“互联网+”背景下智慧健康养老服务研究

摘要：本文以发展智慧康养服务产业为例，围绕老年人的生活、安全、保健康复、医疗保健、娱乐休闲、学习分享等多个领域，提出一种创新的“智慧康养”服务模式，在“互联网+养老”的科技进步环境中，智能养老服务已经成为我国解决社会养老问题的新路径和方法。基于此，本文就“互联网+”背景下的智慧健康养老服务展开了相关研究。

关键词：“互联网+”；智慧健康养老服务

引言

当前，我国正面临人口老龄化和人口结构复杂化的双重挑战，如何有效应对已成为社会发展中的重要议题。在这样的背景下，医养结合的智慧养老模式应运而生，成为解决老龄人群医疗与养老需求的新途径。智慧养老作为一种依托“互联网+”技术的现代化养老模式，通过构建一系列快捷高效的物联网平台和系统，可为老年人提供物联化、智能化的养老服务。智慧健康养老服务关注老年人的基本生活照护，致力于满足他们的精神文化需求，以及提供个性化、多样化的健康管理方案，既是对老龄化社会挑战的积极回应，也体现了科技进步给社会带来的福祉增长，预示着养老服务行业未来发展的新方向。

1. “互联网+”背景下智慧健康养老服务产业现状

“互联网+”背景下，智慧健康养老服务产业正处于快速发展之中，随着5G时代的到来，远程医疗和可穿戴感应设备等技术的应用极大提升了养老服务的效率，使智能化养老成为应对我国“银发浪潮”、解决智慧康养市场需求与供应失衡问题的新趋势。然而，赵静[1]的研究指出，虽然建立医养融合的智慧养老模式是可行的，但我国在构建智慧养老体系上仍然存在一些挑战。吴雪[2]针对智慧养老行业的现状和问题，提出了一些优化方案，包括强化顶层设计、构建产业链、调整供需关系等，旨在提升服务质量与效率。叶金婵等人[3]则从“互联网+智慧养老”的角度，强调我国智慧康养服务目前缺乏精准性，需要通过大力发展高科技医疗技术，如远程问诊和智能监测，构建符合智能时代背景的医养结合新型养老模式，不仅为老年人提供了更多选择，也为我国老年人事业的发展作出了贡献。

2. 智慧健康养老服务发展中存在的问题

2.1 智慧健康养老服务质量有待提高

当前，尽管智慧养老利用现代信息技术为老年人提供了便利，但在实际服务过程中仍面临人文关怀不足、服务人员素质参差不齐、服务内容单一等问题。服务人员在服务态度、完成度和及时性方面的不均衡直接影响到老年人的服务体验和满意度，凸显出智慧健康养老服务在人员素质方面的短板。此外，缺少有效的第三方评估和监督机制使得服务内容和质量标准得不到统一规范，导致服务质量参差不齐。

2.2 智慧健康养老服务资源整合不足

尽管智慧健康养老服务的目标是覆盖健康、生活、安全等多个方面，实际上许多医疗与养老服务未能充分发挥互联网的潜力，导致资源融合不够彻底。老年人在获取服务时往往还是依赖于传统的电话方式，而新兴的服务平台如APP的普及程度不高。此外，虽然智能居家养老服务信息平台提供了日常生活照料的多项服务，包括家政、饮食、出行、购物等，但在精神娱乐、安全保障、法律支援、社会参与等方面的服务却依然不足，显示了在资源整合和服务提供方面还有较大的提升空间，需要更有效地利用互联网技术，以达到真正全面的服务覆盖。

2.3 智慧健康养老服务专业化程度不高

由于缺乏足够的专业培训和系统的教育体系，服务人员往往难以满足老年人多元化、个性化的健康养老需求。此外，服务内容多聚焦于基础生活照护，而在医疗健康管理、心理咨询等专业领域则相对薄弱。上述问题的存在影响了养老服务的有效性，限制了智慧养老服务模式的深入发展。因此，提升智慧健康养老服务的专业化程度，需要从加强服务人员的专业培训、引入跨领域专业人才、拓展专业服务内容等方面入手，以真正满足老年人的健康养老需求，提高服务质量和效率。

2.4 智慧健康养老服务社会化供给不充分

尽管“互联网+”的理念为服务模式带来了创新，旨在通过网络化、智能化手段提供全面的养老服务，但现实中，社会化智慧养老服务的供给仍显不足。主要是因为老年人对于新兴智慧服务的接受度有限，特别是对于高龄老人和独居老人，他们对智能化服务的需求与接受能力之间存在较大差距。此外，养老服务资源的整合不够完善，智慧养老服务平台与老年人的实际需求之间缺乏有效对接。加之，养老服务行业内部缺乏有效的协调和资源共享机制，导致智慧健康养老服务在实际操作中难以实现社会化供给的目标，从而影响了服务质量和效率的提升。

