建强用好工会服务阵地 提升幸福企业建设质效

何家琪

摘  要：基层工会组织是企业服务职工的“神经末梢”，处在服务工作的第一线，关乎着“最后一公里”能否真正打通，功能强弱直接决定着职工幸福指数和企业建设发展质效。文章分析了当前企业工会组织服务阵地建设存在的主要问题，剖析了原因症结，并为进一步推动工会服务阵地建设提出了相关对策建议。

关键词：工会     服务阵地     幸福企业建设

基层工会组织是企业服务职工的“神经末梢”，处在服务工作的第一线，关乎着“最后一公里”能否真正打通，功能强弱直接决定着职工幸福指数和企业建设发展质效。

一、工会服务阵地建设存在的主要问题

（一）服务引领作用有所弱化

绝大部分企业基层工会组织能够加强政治建设，坚持用党的创新理论建会育人，但仍有部分企业工会组织存在“三化”问题，需要认真纠正。一是服务洞察迟钝化。有些基层工会组织敏锐性还不强，预见迟、反应慢、落实差等情况不同程度存在，特别是在服务企业职工方面做得不够及时、到位。二是思维视野局限化。一些基层工会组织缺乏全局观念、多维视角、长远眼光，重业务轻服务、重任务轻建设，导致工会组织功能作用有所弱化。三是理论学习碎片化。一些基层工会组织对习近平新时代中国特色社会主义思想学习不够深入、全面、系统，理论学习时间零碎化、接触信息快餐化，主要依靠学重要讲话、看指定书目、听授课辅导“三板斧”，以职工喜闻乐见的方式组织学习还有待加强和改进。

（二）自主建设能力存在短板

基层企业工作点多、线长、面广，对工会组织自主建设应该提出更高标准、更严要求。从调研情况看，主要表现为“三个不够”：一是主动性不够。有些基层企业抓工会服务工作“等靠”思想严重，任务等上级明确、工作等上级推动、矛盾靠上级化解，习惯于“拄拐前行”，有时还存在“多干不如少干”“不出事就是政绩”的错误思想。二是创新性不够。有些基层工会组织“创先争优”意识不强，服务工作照搬照旧多，创新少、亮点少，打不破路径依赖，走不出惯性思维，跳不出固有模式。三是统筹性不够。有些工会组织抓工会服务工作不注重关闸分流、轻重缓急，“眉毛胡子一把抓”，身陷事务主义消耗中，工作安排不合理。

（三）难题攻坚有所欠缺

不少基层企业工会组织在破解难题上还不够有力，主要体现在：一是缺乏攻坚克难的锐气。有的基层工会组织缺少“打硬仗、攻堡垒”的勇气担当，什么省事抓什么，什么见效快抓什么，对一些老大难问题心无实策、手无实招。二是缺乏较真碰硬的狠劲。有的基层工会组织原则性不强，遇到不良问题倾向不敢管、不愿管、不会管，导致一些问题久治未决。三是缺乏真心解难的温度。有些基层工会组织为职工服务意识不够强，谈心交心不深入，解难帮困不及时，导致一些职工有了困难和烦恼难于解决或无处解决。

二、制约工会服务阵地建设的原因剖析

（一）工作理念还未转到位

一是不同程度存在惯性思维。部分基层企业抓工会服务工作不深、措施不多，短期看四平八稳，长期看不进则退，缺少革新求变的积极性、主动性。二是不同程度存在“守摊无为”现象。从现实情况看，一些工会组织能够发现单位建设、服务工作等存在的矛盾、问题，但主动想办法、出实招的干劲不够，习惯安于现状、度日清闲。

（二）法规制度还未落到位

一是学不透。有些企业工会组织对服务工作的严肃性还未引起足够重视，对制度学习漫不经心、浅尝辄止，全心全意为职工服务的思想还没有真正建立起来。二是统不好。有些基层工会组织忙乱问题还未得到有效解决，不会“弹钢琴”，不会“加减法”，导致工作无章法、无头绪，距离服务阵地建设现实要求还有很大差距。三是融不深。一些基层工会组织在开展日常活动中习惯于放手让职工或单位自行组织，实效不佳，没有真正内化于心、外化于行。

