数据赋能改进电网薄弱环节提升客户服务体验

王耀宇 杨晓波 岳虎 王玉君

利用大数据技术跨营销、运检专业深挖基于营销视角下的配网薄弱点，把握客户对于停电、电压异常等异常供电事件的敏感度，并与电网生产、计量类数据融合，最大程度将电网薄弱环节的改进与客户用电需求结合起来，是电网企业提升客户服务体验的关键。

国网冀北电力有限公司营销部坚持服务客户放心用电、服务公司争创“两个标杆”、服务公司数字化转型，积极拓展营销大数据应用建设，开展基于营销视角的电网薄弱环节分析深化应用，最大程度将电网薄弱环节的改进与客户用电需求结合起来，推动供电服务水平提升。

从营销视角和电网薄弱两个方向开展重点区域分析，进行交叉分析验证，定位营销视角电网薄弱区域，定位客户敏感度較高且供电能力欠佳台区，围绕台区停电及客户诉求、故障抢修、台区重过载及低电压等方面进行关联分析，输出分析报告与可视化展示，为基层单位开展相关供电服务工作提供辅助决策。

“上个月，葛庄子村台区停电时长增长最多，客户诉求较多，频停台区、工单诉求量前50的台区需重点注意”2023年的7月，国网迁安市供电公司查收6月基于营销视角的电网薄弱环节分析报告，各供电所逐个分析相关原因并采取相应措施进行处理，针对薄弱台区，采取更换总保护、排查线路及用户设备隐患，纳入低压台区改造计划等措施。

通过分析报告及可视化分析界面，基层单位可精确定位供电薄弱台区，助力基层班组、供电所开展巡视、检修等业务活动，服务基层提质增效。

通过对基于营销视角的电网薄弱环节分析系列分析报告、可视化场景的深入应用，更好地帮助迁安市公司开展检修计划及巡视等工作。目前，针对薄弱台区，试点县公司已更换总保护11个，排查线路及用户设备隐患17处，纳入低压台区改造计划8个。