层次分析法在代建项目业主满意度评价中的应用

摘要：在代建模式中，代建单位履行了项目业主的建设管理职责，代建单位对项目的决策、设计、施工、试运行、竣工验收等过程全面负责，提高代建项目业主满意度对代建单位树立企业品牌至关重要。利用层次分析法构建了项目业主满意度评价模型，通过定性分析与定量分析相结合的方法，得出了提高项目业主满意度的指标因素。

关键词：层次分析法； 代建项目； 业主满意度评价

中图分类号：F272.5文献标志码：A

0引言

所谓“代建制”是指项目单位通过招标方式选择专业化项目管理单位（以下简称代建单位），代为负责项目建设全过程组织实施，严格控制项目投资、质量、工期和安全，项目竣工验收合格后移交项目单位的制度［1］。项目单位在缺乏成建制的工程建设管理团队的情况下，通过选择专业化项目管理单位来弥补这方面不足的同时，又有利于项目业主迅速高效地推进工程建设进度。随着越来越多的代建项目落地实施，项目业主对代建单位提出越来越多要求，业主满意标准在工程项目设计、投资控制、建设进度、工程质量、施工安全等方面量化程度不高，特别是针对业主满意度指标的权重无法精准计算，这导致提高业主满意度就无法科学判断。本文通过对影响项目业主满意度指标因素的分析，构建代建项目业主满意度评价模型，应用层次分析法和专家调查法计算得出权重值，为提高代建项目业主满意度提供工作依据。

1层次分析法简介

层次分析法是美国匹兹堡大学教授、运筹学家萨迪（A.L.Saaty）于 20 世纪 70 年代提出的将定性与定量相结合的、将决策者对复杂系统的评价决策思维过程数学化的一种方法［2］。

1.1层次分析的作用

层次分析法是将复杂的多因素决策问题分解出若干个因素，将这些因素按照属性关系进行分类分组，按照隶属关系转化为按照目标层、准则层、指标层的顺序和层级进行构建并最終形成递阶层次结构。通过因素相互比较来建立判断矩阵，计算各因素对总目标层的影响程度值，决策者可以根据计算得到的影响程度值来辅助进行决策。

1.2层次分析的步骤

层次分析法在用于决策问题时，其主要步骤有［3-4］：

（1）建立层次分析模型。将决策问题分解出若干个因素，将这些因素按照属性关系进行分类分组，按照隶属关系转化为按照目标层、准则层、指标层的顺序和层级进行构建并最终形成递阶层次结构。

（2）构造判断矩阵。构造判断矩阵的方法是将各因素两两比较，采用1～9比例标度法［4］对因素的相对重要程度进行打分。

（3）计算权重向量及一致性检验。权重向量体现是某因素对上一层级重要程度，计算方法可以通过“和积法”计算得到。当CR≤0.1时，认为判断矩阵通过一致性检验。

（4）层次排序及影响分析。应用层次分析法最终目的是为了得到同一层次所有因素相对于总目标的相对重要性值，并按照计算得到的权重值进行排序，从而根据相应结果做出最终判断。

2层次分析法在代建项目业主满意度指标权重中的应用

2.1代建项目中业主满意度因素分析

在项目代建模式下，业主在决策立项、项目设计、项目建设、试运行等阶段均存在重点关注的方面。将上述阶段中业主满意度分为项目决策立项、设计方案及其优化、项目建设过程管理、项目试运行管理四个方面。

（1）项目决策立项。在项目代建前期的决策立项阶段，是决定项目性质、项目位置、项目可行性、项目内部布局安排的阶段。对项目业主和代建单位来讲是难度最大的阶段，究其原因是该阶段的成果质量水平的高低将直接决定代建项目投入运营生产的经济效益和社会效益。因此，项目可行性研究报告、项目选址、规划决策成为项目业主在决策阶段最关心的指标。

（2）设计方案及其优化。在项目代建模式下，前期的决策、立项阶段的设想能否在设计阶段有着很好的体现和真正的落地是项目业主比较关心的问题。因此，设计意图的理解程度、设计人员的专业水平、工艺设备的选型、装配式建筑应用率、设计方案优化、设计方案经济性成为项目业主在设计阶段最关心的指标。