（三）责任担当还未尽到位

一是领头雁带动效应不强。一些基层企业工会组织负责人的担当意识不够，对服务工作不上心、对职工不关心，面对“急难险重”任务时不愿主动承担，起不到很好的示范带头作用。二是阵地意识不强。一些基层企业工会组织不重视发挥工会组织功能，贯彻服务理念不够精准，业务、行政“一锅煮”，导致出现“种了别人的地、荒了自己的田”等情况。三是职业认同不强。部分工会干部缺乏对工作的热爱，缺乏把服务当事业来干的情怀。

三、推动工会服务阵地建设的对策建议

（一）“端对端”布局，大力开展实体站点建设

一线职工是最大的职工群体，一线服务站点建设直接决定着职工服务体验水平。要善于从供应端入手、需求端落地，把站点做实，把服务做优，努力提供普惠化、便捷化、精准化服务。一是紧扣需求，多元化打造服務站点。立足行业特点和企业属性，选择健康、文化等主攻方向，通过上级统一谋划、基层分类实施、项目用管并举等模式，把职工最广泛、最迫切的需要送到一线、建在驻地。二是聚焦一线，全方位提升生活品质。坚持把阵地建设融入生活品质的提升，突出“工”字特色，着眼把职工之家打造成为高品质生活社区，一手抓前期策划，一手抓标准化建设，出台相关制度规定，明确创建原则内容，打造幸福项目示范标杆。三是延展内涵，构建普惠化服务体系。阵地是基础，服务是关键。要精准摸排职工需求，通过“阵地+服务”动态赋能模式，定期推出专项行动和特色服务，聚焦不同职工和产业工人需求，将常规性服务与订单式服务相结合，打造多样化、精准化的服务品牌。

（二）“心贴心”关怀，倾力打造职工心灵港湾

随着生活工作节奏的加快，心理健康越来越受到人们的关注。要边探索边实践，走出一条符合企业实际的心理关爱之路。一是培育专业化心理指导人才队伍。针对近年来企业员工心理压力逐年加大的现状广泛组织开展企业型社会心理指导师培训，使相关人员具备开展心理知识普及、个体心理指导、团体心理活动等岗位能力，为深入开展心理健康服务工作奠定良好基础。二是树立心理健康服务新风尚。探索实施样板，打造培育示范单位，形成辐射效应，带动各级工会组织逐步建立起满足广大职工需求的心理服务阵地，在科普预防、心理调适、干预疏导、人才培养等方面开展一系列有益尝试和探索，逐步建立起“宣教-识别-报告-疏导”心理问题干预标准化流程。三是开展多样化心理健康服务。可以依托现有职工服务阵地，积极开展心理知识讲座、文化沙龙、谈心谈话、主题展览等活动，同时借助微信公众号、抖音、微博等新媒体宣传平台，为职工录制微课堂，提供健康科普、心理测评、心理咨询、危机干预等多种服务。

（三）“键对键”服务，全面创新提升服务质效

创新是做好新时代工会工作的必由之路，只有会创新、善创新，方能适应职工的多元化需求。要善于借助数字化优势和属地优势，健全智慧服务平台，推进属地融合，搭建起服务职工的新模式。一是开展线上调研，加强研判管理。面向全体职工持续开展线上调研测评，“把脉问诊”职工需求和发展状况，摸清服务底数，明晰服务方向，从“零敲碎打”变为系统推进，推动职工需求数据化管理，不断夯实思想根基，拓展成长通道，强化人文关怀。二是探索建设数字平台，赋能服务阵地。要善于积极运用数字化智慧工会模式，探索建设线上平台，可通过设置服务、资讯、政策、学习、荣誉等内容，汇集实时入会、互助保障、权益维护等服务功能，打造全流程、全领域服务职工的网上家园，用数字化体验提升职工急难愁盼问题的办理质效。三是企地共建协同融合工作格局。要牢固树立“企地一家”理念，围绕企业与地方工会共建“同心圆”，持续加强基层工会与属地工会的交流联系，增进企地情感，在组织建设、维权关爱、服务阵地等方面建立协同机制，推动工会工作特色更加鲜明、品牌更具影响力、职工更有归属感。

参考文献：

[1]李海涛.县级企业工会建设现状与改进策略[J].办公室业务，2022，（04）.

[2]郑媛媛.构建和谐企业党建和工会建设的策略[J].现代企业，2022，（02）.

[3]刘若实.网上工会建设新模式的探索与思考——以浙江省为例[J].工会理论研究（上海工会管理职业学院学报），2023，（05）.

（作者单位：中交一公局集团有限公司）

责任编辑：张莉莉