献血过程中的“语言艺术”

蔡天乔

献血是一项伟大的公益活动，但献血过程也可能会给一些人带来不适和焦虑。为了提高献血者的体验，鼓励献血者能够延续献血行为，造福社会，我们需要寻找各种方法来优化献血过程。面对形形色色的献血人群，良好的语言服务是第一位的，那么如何掌握情境对话的技巧并在服务中灵活运用呢？

什么是无偿献血

无偿献血是指个人自愿无偿地将自己的血液捐献给需要的人，帮助病人获得所需的血液和血液制品，以治疗疾病、手术或其他医疗紧急情况。无偿献血的目的并不是为了获取任何形式的报酬或利益，因此，无偿献血是一种慈善行为，是社会公益活动的一部分。无偿献血者通过个人的奉献和无私精神，为社会健康事业做出了伟大的贡献。

献血过程中的情境对话艺术

（一）以献血者为中心

无偿献血服务护理人员对话必须以献血者为中心，展现给献血者整洁的外表、和蔼可亲的态度和专业的医疗水准。从接触献血者到献血之后的护理全部流程，护理人员要秉承为献血者服务的精神，注意语气轻重缓急，措辞文明热情，神态表情亲切温和，为献血者提供健康咨询，引导献血者填表、体格检查、采血，消除献血者的错误认识，缓解其紧张不安的情绪，拉进双方关系，建立信任感，让献血者感受到服务的温度，认可无偿献血的意义，从合格的献血者变成固定的献血者，并吸引更多的人加入到无偿献血队伍中来。

（二）使用礼貌用语

语言是沟通的桥梁，在与献血者的对话中，要结合一定的技巧，展现护理人员的知识修养、思想道德和专业知识，其中，在任何情况下都要使用礼貌用语和文明用语，语气要亲切自然。例如，在献血车上，护理人员可以问候献血者“您好！请问您是否吃过早餐？请问您需要一杯温水吗？”献血结束后，语调轻柔地告知献血者“感谢您的奉献，请您在凳子上休息放松15分钟，有任何需要请呼叫我。”此外，护理人员还可以用对话鼓励献血者，让其产生荣誉感和自豪感，例如“您真勇敢，让温暖的爱心传递出来。”“您是好样的！”“谢谢您让美好的世界多一点生气，点燃生命的希望。”

（三）健康宣传教育

有许多献血者的初衷是为了其他的目的，例如为了索要钱财而献血、为了获得一次化验机会知道自己的化验结果或者血型等，无偿献血的愿望并不强烈。对于这类人群，医护人员要积极地通过对话进行健康宣传教育，让他们知道献血的重大意义。医护人员可以从拯救他人生命、促进自身健康等角度，让他们从思想上转变认识，了解献血是一个利己、利他、利国的光荣行为，鼓励他们从不想献血转变为主动献血。例如血液是人体重要的生命物质，对于一些严重贫血、失血过多、白血病等疾病的患者来说，输血是维持生命的关键，无偿献血可以为那些因疾病、手术、意外事故等原因需要输血的患者提供及时的救治。献血过程中的血液采集也有助于减少体内多余的铁元素，对健康有益。此外，无偿献血是一种无私奉献的行为，给社会带来了温暖，增强了社会凝聚力，体现了社会公德和人道主义精神。

此外，如果是初次献血者，医护人员需要主动宣传教育献血过程中及献血后身体可能会出现的反应，这些反应是正常的，并且会很快消失，对身体没有任何伤害。例如，献血后短期内会感到疲劳或者头晕，献血点周围会出现轻微的瘀伤或肿胀，当献血者出现这些症状后，不要感到迷茫和恐慌，等到反应消失，献血者会对献血行为有正确认识，从而发自内心地产生信任感和光荣感。

（四）认真解答疑问

献血者最关心的问题就是献血会影响身体健康吗？医护人员要用专业的知识素养解答献血者的疑惑，献血对大多数人來说是安全的，不仅不会损害人体健康，还可以带来一些健康益处。通常一次献血量是200～400ml，仅占人体总血量的4%～8%，献血后，身体会开始补充损失的血液，这有助于促进新鲜血液的生成，有益于身体健康。有的献血者不善言谈，可能内心有疑虑但不好意思提出来，此时护理人员要关注献血者的细微表情和动作等，观察了解其心理状态，暂停扎针动作，主动关切地发问“现在感觉怎么样，跟我聊一聊没关系的。”这时献血者找到了情绪宣泄口，工作人员也可以“对症下药”解答疑问，通过耐心的讲解和细致的服务，化解献血者的疑虑。

（五）创设良好的环境

在献血过程中，由于入侵式的操作和血液颜色的刺激，献血者感到紧张和不安是常见的，因此，要为献血者营造良好的环境，转移分散注意力。确保献血场所的环境整洁、明亮、通风良好，并提供舒适的座椅和休息区，让献血者感到温馨和舒适。献血区域应该设有隐私屏障，以保护献血者的隐私。通过简化献血流程，减少献血者的等待时间，同时提供充足的献血设备和专业的医护人员，确保献血过程安全、顺利。可以为献血者提供适当的奖励和激励措施，表彰他们的贡献，鼓励更多人参与到无偿献血中来，例如可以提供献血证书、纪念品等福利，让献血者感受到自己的价值和重要性。

总之，献血过程中，献血者通常会面临一些情绪和身体上的不适，可能会感到紧张、害怕或不适应献血器械，这些不适可能会影响献血者的献血意愿和体验。服务护理人员要适时做好健康宣讲和心理安抚工作，让献血过程顺利进行。