3. “互联网+”背景下智慧健康养老服务的建设模式

3.1 志愿储蓄系统

志愿储蓄系统的创新发展基于时间银行的理念，通过构建养老代际的循环互助模式，使得参与者在提供志愿服务后，能够将投入的时间储存起来，积累成为未来满足自己养老需求的时间货币。随着信息科技的发展，志愿储蓄系统已经实现了服务信息的网络化记录和储存，极大地提高了效率和精确度，减少了人工操作的复杂性。

在志愿储蓄系统中，社区的志愿者可以清晰记录自己参与的各项服务时间和内容，待到老年时，便可利用累积的服务时长享受他人的志愿服务。系统还特别鼓励社区中的退休专业人士如医护人员和高校教师等参与进来，为有特定需求的老年人提供专业化的服务。当专业人士接到系统中的服务请求时，便可在闲暇时间前往需求者家中提供一系列的专业服务。志愿储蓄系统不仅为低龄退休老年人提供了继续发挥自身专业技能的机会，同时也丰富了他们的退休生活，增强了社区的凝聚力和邻里间的和谐度，展现了一种新型的社区共建共享的服务模式。

3.2 社区居家养老模式

社区居家养老模式是以社区为基础，通过互联网技术提供智慧健康养老服务，旨在让老年人在熟悉的环境中生活，同时享受便捷的健康管理和护理服务。社区居家养老通过智能家居设备的普及，如智能传感器、智能家电和安防系统，实时监测老人的日常生活情况，确保他们的安全。例如，智能传感器可以监测老人的活动状态，如跌倒或异常行为，并及时发出警报。远程健康监测技术的应用，利用可穿戴设备和家庭医疗设备，实时监测老人的健康数据，如心率、血压和血糖等，数据通过互联网传输到云端平台，使医生和护理人員能够远程监控并提供健康指导。此外，线上医疗咨询的服务让老年人可以随时随地进行医疗咨询，获取专业的医疗建议和治疗方案，不仅方便了老年人，也有效缓解了医疗资源的压力。社区服务联动机制的建立，通过整合社区资源，如社区医院、养老机构和志愿者服务等，为老年人提供多样化的服务，包括日常照护、康复护理和心理支持等。充分利用了现有的社区资源，成本相对较低，同时让老年人能够在熟悉的环境中生活，极大提高了他们的生活质量和幸福感。通过互联网技术的广泛应用，社区居家养老模式提升了老年人的生活便利性，促进了社会资源的有效配置。

3.3 智能养老院模式

智能养老院模式通过引入互联网技术和智能设备，全面提升了养老院的服务水平，为老年人提供了更专业化、便捷化和个性化的健康养老服务。在智能养老院中，智能管理系统涵盖老年人信息管理、健康档案管理和护理计划管理等方面。智能管理系统能够自动化处理各种数据，提升养老院的管理效率和服务质量。此外，智能监控与安防系统在养老院内的应用，通过安装摄像头、传感器等设备，实现了全方位的安全监控，保障了老年人的安全。例如，床边传感器可以监测老人的起床和睡眠情况，若发现异常情况可以及时报警，确保迅速处理。

智能健康监测设备的广泛使用，使养老院能够实时监测老人的健康状况。设备可以自动采集心率、血压、血糖等健康数据，通过互联网上传至云端，医生和护理人员可以根据数据及时调整护理计划和治疗方案，提供更加高效的健康管理服务。智能互动系统则通过智能电视、平板电脑等设备，提供丰富的娱乐和互动内容，如在线教育、远程亲情视频和虚拟现实体验等，丰富老年人的精神生活，增加他们的社交互动，提升生活满意度。

在智能养老院中，智能家居设备的应用提升了老年人的生活便利性，也增强了他们的安全感。智能灯光、智能温控、智能语音助手等设备，使老年人能够更加自主和舒适地生活。同时，养老院内的智能化环境监测系统可以实时监控空气质量、温湿度等环境参数，确保老年人居住环境的舒适和健康。智能养老院模式的优势在于集中管理，服务标准化程度高，能够提供专业的医疗和护理服务，通过智能设备和互联网技术的结合，大幅提升了养老院的管理效率。智能养老院能够为老年人提供高水平的日常照护，能通过丰富的娱乐活动，提升老年人的生活质量。通过智能养老院模式的推广，可以推动智慧健康养老服务的全面发展，满足老年人多样化的康养需求。

4.汕尾市智慧康养服务产业体系的建设路径

4.1 健全居家社区智慧康养服务体系

笔者所在的汕尾市正在积极推进康养社区的网格化管理，结合信息化技术支撑，致力于提升社会服务管理的精细化水平。通过专项资金的投入和集中力量，打造智能平台，并鼓励智慧旅社、智慧酒店、智慧景区、智慧养老社区的建设。目标是全方位提升智能管理和服务的品质，同时推出更多深入人心的智能产品，以有效地优化家庭社区的智能康复服务体系，为汕尾市智能康复服务产业的进步打下坚实的基础。

4.2 提高医养与智慧康养的结合程度

通过推动“互联网+医养结合”，积极建设信息化特征显著的智慧康养服务产业体系，深化医养与智慧康养的融合。汕尾市积极挖掘和培育养生文化，推广养生文化品牌，联合当地智能健康设备公司，依托新一代物联网技术，围绕社区中心，特别关注老年人群体，构建全面的健康保障体系。汕尾市在逐步实现康养服务管理信息化的同时，大幅提高了医养服务与智慧康养结合的程度，为老年人提供了更高效、便捷的健康管理和服务体验。

