基于数字化转型的企业绩效管理研究

孙铭瞬 位瑛瑶

摘 要：在数字化转型背景下，企业流通、生产与管理效率均得到明显提升，生产成本与交易成本亦在较大程度上被降低，技术创新得到相应的推动。基于数字化转型企业发展的展望，本文从绩效管理平台与机制、绩效管理思维、绩效考核指标方面展开，探讨企业绩效管理创新策略，对于企业整体绩效的提升以及更好发展具有积极意义。

关键词：数字化转型；影响；企业发展；绩效管理

数字化对企业运营与发展的各个方面均有很大的影响，在瞬息万变的外部竞争市场环境下，数字化技术能够将辅助作用发挥出来，让企业更加全面、实时与准确地对市场潮流和舆情变化进行监测，在此基础上完成对客户需求的个性化变化的精准分析。同时，以大数据分析为基础将整体趋势导向确定下来，为企业提供重要指导，聚焦核心客户，保证所提供的运营服务或产品的高质量以及高精准度，确保企业整体层面朝着更加高效能以及科学化的方向运营。在数字化的重要驱动下，企业管理人员需要对企业的经营和管理的转型创新机遇进行探寻及精准把握，积极而又主动地对组织架构进行调整与改进，以此实现和战略发展及业务规划需要的相互匹配。以客户为中心，进行企业核心价值观与绩效激励机制的制定与实施，打造以战略发展所需为基础的柔性化绩效管理体系，能够发挥出对企业整体绩效提升的重要推动作用。

一、数字化转型对企业绩效的影响

1.有利于企业运行、生产及管理效率的提升

（1） 数字化转型能够推动企业运行效率提升。数字化转型借助于数字分析以及数字预测等手段实现对企业运行效率的提升，这一作用在零售企业中有着尤为突出的表现。基于对大数据和人工智能等数字化技术的运用，零售企业能够将精准营销、个性化定制、智能化推荐和新型产品研发等各种重要功能发挥出来，为企业走出一条数字化转型道路提供不可或缺的驱动力。一方面，对大数据技术加以运用，企业能够在很短的时间内完成对海量消费者消费记录以及交易信息的收集，在此基础上开展数据分析与预测工作，深层次对消费者持续变化的异质性需求进行挖掘，进而达到供给与需求之间的精准匹配。这不仅能够将企业产品的匹配精确度以及客户的满意度提升，还能发挥出对企业运行效率提升的推动作用，最终实现企业效益的增加。另一方面，以大数据等数字化技术为支持，企业能够足够精准地预测客户的需求，这不仅有利于运行效率的提升，对于供给侧结构性改革同样具有积极作用。在从源头实现对供需不平衡及不匹配问题的解决、进行库存高效控制的同时，还可以将供给效率有效提升，以此达到将企业运行效率和效益共同提升的重要目的。

（2） 实现对企业生产效率的提升。在对企业生产效率，特别是制造企业生产效率的影响方面，数字化转型主要以业务流程的自动化以及专业工作的数智化为重要体现。以制造业为例，智慧工厂是人工智能技术的一种典型应用，如果一家工厂属于智慧工厂的范畴，机器人便能够将生产线上的很多工作自行完成，包括原料的搬运、产品的生产、制造和加工以及产品的完工检验等。相较于工人生产而言，机器人生产可进行更长时间的劳动，且其速度明显快得多，这无疑能够将企业生产效率提升，实现企业竞争力的增强。在数字化转型过程中建成的全机械自动化生产线无人车间，在没有人进行干预时会基于事先设定好的程序及指令进行自动化操作及控制，这对于企业生产工艺流程的缩短作用明显，这当为企业生产效率上质的飞跃。

