相应的应急预案和处理流程。

2.3 管理制度精细化

管理制度精细化是促使管理制度有效落实、提升管理水平的有效措施之一[4]。故此，中职学校要从多个方面入手，实现管理制度精细化。首先，要根据各个部门的实际工作情况、所承担的职责以及工作目标，明确管理制度的细化方向和细化内容。其次，要对管理制度进行不断的调整和优化，确保管理制度具有可执行性、可操作性的特点。最后，要根据各个部门实际发展需要，动态化地调整管理制度，使其能够适用于各个部门的工作流程。例如，针对部门管理制度，要从行政管理细则、办公室细则、物品发放细则、维修细则、工具使用细则等方面进行精细化。

3 中职学校后勤服务实现精细化管理的有效对策及其保障措施

3.1 促进后勤工作管理“四化”发展

后勤服务工作是确保学校各项工作高校运行的重要基础和有力保障，因此，中职学校应当对后勤服务管理模式进行不断的探索，以逐渐推动后勤工作管理工作向专业化、规范化、精准化、透明化方向发展，并进一步提升后勤服务水平。

3.1.1 后勤服务专业化发展

为进一步提升物业管理水平，促进其专业化发展，中职学校可积极获得市政府支持，并实施后勤服务企业化管理，通过让“专业人做专业事”的方式，极大提高学校后勤服务质量。同时，为保证物业公司可以充分满足学校后勤服务工作的新要求，中职学校还可以采取竞争机制，即对物业公司进行考核、比较，最终根据自身实际需要和需求，选择专业实力水平较高、声誉良好的物业公司。

3.1.2 后勤运营规范化发展

“不以规矩，不能成方圆”。为促使后勤运营工作可以向规范化方向发展，中职学校要将制度建设工作摆在突出位置，并要求各个部门和各个职工始终按照制度办事、按照流程办事、按照标准办事，进一步推动后勤管理工作规范化发展。同时，为保证管理工作的开展具有科学性和目标性，中职学校还应针对各个部门单独制定相应的规章制度，并各自成册，以逐渐形成长效管理机制。需要注意的是，在制度落实的过程中，中职学校还应当经常对现有制度进行审视，寻找制度在落实过程中的难点问题，并在此基础上，对相关制度进行优化、完善。例如，中职院校通过对《安全管理工作制度》《仓库物资管理办法》《关于厉行节约反对铺张浪费的意见》等制度进行持续的优化和完善，可更好实现用制度管人管事管物。

3.1.3 后勤管理精准化发展

新时期，中职学校要主动将工匠精神融于后勤管理服务中，切实提升后勤服务质量。首先，要实现精准采购。具体而言，中职学校要根据各个部门、办公室对教学用品、办公用品的实际需求，实现按需采购，并以此实现对物资资源的精准控制。同时，通过积极落实精准采购工作，中职学校还能以最小的经费、最少的物资，获得最大的经济效益。其次，要实现精准服务。即后勤部门要引起对各个科室的申报设备维修、办公耗材领用、打印机加碳粉等零星服务的重视，及时展开相应服务。同时，为进一步提升服务水平，还应派遣专人对处理结果进行跟踪、回访，切实落实“事事有登记，及时响应服务，做好跟踪回访”的工作作风。这不仅可以有效推动后期服务工作开展，还可进一步提升管理水平。

3.1.4 后勤监管透明化发展

监管工作有序开展是提升后勤服务管理水平的重要措施。故此，中职学校要将监督工作贯穿后勤管理服务的全领域、全过程、全要素。如，针对于各项后勤的工作，中职学校设有转们的纪检监察小组，对后勤管理服务人员行为等进行监督，确保没有贪污受贿的情况；针对于各项工作如全校水电费、维修耗材和维修数量、食品菜价食材溯源等都要定期的向师生进行公示，让师生们一起参与到学校后勤服务管理，献计献策，提升他们主人公意识。这样既保证可后勤管理的质量，又保证服务的公正性和透明性。

