“数字员工”跑出提质增效新速度

司璐

“春检试验时间紧、任务重，每日开竣工报表不到两分钟就能自动生成，真是帮咱们调度员节省了不少时间和精力，希望开发出具备更多‘黑科技的机器人助手！”4月10日，国网廊坊供电公司电力调控中心的调度大厅内，一名集RPA技术于一身的“数字员工”成为了调度员们的“团宠”，这也是廊坊公司培育新质生产力为企业提质增效的生动展现。

新设备、新平台、新模式是形成电力新质生产力的重要引擎，是推动企业数字化转型的动力。近年来，廊坊公司以RPA技术为驱动，深化对内应用，拓展对外分析，形成“需求服务”、“培训服务”、“运维运营”、“创新研究”4种能力，并将其输出到营销、财务、物资、运检、安监等多个专业领域，因地制宜发展新质生产力，赋能传统业务，推进数智化坚强电网建设。

自动监控系统

开启安全管控新模式

登陆安全风险管控监督平台系统，自动核查各项作业计划的视频监控设备绑定情况及在线情况，作业准备资料及作业实施资料上传情况、安全督查覆盖情况等，对于存在问题的指标项目，并通过短值平台及时向安全督查中心人员和工作负责人进行短信提醒。廊坊公司编号LF—23017的“数字员工”开始了它一天的工作。

编号LF—23017“数字员工”其实是国网冀北电力有限公司RPA创新服务中心与廊坊公司联合研发的流程自动化机器人（RPA）之一。这款RPA机器人能够自动进行数据抓取、对比分析，信息下发等重复性工作，降低企业人力成本，提高运营效率。

在抗洪救灾的关键时刻，这款模型也发挥了实质性作用。去年，面对第5号台风“杜苏芮”带来的挑战，廊坊地区遭遇了极端降水天气，多地发生洪涝灾害，部分区域的电力设备受损。在紧张的抢险救灾及灾后恢复重建阶段，各施工现场工作时间重叠，工作强度加剧，从而对安全管理提出了更高的要求。“现在，我们通过该模型在1分钟内便可内对现场作业情况等进行检查和实时监测，不仅精简了各项指标核查的工作流程，还大大提高了安全督查中心工作效率。”廊坊公司安全监察部专工钱宇说。

截至目前，廊坊公司安全监察部共引入8款RPA应用，安全管控中心的这些“新成员”将继续在安全管控业务的道路上不懈努力，使得公司安全生产管控水平持续提升。

日报自动生成

注入预警保供新动能

当廊坊公司供电服务指挥中心工作人员一早来到单位时，自己的电脑上已经自动将当日廊坊地区的重复致电预警、频繁停电台区预警、95598工单情况、配网自动化终端实时在线率与不在线终端数量终端遥控使用情况等，经过计算筛选后汇总到日报里面。平时需要花费两三个小时才能完成的工作，已经有“人”帮他提前完成了。这个好帮手就是廊坊公司的供电服务指挥业务与RPA技术结合“供电服务指挥中心日报自动生成场景”程序，为公司的配电精益化管理和预警指挥能力增添了新动能。

廊坊公司供电服务指挥中心利用RPA技术能够模拟人工完成重复性工作的特点，实现了机器人代替人工，每天自动统计相关数据、形成日报，自动发送短信，将常规操作自动化、数字化，大大提升了效率。对此，廊坊公司供电服务指挥中心负责人宋向东用了一句简单的话语表达了员工们的感受：“数字助手，轻松工作，效益显著”。

其实，这只是RPA技术应用的一个缩影。一直以来，廊坊公司供电服务指挥中心为更好提升公司各类运行指标，在业务数字化转型升级和基层减负的道路上坚持不懈探索，不断提升供电服务指挥效率，更好发挥预警指挥作用。目前，该中心共使用 RPA自建场景9个，各班组的业务均有涉及。

数字化供电所

激发优质服务新活力

“以前，给欠费停电的客户恢复送电，要在两个业务应用系统里进行27步操作才能完成，有了这个‘数字员工，只需要双击一下小程序，就都能完成了，这样我就能抽出时间做更多其他的工作，简直太方便了！”国网大城供电公司经济开发区供电所杜红军感叹道。

解决了人工效率瓶颈造成的延误与数据差错风险，让一线员工从重复性的、机械性的信息系统操作工作中“解放”出来。“数字员工”启用后，将原耗时人工9小时/天的电表对时、用户电量查询等工作缩短至0.6小时/天，节约时长8.4小时/天，工作效率提升93%，极大地减少了基层工作负担。

围绕业务提质增效、减轻基层负担，廊坊公司推动传统管理方式向自动化、智能化转变，在营销专业充分应用RPA技术，在常用系统之间架设“数字员工”，提升生产效率。目前，廊坊公司成立了营销专业RPA创新服务中心，围绕量、价、费、损等营销专业核心业务创建样板间，RPA減负场景已上线65个，累计应用1.7万余次，代替人工170.1415万小时。不仅提升了工作效率，大大提高了公司精益管理水平，也有效保障了企业的经济效益。

目前，廊坊公司还通过开展“数字化服务基层，规模化赋能业务”主题宣讲活动，强化数字化示范建设。今后，廊坊公司还将扩充柔性团队规模，针对新员工开展定向培训，提升RPA场景自主开发能力和技术攻关能力，全力推进数智化坚强电网建设。