（3） 助力企业管理效率的有效提升。以企业信息共享及连接为基础，数字化转型能够将提升企业管理效率的重要作用有效发挥出来。企业在进行数字化转型的过程中，往往会对多种技术和手段加以运用，力求实现企业采购、生产、销售、物流以及客户服务各个板块的打通，消除不同部门之间的信息壁垒。同时，最小化空间束缚与信息传递延迟现象的发生率，在重组升级企业管理制度以及业务流程的过程中发挥着对企业管理效率提升的重要影响。不仅如此，大数据、区块链以及云计算等均属于新一代数字技术，对它们的运用能够将企业“数据孤岛”打破，在建立企业信息共享有利局面的基础上，加快企业内部管理“去中间化”的速度，以此推动管理方式更好地向集成化以及精益化转变，为管理成本的节省以及管理效率的提升提供重要基础。除此之外，数字化转型企业有相对明显的开放性、共享性、连接性以及协同性特点显现，这能够在很大程度上降低企业的损耗，使更加高效的管理工作以及更为合理的管理成本对企业业绩的增长形成助力。

2.有利于企业生产成本与交易成本的降低

（1） 数字化转型能够发挥出对企业生产成本降低的促进作用。数字化转型可以实现对企业资源更加合理的配置及生产过程可控化程度的提升，而正是如此，企业的生产成本能够得到较为明显的控制。对目前实际形势进行分析，各种类型的数字技术在企业生产经营中都有着比较广泛的应用，数字技术能够发挥出对定制化生产、产线智能应用以及协作机器人引进工厂等的驱动作用，实现对企业生产智能化及精细化程度的提升，对于资源的合理配置以及生产过程的控制均具有积极意义，从而发挥出对企业降本增效的作用。举例而言，企业通过对ERP等数字技术的运用可以对自身生产环节的资源配置进行优化，基于对收入不变这一现象的维持，将生产材料浪费现象的发生率控制于尽可能低的水平，有效降低人工成本及制造费用。以工业生产为例，部分重要机械设备常常会有故障出现，而这无疑会对企业整体利润产生不利影响。通过在工业设备中进行传感器以及物联网卡等的放置并建立起这些设备和物联网之间的连接，企业便能够达到对设备故障提前预测的目的。在问题严峻化之前有效解决问题，与以往被动式维修相比，能够从极大程度上降低生产成本。当然，物联网将生产成本降低的应用不只局限于此，以物联网为支持而实现的智能化与数字化生产以及供应链上下游之间的信息共享，均能够将企业生产效率提升，从而有效控制成本。

（2） 可将企业交易成本降低。通过将信息不对称现象的发生率降低，数字化转型能够达到降低企业交易成本的目的。作为企业成本构成中非常重要的一部分，交易成本的降低以信息不对称现象的减少为关键。新一代数字技术的发展不断加快企业数字化转型的速度，为企业交易过程中信息不对称现象发生率的降低提供重要契机与支持。第一，大数据技术的应用将时间与空间方面的束缚打破，这使得企業获得相关于交易的全景式信息成为一种可能。相较于传统意义上交易信息的获取来说，大数据技术支持下的全景式交易信息获取既在明显程度上实现了信息收集时间的缩短，又提升了所收集信息的客观性、完整性与全面性，对市场供需信息及交易主体内部行为信息均有涉及。因此，企业在进行决策制定、过程控制以及结果分析之时，有了充分的实施依据，基于减少企业信息不对称的情况，还能减少交易不确定性乃至降低交易信息成本。第二，大数据等新技术具有突出的跨时空及时收集与传递信息的功能，加之区块链技术的发展，这些均为交易过程公开性、透明性的提升提供了可靠的技术支持，在将交易中间环节减少的同时，将信息不对称现象的发生率降低。