（3）项目建设过程管理。在项目代建模式下，工程项目能够安全、快速，高质量，成本低的从设计蓝图搬到现实当中是项目业主比较关心的问题。因此，项目建设过程安全管理、进度管理、质量管理、建设资金的使用效率、项目外部关系的协调成为项目业主最关心的指标。

（4）项目试运行管理。在项目代建模式下，项目试运行阶段作为正式投入运营生产之前的测试检验阶段，工程项目产品是否达到预先设想的目标，这些均会在项目试运行阶段进行考核测试，是项目投产前的一次“真刀真枪的大考”。因此，项目试运行过程中工艺设备故障次数、工艺设备故障时间、工艺设备故障排除时间、生产正确率、设备运行状态成为项目业主最关心的指标。

综上所述，可以建立以代建项目业主满意度为总目标，以项目决策立项、设计方案及其优化、项目建设过程管理、项目试运行管理4个方面为准则层，以16项指标为指标层的三级评价指标体系模型，见表1。

2.2构造判断矩阵

对目标层、准则层相对重要程度打分如表2所示。

由表2可知A-Bi的判断矩阵为：13351/31341/31/3141/51/41/41对准则层、指标层相对重要程度打分如表3～表6所示。

2.3计算权重向量及一致性检验

由表2中数据经过计算得知，A-Bi的判断矩阵最大特征值λmax=4.252，相对一致性检验的指标CR=λmax-nRI（n－1）=4.252-40.893（4-1）=0.0941，特征向量W=（0.5004，0.2767，0.1587，0.0642）。

由表3～表6中的数值可以得知B1-C1j， B2-C2j， B3-C3j，B4-C4j的判断矩阵，重复3.3节中A-Bi的判断矩阵相关参数的计算步骤得到：

B1-C1j的判断矩阵λmax=3.0536，RI=0.515，CR=0.052，特征向量W1=（0.1396，0.5278，0.3325）。

B2-C2j的判断矩阵λmax=3.0649，RI=0.515，CR=0.063，特征向量W2=（0.2790，0.0719，0.6491）。

B3-C3j的判断矩阵λmax=5.2608，RI=1.119，CR=0.0583，特征向量W3=（0.3159，0.2136，0.1298，0.1518，0.1889）。

B4-C4j的判斷矩阵λmax=5.2141，RI=1.119，CR=0.0478，特征向量W4=（0.0582，0.2670，0.1885，0.4085，0.0778）。

2.4层次排序及影响分析

各指标层因素对上一层级的相对权重和对总目标层的总权重如表7所示。

由表7中数据可知，分析结论：

（1）相对于总目标，即代建项目业主满意度来说，项目业主对准则层中关注度从大到小的顺序是：项目决策立项大于设计方案及其优化大于项目建设过程管理大于项目试运行管理。

（2）相对于准则层来说，对各自准则层产生最大影响的指标因素分别是项目选址，设计方案优化，安全管理，生产正确率。

（3）相对于指标层来说，对总目标产生影响最大的前5位因素依次是项目选址（0.264 1）大于设计方案优化（0.179 6）大于规划决策（0.166 4）大于设计人员的专业水平（0.077 2）大于项目可行性研究报告（0.069 9）。

3结束语

作者结合代建项目案例分析了影响代建项目业主满意度的因素，按照这些因素的性质和隶属关系将其进行层级划分，形成了包含三个层级的递进层次结构模型，应用层次分析法对各项因素的影响程度进行了定量分析，有效解决了业主满意度指标的权重无法精准计算和提高业主满意度无法科学判断的难题。针对代建项目业主满意度的评价，计算分析过程逻辑缜密，科学客观，结果清晰，对提高代建项目业主满意度提供了方向。

参考文献

［1］陕西省发展和改革委员会办公室.陕西省发展和改革委员会关于印发《陕西省省直政府投资项目代建制管理办法（试行）》的通知、陕发改投资〔2021〕1410号［S］. 2021年9月17日印发。

［2］侯风垒.基于层次分析法和模糊综合评价法的应急管理能力综合评价研究［J］.现代城市轨道交通，2022（9）：87-92.

［3］张明明，张鑫.基于层次分析法的剧院工程施工风险因素识别研究［J］.工程与建设，2022，36（2）：521-525.

［4］赵伟，朱律，王仲雷.基于层次分析法的供应商评价模型研究［J］.中国新技术新产品，2022，459（5）：140-142.

［作者简介］陈琳（1988—），男，硕士，工程师，研究方向为工程管理。