4.3 加强智慧康养人才队伍建设

汕尾市积极加强智慧康养领域的人才队伍建设，通过争取国家和政府的资金支持，完善本地智慧康养的基础设施和设备。为吸引更多高素质的专业人才，汕尾市不仅健全了人才引进政策，还与高校建立了合作机制。此举助力了汕尾市智慧康养服务产业的持续发展，确保能够提供高质量、高效率的康养服务，推动智慧康养服务产业向前发展。

4.4 推动汕尾智慧康养产业集群发展

通过“智慧-康护-医疗-养老”产业的深度融合，促进产业内外资源的有效整合。汕尾市通过定位健康服务业为增长极，特别是健康养老产业，启动并推进了养生文化村、养生养老旅游综合体等重点项目。通过辐射效应，促使健康服务链的其他环节实现了业态拓展。此外，汕尾市还强调了与高校、研究机构的合作，引入新技术和新模式，以创新驱动产业集群的高质量发展。

5. “互联网+”背景下智慧健康养老服务未来发展的策略

5.1 以老年人需求为导向，丰富养老服务内容

“互联网+”时代背景下，智慧健康养老服务的未来发展必须紧紧围绕老年人的实际需求展开，要求服务内容的多样化和个性化。老年人的需求不仅限于日常生活的基本照护，更涉及精神文化、娱乐休闲、健康管理等多方面。因此，发展智慧健康养老服务，就要从老年人的多元需求出发，提供从基础照护到精神慰藉、从医疗健康到社会参与等全方位的服务项目。例如，通过智慧养老平台，老年人可以轻松获取健康咨询、预约医疗服务，参与远程教育和文化娱乐活动，享受智能家居带来的便捷生活。

5.2 加强机构组织协调，促进养老服务资源整合

通过构建养老服务体系的协调机制，使得政府和社会能够共享与养老服务相关的信息，保证信息的公平性和流畅性。通过优化养老服务信息共享平台，能提高服务资源配置的精确度，还能增强服务的针对性。此外，鼓励和引导社会资本参与养老服务领域，通过公私合作模式（PPP）深化养老服务体系的改革。同时，整合医疗、护理、康复等多方资源，建立跨领域、多层次的养老服务网络，为老年人提供一个更加完善、高效的服务体系，从而提升智慧健康养老服务的整体质量和效益。

5.3 提高服务专业化水平，提升服务人员素质

通过完善老年服务人员的职业教育、注册登记以及培训体系，加快医疗和养老专业人才的培育进程，构建人才信誉评估系统和信息平台，从而保证老年服务人员不仅拥有必要的专业知识和服务技巧，同时在职业道德和责任感方面也有所提高。

5.4 扩大社会化养老服务供给，提高服务质量

增加社会化养老服务供应和提高服务水平需要多方面的付出。需要通过构建开放、包容的养老服务体系，鼓励和吸引更多社会资本和非政府组织参与养老服务。同时，利用互联网技术的优势，打造多层次、宽领域的服务平台，为老年人提供从基本生活照护到健康管理、心理咨询、休闲娱乐等全方位的服务。此外，必须提高养老服务质量，对服务人员进行专业培训，确保服务人员具备相应的专业知识和服务技能，满足老人的服务需求。同时，建立和完善服务评价体系，收集老年人及其家属的反馈，对服务过程进行监控和评估，及时调整服务内容，确保服务质量能够持续不断地提升。

结语

“互联网+”时代背景下，智慧健康养老服务正面临前所未有的发展机遇。智慧健康养老服务的发展不仅需要政府的引导和支持，还需要社会各界的共同参与和努力。通过实施互助养老、优化居家和社区养老服务、加强养老人才队伍建设、推动智慧康养产业集群的发展等策略，汕尾市在智慧健康养老服务产业的建设路径上迈出了坚实的步伐，未来，通过努力发展康养产业，走宜居、宜业、宜养、宜游的发展道路，将助力绘就汕尾市乡村振兴美好画卷。

参考文献：

[1]赵静.“互联网+”视阈下宁波市医养结合居家智慧养老模式研究[J].科技风，2021（15）：1-3.

[2]吴雪.智慧养老产业发展态势、现实困境与优化路径[J].華东经济管理，2021，35（7）：1-9.

[3]叶金婵，马慧.“互联网+智慧养老”创新服务模式探究[J].卫生职业教育，2023，41（9）：157-160.

作者简介：许展，硕士研究生，助教，研究方向：金融、商业管理、财务管理、区域经济发展。

课题项目：2023-2024年度汕尾市哲学社会科学课题研究成果——建设汕尾现代化产业体系研究——以发展智慧康养服务产业为例（编号：SWSKYF-202305）；汕尾职业技术学院区域高质量发展研究中心课题——汕尾市发展新产业新形态助推乡村振兴研究（编号：QYFZ23-006）。