3.可对企业技术创新产生驱动作用

通过数字技术和各领域学科之间交叉融合速度的加快，数字化转型将必要的技术支持提供给企业，以此发挥出对企业技术方面创新的驱动作用。实际上，企业的数字化转型是一个对价值进行创造的过程，这一过程建立于物联网、云计算、大数据以及区块链等新型数字技术的基础之上，技术创新在其中发挥着不可或缺的重要作用。根据熊彼特创新理论，技术创新及技术进步能够为企业的有效供给提供重要保证，被视作企业发展和获取利润的源泉。在企业数字化转型过程中，先进的数字技术和其他领域学科进行交叉融合，形成新一轮企业进行技术创新探索及实践的突破点。而通过对智能化成果应用的强化，为大数据技术开发提供重要支持并健全数字平台开发建设，技术创新水平的提升成为可能，这驱动企业数据资源逐步将传统意义上价值贡献比较低的要素替代，发展为企业利润增长以及转型升级的重要支撑。举例而言，企业进行管理时，在对人工智能及管理科学、软件功能等各种相关学科以及技术的结合下，智能管理新技术被催化出来，它不仅将计算机管理系统智能化水平提升，又在很大程度上提高了管理效率。从产品研发与设计上看，数字化能够将所有必要的支持提供给企业，使企业应用诸如3D打印以及虚拟仿真测试等数字化技术。

二、数字化转型企业发展策略

1.提高对高质量技术创新的重视程度

数字化转型要想取得成功，应以用户为导向，明确以下三个创新方向：（1） 技术创新。企业应以自主知识产权的技术体系为基础持续探索，努力发展为行业领先的企业，以人工智能、区块链以及大数据等重要技术的突破为目标。不仅如此，还需要做到核心技术和用户场景模型的有效结合，保证能够真正地匹配用户实际需求，通过对功能价值的创造满足用户使用要求。（2） 组织创新。在当今数字经济时代，网络技术的应用越来越广泛，从本质上改变了传统企业组织模式。以人为本的管理在此过程中逐渐向以平台为基础的分布式管理及操作方法转变。企业应将更多的关注重点放在智能化运营上，进行高效管理模式的探寻，为人机交互提供保证，并以高效的组织管理模式为支持实现技术创新效率的提升，在更好地达成数字化转型目标的同时增强自身业务生产能力。（3） 在数字化背景下，企业对创新人才管理的需求愈发向全面的创新管理转变，应全面与有效利用优质的环境资源及公共创新机会，对行业创新能力进行开发，发挥出对企业内部员工技术创新深入发展的推动作用，真正地实现创新在业务流程各个方面的覆盖。通过对积极创新局面的打造，为企业乃至整个行业的发展做出贡献。

2.强化数字化运营和业务重塑

对于企业来说，数字化转型主要是在对数字技术的运用过程中进行新型数字化能力的打造，进而实现企业整体变革目标，这是一项系统性工程，并非简单而又生硬地对数字化技术加以运用，而是要围绕企业战略、运营、业务以及组织等各个方面，有效整合资源及要素。若企业不能实现对业务增长点的创新，便会产生对数字化转型积极影响的稀释作用。第一，企业数字化运营应当进行全流程优化及整合，对研发、生产、库存、物流以及财务等均有涉及，此环节要求各个部门建立起良好的协同合作关系，不能仅对相关数据进行共享，而是要将部门之间的数据孤岛打通，打造全部门、全流程网络化、可视化及智能化的有利局面。第二，作为企业在构建全新数字化集成平台之后产生的全新产品或服务，数字化业务要求对连接上下游参与主体之间的协作进行创新，以此让企业获取新的收入来源，而这又要求企业重塑自身核心业务，实现对全新升级的数字化业务的打造。

3.加强政策引导及扶持

近年来，我国在数字经济规模上已经取得了明显的增长及发展，然而目前依旧有不少企业在数字化方面较国际水平相比有很大的差距。所以，今后企业依旧需要提高对数字化投入的重视，以政府的政策引导与支持为基础，持续探寻数字化融合以及改造升级的实现路径。