3.2 建立完善的后勤管理信息系统

互联网、大数据时代，中职学校要切实认识到“信息化”是提升后勤服务管理水平、推动学校发展的重要驱动力，并积极应用信息化技术打造完善的后勤管理信息系统，实现中职后勤管理的智能化、便捷化，既提升后勤服务保障内涵，又切实提高后勤服务保障质量。为保证后勤管理信息系统在提高后勤服务水平方面具有积极作用，该系统应当具备校园巡检系统、校园报修系统、宿舍管理系统、智能控电系统等多个模块。

（1）校园巡检系统。校园巡检系统通过配置基础设备，能够对实时定位位置进行巡检，同时，还可以对历史巡检轨迹、巡检地点等进行回看、分析，一旦发现异常情况，便可以及时上报，再次进行巡检，并解决异常问题。校园巡检系统的有效应用可充分保证学校安全。

（2）校园报修系统。基于校园报修系统，学生和教师可以自己上传需要维修的地方，且系统可以自动生成维修工单同时派工到对应区域的维修师傅处，师傅在看到订单后，可直接上门维修。校园报修系统可以有效优化报修流程，提高校园维修效率。

（3）宿舍管理系统。宿舍管理系统具备新生入住、老生离校、假期留校申请、日常管理统计等功能，可实现对学生的一键管理，既提升了管理效率，又减轻了宿管负担。

（4）智能控电系统。智能控电系统能够对全区域的基础硬件设施进行智能化控制管理，通过实时监测能耗电量、用电设备状态等，落实相应的安全保护措施，既保证用电安全，又提升电量节能效果。例如，学校可以优化用电设备的使用时间，避免不必要的电力浪费；加强用水管理，减少水资源的浪费；推广节能型设备和绿色建筑材料，降低能耗强度。

3.3 提升工作人员综合能力和业务水平

后勤工作人员是后勤服务工作有序开展的重要基石，所以，中职学校要多措并举，积极提升工作人员综合能力和业务水平[5]。首先，要积极开展后勤工作人员培训会，既不断提升工作人员的专业能力，深化其责任意识和服务意识，又对其提出具体工作要求各工作期望，使其能更好地开展后勤服务工作。其次，要积极开展“业务比武”活动，让后勤工作人员切实认识到自身存在的不足，并有针对性地进行提升。“业务比武”活动的有序开展不仅可以让后勤工作人员学习到更多的技能，还可以实现“以比促学”，并形成“发现不足-针对性提升”的良性循环。最后，要积极提升后勤工作人员的职业道德素养。即中职院校要定期组织思想意识提升活动，帮助后勤工作人员认识到服务育人的重要性，使其始终具备良好的热情服务意识，且能够认真、负责地做好自身的本职工作。除此之外，中职学校还可以针对后勤工作人员构建完善的激励制度和引进竞争机制，既促使其主动参与培训活动，优化自身知识结构，促使其在工作时能积极发挥自身专业特长，又有效提升后勤工作人员具有危机意识，良性的竞争氛围既可以推动工作人员综合能力和业务水平增长，从而更好地推动后勤服务工作开展，提升后勤服务管理水平。

4 结语

在新时期的大背景下，中职学校若想实现高质量发展，精细化的后勤服务管理便成为不可或缺的重要一环。精细化的后勤服务管理为学校各项工作注入活力。它使得学校的各项管理更加有序、高效，从细微之处提升整体运营水平。通过精准的数据分析，后勤部门能够更好地满足师生的实际需求，为他们创造更加舒适、安全的学习和生活环境。在这样的管理模式下，学校通过环境育人、服务育人、管理育人，潜移默化的还可以提升学生的文明习惯和道德修养，师生们将感受到学校后勤服务的用心与诚意，从而更加专注于学习和研究，为学校的未来发展贡献自己的力量。才能为中职学校的高质量发展提供有力保障。