三、基于数字化转型背景的企业绩效管理创新策略

1.创新绩效管理平台与机制

简单的智慧、命令及控制相较于数字化时代企业绩效管理表现出非常明显的不契合，对此，企业应进行数字化绩效管理平台及机制的构建，让企业在一个比较短的时间内与外部环境的变化相适应，在大数据技术的支持下及时做好行业数据的分析工作，得到关键信息，并以此为参照对各主体的绩效管理目标加以明确，采取分阶段式绩效管理策略，最小化绩效管理脱节于企业战略目标这一现象的发生率。另外，在数字化绩效管理平台与机制的构建及创新过程中，企业需要加强和员工之间的沟通，将绩效考核标准确定下来，对各员工的实际工作价值进行精准核算，保证绩效考核的有效性。在数字化转型背景下，企业绩效管理对象不再仅仅是传统意义上的组织内部的部门与科室，而是向项目与小组拓展。有一点需要明确，市场机制在企业内部的嵌入会加速市场无界限合作关系对传统、以组织为基础、长期雇佣关系的取代，而与此相对应的，企业应有针对性地对其内部分工进行转变，由基于角色与协同向基于岗位与流程转变。

2.创新绩效管理思维

第一，企业管理人员应将管理思维转变，制定绩效考核制度时，不可以仅以其自身意愿为主，而是要对其他管理人员及全体员工的意见进行收集和分析，取得一致认同。企业可以战略目标为依据，进行绩效考核标准与规则的分阶段制定，让员工有一个循序渐进的认识和理解过程，在绩效考核过程中建立起企业、管理人员和员工之间良好互动的有利局面。第二，企业应保证绩效考核标准的明确性与合理性，各层级管理人员和员工之间可基于数字化绩效管理平台的支持直接对话，完成绩效考核与反馈工作，及时发现绩效考核中的欠缺之处，以此为依据对绩效考核标准进行及时更新，为企业战略目标更加高效地落实提供重要支持。

3.创新绩效考核指标

第一，为了实现与数字化时代的良好适应，企业管理人员应进行新的筹划，对绩效管理有一个充分与正确的了解，提高对绩效管理创新的重视程度，严格做好绩效考核标准与指标体系的设置工作。第二，企业可基于数字化技术的支持对各项目或角色的工作复杂度以及可行性要求进行分析，以结果为参照将绩效考核标准确定下来。第三，企业应在绩效考核标准的指导下进一步明确绩效考核指标，指标体系的构建可以有一定的差异性，保证绩效考核的实施能够真正与各部门实际情况相契合。这既有利于企业开展对项目的监管工作，又能让各部门全体员工对自身工作目标有一个清楚的界定，以此在提高工作效率的同时为企业和员工共同发展目标的达成提供重要支持。

四、结语

在近年来市场竞争激烈的宏观背景下，各企业都需要持续探寻自身绩效管理水平的提升路径，这是其能够在激烈的市场竞争环境中生存并取得优势的重要前提条件。数字技术的迅速发展实现了对企业绩效管理边界的有效拓展，与现阶段数字化基础的日渐深入相结合，企业绩效管理及业务数据被打通，运营管理有效性得到明显提升，而这能够对绩效管理数字化转型形成助力，为企业战略、绩效管理、人才管理等提供重要支撑。

参考文献：

[1]胡元林，庄永耀.企业数字化转型的影响因素及其绩效研究进展[J].昆明理工大学学报（自然科学版），2023（1）： 160-169.

[2]王長斌，李辰，袁玉梅.数字化转型对零售企业成长的影响研究[J].商业经济研究，2023（1）：87-93.

[3]刘芳.浅谈数字化赋能下的企业绩效管理变革[J].商业观察，2022（20）：47-49+66.

[4]侯光文，高晨曦.数字化转型能力视角下企业网络结构对企业创新绩效的影响研究[J].科技管理研究，2022（1）：

106-111.

[5]臧超.数字化时代的中小企业绩效管理研究[J].现代商业，2021（29）：154-156.

作者简介：孙铭瞬（2000.02— ），女，汉族，黑龙江佳木斯人，在读研究生，研究方向：财务会计。